¿Qué Opciones Tienes con las Devoluciones en Back Market? Una Guía Completa

De un tiempo a esta parte, han aparecido muchas reseñas críticas con Back Market, la tienda de reacondicionados. Back Market se ha posicionado como una alternativa atractiva para la compra de dispositivos electrónicos reacondicionados.

Sin embargo, la transparencia en su política de devoluciones es crucial para la confianza del consumidor. Este análisis profundo explorará la política de devoluciones de Back Market, examinando sus diferentes aspectos desde casos particulares hasta una perspectiva general, y respondiendo a la pregunta clave: ¿Back Market devuelve el dinero?

Experiencias de Usuarios con Back Market

Muchos usuarios han tenido una experiencia excelente con esta empresa. Los clientes valoran que los productos suelen llegar en excelente estado, muchas veces como nuevos. Además, los clientes están muy satisfechos con el servicio ofrecido por la empresa.

Muchos mencionan la claridad en el proceso de compra y la facilidad de uso de la página web. La atención al cliente también recibe elogios, con comentarios sobre la rápida respuesta y la eficacia en la resolución de problemas.

Aspectos Positivos Según las Opiniones

• Calidad de los productos a precios razonables.
• Claridad en el proceso de compra.
• Facilidad de uso de la página web.
• Atención al cliente rápida y eficaz.

También destacan la rapidez y puntualidad en las entregas, así como los precios competitivos y los ahorros que pueden obtener. La atención al cliente es apreciada por su amabilidad y respuestas rápidas en la mayoría de los casos. Además, la garantía y la facilidad para devoluciones o cambios reciben comentarios positivos.

Posibles Problemas y Críticas

Sin embargo, se reportan algunos productos con defectos o discrepancias respecto a la descripción. Algunos clientes consideran que ciertos extras son costosos o notan variaciones en los precios. También hay críticas por la dificultad de contacto directo con el servicio de atención al cliente y la lentitud en resolver incidencias.

• Productos con defectos o discrepancias respecto a la descripción.
• Retrasos en las entregas y problemas con la eficiencia o comunicación de las empresas de transporte.
• Dificultad para contactar directamente con el servicio de atención al cliente.
• Lentitud en resolver incidencias.

Ejemplos Concretos de Experiencias

La que será mi última compra con ellos fue una Nikon Zfc que, según ellos, estaba en un estado "excelente" y me costó 150 euros menos que su precio en tiendas andorranas. Recibí la cámara en una caja de embalaje corriente, completamente envuelta en plástico de burbuja, sin más, sin correa, sin cables, sin tapas y con una batería clónica inservible.

Otro usuario comparte: "Yo he usado Backmarket solo para el tema de smartphones y es una lotería, depende mucho del reacondicionar que te toque."

Un usuario compró un iPhone 8 Plus y al segundo día la pantalla se inutilizó. A pesar de no haber marcas externas de caída, Back Market inicialmente se desentendió del tema, sugiriendo que la pantalla se había roto por un golpe. Tras la intervención de la OCU, finalmente se realizó el reembolso.

Alternativas a Back Market

Estos sitios hay que evitarlos en lo posible, creo que es y de lejos mejor a un particular. Estas casas de Segundamano evidentemente también comen, pagan impuestos etc y será más caro que la compra a un aficionado por ejemplo a la fotografía.

Consejos al Comprar a Particulares

Si encima ves unas fotos que no son las originales del producto y solo te lo explican como "excelente" "correcto" apaga y vámonos. Yo por ejemplo si vendo algo lo anuncio con pelos y señales, para que no quede duda ninguna, y a precio de mercado usado, no nuevo pero usado.

Un usuario recomienda: "Yo compré la cámara aquí a un compañero, como también soy desconfiado, le pedí que la pusiera en Wallapop y me mandara el enlace. Wallapop asegura el envió y el producto. Cuando me llegó comprobé, vi que todo estaba bien y di ok. Se le abona el dinero y listo."

Política de Devoluciones y Garantía Comercial del Vendedor

Durante los 24 meses posteriores a la fecha de entrega (o cualquier período más largo según lo especificado en la Hoja de Producto por el Vendedor), el Vendedor garantiza al Comprador que el Producto estará libre de defectos en los materiales y la mano de obra y se compromete a:

• Proporcionar una respuesta al Comprador en las 24 horas siguientes (excluyendo fines de semana y días festivos).
• Proporcionar al Comprador una etiqueta de devolución para la devolución del Producto defectuoso, de forma gratuita, en el plazo de 1 día hábil una vez que el Comprador haya completado el formulario disponible a través de su cuenta de cliente. El coste del envío para devolver el Producto será pagado por el Vendedor.
• Ofrecer, lo más rápido posible y, en cualquier caso, en los cinco días hábiles posteriores a la recepción del Producto o Productos, una solución de reparación o reemplazo.

El reembolso se ofrecerá solo cuando la reparación o el reemplazo del Producto no sean posibles. En tal caso, el Comprador podrá devolver el Producto y recibir un reembolso total, o conservar el Producto y recibir un reembolso parcial.

Exclusiones de la Garantía

La Garantía Comercial del Vendedor está excluida en los siguientes casos:

• Cuando el Producto está oxidado o roto.
• Cuando uno o más de los componentes del Producto hayan sido manipulados por el Comprador o un tercero no autorizado por el Vendedor.
• Cuando el uso del Producto por parte del Comprador exceda de un llamado uso normal.
• En caso de negligencia o falta de mantenimiento del Producto por parte del Comprador, o en caso de un accidente.

¿Cómo Beneficiarse de la Garantía Comercial del Vendedor?

Las reclamaciones en virtud de la Garantía Comercial del Vendedor serán dirigidas por el Comprador directamente al Vendedor iniciando sesión en su cuenta de cliente y haciendo clic en el botón «Obtener ayuda» en el pedido correspondiente, o completando el formulario de contacto disponible en este enlace.

El Comprador debe empacar el Producto que está devolviendo al Vendedor con cuidado para que no se dañe durante el transporte. El Comprador también debe asegurarse de la eliminación de sus datos personales antes de devolver el Producto y desconectarse de cualquier cuenta que esté conectada al mismo.

El Intercambio: Una Alternativa Sostenible

Back Market ofrece una opción de intercambio, donde puedes ahorrar en un dispositivo recién reacondicionado vendiendo el viejo. Esto permite dar una segunda vida a los dispositivos y reducir los residuos electrónicos.

Pasos para el Intercambio

1. Compra en Back Market: Añade al carrito y te preguntarán si tienes un dispositivo antiguo para intercambiar.
2. Consigue una oferta: Háblanos de tu viejo dispositivo y consigue una oferta para saber cuánto ahorrarás.
3. Consigue tu nuevo dispositivo: Transfiere todos tus datos de tu antiguo dispositivo al nuevo.
4. Envía tu dispositivo antiguo: Completa tu oferta de renove y recibe tu dinero.

Muchos usuarios han expresado satisfacción con este proceso, destacando la facilidad y la posibilidad de obtener dinero por dispositivos que ya no utilizaban.

Tabla Resumen de la Política de Devoluciones de Back Market