¿De dónde vienen los móviles reacondicionados de Back Market?

En los últimos años, la popularidad de los dispositivos reacondicionados ha experimentado un notable auge. Hasta hace poco, cambiar de teléfono móvil implicaba dejar el antiguo en un cajón y comprar uno nuevo. Sin embargo, la conciencia medioambiental y el ahorro económico han transformado la forma en que consumimos tecnología.

"Hace tan solo dos años calculamos que uno de cada diez dispositivos que se vendían en España eran productos reacondicionados. Ahora supone el 20% de las ventas de tecnología, especialmente en dispositivos móviles, por lo que el mercado se ha duplicado dejando claro que no es una moda. En el sector de los coches, el 70% de los que se venden es de segunda mano. ¿Por qué no llegar a estas cifras en el mercado de smartphones? Creo que es factible", explica Nathanaël Berbessou, director general de Back Market en España.

Tal y como definió la OCU hace dos meses en un informe sobre dispositivos reacondicionados, un producto de este tipo es aquel que se ha preparado para que funcione de nuevo correctamente. Se trata de equipos tecnológicos que han tenido una primera vida y que tras un proceso de revisión, y de cambio de algunas partes si es necesario, se vuelve a poner a la venta a un precio más reducido que cuando lo hizo por primera vez. De hecho, por el momento, el precio es el principal atractivo por el que los compradores españoles se están decantando en los últimos meses por la adquisición de reacondicionados.

"Son artículos que pueden costar hasta un 50% menos que el mismo producto nuevo, por lo que este es el primer incentivo para su adquisición. Pero también hay cada vez más usuarios que lo hacen por una mentalidad ecológica, pues comprar estos terminales supone evitar fabricar uno nuevo, y sabemos que el 90% de la huella de carbono se produce durante la producción de los dispositivos, por lo que estaríamos haciendo un favor al planeta", añade el directivo de Back Market.

Es el caso de Back Market, el principal marketplace de dispositivos electrónicos reacondicionados del mundo. Esta compañía, fundada en Francia en 2014, está presente en España desde 2016 y hoy opera en casi una veintena de países. Consigue los mejores ofertones en MacBook Pro, iPhone, AirPods, iPad, Samsung S21, etcétera, pasándote al reacondicionado: lo mejor de la electrónica, renovado por profesionales, con 2 años de garantía, 30 días de prueba y atención al cliente.

Pero Back Market no opera por sí sola. En sus casi 10 años de existencia, Back Market ha establecido relación con 1.700 empresas reacondicionadoras que ponen a punto los terminales en todo el mundo. El trabajo de un acondicionador consta de varios pasos una vez recibe el producto de alguno de estos agentes. Los dispositivos que necesitan reparación son sometidos a un proceso de restauración.

Después de la reparación, los vendedores cualificados con los que trabaja Back Market llevan a cabo pruebas exhaustivas para garantizar que todos los componentes del dispositivo estén en buen estado y funcionen. Esto incluye testeo del hardware, como la cámara, la batería y la pantalla, y pruebas de software, para asegurarse de que todas las funciones están disponibles. La empresa de reacondicionamiento también se asegura de que el móvil esté reseteado.

Una vez que un dispositivo ha pasado todas las pruebas de calidad, es empaquetado de manera segura y etiquetado como reacondicionado. La comunidad de vendedores de Back Market no ha parado de crecer, y va a seguir haciéndolo a medida que se imponga el reacondicionado. Todos los sellers o reacondicionadores de Back Market han pasado un proceso de selección y un control de calidad.

Y, además, para completar el control de todo el proceso, la compañía hace de forma aleatoria un “mystery shopper”. Es decir, personal de la propia Back Market se hace pasar por un comprador particular, con el fin de verificar que el estado y las prestaciones de los aparatos anunciados en el marketplace se ajustan a lo convenido. Consigue los mejores ofertones en MacBook Pro, iPhone, AirPods, iPad, Samsung S21, etcétera, pasándote al reacondicionado: lo mejor de la electrónica, renovado por profesionales, con 2 años de garantía, 30 días de prueba y atención al cliente.

¿Cómo funciona Back Market?

En concreto, Back Market, una de las plataformas de venta de reacondicionados de mayor crecimiento en España y Europa, funciona como un marketplace para empresas que reacondicionan productos tecnológicos. "Trabajamos con más de 1.000 compañías de reacondicionado como SmartLabs, que son empresas que se dedican a la reparación o a revisar que los equipos funcionen bien y se conectan a Back Market para venderlos. Nosotros solo somos el intermediario", añade.

SmartLabs es una red de laboratorios de reparación de dispositivos tecnológicos, los verdaderos responsables de asegurar que los equipos que se venden como reacondicionados funcionan correctamente. A sus centros y por las manos de sus técnicos pasan centenares de equipos (desde móviles y ordenadores hasta patinetes...), algunos para reparar y otros para reacondicionar.

"Debido a la situación actual, con la falta de componentes y la recesión económica, el cliente está recurriendo a terminales de segunda mano cada vez más. Nosotros tenemos un servicio de recompra de equipos y nos encargamos de revisar y chequear que funcionan correctamente, y en caso de que necesiten algún tipo de mantenimiento, se lo realizamos", explica Vicente Hernanz, CEO y fundador de Smartlabs. Los terminales reacondicionados que llegan a estos laboratorios proceden de las compras que la compañía realiza a clientes finales, operadores o mayoristas, tanto de dentro de España como de fuera para luego ponerlos a la venta en plataformas como Back Market.

De hecho, el papel de estas empresas es fundamental, pues son ellas las que se tienen que responsabilizar de la garantía con la que se venden los reacondicionados. En el caso de Back Market son dos años, pero el mínimo ofrecido en otras plataformas es de doce meses.

Más actores en el mercado de reacondicionados

Hace dos días, PcComponentes anunciaba una nueva marca de dispositivos, Replay. Pero tras esta enseña lo que está haciendo la compañía con sede en Murcia es seguir aumentando su apuesta por los terminales de segunda mano, pues se trata de la marca tras la que se esconde su división de reacondicionados. "Estos equipos han sido revisados por los expertos de PcComponentes y se venden con una garantía de tres años", explican desde la marca.

Pero la firma española no es la única en ofrecer modelos reacondicionados. MediaMarkt, Fnac, Worten o incluso El Corte Inglés y Carrefour han decidido sumarse a esta tendencia para ofrecer equipos de segunda mano en perfectas condiciones y con garantía.

En el caso de MediaMarkt la compañía puso en marcha en el año 2019 el proyecto NewLife para dar una segunda oportunidad a la tecnología y contribuir al modelo de economía circular. "Durante estos años cada vez más productos y categorías se han ido añadiendo, y ahora en cualquiera de las 110 tiendas de la compañía los clientes pueden encontrarlo, al igual que en la tienda online. Estos productos cuentan con las mismas garantías que cualquier otro producto nuevo adquirido en MediaMarkt y además han sido reacondicionados y certificados por los técnicos expertos desde el hub de la compañía en la localidad madrileña de Pinto", aseguran.

Por su parte, los usuarios que visitan las tiendas Fnac pueden localizar algunos equipos bajo el nombre de Fnac 2º Vida. "Se trata de productos readecuados por el servicio técnico oficial de cada una de las marcas. Nuestros expertos de la clínica Fnac se aseguran de que estos productos cumplen nuestros requisitos de calidad y solo en este momento se ponen a disposición de nuestros clientes", confirma Sara Vega, directora de Márketing y Comunicación de Fnac España. La directiva asegura que el aumento de ventas de este tipo de equipos es considerable y se espera que el crecimiento sea aún más acentuado en los próximos años.

Worten, por su parte, cuenta con un marketplace donde son los propios vendedores los que ponen a disposición del cliente tecnología reacondicionada. "En este caso, la gestión del proceso corresponde al Sellers siempre cumpliendo con las normas de servicio y garantías establecidas por nuestra compañía".

La tecnología reacondicionada está de moda. Y todo indica que seguirá ganando protagonismo en los próximos años. A muchos compradores ya no les da apuro decir que tienen un smartphone que no es de primera mano, sino reacondicionado.

Historia y crecimiento de Back Market

En 2014, Thibaud Hug de Larauze y Quentin Le Brouster, ambos con experiencia en el comercio electrónico, comenzaron a desarrollar la idea de Back Market al notar dos problemas clave: por un lado, los consumidores se mostraban reacios a comprar productos electrónicos usados debido a dudas sobre su calidad y fiabilidad; por otro, la acumulación de residuos electrónicos aumentaba a medida que la gente desechaba sus dispositivos viejos.

Junto con Vianney Vaute, Thibaud Hug de Larauze y Quentin Le Brouster compartieron una visión clara: crear una plataforma que abordara tanto el problema de los desechos electrónicos como el elevado costo de los nuevos dispositivos tecnológicos. Francia fue el mercado elegido para lanzar Back Market, debido a su conocimiento del país y a las condiciones favorables para el comercio electrónico.

En 2015, la empresa logró su primera ronda de financiación, recaudando 2,8 millones de dólares de inversores como Daphni y Aglaé Ventures. Este capital les permitió optimizar su plataforma, expandir operaciones y llegar a un público más amplio.

Consolidada en Francia, Back Market comenzó su expansión internacional. En 2017, lanzaron su plataforma en Alemania, seguida de España e Italia.

Ahora, con motivo de su 10º aniversario, Back Market, ha recordado sus inicios en una rueda de prensa en la que Thibaud Hugh de Lauruze, CEO de Back Market, junto con miembros del equipo ejecutivo han presentado también novedades de cara a la estrategia, marca y producto de la compañía, además de anunciar que este 2024 la compañía ha sido rentable en todo su mercado europeo.

Tras alcanzar los 2.157 millones de euros brutos en volumen de ventas en 2023, un 32% más que en 2022, Back Market ha destacado su crecimiento - especialmente en Europa, donde por primera vez es rentable a nivel regional- gracias a la apuesta por la innovación y compromiso con un modelo económico y sostenible que atienda a las necesidades de los consumidores y las aspiraciones en materia de sostenibilidad.

Desde su fundación en 2014, año en el que los teléfonos móviles suponían el 100% de los productos disponibles en la plataforma, frente al 60% que representan en 2024 del total de 200 categorías disponibles en el marketplace, la compañía ha demostrado como la tecnología reacondicionada es extensible a cualquier aparato electrónico.

Con más de 15 millones de clientes a nivel mundial y presente en 18 países - como España, donde aterrizó en 2016 - Back Market ha conseguido vender en estos 10 últimos años casi 30 millones de dispositivos en todo el mundo, procedentes de su red compuesta por 1800 reacondicionadores. De este modo, a través de la tecnología reacondicionada, la compañía ha ayudado a evitar la emisión de 1,6 millones de toneladas de CO₂ a la atmósfera, cantidad equivalente al consumo de energía anual de 210.000 hogares estadounidenses. Además, a través de su plan renove, la compañía ha entregado 203 millones de euros a los ciudadanos que han usado ese canal.

Motivada por el éxito de esta primera década introduciendo la tecnología reacondicionada en la vida cotidiana de los usuarios, Back Market pretende construir un mundo en el que el 90% de los consumidores opten por un producto reacondicionado como primera opción, lo que representaría un mercado de 5.000 millones de consumidores en todo el mundo.

“De ampliar al 90% de la población las preferencias por el reacondicionado se podría evitar la emisión de 460 millones de toneladas de CO₂, cantidad equivalente a retirar 110 millones de coches de la carretera durante un año, ahorrar hasta el uso de 560.000 millones de m³ de agua, cantidad suficiente para abastecer a 10.230 millones de personas durante un año. Así como, reducir hasta en 2.900 millones de kg de basura electrónica y hasta 1.800 millones de toneladas de materias primas, lo que daría para construir 5.000 edificios como el Empire State” destacó Thibaud Hugh De Lauruze, director general de Back Market

Impacto ambiental de Back Market

Back Market ha logrado un impacto ambiental significativo gracias a su modelo de negocio basado en la economía circular. Al reacondicionar dispositivos electrónicos, la empresa contribuye a reducir la cantidad de residuos electrónicos que terminan en vertederos y disminuye la necesidad de fabricar nuevos productos, lo que a su vez reduce las emisiones de CO₂ y el consumo de recursos naturales.

La siguiente tabla resume el impacto ambiental de Back Market en sus primeros 10 años de operación:

Garantías y derechos al comprar reacondicionados

El ahorro puede ser importante, pero tampoco está de más conocer de dónde vienen estos teléfonos, qué averías han podido tener o cuáles son nuestros derechos a la hora de comprar uno de estos dispositivos. La ley que protege a todos los usuarios es la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en vigor desde 2007. En ella se recoge que todo bien o producto nuevo tiene que ir acompañado de una garantía de dos años, entendiéndose además que cualquier avería surgida en los primeros seis meses viene de fábrica.

El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. Como podéis ver en el artículo 123, capítulo III de la mencionada ley, la obligación del vendedor se limita a dar una garantía de un año, pudiendo ser pactada un plazo superior. Y otro punto importante sobre este tipo de productos: no se puede reclamar la sustitución del producto por muchas averías que haya dado.

Tanto Fnac como Amazon ofrecen la misma garantía que en productos nuevos, véase dos años. El caso de Back Market es algo distinto. Espera, ¿no dice la ley española que el mínimo ha de ser un año? Así es, pero Back Market tiene sede en Francia y las empresas con las que cuentan hasta ahora son francesas y suizas, por lo que no están sujetas a las leyes españolas. Aun así, desde esta web nos han asegurado estar trabajando para incorporar empresas españolas, que sí darán ese año de garantía.

En Fnac el dispositivo averiado puede ser llevado hasta una tienda, que se encargará de gestionar la reparación, ya sea directamente con el fabricante o un reparador oficial.

¿De dónde provienen los dispositivos reacondicionados?

Otra pregunta que se pasará por la cabeza de muchos al ver o al ser ofrecidos un producto reacondicionado es la de de dónde vienen estos dispositivos. Para ella también tenemos respuesta. En Back Market también cuentan con esas mismas dos procedencias, a las que suman productos que han dejado de usarse por problemas técnicos, dispositivos de empresas en proceso de renovación o simplemente teléfonos vendidos por particulares.

E igual de importante que saber de dónde vienen esos teléfonos, es saber en qué consiste ese proceso de reacondicionamiento. Fnac y Amazon simplemente preparan el móvil para ser puesto a la venta de nuevo, en Back Market llegan a sustituir piezas

En cambio, en Back Market el proceso de reacondicionamiento puede ir algo más allá, porque venden productos que además de haber podido ser usados anteriormente o que hayan podido sufrir daños en el embalaje, también hay teléfonos que han sufrido daños. Para asegurarse de su correcto funcionamiento comprobueban mediante una lista de elementos que todo funciona correctamente y en caso de ser necesario sustituyen piezas.

La diferencia entre las tiendas que nos han dado sus respuestas es qué equipos se seleccionan para su puesta en venta. En Back Market nos podemos encontrar que hayan tenido fallos concretos que han sido reparados, aunque si el problema afecta, por ejemplo, a algo tan imprescindible como la placa base no se reacondicionan.

Ahora ya conocemos qué garantías ofrece cada tienda, cómo actúan si un equipo reacondicionado falla, de dónde vienen, a qué procesos se someten para su puesta en venta y cuáles se descartan directamente.

Back Market aterrizó en España en 2016, y por entonces nos trasmitieron que ya reciben "pedidos a ritmo constante", mientras que en Francia ya habrían recibido más de 20.000 pedidos. El ahorro puede llegar hasta el 70% sobre el precio del teléfono nuevo

¿Cómo elegir un móvil reacondicionado en Back Market?

Elegir un móvil reacondicionado es como elegir un smartphone nuevo. La priorización de los criterios de selección dependerá de tus necesidades personales y de tu presupuesto. En general, debes prestar atención a:

• Rendimiento del modelo (velocidad y fluidez, capacidad para ejecutar aplicaciones o juegos, etc.).
• Diseño y ergonomía (¿es adecuado para manos pequeñas?, ¿Te gusta su aspecto?).
• Calidad de la cámara. Hay que fijarse en las cámaras traseras y frontales para selfies, si tiene modo nocturno, modo retrato, película 4k, etc.
• Autonomía. Cuidado, este criterio no solo depende de la capacidad de la batería, sino también de la eficiencia energética de su procesador así como de su pantalla.
• Calidad y tamaño de la pantalla. No solo sus pulgadas, sino también si usa LCD u OLED, por ejemplo.
• Precio. Sí, su presupuesto determinará necesariamente la calidad general del dispositivo que elija.
• Grado estético: este criterio es específico de los móviles reacondicionados, y afecta al precio. Si quieres un smartphone "como nuevo", que no tenga marcas ni pequeños arañazos, te saldrá algo más caro que un "Stallone", en el que puede verse algún arañazo. Recuerda: el grado estético solo afecta al aspecto exterior del teléfono, la funcionalidad es siempre del 100%, sea del grado que sea.

Al fin y al cabo, se trata de priorizar qué aspectos son más importantes para ti a la hora de comprar un móvil reacondicionado.

Dependiendo de los criterios que elijas, puedes encontrar el smartphones reacondicionados más adecuado para ti.

Los iPhones reacondicionados suelen ser los más populares, ya que Apple es conocida por fabricar teléfonos de calidad y duraderos. Dependiendo de tu presupuesto, puedes elegir un iPhone más nuevo, como el iPhone 14, o modelos más antiguos, como el iPhone 13 reacondicionado y el iPhone 12 reacondicionado, por ejemplo.