¿Qué es DHL eCommerce y cómo funciona?
DHL eCommerce es una solución logística diseñada para facilitar los envíos internacionales para comerciantes, especialmente aquellos que operan a través de plataformas de comercio electrónico como Shopify. Permite a los vendedores enviar paquetes a destinos internacionales desde Estados Unidos, aprovechando la infraestructura de DHL y USPS.
Si haces envíos desde una sucursal de preparación de pedidos ubicada en el territorio continental de Estados Unidos, puedes comprar etiquetas de envío a través de DHL eCommerce y enviar tus paquetes a destino internacionales. DHL eCommerce está disponible para todos los comerciante de Shopify, independientemente de su suscripción a Shopify.
Cuando imprimes las etiquetas de envío de DHL eCommerce, se imprimen como etiquetas del Servicio Postal de Estados Unidos (USPS) porque debes dejar el envío en un punto de entrega de USPS. USPS transfiere el envío a DHL.
Los paquetes internacionales enviados con DHL eCommerce pueden ser abiertos para inspección. Si realizas envíos con DHL eCommerce, considera utilizar un embalaje para los productos que se pueda abrir y volver a sellar fácilmente.
Tus envíos de documentos internacionales con DHL.
Servicios ofrecidos por DHL eCommerce
DHL eCommerce ofrece dos servicios principales: Direct y Standard. Estos servicios varían en términos de requisitos de embalaje, restricciones de valor, países y regiones de destino, y soporte para envíos con entrega con aranceles pagados (DDP).
DHL eCommerce Parcel International Direct
Este servicio admite la entrega con aranceles pagados (DDP), lo que significa que el vendedor puede incluir el pago de aranceles, impuestos de importación y tarifas de intermediario. Envía a 37 de los mercados de ecommerce más grandes, incluyendo Australia, Canadá, la Unión Europea, Hong Kong, Israel, Nueva Zelanda, Singapur, Corea del Sur y el Reino Unido.
DHL eCommerce Parcel International Standard
Este servicio no admite la entrega con aranceles pagados (DDP). Los pedidos deben enviarse como entregados con aranceles no pagados (DDU), lo que implica que los aranceles, impuestos de importación y tarifas de intermediario se cobran al cliente al momento de la entrega.
Además de los diferentes requisitos de embalaje y las restricciones de valor, estos servicios difieren en los países y regiones a los que se pueden enviar los paquetes y si el servicio admite envíos mediante entrega con aranceles pagados (DDP).
Requisitos y restricciones de DHL eCommerce
DHL eCommerce impone restricciones en las medidas y el peso máximos de los envíos. Algunos artículos y productos están restringidos en función del destino al que los envíes. DHL eCommerce solo está disponible si los productos de tu tienda no incluyen ninguno de los artículos en la lista de productos prohibidos, restringidos y peligrosos de DHL eCommerce.
El valor máximo del pedido para un envío con DHL eCommerce Parcel International Direct y DHL eCommerce Parcel International Standard es de 1.000 USD. El valor de determinadas categorías de productos, como joyas o relojes, no puede superar los 5.000 USD por artículo individual.
Requisitos de peso y dimensiones para DHL eCommerce:
| Medición | DHL eCommerce Parcel International Direct | DHL eCommerce Parcel International Standard |
|---|---|---|
| Longitud | 42 pulgadas (107 cm) (79 pulgadas [201 cm] cuando se realiza el envío a Canadá) | 47 pulgadas (119 cm) |
| Ancho | El tamaño para DHL eCommerce Parcel International Direct se calcula mediante la longitud más la circunferencia. | |
Proceso de envío y seguimiento
Si deseas utilizar DHL eCommerce, debes dejar el paquete en un punto de entrega de USPS o solicitar a USPS que retire el envío. DHL eCommerce es el único servicio que permite dejar los productos en un punto de entrega de USPS. Obtén más información sobre los servicios de retiro de USPS, incluidos los retiros recurrentes.
Los envíos de DHL eCommerce tendrán la información de seguimiento disponible durante 21 días después del último evento de seguimiento.
Reclamaciones y seguros
Los reclamos de DHL eCommerce deben presentarse dentro de un período de 90 días a partir de la fecha en que DHL eCommerce escanea por primera vez el paquete en uno de sus centros de distribución. Si un paquete llega dañado, puedes presentar un reclamo de inmediato independientemente del servicio de envío.
Los paquetes de DHL eCommerce solo reúnen los requisitos para un reclamo por extravío después de 21 días si el seguimiento indica que el paquete todavía se encuentra en Estados Unidos o después de 45 días cuando el paquete está en la fase internacional de tránsito.
El seguro está incluido cuando compras una etiqueta de envío a través de DHL eCommerce.
Cambios recientes en DHL Group y DHL eCommerce Iberia
El pasado 1 de julio, Deutsche Post DHL Group, la empresa líder mundial en logística, anunció el cambio de su nombre por “DHL Group”. Este cambio refleja la transformación que el grupo ha experimentado en los últimos años y refuerza su enfoque en sus actividades logísticas nacionales e internacionales, como el motor de su crecimiento futuro.
Así lo expresó Tobías Meyer, CEO del grupo: «En la última década, las megatendencias de la globalización, el comercio electrónico, la digitalización y la sostenibilidad han tenido y seguirán teniendo un fuerte efecto positivo en muchas áreas de nuestro negocio. Gracias a estos factores, y a nuestra adaptación a ellos, se nos han abierto nuevas oportunidades de crecimiento en muchas áreas».
Desde ese mismo 1 de julio de 2023, el Grupo también anunció la armonización y simplificación del nombre de la división DHL eCommerce Solutions que, en algunos países, opera como “DHL Parcel”. Este cambio aplica a la división en España y Portugal. De este modo, se convierte en DHL eCommerce Iberia, aunque la empresa advierte de que este cambio de marca comercial no afecta a la oferta de servicios que la división proporciona en la Península Ibérica.
DHL eCommerce Iberia sigue ofreciendo e invirtiendo en una amplia gama de servicios logísticos relacionados con el comercio electrónico, soluciones de transporte para envíos empresariales, así como soluciones logísticas y de servicio de devoluciones, tanto a nivel nacional como internacional. DHL eCommerce cuenta con la red DHL Parcel Connect, que facilita soluciones flexibles y una integración perfecta mediante una red con una alta calidad de entrega de paquetes, en toda Europa.
En la actualidad, la red ibérica de DHL eCommerce Iberia cuenta con 67 instalaciones diferentes, en toda la Península, lo que proporciona una gran cobertura geográfica.
Mejoras continuas en los procesos operativosDHL eCommerce Iberia trabaja en mejoras continuas en todos los procesos operativos. La constante labor de inversión, que se refleja en las nuevas instalaciones de Lisboa y Santiago de Compostela, así como la actualización de instalaciones, por ejemplo, el cambio de los sistemas de clasificación que se están llevando a cabo en Madrid y Barcelona, permiten ser capaces de conseguir los objetivos y de estar siempre preparados para dar respuesta a las exigencias del mercado y a las demandas del sector y los clientes.
Además, la división ofrece acceso a la red de puntos de recogida más grande de Europa, con más de 100.000 puntos de servicio y parcel lockers, de los cuales una parte significativa pertenece a la red de DHL eCommerce Iberia.
Es importante señalar que este cambio de denominación solo afecta a la marca y no a las relaciones ni a las entidades jurídicas de la división, que seguirán conservando su razón social de DHL Parcel Iberia.