Curiosidades Fascinantes del Comercio Electrónico

El comercio electrónico, o eCommerce, es un fenómeno que está en boca de todo el mundo y no deja de crecer. Si bien hablamos habitualmente de sus directivos, empresas, adquisiciones y retos, con la vorágine del día a día nos falta tiempo para hacer una pausa y reflexionar sobre cómo es realmente. En este artículo, descubrirás que sus grandes cifras esconden a veces más de una sorpresa interesante, tanto en España como a nivel global. El mundo de Internet es, cuanto menos, peculiar. En parte porque conecta a miles de millones de personas, cuyas interacciones resultan del todo impredecibles, y en parte porque el ser humano se “suelta” cuando se mete en la red y, generalmente, saca un lado de sí mismo que nunca sacaría en la realidad.

Orígenes y Evolución del Comercio Electrónico

Aunque pueda parecer que el comercio electrónico sigue siendo algo bastante nuevo, lo cierto es que ya estaba inventado cuando la mayoría de nosotros ni siquiera habíamos nacido. Se dice que el comercio electrónico nació en el año 1979, aunque tuvieron que pasar un par de años para que una agencia de viajes introdujera el E-Commerce en el Reino Unido en 1981. Realmente no fue hasta la primera mitad de los 90 cuando la cosa comenzó a despegar. La primera venta por Internet, con éxito, fue en 1994: un disco de Sting (Ten Summoner’s Tales), seguido de una Pizza de Pizza Hut. Pizza Hut fue una de las primeras marcas en implementar el e-commerce.

Desde entonces, su crecimiento y socialización ha generado (y sigue generando) un buen puñado de curiosidades.

El eCommerce Español: Un Gigante en Crecimiento

El eCommerce español es un sector de (casi) 100.000 millones de euros. Según datos oficiales de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia, en 2024 el eCommerce español generó 95.207 millones de euros, un 13,1% más que en 2023. Para que te hagas una idea de su crecimiento, apenas cuatro años antes, en 2020, esa cifra era de 48.800 millones de euros, prácticamente la mitad. La facturación del eCommerce español se ha duplicado en solo cuatro años.

Estacionalidad: Menos de lo que Parece

Teniendo en cuenta la cantidad de “fiestas” de descuentos y rebajas que se acumulan en la última parte del año, podríamos intuir que el eCommerce español se caracteriza por una fortísima estacionalidad. Pero no lo es tanto. Sí, es cierto que gracias al Black Friday, Cyber Monday, Navidades, etc., el cuarto trimestre es, año tras año, el más fuerte, pero la diferencia con los demás no es tan grande. Así, si nos vamos a los datos de 2024, el primer trimestre concentró el 23% de la facturación del año, mientras que el cuarto se llevó el 27% del total. El segundo y tercer trimestre se quedan con un 24,3% y un 25,85% respectivamente.

El motivo principal es el gran protagonismo del turismo en la facturación del comercio electrónico español. Y eso compensa mucho las cosas a favor de, por ejemplo, los trimestres que incluyen épocas vacacionales como Reyes, Semana Santa o el verano.

Moderación en el Crecimiento desde 2022

El crecimiento interanual de la facturación trimestral alcanzó su pico en el segundo trimestre de 2022 (+33,1%). Desde entonces, esa evolución se ha moderado, hasta alcanzar el +12,6% registrado en el cuarto trimestre de 2024.

Turismo: El Gran Protagonista de la Facturación

Frente a lo que podría pensarse, el comercio electrónico no es un reino de paquetes y envíos, a menos que te refieras a paquetes turísticos. Si tomamos las diez áreas de actividad con mayor volumen de negocio, trimestre tras trimestre, el turismo gana por goleada. Entre “agencias de viajes”, “transporte aéreo” y “hoteles y alojamientos” acumulan el 15,8% de la facturación del cuarto trimestre de 2024, unos 15.000 millones de euros. Y eso si tomamos el último trimestre. Si utilizamos los datos del tercer trimestre (verano), el porcentaje sube hasta un increíble 22%.

Juegos de Azar y Apuestas Lideran en Número de Transacciones

Si la facturación es cosa del turismo, el motor del número de transacciones efectuadas en el comercio electrónico es, lamentablemente, el área de los juegos de azar y las apuestas. Ya sea por alguna de esas apuestas bizarrísimas o por la compra de la más clásica Lotería de Navidad, estas compras de, en principio, bajo ticket individual, acumulan más del 7% de las 478 millones de operaciones efectuadas en el último trimestre de 2024.

El eCommerce Español y el Comercio Exterior

De toda la facturación, apenas una cuarta parte sucede desde España hacia España. Probablemente, el dato más llamativo del eCommerce español es que, realmente, solo la cuarta parte (27,5%) de esos 95.000 millones de euros son enteramente “españoles”, es decir, compras hechas desde España a tiendas con sede en España. Es más, por número de transacciones, el 30,9 % de las compraventas tuvieron como destino España y el 69,1 % el extranjero.

Prácticamente dos tercios de las compras desde el exterior en el eCommerce español van hacia la Unión Europea. Un 61,5% de las operaciones del eCommerce de nuestro país son compras hechas desde España a empresas situadas fuera del país. Casi toda la facturación exterior se la lleva la Unión Europea (94,6%), seguida de Reino Unido (1,9%) y Estados Unidos (1,2%). Las ramas de actividad que se llevan la mayor parte de esta facturación exterior están relacionadas con las prendas de vestir y el turismo.

Hábitos de Compra de los Españoles Online

El universo de las compras online no deja de crecer. Desde que llegó la pandemia, que nos dio el empujón que nos faltaba para lanzarnos de lleno a este mundo de posibilidades, sus adeptos no han hecho más que aumentar. Eso sí, cada vez nos estamos volviendo más exigentes y somos mucho más conscientes a la hora de comprar.

Un reciente estudio realizado por el marketplace internacional de comercio electrónico online AliExpress, junto a Toluna Start, bajo el título Radiografía de los Hábitos de Consumo E-Commerce 2023 en España, arroja datos muy interesantes para hacernos una idea de cómo adquirimos productos por internet en nuestro país:

• Moda y tecnología siguen encabezando la lista de deseos.
• De media, gastamos entre 25 y 100 € mensuales en compras en línea.
• Actualmente, necesitamos entre un día (39%) y una semana (41%) para decidirnos a dar ese clic definitivo. En estos tiempos ‘de espera’ influyen factores como la inflación, la incertidumbre o la desconfianza, que nos hacen, entre otras cosas, comparar más y no dejarnos llevar por la impulsividad.
• Las etiquetas de precio y de devolución, así como las reviews y los envíos gratis, son algunas de las herramientas que más tenemos en cuenta. El envío sin coste y los precios competitivos influyen de forma determinante para ayudarnos a decidirnos a comprar.
• Lo que da una mayor confianza son las opiniones de otros clientes. Nos hemos convertido en unos especialistas en las reviews, nos fiamos de lo que dicen consumidores como nosotros.

Tendencias Futuras en el Consumo Online

Los hologramas (con los que podremos, por ejemplo, hacer una visita virtual por una tienda) y la personalización mediante Inteligencia Artificial, son las tendencias que más nos interesan para el futuro. Aunque las posibilidades son infinitas, todavía queda mucho por avanzar en este terreno.

Por otra parte, se observa que el 96% de las personas abandonan un sitio web sin finalizar una transacción, el 83% navega simultáneamente por al menos tres páginas al mismo tiempo, y el 70% deja la página en el momento que ya tiene artículos en el carro de compra. Esto ocurre debido a la elasticidad de la oferta y la demanda y lo fácilmente medible que es a través de Internet. Si existen una serie de productos que, por su popularidad en ese momento, tienen un pico en la demanda, los diversos proveedores que operan en el marketplace lo detectarán en sus consultas diarias a las estadísticas de la plataforma y comenzarán una guerra de precios a la baja en esa serie de productos.

Curiosidades Globales del Comercio Electrónico

Liderazgo de los Marketplaces

En el ranking de popularidad, los marketplaces arrollan: representan solo el 26% de los eCommerce del ranking, pero concentran el 66% del tráfico. Por otra parte, el 58% de los eCommerce más visitados de España son tiendas de marcas propias (Apple, Ikea, Zara, Adidas, Nike, Samsung…), que apuestan por su canal directo de venta. Si nos quedamos solo con el top 10, el panorama es todavía más demoledor a favor de los marketplaces.

Anécdotas y Datos Sorprendentes

• El primer producto que vendió eBay, sitio web fundado en 1995, fue un láser roto.
• Ventas insólitas: Pablo Peñalver vendió su alma en eBay por 47,51€ en 2007. En Inglaterra, una persona vendió las sobras de su cena navideña por 338 dólares en una subasta. Un pedazo de chicle masticado por Britney Spears se vendió por 14.000 dólares.
• El poder de Amazon: El gigante de internet vende más de 300 productos por segundo durante sus campañas especiales. La compra individual más grande realizada por una persona en Amazon llegó al gran total de 3 billones de dólares.
• El packaging importa: El 75% de los compradores online afirman que para ellos la presentación del producto tiene un gran peso.
• Horarios de compra: Las tiendas online están abiertas las 24 horas del día los 7 días de la semana, pero es entre las 18 h y las 24 h cuando compra el 70% de los usuarios.
• Tecnología de Eye Tracking: Una de las mejores técnicas para la optimización de tiendas online es la que analiza el comportamiento de los usuarios a través del movimiento de sus ojos, lo que permite obtener información muy valiosa.
• Colores que venden: Interesantes estudios han intentado averiguar cuáles son los colores que más benefician a las ventas de un negocio virtual. Azul y verde van en cabeza.

El Auge de los Marketplaces

El Amazon primigenio y el marketplace por excelencia, Ebay, es una de las páginas más veteranas de Internet, con más de 20 años de edad. Es el marketplace por excelencia (antes de que se inventase siquiera el término de marketplace) donde la gente y las empresas venden toda clase de productos.

Grandes Líderes Españoles y Adquisiciones Extranjeras

Sí, El Corte Inglés e Inditex (Zara, Bershka, etc.) son gigantes con corazón netamente español. Pero cada vez esa representación española es menor entre los líderes de nuestro sector. Solo tienes que echarle un vistazo a algunos de los últimos casos de compras de gigantes españoles por parte de capital extranjero: Tendam (Cortefiel, Springfield), Coches.net, Milanuncios, Fotocasa… recientemente adquiridos por el fondo EQT o varias de las farmacias más relevantes como Mifarma, Dosfarma o Promofarma.