La Cultura Empresarial de Apple: Un Legado de Innovación y Valores

Apple es, sin duda, una fuente inagotable de inspiración. Con sólidos valores ha conseguido convertirse en una de las empresas más valiosas del mundo. Pero no hace falta ser una multinacional que factura miles de millones al año para contar con un propósito claro y unos valores alineados. Steve Jobs, cofundador de Apple, es probablemente el directivo que mejor ha entendido el poder de la cultura corporativa.

Cuando uno entra en una tienda Apple, todo es cultura. El producto es cultura, pero también la manera de exponerlo, la idea de que puedas usarlo. La forma de atenderte es cultura. Los empleados viven la marca, la proyectan, la respetan y la quieren casi como «una forma de vida». ¿Un bar para resolver dudas técnicas? ¿Por qué no? Sí, se puede pensar en marketing, pero antes del marketing está la cultura. Es imposible comunicar y vender con coherencia una marca que no tiene personalidad por sí misma.

Esa personalidad no se aprecia solo en la atención al cliente o en la comunicación comercial. Es algo que está en el ADN, que se palpa y se siente, que crece y se retroalimenta todos los días. Es la manera de hacer, la manera de decir, la manera de tratar al cliente, al proveedor, al colaborador, al empleado. Steve Jobs supo crear una cultura de empresa fuerte y carismática.

La Visión de Steve Jobs y la Transformación Cultural

Jay Elliot, responsable de todas las operaciones corporativas de Apple, discutía con Steve Jobs sobre cuáles debían ser los valores de Apple y cómo debían reflejarse en la declaración de principios de la organización. No es algo casual; los valores de una empresa son la guía que la orienta en la búsqueda del objetivo. Jobs tenía muy claro su ideal para la compañía: debía guiarse por valores impulsados por la creatividad y la innovación, así como por el espíritu emprendedor y por la creación de productos que realmente satisfacen a su público.

Quería que la empresa fuera la más innovadora, además de posicionarse como el principal fabricante de ordenadores personales. Todo, con el foco puesto en el valor añadido, no en el precio. Muy en la línea de lo que se expone en la web actual de Apple, «los valores que compartimos guían todo nuestro trabajo». Cuando Jobs se reincorporó a Apple en 1997 -había sido despedido en 1985-, la compañía había perdido su valor diferencial: la innovación. Era necesaria una transformación cultural, un cambio profundo de dentro a fuera.

Los Nueve Valores Fundamentales de Apple Impulsados por Jobs

Los valores de Apple se han convertido en pilares que sostienen su identidad y éxito global. Estos principios, promovidos por Steve Jobs, han sido fundamentales para moldear la forma en que la compañía opera y se relaciona con sus empleados y clientes.

1. Empatía con los usuarios: Apple se esfuerza por comprender y conectar con las necesidades y deseos de sus clientes, diseñando productos que mejoren su vida diaria.
2. Agresividad: La empresa busca constantemente la excelencia y la superación, estableciendo metas ambiciosas y persiguiéndolas con determinación. Para Apple, si una meta no requiere esfuerzo, no es una meta.
3. Contribución social positiva: Como ciudadano corporativo, Apple busca constituir un valor en lo económico, en lo intelectual y en lo social dentro de las comunidades en las que opera.
4. Innovación y visión: Para Jobs, la visión y la innovación enmarcaban lo que realmente significaba Apple para la tecnología. La compañía se distingue por su constante búsqueda de nuevas ideas y tecnologías.
5. Desempeño individual: Jobs sabía que su gente era importante para desarrollar los mejores productos, valorando el talento y el esfuerzo de cada empleado.
6. Espíritu de equipo: Jobs aseguraba que el trabajo en equipo era fundamental para el éxito de Apple. Pensaba que cada tarea era demasiado grande para que una sola persona se encargara de ella.
7. Calidad: La obsesión por la calidad es una característica distintiva de Apple, presente en cada producto y servicio.
8. Recompensa individual: Jobs pensaba que las recompensas eran inversamente proporcionales a los esfuerzos de cada uno de los trabajadores.
9. Confianza: Es importante desarrollar la confianza entre gerentes y subordinados. Para Jobs era responsabilidad de los directivos el crear un ambiente productivo en donde los valores de Apple florecieran.

Diversidad e Inclusión en Apple

En Apple hay sitio para ti y para todas tus experiencias. Y aquí encontrarás mucho más. Mucho más que hacer, que compartir y que descubrir. Diferentes personas de distintos lugares pueden encontrar el camino adecuado. La diversidad fomenta la inclusión. La inclusión nos hace fuertes. Y cuando tenemos en cuenta a todo el mundo, podemos hacer el mejor trabajo de nuestra vida. Juntos. Apple ha sabido ver la persona que uno es. Quieren que estés ahí, aportando recursos.

El Legado de Steve Jobs

Hoy se cumplen cuatro años desde la muerte de Steve Jobs. Unos lo llaman genio, otros inspiración, muchos dicen que cambió el mundo. En el sitio web de la compañía de la manzana se publica un mensaje de recuerdo del que fue el alma de la marca y de la empresa. También se puede ver un carrusel con los mensajes de cariño de la gente, desde familiares y amigos hasta fans y usuarios de la marca. La palabra «inspiración» abunda en estos textos. Algunos comparan a Jobs con Elvis o figuras similares.

Más allá del personaje, destaca por encima de todo su obra. Con Apple, no solo fue corresponsable de la construcción de una compañía que lleva décadas superando a la competencia en innovación y calidad de producto y de servicio. Fue más que eso. Steve Jobs supo crear una cultura de empresa fuerte y carismática. Tanto, que años después de su muerte, el alma de la empresa sigue intacta, su éxito pujante y la devoción de sus fans y usuarios incondicional. Jobs lideró la creación de un intangible que no depende de ninguna persona, ni siquiera de él.