Cómo realizar devoluciones en Correos Market: Guía completa

Realizar una devolución en Correos Market es un proceso sencillo, pero es importante conocer los pasos y requisitos para asegurar una experiencia satisfactoria. A continuación, te explicamos todo lo que necesitas saber.

Derecho de desistimiento y excepciones

El vendedor debe conferir al consumidor el derecho a desistir del contrato mediante la devolución de sus compras en un plazo de 14 días naturales. Este es el primer paso que deberás llevar a cabo a la hora de devolver tus pedidos. Esto no es sólo una recomendación sino una obligación por parte de la Ley General de Consumidores y Usuarios.

Existen ciertas excepciones y criterios para que estas devoluciones sean aceptadas. Así, será muy importante que a la hora de establecer esta política decidas muy bien qué productos o servicios contarán con esta posibilidad y cuáles no. En este punto deberás dejar claro cómo se hará la devolución en sí.

Conforme a lo dispuesto en la legislación vigente, el derecho de desistimiento de los Clientes no será aplicable a los Pedidos que se refieran a:

• el suministro de productos alimentarios que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Las obligaciones derivadas de la normativa reguladora de los derechos del Cliente y consumidor son asumidas por el Vendedor.

Preparación del envío de la devolución

1. Embalaje adecuado

Usa el embalaje correcto: busca el tamaño de la caja o sobre acolchado más cercano al producto o productos a devolver. De este modo, te asegurarás de que tu mercancía no se moverá dentro del embalaje durante el envío. Además, algunas empresas y tiendas ofrecen logística inversa con su embalaje. De esta manera la empresa se hace cargo del coste del embalaje y no su cliente.

En ambos tus clientes recibirán todo lo que necesitan para enviar el producto a devolver sin tener que pagar nada. Si centramos la atención en la satisfacción y experiencia del cliente, la mejor recomendación es que asumas esos gastos.

Cierra bien tu envío: el último paso y tip para preparar tu paquete.


2. Identificación del envío

Ahora sí, ¿Qué hacer a la hora de enviar tu devolución? El primer paso será que la tienda o vendedor te proporcionen el identificador del envío o el código de envío. Es muy fácil, solo tendrás que introducir el identificador y rellenar los datos necesarios.

3. Entrega del paquete

El último paso es decidir donde quieres depositar tu envío. En cuanto al transportista, se suelen ofrecer varias opciones además de la recomendada.

No será necesario que lleves la etiqueta de envío impresa, nuestros equipos de atención al cliente se encargarán de imprimirla y pegarla en el paquete para que tu no tengas que preocuparte por nada.

En caso de que prefieras entregarlo en uno de nuestros puntos Citypaq, es todavía más fácil. Una vez allí, escanea o introduce manualmente el código de envío o identificador, selecciona el tamaño de la taquilla que necesitas y deposita tu paquete en el interior de la misma.

Gastos de envío

¡Sí! Puedes llenar tu carrito de productos de diferentes vendedores en un mismo pedido, independientemente de la zona geográfica de origen.

Para cada una de las compras realizadas a cada vendedor por importe inferior a 20 euros, los gastos de envío serán de 2,99 euros si se utiliza envío con Paq Estándar y de 3,99 euros si se selecciona envío con Paq Premium o envío urgente.

Correos llega donde no llega nadie, por lo que… ¡Tus pedidos también! El transcurso de tiempo que pasa desde que el vendedor prepara y deposita los pedidos hasta que llegan al destinatario no excede 3 días hábiles.

Costos de envío en Correos Market

Tipo de Envío	Costo (para compras menores a 20 euros)
Paq Estándar	2,99 euros
Paq Premium / Envío Urgente	3,99 euros