La Cultura Empresarial de Samsung: Innovación, Valores y Desafíos en un Gigante Global

Samsung es una empresa conglomerada multinacional surcoreana con sede en Samsung Town, Seúl. Fue fundada por Lee Byung-chul en 1938 como una empresa comercial, inicialmente dedicada a la exportación de pescado coreano seco, verduras y fruta a Manchuria y a Pequín, con una inversión inicial de 30.000 wons (equivalente a 20 €).

Durante las tres décadas siguientes, el grupo se diversificó en áreas como procesamiento de alimentos, textiles, seguros, valores y venta minorista. Veinte años después, fundó Cheil Sugar, la empresa que le dio el dinero suficiente para poder seguir fundando empresas que vendieran productos en variedad de sectores. Samsung entró en la industria electrónica a finales de los años sesenta y las industrias de construcción y construcción naval a mediados de los años setenta; estas áreas impulsarían su crecimiento posterior.

La Filosofía Empresarial y los Valores de Samsung

Samsung sigue una filosofía empresarial simple: dedicar su talento y tecnología a crear productos y servicios superiores que contribuyan a una mejor sociedad global. Samsung cree que guiarse por valores sólidos es la clave para un buen negocio. Cree que apostar por valores sólidos es la clave para triunfar en los negocios.

La ética empresarial es el principio fundamental de nuestra empresa, lo que se refleja en su compromiso de cumplir con las leyes y las regulaciones locales, así como en aplicar un código de conducta estricto y global para todos los empleados. Samsung cree que la gestión ética no solo es una herramienta para responder a los cambios rápidos en el entorno empresarial a nivel mundial, sino también una forma de generar confianza con sus diversas partes interesadas, lo que incluye clientes, accionistas, empleados, socios comerciales y comunidades locales.

En una expresión de su compromiso con la responsabilidad social corporativa como empresa líder en el mundo, Samsung Electronics anunció los “cinco principios empresariales de Samsung” en 2005. Estos principios fundamentales son:

• Empleados: En su esencia, una empresa la hacen sus empleados.
• Cambio: En la vertiginosa economía global de hoy en día, el cambio es constante y la innovación, esencial para la supervivencia de una empresa.
• Integridad: La ética empresarial es el principio fundamental de nuestra empresa.
• Coprosperidad: Una empresa no puede triunfar a menos que cree prosperidad y oportunidades para los demás.
• Excelencia: La excelencia es otro valor de la compañía, la cual asegura que todo lo que hace Samsung responde al firme compromiso de desarrollar los mejores productos y servicios del mercado.

En 2019, Samsung también estableció su nueva perspectiva de Responsabilidad Social Corporativa (CSR): “Together for Tomorrow! Enabling People”. Esta estrategia esbozó los compromisos de la empresa como ciudadano corporativo global, expresando cómo Samsung se esfuerza por cumplir con sus responsabilidades sociales y la filosofía que la empresa adoptará durante el próximo siglo y más allá.

Historia y Expansión de Samsung

El creciente interés de Samsung por la tecnología dio lugar a la creación de dos institutos de I+D. Samsung Electronics fue fundada en 1969 en Seúl, donde actualmente tiene su sede. Como contexto en el que se encontraba Corea, podemos decir que pasó de ser una economía sustentada en el sector primario a ser una de las más desarrolladas a nivel tecnológico e innovación del planeta. El pueblo coreano era muy proteccionista y esto favorecía a los grandes conglomerados, no dejando entrar a empresas extranjeras.

A mediados de los años 70, Samsung creó Samsung Heavy Industries que se dedica a la construcción de edificios y barcos. Tras la muerte del fundador en 1987, le sucedió su hijo Kun-Hee Lee. En los años 80, Samsung empezó su expansión mundial y también a invertir y trabajar en otros países. A final de los 80, Samsung Electronics sufrió una reestructuración en cuanto a sus negocios: electrodomésticos, telecomunicaciones, semiconductores y ordenadores. Samsung C&T Corporation se ocupa de la construcción de edificios, plantas industriales e infraestructuras civiles de grandes dimensiones.

En 1994 nació Samsung Medical Center; un hospital y centro de ayuda contra el cáncer. En 1993, Lee Kun-hee anunció un cambio en la estrategia que marcaría el futuro de Samsung. La crisis del 97 no afectó demasiado a sus cuentas ya que Lee Kun-he se había deshecho de sus filiales menos rentables.

Samsung se ha consolidado como un conglomerado con diversas filiales líderes a nivel mundial, incluyendo:

• Samsung Electronics: la compañía de tecnología de la información más grande del mundo (medida por los ingresos de 2012 y la cuarta en el valor de mercado).
• Samsung Heavy Industries: el segundo mayor constructor de barcos del mundo (medido por los ingresos de 2010).
• Samsung Engineering y Samsung C&T: la 13ª y 36ª empresas de construcción del mundo, respectivamente.
• Samsung Everland: operador del Everland Resort, el parque temático más antiguo de Corea del Sur.
• Cheil Worldwide: la 15ª mayor agencia de publicidad del mundo (medida por los ingresos de 2012).
• Samsung Life Insurance: la 14ª compañía de seguros de vida más grande del mundo.

El Estilo Organizacional Disruptivo y la Cultura de Conocimiento

Samsung tiene un estilo organizacional disruptivo, caracterizado por ser más innovador, donde se escucha y se trabaja más en equipo. Se planifica más a largo plazo, y el liderazgo es más motivador, de tomar riesgos y más emprendedor. Los equipos comienzan a ser más visionarios y a tener más hambre de salir de la caja. Se tiene mayor tolerancia a la diversidad y diferencias entre equipos, y la expresión "libertad de hacer" comienza a escucharse más.

El organigrama de la empresa es un organigrama plano, con pocos niveles de dirección, ya que la finalidad es gestionar el conocimiento correctamente. La cultura de la empresa está asentada sobre unos valores que aprecian y potencian el conocimiento de los individuos. Para Samsung, el desarrollo del conocimiento es uno de sus pilares básicos, tanto que lo consideran su principal ventaja diferencial. Por ello, toda la cultura se funda sobre aquellos valores que potencien, generen y acumulen el conocimiento, protegiéndolo además de la competencia.

Los empleados deben trabajar de acuerdo a unos valores que apoyen la visión de la empresa. Se trata de una cultura innovadora en la que el conocimiento fluye y en la que, por lo tanto, la comunicación lateral es esencial. Para materializar este diseño de cultura corporativa acorde con la gestión del conocimiento, Samsung trabaja para crear un buen sistema de trabajo en el que los empleados puedan mantener una vida equilibrada a través de un esquema de trabajo eficiente.

Características Clave de la Cultura Organizacional de Samsung

Algunas características de la cultura organizacional de Samsung son:

• Contratos por proyectos
• Horarios Flexibles
• Grado de innovación: Alta
• Buen ambiente de trabajo
• Decisiones autónomas

Se observa un ambiente cultural intermedio, con altibajos en las relaciones interpersonales entre los integrantes. Se observan pocas actividades y responsabilidades de la organización que no son consistentes con los requisitos y metas de cada cargo. Su situación de liderazgo es intermedia, y algunas posiciones de liderazgo en la organización no cumplen su rol a cabalidad. La empresa, además, trabaja con objetivos tanto a corto plazo como a largo, teniendo en cuenta que opera en un sector que está en constante cambio.

En los espacios de trabajo, se perciben artefactos como tecnologías Samsung en los despachos, espacios diáfanos, luz natural y despachos abiertos con una disposición ordenada. El contacto físico entre los empleados de los diferentes departamentos, el trato cordial y los regalos entre los trabajadores son elementos que consiguen crear un entorno cercano, cálido y familiar, en el que los empleados pueden tener relación con sus compañeros en todo momento. Los trabajadores usan ropa formal pero no elegante para no aportar seriedad al entorno.

Compensación y Desarrollo del Talento

La organización ofrece salarios fijos por encima del valor medio del mercado y, adicionalmente, la compañía otorga una remuneración variable sobre la media de mercado. Por otro lado, complementa esta remuneración monetaria con un nivel de salario emocional superior a la tendencia de mercado, y con un nivel de beneficios encima del promedio del sector. Adicionalmente, sus colaboradores perciben que el nivel de salarios y beneficios de la compañía están alineados al mercado laboral.

La organización otorga excelentes condiciones y oportunidades para que los empleados se desarrollen profesionalmente. Durante 4 años consecutivos, Samsung en España ha obtenido el certificado del Instituto Top Employers. Se trata de un certificado que reconoce la labor de recursos humanos en cuanto a su puesta en marcha de políticas y de programas de gestión del talento para la progresión profesional de sus empleados. Por lo tanto, se reconoce a la organización sus procesos de gestión de personas y desarrollo del talento. Es una empresa que apuesta por las políticas del fomento de la diversidad, la comunicación directa con el empleado y la contribución social.

Además, para que las madres puedan unir su vida laboral con su vida personal, se han creado guarderías dentro de los propios establecimientos para que los hijos que no estén en edad escolar reciban la atención que necesitan sin que la carrera profesional de sus padres se vea perjudicada.

Productos, Servicios y Liderazgo Tecnológico

Samsung se dedica a realizar labores en la industria ELECTRO / ELECTRÓNICA. Ofrece a sus clientes un amplio portafolio de productos que abarca desde electrónica de consumo hasta soluciones de tecnología de primer nivel para empresas. Esto incluye teléfonos móviles, televisores, tablets, ordenadores, electrodomésticos, electrodomésticos inteligentes, soluciones de pantalla, materiales de impresión e imagen, soluciones de redes, soluciones de seguridad cibernética, soluciones de almacenamiento en la nube y dispositivos de IoT. Además, Samsung ofrece servicios como el servicio de atención al cliente, asistencia técnica, actualizaciones y actualizaciones de software, y contenido de entretenimiento en línea.

Después de registrar un récord de ventas y ganancias operativas el año anterior, Samsung Electronics asumió un nuevo desafío mientras celebraba su 50.º aniversario en 2019. Desde entonces, Samsung se ha esforzado continuamente por convertirse en el número 1 en la industria de los semiconductores de sistemas, al tiempo que impulsa el crecimiento en áreas como la AI y el 5G. La empresa ha continuado innovando para permanecer como líder mundial en semiconductores de memoria, TVs y teléfonos inteligentes. Actualmente, establece siete centros globales de AI en Corea y EE. UU., y ha suministrado el primer equipo comercial de red 5G en el mundo en EE. UU.

El Proceso de Contratación en Samsung

Para trabajar en Samsung, hay que considerar que la compañía busca profesionales con diferentes perfiles y características. Respecto a otras empresas, los procesos de contratación son más difíciles que el promedio. La etapa de entrevistas puede extenderse entre 6 y 8, pudiendo enfrentar hasta 4 entrevistas durante el proceso. Una vez realizada la postulación en los canales habilitados, se tendrá ventaja en los procesos de selección de Samsung al tener en cuenta que tiene una fuerte cultura disruptive, por lo que se debería enfatizar las características personales que se alineen con dicha cultura.

Desafíos y Áreas de Oportunidad

A pesar de sus éxitos, Samsung enfrenta desafíos y áreas de oportunidad. Los empleados señalan un excesivo control en la organización del trabajo, incluso con represalias si no se cumplen las exigencias, lo que en ocasiones puede ocasionar poca seguridad psicológica y desincentivar la participación. Otro inconveniente es la ausencia de un decálogo que sirva de engranaje entre la estrategia y la organización. Uno de los puntos más negativos es la falta de comunicación lateral que impida a la empresa y empleados una mayor agilidad del trabajo cuando los empleados necesiten información o quieran aportar ideas.

Este inconveniente parece estar relacionado con la verticalidad de su organización empresarial. Esta falta de comunicación lateral también se materializa en los inconvenientes que hay a la hora de trabajar con dos jefes que, además, pertenecen a culturas tan diferentes. Por último, las dificultades para ascender de puesto que señalan los trabajadores de Samsung, denota una vez más el modelo de aceptación consciente sobre el que está asentado.

Además, se han observado ocasiones en las cuales Samsung ha cometido errores que no son coherentes con sus principios, los cuales aseguran identificar anticipadamente los obstáculos y buscar la excelencia. Por ejemplo, en 2012, la compañía coreana infringió varias patentes de Apple con sus dispositivos móviles. También ha habido incidentes de errores publicitarios, como el de Kate Upton con su iPhone en un evento de Samsung, o David Ferrer tuiteando sobre un Galaxy S4 pagado. Todos los casos en los que embajadores de Samsung han sido descubiertos utilizando otro dispositivo hacen que se pierda la credibilidad de la marca.

En cuanto a la calidad de los productos, en 2015, el lanzamiento del Samsung Galaxy S5 tuvo problemas debido a la fabricación de los módulos de su nueva cámara de 16MP, donde incluso el más mínimo fallo en una lente delgada se traduce en una considerable distorsión óptica. Tras el escaso éxito del Galaxy S6 en 2015, que causó a la compañía la pérdida de ventas respecto a Apple y los fabricantes chinos Xiaomi y Huawei, Samsung despidió al 10% de su plantilla en Corea del Sur. Tras varios meses de investigación, Samsung aseguró haber descubierto la causa de los problemas del Galaxy Note 7. La compañía ha creado un comité de seguridad para baterías que a partir de ahora asesorará y certificará los componentes y ha lanzado una campaña de publicidad para recuperar su imagen, centrada en convencer a los consumidores de la seguridad de sus dispositivos tras el impacto que causó la retirada del Galaxy Note 7.

Propuestas para una Cultura de Excelencia Continua

Para ir asentando a la empresa sobre un modelo de autogobierno, es importante hacer crecer a la empresa sobre una semilla que aúne los valores ya aceptados por la organización con los nuevos que van llegando para no dejar de progresar, incidiendo siempre también en la importancia de las experiencias de aprendizaje. En relación con el propósito de conseguir la verdadera excelencia sobre la que basan el trabajo, consideramos necesario que haya una cultura interna en la que se valore más la calidad del trabajo que los ritmos excesivamente rápidos que llevan a errores. De este modo, es importante que haya una creencia interna que valore esa necesidad de calidad del trabajo propio para la calidad final del producto.

Para fomentar la mejora continua y el buen ambiente entre los empleados, se sugieren las siguientes iniciativas:

• Mensualmente se dará un incentivo al grupo que haya encontrado un posible defecto y, en consecuencia, una posible solución para la mejora del producto o proceso.
• Se podrían organizar escapadas con personas de la empresa de diferentes departamentos, como escapadas culturales o de fin de semana, o actividades puntuales propuestas por los empleados para conocerse mejor y crear un mejor clima en la empresa. Estas escapadas o actividades podrían ser propuestas tanto por la empresa como por algún empleado con iniciativa.
• Una vez a la semana, el CEO escogerá junto con los empleados cuál ha sido la idea más creativa o innovadora de la semana, con un consecuente incentivo para el empleado o empleados.
• Crear un decálogo y un plan de actuación frente a las crisis con el objetivo no de asentar un poder basado en reglas, sino en principios y valores. El decálogo, como tal, no deberá establecerse como un protocolo rígido sino como una ayuda a los empleados. La intención será que ante una situación complicada se cree un espíritu de apoyo, fortaleza y seguridad entre los integrantes de la empresa.

La Influencia de la Cultura Oriental en Samsung

El modelo de liderazgo de Samsung es un modelo de aceptación consciente, uno de los que más ha predominado hasta nuestros días. La cultura oriental está más jerarquizada; la gente está educada para obedecer y ejecutar. Sólo unos pocos dan órdenes y muchos ejecutan perfectamente las mismas, sin replantearse si lo están haciendo mal o bien. Si un producto gusta, en unos años el 80% del sector lo utilizará. Es como si fueran todos a una. Confían 100% unos en otros. Según su visión, se prioriza menos la opinión y más la obediencia y ejecución.

En contraste con la cultura occidental, que es más propensa al contacto físico y la expresión de afecto, la cultura oriental es una cultura del “no tocar”, donde las personas no se acercan unas a otras a menos de medio metro.

Se observa un ambiente cultural intermedio, con altibajos en las relaciones interpersonales entre los integrantes. Se observan pocas actividades y responsabilidades de la organización que no son consistentes con los requisitos y metas de cada cargo. Su situación de liderazgo es intermedia, y algunas posiciones de liderazgo en la organización no cumplen su rol a cabalidad. Sin embargo, la organización otorga excelentes condiciones y oportunidades para que los empleados se desarrollen profesionalmente. Adicionalmente, sus colaboradores perciben que el nivel de salarios y beneficios de la compañía están alineados al mercado laboral.