CRM: Las Cinco Pirámides del Marketing Relacional
La mayoría de las empresas, ya sea de manera consciente o no, se enfocan en la venta inmediata y encuentran dificultades para construir relaciones duraderas con sus clientes. En el mercado actual, no basta con atraer y vender, sino que es crucial satisfacer y fidelizar a los clientes, especialmente a los más valiosos.
Pensar en el Marketing Relacional (CRM) únicamente como una aplicación de software puede ser un grave error estratégico. Entonces, ¿qué es realmente el CRM y cómo se aplica de manera efectiva?
Estrategia de CRM para tu Empresa: Guía Completa para Mejorar la Relación con tus Clientes
¿Qué es el CRM y cómo aplicarlo?
El CRM (Customer Relationship Management) es una herramienta imprescindible para conseguir una sólida relación empresa-cliente. Este libro explica qué es y cómo aplicar el CRM, cómo utilizarlo para diseñar una buena estrategia de relación o cómo adaptarlo a las necesidades de cada tipo de empresa.
El CRM es una filosofía que deben compartir las empresas a todos los niveles, desde el vendedor hasta el Consejo de Administración. No entenderlo así es un error costosísimo.
Oportunidades del CRM
- ¿Cuáles son las oportunidades del CRM para una buena estrategia de relación?
- ¿Qué posibilidades del CRM son las más eficaces para mi compañía?
Lograr diferenciarnos de los actuales y futuros competidores no es fácil, persigamos el reto de ser innovadores por la actitud de servicio de nuestra organización y la consecuente búsqueda de la satisfacción de nuestros clientes.
Las Cinco Pirámides del Marketing Relacional
El concepto de las cinco pirámides del marketing relacional, desarrollado por Cosimo Chiesa de Negri, ofrece un marco estratégico para implementar una cultura de CRM exitosa. Este enfoque permite a las organizaciones ser más competitivas en su sector y en el mercado en general.
En esta nueva edición del libro, Cosimo insiste en que vender no es suficiente para sobrevivir en el mercado actual, debemos orientarnos totalmente al Cliente, detectar sus necesidades y lograr su Fidelización.
Cosimo consiguió fidelizarme con muchas de las ideas y conceptos que aparecen en este libro. En toda mi experiencia tanto en el área comercial como en el área de management, no he conocido a nadie como Cosimo, con unas ideas tan claras sobre cómo fihlizar, sobre cómo vender. Este libro recoge muchas de ellas; un libro sin duda imprescindible que ayudará a que consigamos enamorar a nuestros clientes.
Autor: Cosimo Chiesa de Negri
Cosimo Chiesa es presidente de Barna Consulting Group y profesor de Dirección Comercial del IESE Business School desde 1978. Tras haber ocupado diversos cargos directivos en empresas multinacionales, en 1985 creó Barna Consulting Group, consultora especializada en distribución comercial, dirección de ventas, marketing relacional y coaching directivo que ha prestado servicio a empresas líderes de todos los sectores.
Es autor de otros siete libros: Fidelizando para Fidelizar (Eunsa, 2007), Vender es mucho más (Empresa Activa, 2007), Dirigir Vendedores es mucho más (Empresa Activa, 2008), CRM las 5 Pirámides del Marketing Relacional (Deusto, 2009), Protagonista o Espectador (Lid editorial, 2011), entre otros.
Conclusión
Las ventas solas ya no garantizan la supervivencia de una empresa. Sin clientes satisfechos y fieles, el futuro de una compañía queda en entredicho. La captación y retención del cliente como centro de la actividad de la empresa es algo con lo que todos estamos de acuerdo pero que frecuentemente olvidamos en nuestro trabajo diario.