Las Desventajas y Riesgos del Coaching en el Ámbito Empresarial
Aunque el coaching se ha consolidado como una herramienta valiosa para el desarrollo personal y profesional, es crucial analizar sus posibles desventajas y riesgos, especialmente en el contexto empresarial. Cada proceso de coaching es único y, por ende, las dificultades que presenta también lo son. Sin embargo, la experiencia de diferentes profesionales revela algunos problemas comunes que pueden obstaculizar su efectividad. Tanto en el coaching personal, ejecutivo o de grupos, surgen retos que el coach y el coachee deben superar.
Dificultades de Carácter Externo: La Resistencia al Cambio y la Percepción del Coaching
La primera dificultad que un coach debe afrontar al iniciar un proceso de coaching tiene un carácter externo y se relaciona directamente con la percepción que el cliente tiene del coaching. Esta percepción está ligada a la materia prima en los procesos de coaching: la mente. En otras palabras, las dificultades de carácter externo se relacionan directamente con la resistencia al cambio.
La resistencia puede surgir si los empleados perciben el coaching como una crítica o una intervención innecesaria. Es fundamental que el coach utilice el diálogo para fomentar la confianza en el proceso y anular los mitos existentes.
Problemas Metodológicos: Falta de Claridad y Mitos
El problema del método se relaciona con la conceptualización social del coaching. Una de las críticas más fuertes contra el proceso de coaching es, precisamente, la metodología del proceso. Los procesos de coaching han recibido diferentes críticas fundamentales:
- Falta de metodología definida y clara.
- Superficialidad y exageración de sus posibilidades.
- Posibles consecuencias negativas de trabajar con emociones.
- Poca relevancia y reconocimiento en programas estatales, etc.
Las dificultades del coaching de carácter metodológico están fundadas en mitos. Es preciso que el coach tenga claro -y deje claro a su cliente- qué ideas son ciertas y cuáles no. En la práctica profesional, el coach no intenta cambiar la vida de sus clientes de modo genérico, sino trabajar objetivos específicos en un proceso - de ahí que existan áreas de especialización: coaching personal, ejecutivo o de grupos. El proceso de coaching no proporciona respuestas sino que guía en la solución de problemas. El método del coaching no es prescriptivo sino que trata de adaptar el entrenamiento a las necesidades del cliente.
Además, se hace un gran énfasis en la superación personal y la competitividad, los cuales pueden aportar resultados a corto plazo, pero dejar de rendir más adelante. Nadie puede aprender algo nuevo o mejorar - de forma permanente - en unos instantes. Todo proceso de aprendizaje conlleva un tiempo y esto no puede suprimirse. No todas las personas asimilan los conocimientos con la misma rapidez. Por ello, hay quienes indican que el coaching no puede ayudar a conseguir los objetivos que se desean.
Para enfrentar las dificultades de método, el coach debe conocer los objetivos del proceso de coaching anulando los mitos existentes. El coaching es una disciplina enfocada en soluciones. Ayuda a mirar más allá de las barreras mentales y a centrar la atención en lo que potencia, moviliza y motiva.
Dificultades en la Función del Coach: Delimitación de Roles y Ética
La dificultad de definir la propia función de coach no es fácil de superar. A menudo el coach se escuda en una situación de poder para justificar sus propuestas. El trabajo con la mente y la acreditación de su formación relacionada con la psicología se lo permiten. Pero el coach no es un psicólogo.
Como personas, mostramos nuestras propias intenciones, emociones y experiencias al comunicarnos. Por ello, es preciso superar los problemas que surgen naturalmente en la interacción dialógica con los demás. Desde la posición de poder privilegiada del coach hay que enfrentar la tendencia a dar consejos, la impaciencia, el cansancio o la búsqueda de aprobación por parte del cliente. El coach debe evitar convertirse en su consejero estableciendo vías para que el cliente llegue a sus propias conclusiones.
No todas las personas que ofertan sus servicios como entrenadores tienen la formación adecuada para desempeñar este trabajo. No existe, actualmente, una regulación académica ni una certificación para este tipo de entrenadores profesionales. Y es difícil que la haya, ya que este tipo de servicios no se prestan con la misma frecuencia en todos los países. Por lo general, quien ejerce de coach es alguien experimentado en el campo. Sin embargo, haber trabajado en la profesión no implica que seas un buen maestro. Esta situación da lugar a que no todos los que ofrecen servicios de coaching sean profesionales con la preparación o la seriedad necesaria. La única solución ante esto es solicitar credenciales y comprobar los servicios prestados con anterioridad, ya sea por testimonios o contactando con anteriores pupilos. Quien tenga la formación adecuada, no tendrá ningún problema en mostrar sus credenciales.
Para enfrentar las dificultades de la función de coach, es preciso el compromiso y la formación continua. Es fundamental desarrollar la atención al presente y la escucha activa, así como la atención hacia el otro y la empatía. Adquirir el hábito de formación permanente es clave.
Riesgos Intrínsecos del Proceso de Coaching
Como en cualquier otra actividad, el coaching puede encarnar alguna amenaza si no se hace con profesionales certificados y con experiencia. El coaching, como proceso en el que intervienen al menos dos personas (el coach y el coachee), tiene factores que se escapan de nuestro control y entrañan ciertos riesgos:
- Ausencia de investigación a la hora de seleccionar al coach: Elegir a un buen o mal coach condicionará por completo la experiencia.
- Falta de confianza por parte del coachee: Si el cliente no confía plenamente en el proceso o en el coach, los resultados serán limitados.
- Objetivos mal marcados: En una sesión de coaching, el coachee debe trasladar al coach con la mayor claridad posible las metas que quiere alcanzar.
Uno de los riesgos principales aflora cuando el coachee, después de conocer sus necesidades de mejora y las técnicas para su realización, comienza a albergar la falsa seguridad de que con eso ya es suficiente. Para evitar esta situación, puede ser de gran ayuda explicarle al cliente la evolución que se suele realizar en el proceso de coaching, que incluye fases de dependencia, antidependencia, independencia y autonomía.
El proceso de coaching se centra en trabajar aspectos mentales y emocionales, no solo - y a veces, en absoluto - físicos. Esto da cabida a la posibilidad de que, si la orientación no es adecuada, se produzcan resultados adversos para el pupilo. Esto puede repercutir seriamente en el aspecto profesional de quien es instruido por un mal coach. Este resultado contraproducente puede surgir incluso sin que haya mala intención por parte del coach. Este aspecto es delicado y depende - casi completamente - de la ética del entrenador. Aquellos alumnos novatos en el campo de estudio o en aquello que desean aprender son los más vulnerables en este aspecto.
Tabla: Riesgos y Medidas Preventivas en el Coaching
| Riesgo | Descripción | Medida Preventiva |
|---|---|---|
| Falsa seguridad del coachee | El coachee cree que ya ha adquirido las competencias necesarias prematuramente. | Explicar claramente las fases del proceso y la necesidad de trabajo continuado. |
| Elección inadecuada del coach | Contratar a un coach sin la experiencia o formación necesaria. | Solicitar credenciales, testimonios y referencias; realizar una sesión de prueba. |
| Objetivos mal definidos | Falta de claridad en las metas que el coachee desea alcanzar. | Establecer objetivos SMART (Específicos, Medibles, Alcanzables, Relevantes, con Plazo). |
| Resultados adversos | Orientación inadecuada que puede perjudicar al coachee. | Asegurar la ética del coach y la constante evaluación del progreso. |
| Pérdida de tiempo y dinero | Proceso ineficaz debido a la falta de compromiso o un mal coach. | Implicarse en profundidad en cada aspecto del proceso y tomar medidas preventivas. |
Desventajas del Coaching Online
Con el auge de internet, el coaching online ha ganado terreno. Sin embargo, no todo es positivo y también tiene sus puntos mejorables. La principal desventaja del coaching online es la ausencia de contacto directo del coach con su público y viceversa. Se pierde el gran valor motivacional de la mirada, los gestos y, en general, de la comunicación no verbal, que supone el 80% del significado del mensaje.
Además, el entorno online, aunque ofrece muchas posibilidades, es también opaco y puede dar pie a engaños al amparo del anonimato. Cualquier persona puede acceder al coaching online, lo cual puede ser tanto una ventaja como una desventaja, ya que no todos los que ofrecen servicios tienen la preparación o la seriedad necesaria.
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Costos Elevados y Dependencia del Coach
El coaching implica una inversión monetaria. Los costos pueden ser significativamente elevados, especialmente en el coaching ejecutivo donde la empresa asume el gasto. En el mercado de coaching personal, las sesiones pueden costar desde cincuenta euros hasta doscientos euros por sesión. Las tarifas del mercado de coaching empresarial son significativamente más altas, pudiendo oscilar entre doscientos y dos mil euros por sesión, dependiendo del tamaño de la empresa y del nivel de responsabilidad del directivo.
Otra desventaja es la posible dependencia del coach. Cuando un coach se hace "necesario" para su cliente, hasta tal punto que el cliente no puede tomar decisiones sin él, ya no está haciendo coaching. Está reforzando la debilidad del cliente en lugar de ayudarlo a ganar autonomía. El coaching siempre debe plantearse como una herramienta de mejora prescindible.
Los contratos de coaching ejecutivo suelen tener una duración de seis o nueve meses, con sesiones quincenales o mensuales, lo que representa un compromiso a largo plazo y una inversión considerable.
Conclusión Parcial: La Importancia de la Elección y el Compromiso
En suma, el coaching tiene numerosas ventajas, pero también desventajas, que vale la pena tener en cuenta antes de participar en un proceso como este. Para que el coaching funcione de verdad tiene que doler un poco. Si no ha dolido, habrá sido divertido, interesante o curioso. Pero habrá sido una pérdida de tiempo y de dinero. Asumir responsabilidad de los problemas duele. Darse cuenta de que uno ha repetido el mismo error muchas veces duele. Liberar las emociones o los impulsos que ciegan o deforman nuestro comportamiento duele. Hacer coaching en serio es para valientes, luchadores y heroicos guerreros.
Por todo lo anterior, elegir un coach o entrenador adecuado es de vital importancia. Además, hay que implicarse en profundidad en cada aspecto del proceso, pues debemos poder entender lo que trabajamos, para qué, cómo y por qué. Hay que tomar las medidas preventivas pertinentes para no ser víctima de un timo y para confiar en quien nos pueda - efectivamente - orientar por el buen camino. Lo último que queremos es acabar en una peor situación que aquella en la que empezamos. Esto implicaría una pérdida no solo de tiempo, sino de dinero.
Es fácil timar o embaucar a alguien que no sabe ni lo que quiere ni lo que necesita. Pero no se puede decir - ni hacer - lo mismo de alguien que está debidamente informado. El coaching funciona cuando el cliente se lo toma en serio. Si no se para a pensar, si no hace ejercicios de auto-análisis y no pone en práctica nuevos enfoques, las sesiones se hacen muy aburridas porque se convierten en inútiles.