Diferencia entre Crowdfunding y Crowdsourcing: Ejemplos y Aplicaciones

En el mundo actual, la colaboración y la externalización de tareas son estrategias clave para el éxito de cualquier organización. Dos conceptos que a menudo se confunden, pero que tienen diferencias fundamentales, son el crowdfunding y el crowdsourcing. Este artículo explorará en detalle qué es cada uno, sus beneficios y ejemplos concretos.

¿Qué es el Crowdsourcing?

El crowdsourcing es una herramienta para externalizar tareas y, de este modo, reducir la carga de trabajo de los integrantes de una organización. El concepto crowdsourcing se forma a partir dos términos ingleses:

• Crowd: que significa multitud.
• Outsourcing: que alude a la externalización de recursos.

A través de él, un conjunto de personas proporciona ideas o servicios creativos, adecuados para desarrollar un proyecto o alcanzar un objetivo. Jeff Howe, en 2006, fue el primero en usar esta palabra. La empleó para denominar la posibilidad de convocar a expertos o conocedores de un tema concreto para resolver problemas. Este planteamiento aumenta la diversidad y la complementariedad, por medio de un enfoque colaborativo en una misma dirección.

Objetivos del Crowdsourcing

Básicamente, la externalización múltiple busca el máximo aprovechamiento de la fuerza de las multitudes como proveedores de ideas o labores. Sus finalidades son:

• Resolver problemas.
• Conocer más y mejor a los públicos.
• Incrementar las ventas.
• Mejorar o difundir la reputación corporativa.
• Obtener feedback.

Claves del Éxito del Crowdsourcing

Existen 5 pilares operativos que condicionan el logro de los resultados deseados. Si quieres implementar el crowdsourcing con éxito, asegúrate de que se cumplen:

1. Claridad: Es fundamental concretar y explicar muy bien y de un modo específico, qué se pide a los participantes.
2. Incentivos: Solo si son atractivos, la gente querrá participar en el proyecto.
3. Voluntario: Si presionamos demasiado, desmotivamos. La libertad ha de ser total; solo así acuñarás buenas colaboraciones.
4. Preparación: Hay que trabajar la puesta en marcha, ofrecer información y material que permitan avanzar.
5. Valoración: Resulta imprescindible creer de verdad en este enfoque. Los resultados deben ser considerados como profesionales y fiables.

Beneficios del Crowdsourcing

En una época tan exigente, complicada y competitiva para las organizaciones, si algo se mantiene es porque ayuda. Estos son los principales beneficios:

• Accesibilidad financiera: Disminuyen las barreras de financiación.
• Ahorro: Se obtiene lo buscado a un coste inferior.
• Confianza por anonimato: Las informaciones recibidas son más sinceras y efectivas.
• Cantidad y variedad de ideas: El caudal obtenido es mucho mayor que en otros métodos y procede de personas, mentalidades y situaciones diferentes. En consecuencia, resulta más jugoso y diverso.
• Disminución de esfuerzos: Al trabajar muchos a la vez, la exigencia individual es inferior a la habitual. Los empleados se centran en otras tareas mientras los colaboradores aportan para conseguir sus incentivos.
• Identificación de talento: Es una posibilidad cierta. Un buen número de estos proyectos permiten identificar a colaboradores muy valiosos, aprovechables también en el futuro.
• Comunidad y pertenencia: Los participantes se sienten emocionalmente implicados con la marca. Cuando son clientes, se consolidan vínculos más sólidos y duraderos: la fidelidad sale reforzada.
• Innovación y rapidez: Casi siempre, se obtienen ideas originales en mucho menos tiempo de lo que habría sido necesario en otras circunstancias.

Tipos de Crowdsourcing

En función de sus objetivos y características, podemos distinguir varias opciones:

• Crowdcreation (creación colectiva): Pretende conseguir propuestas creativas e innovaciones para productos o servicios.
• Crowdfunding (financiación colectiva): Su fin es obtener fondos para proyectos o causas.
• Crowd wisdom (sabiduría colectiva): Persigue aprovechar el conocimiento y la experiencia ajenos, para reunir resultados inteligentes.
• Crowdvoting (votación colectiva): Se aplica a encuestas o concursos de ideas, a modo de macroconsultas de evaluación.

¿Qué es el Crowdfunding?

El crowdfunding es un tipo de crowdsourcing que supone recaudar entre un grupo extenso de personas el dinero necesario para financiar un proyecto o negocio. Se denomina también financiación masiva y puede servir para diferentes cometidos, como pueden ser pequeños negocios, financiación de deudas, apoyo para artistas, campañas políticas, etc.

El precedente del micromecenazgo son las donaciones y ha conseguido una gran difusión gracias a las redes sociales y las comunidades en línea. Plataformas como Lanzanos, Verkami, Kickstarter o Kiva, son ejemplos de plataformas de crowdfunding.

Tipos de Crowdfunding

• Basado en la recompensa: Los voluntarios que contribuyen con dinero lo hacen a cambio de un “premio”, como por ejemplo, recibir uno de los primeros ejemplares que se produzcan.
• Inversión: Los inversores aportan dinero a cambio de acciones de la sociedad.
• Donación: Se hacen contribuciones sin ninguna expectativa de recibir recompensas o beneficios. Este es un modelo de caridad.

¿Cómo impacta el Crowdsourcing en la creación de valor de la organización?

El crowdsourcing tiene un impacto significativo en la creación de valor de las organizaciones a través de diversas vías:

• Acceso a ideas y soluciones innovadoras que aprovechan la creatividad y el conocimiento de una amplia base de personas.
• Reducción de costos asociados con la contratación de empleados a tiempo completo o agencias especializadas.
• Mejora en la calidad del producto o servicio, ya que la retroalimentación constante y la participación de los consumidores pueden llevar a una mejora significativa en la calidad.
• Aumento del compromiso del cliente, fomentando el sentido de pertenencia y lealtad hacia la marca.
• Aceleración del proceso de desarrollo de productos y servicios.
• Identificación de nuevas tendencias de mercado.

Ejemplos de Crowdsourcing

Este planteamiento tiene aplicaciones específicas notables hoy en día. Se emplea para diseñar los paradigmas de grandes planificaciones estratégicas corporativas, pero también para algo tan sencillo como etiquetar imágenes en plataformas o espacios web.

Algunas posibilidades son:

• Diseñar nuevos productos.
• Realizar votaciones o encuestas.
• Generar nuevas ideas en forma de brainstorming múltiple.
• Crear contenido online.
• Aprender de forma colaborativa.

Existen, de hecho, un buen número de empresas que triunfan gracias al esta tendencia. La más famosa y significativa, sin duda, es Wikipedia. Además, AirBnB, Linux o BlaBlaCar son otros ejemplos interesantes del uso continuado de este enfoque. Otras grandes compañías utilizan puntualmente esta opción como recurso.

Ejemplos:

• Lego: Aprovecha este planteamiento para reunir ideas procedentes de sus clientes, usuarios y simpatizantes. Algunas se han traducido en nuevos juguetes o desarrollos.
• Starbucks: Esta firma de moda se basó en este planteamiento, mediante redes sociales, para conseguir modelos para sus campañas.
• Doritos: Convirtió a sus clientes en la mejor agencia de publicidad a su servicio, animándolos a diseñar un anuncio para sus productos.
• Procter & Gamble: Más de la mitad de sus ideas respecto a nuevos productos proceden de este campo.
• Samsung: Aprovecha que tiene cientos de millones de usuarios con sus teléfonos para encontrar tu móvil aunque no tengas conexión.
• Netflix: En 2006 Netflix quería mejorar el algoritmo que te recomienda películas en función de las que ya has visto.
• Waze: Esta compañía usa el crowdsourcing como el centro de su negocio debido a que depende de que sus usuarios colaboren activamente para dar información a los conductores.

Tabla Comparativa: Crowdfunding vs Crowdsourcing