El Cuadrante Mágico de Gartner: Una Herramienta Estratégica para la Gestión del Rendimiento Corporativo

Para la mayoría de las empresas tecnológicas, el Cuadrante Mágico de Gartner representa el "Santo Grial" en el que ser vistos, admirados y respetados por la imagen e influencia que les otorga el estar en una gráfica que se ha convertido en una de las principales referencias TI de la industria. Pero, ¿en qué consiste en realidad? ¿Cuántos Cuadrantes Mágicos hay? ¿Sigue siendo un instrumento útil a día de hoy?

¿Qué es el Cuadrante Mágico de Gartner?

El Cuadrante Mágico de Gartner (a partir de ahora CM) responde a una investigación de mercado que la consultora Gartner realiza sobre los principales sub-sectores de la industria tecnológica, en la que analiza tendencias de mercado, principales empresas involucradas y madurez tecnológica. Según explica la consultora en su propuesta de valor, las empresas deben «usar un CM como el primer paso para entender qué proveedores tecnológicos debes considerar antes de realizar una inversión».

En todos los casos, un CM se presenta como una gráfica dividida en cuatro cuadrantes, donde el eje X indica la capacidad para ejecutar del proveedor y el eje Y señala lo completo de su propuesta de valor. ¿Y cuántos CM hay? Muchos, ya que Gartner publica cuadrantes para mercados muy similares, lo que permite una evaluación detallada de diversos sectores tecnológicos.

Tipos de Proveedores en el Cuadrante Mágico

El Cuadrante Mágico de Gartner muestra el posicionamiento competitivo de cuatro tipos de proveedores de tecnología:

• Líderes: De acuerdo con el informe, «la visión de los líderes sobre cómo la tecnología ayuda a los directivos a lograr sus objetivos de negocio resulta determinante para el mercado. Ellos poseen la capacidad para ejecutar esa visión con sus productos y servicios y han demostrado unos sólidos resultados de negocio traducidos en ingresos y ganancias». En el mercado de plataformas de gestión del talento, demuestran una consistente habilidad para cerrar negocios con su amplia suite de productos. Tienen un considerable éxito en la implementación de sus soluciones en clientes de Norte América, EMEA y la región de Asia-Pacífico en una amplia variedad de industrias verticales y con múltiples puntos de prueba.
• Visionarios: Gartner considera que las empresas que se encuentran en su cuadro «Visionaries» son capaces de ofrecer productos innovadores que resuelven problemas reales de sus clientes. «Estas empresas demuestran una clara comprensión de las necesidades del mercado, son innovadores y líderes de opinión, y tienen planes bien articulados que sus clientes pueden utilizar al diseñar sus infraestructuras y estrategias».
• Aspirantes (Challengers): Los «challengers» se comportan lo suficientemente bien en el mercado como para, en un momento determinado, convertirse en una amenaza seria para los líderes. Tienen ofertas competitivas en al menos tres de las dimensiones de APM (Applications Performance Monitoring) o disponen de una infraestructura de servicios y soporte fuerte y globalmente consistente entre otras.
• Operadores de Nicho: Estos proveedores se enfocan en segmentos específicos del mercado, ofreciendo soluciones especializadas.

Es importante recordar que muchas empresas cometen el error de elegir automáticamente al proveedor situado más arriba a la derecha (los Líderes). Sin embargo, la mejor posición depende del contexto de cada empresa. La capacidad de ejecución favorece a proveedores grandes y consolidados, mientras que la integridad de visión favorece a fabricantes innovadores. Por ello, la mejor posición depende del contexto.

El Cuadrante Mágico en la Gestión del Rendimiento Corporativo Estratégico

Suites Source-to-Pay (S2P)

El Cuadrante Mágico de Gartner para Suites Source-to-Pay (S2P) refuerza un cambio significativo en la forma de evaluar el mercado. La importancia de una plataforma unificada ha crecido significativamente a medida que la contratación ha ido madurando y pasando de la digitalización de procesos específicos al S2P completo. Ivalua, por ejemplo, sigue ocupando una posición de liderazgo en el Cuadrante Mágico de Gartner para Suites S2P.

Desde su fundación hace más de 20 años, Ivalua ha promocionado e integrado en el desarrollo de sus productos dos factores clave para el éxito de la tecnología S2P, que se han vuelto cada vez más críticos para el éxito de las compras a medida que la función ha madurado, sus prioridades se han ampliado y las condiciones del mercado han evolucionado.

Factores Clave para el Éxito en S2P (Caso Ivalua)

1. Plataforma Unificada: La primera es la importancia de una plataforma Source-to-Pay unificada, basada en un código único, un modelo de datos y una interfaz de usuario coherente. La misión de Ivalua, «capacitar a sus clientes para gestionar todos los gastos y todos los proveedores en una plataforma única y unificada», se centra explícitamente en este aspecto. Ivalua no ha recurrido a adquisiciones para construir una suite completa, ni ha aprovechado el desarrollo en silos de soluciones específicas para acelerar los lanzamientos, ni ha empleado tiendas de aplicaciones con capacidades adicionales construidas sobre diferentes bases de código. Estos enfoques de atajo crean un legado creciente de integraciones y costes de propiedad que drenan la innovación futura y crean sorpresas desagradables para los clientes.
   

   Las organizaciones necesitan cada vez más soluciones integradas que garanticen la visibilidad de todo el ciclo de vida de las compras y ofrezcan la máxima eficiencia. Las empresas que evalúan su pila tecnológica de compras deben dar prioridad a proveedores como Ivalua, que ofrecen plataformas unificadas que garantizan la gestión centralizada de funciones críticas como el análisis de gastos, la gestión de proveedores y la compra estratégica. Dado el creciente reconocimiento de este factor de éxito, la mayoría de los proveedores hacen ahora afirmaciones en este sentido.

2. Flexibilidad: El segundo factor de éxito es la flexibilidad de Ivalua. Cualquier líder que adquiera una nueva tecnología S2P debería aspirar, naturalmente, a un despliegue rápido y a la estandarización de las mejores prácticas. Lo cierto es que múltiples proveedores, entre ellos Ivalua, ofrecen esas características. Las organizaciones difieren inevitablemente y sus requisitos evolucionan de forma natural con el tiempo. En un mercado impredecible y un entorno normativo cambiante, las empresas deben dar prioridad a la agilidad, y la tecnología debe actuar como motor de progreso, no como obstáculo.
   

   Ivalua destaca por la arquitectura de su plataforma para apoyar la agilidad en la contratación. La tecnología puede adaptarse a los clientes y al mercado sin que los clientes dependan de los proveedores para incorporar nuevos requisitos a sus hojas de ruta o contratar costosos consultores para el desarrollo personalizado a nivel de proyecto. Puede que las plataformas sin código y de bajo código sean palabras de moda hoy en día, pero han formado parte de los cimientos de Ivalua desde el principio.

Estos factores de éxito han sido clave para la alta retención de clientes de Ivalua y son áreas específicas de fortaleza destacadas en este y otros informes de analistas. Además de sus soluciones multi-instancia en la nube, Ivalua ofrece múltiples modelos de despliegue para empresas que necesitan un enfoque a medida. Ivalua proporciona una amplia funcionalidad Source-to-Pay (S2P), incluyendo compras, gestión de proveedores y eProcurement.

Impacto de la IA Generativa en S2P

La integración de herramientas avanzadas de IA Generativa (GenAI) mejora funcionalidades como el procesamiento de la admisión de compras, la creación de RFx y el resumen automatizado de respuestas. Los proveedores con más visión de futuro en el espacio Source-to-Pay son los que integran IA generativa en sus plataformas, transformando la compra de un centro de costes en una ventaja estratégica. Las capacidades de IA generativa llevan esto al siguiente nivel, permitiendo la automatización de procesos más complejos, incluso de forma autónoma en algunos casos.

Las herramientas basadas en IA, como las interfaces conversacionales, los buscadores de oportunidades y los robots de negociación automatizados, amplían las capacidades de los equipos de compras simplificando los flujos de trabajo complejos y proporcionando información práctica en tiempo real. Las empresas deben alinearse con los proveedores que invierten en estas tecnologías, ya que la innovación en IA se convertirá en la norma del sector en los próximos cinco años.

La plataforma Source-to-Pay de Ivalua proporciona la base sólida necesaria para simplificar y preparar el futuro de las compras. Un compromiso a largo plazo con un modelo de datos unificado y una única base de código garantizan datos precisos y accesibles y flujos de procesos sin fisuras. Esto permite una toma de decisiones mejor y más rápida y una mayor automatización.

Soluciones Cloud de Gestión HCM

Talentia Software, editor e integrador de software para la gestión del rendimiento corporativo, ha anunciado que Gartner ha posicionado su solución Talentia HCM en el Cuadrante Mágico de Soluciones Cloud de Gestión HCM (Human Capital Management) para medianas y grandes compañías, después de haber analizado el conjunto del mercado de soluciones de Gestión para el Capital Humano.

Talentia Software, que edita y desarrolla soluciones para la Gestión del Rendimiento Corporativo (HCM, Nómina, CPM, Finanzas, etc.) en modo Licencia y SaaS, ve de esta manera como una de sus ofertas estratégicas se integra en la herramienta de referencia del mercado. Franck Boutboul, COO de Talentia Software, comentó: “estamos orgullosos de que los analistas de Gartner hayan reconocido la calidad de nuestra solución Talentia HCM, lo que nos permite figurar en el Cuadrante Mágico de las Suites Cloud HCM para las medianas y grandes empresas. Esta elección valida y consolida los esfuerzos e inversiones realizadas por nuestros equipos de I+D para concebir y desarrollar una de las 8 mejores soluciones HCM del mercado”.

Enrique Escobar, General Manager de Talentia Software para Iberia y Latinoamérica, añadió: “esta importante etapa va a ayudarnos a continuar con la estrategia de Talentia Software de desarrollar nuestra presencia a nivel internacional y alcanzar nuevos clientes que se van a unir a las 3.600 empresas que utilizan diariamente nuestras soluciones. Talentia HCM está perfectamente adaptada a sus necesidades y se integra completamente a su entorno, en particular en modo SaaS alojado en la nube”.

Características de Talentia HCM

Talentia HCM es una solución flexible que se adapta a las tendencias del mercado; esto se debe a su diseño modular y facilidad de integración con otros sistemas y adaptación a las necesidades del cliente. Esta solución aporta una visión unificada e integrada de los procesos que componen el control del rendimiento de la empresa y permiten a los directores de RRHH analizar todos los indicadores para administrar el conjunto del ciclo de vida del empleado. Además, es multilingüe y está disponible en modo Licencia o SaaS, con posibilidad de alojamiento en la nube.

Para la compañía, el desarrollo de su solución HCM es una de sus prioridades estratégicas y refuerza significativamente sus equipos de I+D para desarrollar nuevos enfoques disruptivos en este mercado con especial atención a la movilidad y al desarrollo de aplicaciones de Recursos Humanos para plataformas iOS y Android. Para reforzar más sus capacidades de implementación, Talentia Software también pondrá en marcha este año un ambicioso programa internacional y pluridisciplinar de atención al cliente con el fin de ofrecer el mejor servicio y soporte.

Plataformas de Gestión del Talento

El Cuadrante Mágico de Gartner también evalúa las Plataformas de Gestión del Talento. Cornerstone OnDemand, por ejemplo, ha sido reconocido como Líder en este cuadrante por cuarto año consecutivo. Su plataforma de gestión de capital humano combina las soluciones de gestión del talento unificada líderes en el mundo con las soluciones de analítica y administración de Recursos Humanos más avanzadas para facilitar a las organizaciones la gestión de todo el ciclo de vida del empleado. Su énfasis en la formación continua y el desarrollo ayuda a las organizaciones a capacitar a sus empleados para hacer realidad todo su potencial y alcanzar el éxito. Cornerstone trabaja con clientes de todas las zonas geográficas, industrias verticales y segmentos de mercado.

“Es un honor ser reconocidos como Líderes en el Cuadrante Mágico de Gartner sobre Plataformas de Gestión del Talento por cuarto año consecutivo”, ha declarado el fundador y CEO de Cornerstone OnDemand, Adam Miller. “En los últimos años, hemos experimentado un considerable crecimiento como compañía y asistido a numerosos cambios que han tenido un impacto significativo en nuestro sector.”

Joshua Craver, vicepresidente de gestión del talento de Western Union, ha declarado: “Western Union mantiene una duradera relación con Cornerstone y hemos observado unos impactantes resultados de negocio desde la implementación de sus soluciones de formación y desarrollo, trabajo colaborativo, gestión del rendimiento y planificación de la sucesión”.

Gestión Integrada de Riesgos (IRM)

Gartner define la IRM como «la combinación de tecnología, procesos y datos que sirve para cumplir el objetivo de permitir la simplificación, automatización e integración de la gestión de riesgos estratégicos, operativos y de TI en toda una organización». La gestión jurídica empresarial (ELM) es un componente fundamental de la IRM.

Los 30 años de historia de Mitratech proporcionando soluciones ELM utilizadas para gestionar sus procesos y operaciones legales fundamentales han proporcionado una visión considerable de la evolución del papel del consejero general (GC). Históricamente, la función del director jurídico se centraba en la gestión de las relaciones con los asesores externos, al tiempo que actuaba como asesor legal del resto de la empresa. Durante décadas, los departamentos jurídicos aspiraron a ser menos reactivos y más predecibles, al tiempo que mejoraban su colaboración con el resto de la organización. Hoy en día, el director jurídico también suele ser responsable de los riesgos y el cumplimiento normativo.

Según un informe de la encuesta NYSE Governance Services Survey de 2016 realizada por la empresa BakerGilmore, el 97 % de los directivos y consejeros de empresas estadounidenses esperan que el director jurídico forme parte del equipo directivo ejecutivo en 2020, lo que supone un aumento de 16 puntos porcentuales con respecto a hace 10 años. Según Global Legal Post y su informe «The Law Department of the Future and General Counsel Excellence» (El departamento jurídico del futuro y la excelencia del consejero general), más del 50 % de los consejeros generales identifican ahora su función como algo distinto a la gestión del departamento jurídico.

Las preocupaciones operativas de las empresas, junto con los requisitos legales y los cambios normativos, crean obligaciones complejas y superpuestas que nuestros clientes se ven obligados a gestionar. La gestión pasiva -o peor aún, la respuesta reactiva- ya no es una opción. Basta con fijarse en ejemplos recientes como el de Volkswagen, cuyo escándalo por las emisiones podría alcanzar los 87 000 millones de dólares en el peor de los casos, según estimaciones de Credit Suisse, o la reciente filtración de 143 millones de cuentas de Equifax, para comprender la magnitud de la gestión de riesgos en la actualidad y cómo puede afectar a todas las partes de una organización. En este nuevo mundo, los gestores de riesgos de toda la empresa se darán cuenta de las ventajas incrementales de la colaboración y de una única fuente de información veraz para gestionar los riesgos legales, normativos y operativos.

Consideraciones Adicionales sobre el Cuadrante Mágico

Críticas al Cuadrante Mágico de Gartner

Aunque el CM de Gartner sea la herramienta más conocida del sector, esto no quiere decir ni mucho menos que sea la única, ni que la herramienta de Gartner no esté exenta de críticas. El primero es que afirman que la confección de los CM parece estar orientada a satisfacer antes a la propia industria tecnológica que a sus propios clientes. El otro gran argumento que se suele esgrimir contra el CM es la falta de transparencia sobre cómo contribuyen las grandes empresas a precisamente, financiar la elaboración de la propia herramienta que les tiene que analizar. Dicho de otra forma, sostienen que en su elaboración, Gartner incurre en un claro conflicto de intereses. Estas críticas se materializaron incluso ante los tribunales, cuando en 2009 el fabricante ZL Technologies denunció a la consultora por su «falta de legitimidad» a la hora de realizar estos ratings.

Alternativas al Cuadrante Mágico

Que el CM de Gartner sea la herramienta más conocida del sector, no quiere decir ni mucho menos que sea la única. G2 Crowd es uno de los mejores ejemplos. Puesta en marcha por tres ex-ejecutivos de Oracle, la plataforma cuenta en estos momentos con más de 40.000 reviews de software empresarial y cuenta con una audiencia mensual de más de 300.000 potenciales compradores. En «IT Central Station» por su parte, hacen uso de ese conocimiento crowsource en una plataforma que conecta a potenciales compradores con compañías que se encuentran en una situación similar, analistas de mercado y expertos TI que quieren compartir su visión sobre las distintas alternativas que se presentan.

En definitiva, conocer este cuadrante y confiar en sus conclusiones asegura trabajar con la opción más adaptada a cada tipo de necesidad, siempre teniendo en cuenta que los líderes no son la mejor opción para todas las empresas.