DHL y las PYMES: Optimización y Sostenibilidad en Servicios Nacionales

La importancia de una estrategia de envío nacional sólida para las PYMES

Tu negocio está en funcionamiento, ¡felicidades! Para las pequeñas empresas y las nuevas empresas, el envío nacional es el mejor lugar para comenzar su viaje. Una estrategia de envío bien planificada es la clave para satisfacer las expectativas de los clientes y ahorrar tiempo a tu negocio.

El transporte marítimo nacional se refiere al movimiento de mercancías entre dos puntos dentro de las fronteras de un país. Por ejemplo, un minorista con sede en Londres, Reino Unido, que envía productos a un cliente en otra ciudad del Reino Unido es un envío nacional. El envío internacional es cuando las mercancías se mueven entre países y a través de las fronteras.

No te sorprenderá escuchar que los clientes constantemente valoran mucho la velocidad de entrega cuando realizan pedidos en línea. El plazo depende de varios factores, incluido el transportista y la opción de envío seleccionada.

Flexibilidad y satisfacción del cliente en la última milla

Un proveedor logístico flexible no solo tiene la capacidad de adaptarse a los picos de demanda y de ajustar sus servicios a las necesidades cambiantes, también permite que el cliente final reciba su producto de la manera más cómoda y rápida posible. A veces, un cliente sabe que no estará en casa para recibir su entrega, por lo que le gustaría tener la opción de desviarlo a su lugar de trabajo o a un casillero de paquetería. O tal vez prefieran ahorrar dinero seleccionando una entrega más lenta. En resumen, cuanta más flexibilidad puedas ofrecer a tus clientes al momento de pagar, menos probable es que se frustren y abandonen la compra por completo.

Desde DHL somos una de las empresas de reparto más eficientes e innovadoras del sector y nuestros servicios contribuyen a que muchos negocios online, pymes y otras compañías entreguen sus productos con puntualidad y seguridad. Por ello, ofrecemos a las empresas la posibilidad de entregar sus productos en el domicilio de sus clientes, en un punto de recogida o en taquillas para paquetes.

A los clientes les encanta rastrear sus envíos. DHL Express ofrece un servicio de entrega al día siguiente totalmente rastreado para envíos nacionales. Con una cuenta MyDHL+, las pequeñas y medianas empresas y los comerciantes de comercio electrónico tienen una manera fácil de crear envíos y programar recogidas de mensajería, para envíos únicos y múltiples.

El papel que juega el proveedor de última milla es esencial a la hora de intentar mejorar la eficiencia de las entregas. Un proveedor logístico puede ofrecer soluciones a medida para las empresas y para los clientes finales. Si tenemos en cuenta las tendencias de los últimos años, los consumidores esperan que los transportistas entreguen los pedidos en horarios y lugares que se adapten a su vida cotidiana.

DHL ya utiliza la IA para sus entregas de última milla. El análisis de big data por parte de los proveedores es una de las herramientas más utilizadas para que la individualización de las entregas sea un éxito. Otra de las tendencias más destacadas de la industria logística son las entregas al siguiente día hábil o incluso en el mismo día. A la hora de comprar en línea, los consumidores desean adquirir sus productos con unos pocos clics y, si es posible, recibirlos sin esperar demasiado. Por eso, la posibilidad de entregar el producto en las siguientes horas de su compra es vital para muchas tiendas online.

Costos de envío y embalaje inteligente

Los transportistas establecerán sus tarifas de envío nacionales según el tamaño/peso del paquete, el contenido y la velocidad de entrega seleccionada. Cuando los transportistas cobran el envío por peso dimensional, el embalaje que utilices para tus productos es crucial. Hay algunas prácticas recomendadas que puedes seguir para mantener los costos bajos. Como los transportistas tienden a cobrar dependiendo de cuánto espacio ocupe tu carga, evita el embalaje excesivo. Asegúrate de empacar los productos en cajas del tamaño adecuado con un exceso de espacio mínimo.

El 66% de los consumidores ahora esperan envío gratuito en cada compra que hacen en línea. Alternativamente, puedes ofrecer una tarifa plana de envío o una tarifa de envío calculada por el transportista. Estas pueden parecer las opciones más baratas para tu negocio, pero no si hacen que los clientes abandonen sus carritos. Obtener sus precios correctos puede ser un proceso de prueba y error que ajusta a medida que aprendes más sobre el impacto en tus ventas.

No importa el sector o el tamaño del negocio, las empresas siempre buscan la mejor manera de optimizar sus envíos. En el caso de las pymes, además de conseguir ahorrar en los costes de transporte, la optimización puede suponer entregas más rápidas y clientes más satisfechos. Antes de decantarte por un proveedor logístico en concreto, debes analizar las diferentes opciones, ya que, dependiendo de tus necesidades, puede que algún proveedor de última milla te permita ahorrar tiempo, mientras que con otro ahorres costes a largo plazo. El tipo de carga, la distancia, el destino, el medio de transporte y costes variables como el combustible influyen en el precio final y el tiempo de entrega.

Sostenibilidad en los envíos con DHL

Una encuesta de DHL encontró que el 58% de los compradores europeos están dispuestos a esperar más tiempo para una entrega si eso significa que es más sostenible, incluso si la entrega el mismo día o al día siguiente está disponible. El servicio GoGreen Plus de DHL ha lanzado recientemente una iniciativa que permite a los clientes reducir las emisiones de carbono asociadas con sus envíos mediante el uso de combustible de aviación sostenible. Nuestra meta para 2030 es que el 75% de nuestra flota sea de cero emisiones. Por este motivo, recientemente hemos adquirido una amplia flota de vehículos eléctricos para la entrega y recogida de paquetes en entornos urbanos. Tanto las furgonetas eléctricas, como los puntos de conveniencia y otras medidas de optimización nos permitirán seguir reduciendo nuestras emisiones de CO2 a corto plazo, lo cual nos ayudará a seguir siendo una de las empresas de logística más innovadoras y respetuosas con el medio ambiente.

Gestión de devoluciones y visibilidad completa

Es un lado desafortunado del comercio electrónico que, en promedio, aproximadamente el 30% de todos los pedidos en línea son devueltos por los clientes. Debes integrar este factor en tu presupuesto y hacer concesiones en consecuencia. Puede ser que tengas que cobrar por las devoluciones para minimizar el impacto. Sea lo que sea que estés vendiendo, hazlo llegar a tus clientes de manera rápida, puntual y con visibilidad completa con DHL.

Cadena de suministro ágil y alianzas estratégicas

Los problemas con los proveedores o un aumento inesperado en la demanda pueden generar retrasos e interrupciones en las entregas de muchos productos. Una cadena de suministro ágil es una estrategia logística que permite a las empresas tomar las medidas necesarias para que el negocio siga operando sin obstáculos. Contar con un proveedor de última milla que tenga una amplia presencia nacional e internacional te permitirá seguir operando con eficiencia incluso en momentos de incertidumbre.

Una cadena de suministro ágil y las alianzas estratégicas son otros elementos que aumentan la eficiencia en los repartos.

Tendencias futuras en la logística

Cada vez más proveedores estudian la posibilidad de recurrir a los drones para ahorrar mano de obra, costes y tiempo a la hora de entregar los pedidos en la última milla. La conducción autónoma es otro de los elementos que va a marcar el futuro de la industria logística. Además de poder ayudar a compensar la escasez de conductores de camiones, se espera que los vehículos autónomos puedan cubrir distancias más largas y que mejoren la seguridad en las carreteras.

DHL Express: un socio clave para las PYMES

Si tienes una empresa que se dedica al comercio electrónico, seguro que estás buscando la mejor manera de optimizar tus envíos. DHL no solo es un proveedor de última milla puntero, también ofrece un servicio especializado en envíos e-commerce que te permitirá enviar tus productos a cualquier destino nacional e internacional con eficiencia y rapidez.

Gracias a DHL, muchas empresas pequeñas y medianas siguen manteniendo su competitividad en los mercados nacionales e internacionales, ya que una gestión eficaz de la cadena de suministro es una parte fundamental del comercio. Si estás buscando un proveedor logístico que pueda cubrir las necesidades de tu pyme, te recomendamos consultar las opciones de los distintos operadores. DHL Express es una paquetería con amplia presencia internacional que te permitirá personalizar tus envíos. Por ejemplo, gracias a la flexibilidad de las entregas, los clientes finales tienen la posibilidad de elegir cuándo y dónde recibirán sus paquetes. Además de flexibilidad, con DHL disfrutarás de tarifas preferenciales que se ajustan a tu presupuesto y a las necesidades de tu pyme.

Temporada alta y baja en la logística para PYMES

Aunque no todo el mundo asocia los términos de temporada alta y baja a las paqueterías, las empresas que se dedican al comercio online están mucho más familiarizadas con estos términos. La temporada alta en algunos sectores como el e-commerce va de octubre a enero y está vinculada a días festivos tradicionales como el día de Navidad o el día de los Reyes Magos y eventos promocionales con grandes descuentos como el Black Friday y el Cyber Monday. La temporada alta del sector logístico coincide con festividades y periodos vacacionales que aumentan el volumen del comercio internacional. Puede ser que, debido a la alta demanda, algún proveedor de servicios logísticos deba subir los precios de algunos de sus servicios para cubrir el aumento de la demanda.

La temporada baja es un periodo con una demanda reducida y con menos tensiones en la cadena de suministro. Esto favorece a muchas pymes, ya que pueden enviar sus productos con más rapidez y, en muchos casos, ahorrar en gastos de logística como los costes de almacenamiento.

Internacionalización: un paso adelante para las PYMES

Las PYMES contribuyen significativamente al comercio internacional. Según Eurostat (Oficina Federal de Estadística de la Unión Europea), en países como Chipre y Estonia, representan más del 80% del valor comercial de las exportaciones intracomunitarias en la UE. Por otro lado, en las principales economías, como Francia o Alemania, el porcentaje es significativamente menor, aportando en torno entre el 33% y el 35% del valor comercial.

En este marco global, DHL Express, en colaboración con la renombrada Universidad de Maastricht, ha presentado el informe «Expansión global simplificada: la guía definitiva para las PYMES», un documento eminentemente práctico para ayudar a que las empresas de tamaño pequeño y mediano puedan afrontar el reto de abrirse hacia otros mercados.

"Uno de los principales beneficios de la internacionalización para las PYMES es el acceso a nuevos mercados. Al expandirse más allá de las fronteras nacionales, pueden acceder a bases de clientes más grandes y diversificar sus fuentes de ingresos", dice Michiel Greeven, EVP Global Commercial de DHL Express.

"Con nuestra contribución a esta guía, nuestro objetivo es apoyar a las pymes para que hagan realidad sus ambiciones internacionales. A partir de una estrategia sólida, la expansión global puede ofrecer grandes oportunidades para las pymes que buscan explorar nuevos mercados. Esperamos que las ideas proporcionadas en esta guía enriquezcan tu base de conocimientos y te acerquen un paso al éxito de tu crecimiento internacional", añade Roy Broersma, director gerente del Centro de Iniciativa Empresarial e Innovación de la Universidad de Maastricht.

Pasos clave para la internacionalización de las PYMES:

• Comprender la importancia de la internacionalización: Las PYMES consideran la internacionalización como un componente esencial y beneficioso en su estrategia empresarial, no solo para mantener sus operaciones, sino también para impulsar el crecimiento y la innovación en el mercado mundial.
• Realizar un estudio de mercado exhaustivo: Para aplicar eficazmente una estrategia internacional, las PYMES necesitan conocer y prever sus próximos retos y oportunidades, así como el comportamiento de sus clientes. Ante esto, la investigación de mercado es esencial, ya que les proporciona una mejor idea sobre cómo son sus consumidores, las tendencias, las condiciones económicas y los matices culturales, entre otros aspectos.
• Aprovechar el valor del capital humano: Las personas y su talento desempeñan un papel fundamental en la internacionalización de las PYMES. Las posibilidades de éxito en los mercados mundiales pueden aumentar si se alinean estratégicamente el capital humano y los planes de expansión; si se invierte en la formación apropiada y en la contratación de los profesionales idóneos; si se desarrollan políticas flexibles de Recursos Humanos; si se realiza una gestión eficaz del capital humano y, por último, si se fomenta una cultura de aprendizaje continuo en la compañía.
• Desarrollar la inteligencia cultural: El cociente de inteligencia cultural (CQ, por sus siglas en inglés) implica una comprensión y apreciación profunda de las costumbres locales, los valores, el comportamiento de los consumidores y los protocolos empresariales. Dichos factores son clave para interpretar con precisión los datos de mercado y desarrollar estrategias sensibles a las diferencias culturales.
• Formar asociaciones y redes estratégicas: Un primer paso importante en la internacionalización de cualquier empresa es ampliar su red iniciando relaciones con todas las partes interesadas, ya sean clientes, proveedores o distribuidores en mercados extranjeros.
• Elegir el modo de entrada más adecuado: Es importante seleccionar cuidadosamente la forma en que uno se establece en cualquier mercado para gestionar los riesgos y aprovechar las ventajas locales.
• Investigar las leyes y las normativas internacionales: Son muchos los obstáculos legales y normativos a los que se enfrentan las PYMES, y difieren en cada mercado, lo que dificulta considerablemente los esfuerzos de internacionalización. Conocer cómo sortearlos y mitigar los riesgos es esencial en el crecimiento internacional de una compañía.
• Optimizar la gestión en la cadena de suministro: Disponer de una cadena de suministro eficiente es clave para triunfar en los mercados globales. Las PYMES pueden desarrollar la suya propia o, con el fin de obtener la máxima eficiencia, flexibilidad y escalabilidad, asociarse con proveedores logísticos expertos en gestión integral de la cadena de suministro.
• Supervisión y pruebas.

Hoy en día es de vital importancia que las pymes dispongan de los medios de transporte necesarios para ser más sostenibles, eficientes y rentables. Un buen proveedor de logística debe ser flexible, ya que ello le permitirá adaptar sus servicios a las demandas de sus clientes. Por ejemplo, las paqueterías que ofrecen envíos urgentes internacionales son más flexibles que las empresas que solo ofrecen entregas estándar.