Consultoría Integral en el Sector Salud: Optimizando Servicios y Experiencia del Paciente

En el dinámico entorno del sector salud, la consultoría especializada emerge como un pilar fundamental para la optimización de servicios, la mejora de la experiencia del paciente y la gestión eficiente de recursos. El presente artículo explora en detalle cómo la consultoría en el sector salud puede transformar organizaciones sanitarias, abordando desde la atención primaria hasta la asistencia hospitalaria especializada.

La Necesidad de la Consultoría en la Transformación Digital Sanitaria

En medio de la transformación digital, las organizaciones sanitarias deben trabajar para unificar sistemas, políticas y procesos fragmentados con el fin de impulsar mejores resultados para los pacientes, el cumplimiento normativo y la eficiencia general. Los consultores sanitarios, con amplios conocimientos del sector, actúan como guías experimentados para ayudar a diseñar e implementar programas de éxito a través de un enfoque integral, desde la mejora del rendimiento y la gestión de recursos hasta la experiencia del paciente. Nuestro equipo de asesoramiento sanitario puede ayudar a diseñar una hoja de ruta tecnológica que aborde las necesidades urgentes y los requisitos emergentes.

La consultoría en el sector de la salud abarca diversas áreas clave:

• Atención Primaria
• Asistencia Hospitalaria
• Asistencia Especializada

En Eductrade estamos especializados en la consultoría del sector de la salud, ofreciendo consultoría para salud de Atención Primaria, Asistencia Hospitalaria y Asistencia Especializada. Contamos con consultores en salud expertos en asistencia primaria.

Servicios de Consultoría Ofrecidos

Los servicios de consultoría en el sector salud son variados y se adaptan a las necesidades específicas de cada organización. Algunos de los servicios más destacados incluyen:

• Planes de inversión y de financiación.
• Programas de reforma integral de la atención primaria.
• Programas de reconversión de hospitales.
• Externalización y subcontratación de servicios.
• Planes de inversión en equipamiento médico hospitalario e infraestructuras.
• Planes funcionales y planes directores (arquitectura e ingeniería hospilaria).
• Elaboración e introducción de case-mix hospitalario.
• Modelos y planes para la externalización de servicios.
• Gestión de empresas privadas y públicas de servicios intermedios.

Para poder sacar adelante un proyecto sanitario viable con una buena gestión, es imprescindible contar con un software de gestión sanitaria.

Tecnología Digital y Personas Mayores: Superando la Brecha Digital

El informe “¿Cómo mejorar la usabilidad de las tecnologías digitales para las personas mayores?” aborda los retos y las estrategias para sortear la brecha digital en la creación y adaptación de servicios digitales dirigidos a las personas mayores. Tecnología digital y personas mayores: cómo adaptarse contra la brecha digital. El informe “¿Cómo mejorar la usabilidad de las tecnologías digitales para las personas mayores?” aborda los retos y las estrategias para sortear la brecha digital en la creación y adaptación de servicios digitales dirigidos a las personas mayores.

Marketing Sanitario y la Experiencia del Paciente

El marketing sanitario dentro del sector salud se centra en la estrategia de digitalización de sus servicios, por medio de un sistema de video-consultas a través de apps y herramientas que mejoran la experiencia de sus pacientes. En paralelo continúa trabajando con la experiencia del paciente como estrategia clave para la fidelización de los mismos.Los pacientes dan por hecho que la atención sanitaria está garantizada, pero es exigente con el servicio que recibe.Apuesta por la sanidad privada y a cambio quiere, rapidez en la respuesta, trato exquisito por parte del personal sanitario y no sanitario, facilidad en la gestión de los procesos: pruebas diagnósticas, información pre y post operatorio, ágil atención en urgencias, seguridad en la atención sanitaria.

La medición de la satisfacción del paciente es una constante. consensuado y a un servicio concreto: urgencias, CCEE, pruebas diagnósticas, etc. Seguirá un guion, donde se recogen los protocolos de atención, e indicará su cumplimiento / no cumplimiento, aportando los argumentos y/o fotografías justificativas de los mismos.

Impacto del Covid-19 y la Necesidad de Adaptación

Pacientes Covid-19El Covid-19 ha supuesto un punto de inflexión a nivel mundial. La pandemia requiere un cambio de hábitos que, en el entorno laboral, implica ajustes en el ciclo de experiencia del cliente. Focus group, etc. Los estudios de Focus group, aportan una información agregada de gran valor, aportando además una experiencia muy valorada por los pacientes.

Formación y Desarrollo Profesional

La información obtenida ha de fluir de arriba hacia abajo; para que los cambios se conviertan en realidad, los equipos han de conocerlos e incorporarlos en su desempeño diaria. Desde Healthcare ofrecemos formación específica sanitaria, así como formación en habilidades blandas, normativa, idiomas, etc. Destacamos por su recurrencia la formación en Soporte vital avanzado (SVA) y Soporte Vital Básico (SVB), en sus distintas modalidades, presencial, online y mixta. A través de Healthcare, mejoramos la experiencia de los pacientes en el ciclo de experiencia del paciente del centro sanitario, y por tanto incrementamos la fidelización.

Herramientas para la Gestión de Proyectos

El cliente dispondrá de una herramienta para la gestión del proyecto, Take A Net, espacio donde podrá gestionar los resultados de los proyectos Paciente Misterioso , Estudios y Encuestas y establecer los planes de acción adecuados.

El equipo de consultoría de formación de Healthcare, diseñará un plan de formación para la organización, con objetivos concretos vinculados a los planes de acción generados del diagnóstico.

Servicios de Consultoría para la Optimización de Procesos

El servicio de consultoría en cuidados de la salud, permitirá a su centro sanitario medir e implementar los planes de acción necesarios referentes a:

1. Optimización de los procesos:
   • Gestión de colas.
   • Preparación pre-operatorio.
   • Seguimiento de pacientes post-operatorios.
2. Atención telefónica:
   • Empatía
   • Amabilidad
   • Reducción de los tiempos de espera
   • Traspaso de llamadas, reducción de llamadas perdidas
   • Eficiencia en la gestión de consultas.
3. Trato ofrecido por los profesionales sanitarios a lo largo del ciclo del paciente.
4. Fidelización a través la gestión adecuada de quejas y reclamaciones.
5. Respeto a la intimidad.
6. Protección de datos personales.

Investigación del Mercado Sanitario

A través de diferentes proyectos realizados con alguno de nuestros clientes, desarrollamos investigaciones del mercado sanitario.Así por ejemplo se han realizado estudios sobre Alcohol en menores, Consumo de tabaco en espacios públicos, Juego en menores, experiencia del paciente durante un tratamiento de fertilidad, la experiencia de los mayores en residencias o la venta de ibuprofeno en farmacias, por nombrar alguno de ellos.

Los estudios se han realizado a través de diferentes técnicas: cliente misterioso, focus group o entrevistas en profundidad, o bien una conjugación de ellas y posteriormente han sido publicadas en diferentes medios.

Healthcare dispone de equipos para el desarrollo del trabajo de campo en el ámbito nacional e internacional. Estos equipos son seleccionados y formados internamente, como parte de nuestro sistema de calidad.

La metodología implementada desde nuestro departamento de cuidados de la salud, nos permite obtener una información rigurosa, objetiva y de gran alcance, como para implementar las posteriores medidas necesarias.

Como todo estudio comienza con una reunión de briefing donde se definen los objetivos del proyecto, muestra, zonas geográficas, aspectos a evaluar, técnica a utilizar, etc. Posteriormente se diseña el proyecto en plataforma Take A Net y se desarrolla el trabajo de campo.

Mejora Continua y Fidelización de Clientes

¿Cómo puede la consultoría ayudar a mejorar la experiencia del paciente en su empresa de salud?El servicio Healthcare facilita las herramientas para la generación de un sistema de mejora continua en las organizaciones, basado en el diagnóstico, el planteamiento de planes de acción, la formación para el desarrollo de las competencias requeridas y la medición del impacto.

Las herramientas con las que trabaja nuestro departamento de salud, garantizan el incremento del volumen de clientes, desde la mejora de la fidelización de los mismos.

El sistema implica el desarrollo de las siguientes fases:BriefingEl acompañamiento en el proceso de mejora continua es una de nuestras señas de identidad. Un consultor experto en experiencia del paciente, será un referente en el proyecto, e irá acompañando la implementación del sistema en la organización. Será importante del mismo modo, asignar a una persona en la corporación que lidere el proyecto y garantice la implementación en los equipos en sus diferentes fases.

Para ello, Healthcare dispone de un programa de formación dirigido a los responsables del proyecto en el que se trabajan los siguientes contenidos:Concepto de mejora continua. El cambio en la organización.El proceso de Mystery Patient en Take A Tip.Plataforma de gestión de resultados Take A Net.Comunicación de resultados a los equipos.Plan de acciónDiagnóstico

Mystery Patient

Desde el Mystery patient medimos los diferentes aspectos:

• Admisión:
  • Imagen y uniformidad
  • Gestión de llamadas
  • Gestión de citas
  • Gestión de colas
  • Empatía, amabilidad y profesionalidad
  • Fidelización y orientación al usuario
  • Información facilitada
  • Tiempos de espera
  • Cumplimiento RGPD
• Imagen / aspectos estructurales:
  • Parking
  • Fachada
  • Organización, orden y limpieza
  • Cartelería
  • Mobiliario elementos corporativos
  • Iluminación y temperatura
  • Hilo musical
  • Zonas comunes
  • Monitores/Gestión de turnos
  • Cafetería
• Triaje, Consultas Externas, Urgencias, pruebas diagnósticas.
• Interacción con el personal:
  • Imagen Personal médico
  • Imagen Personal auxiliar
  • Acogida y saludo de bienvenida
  • Actitud, empatía y escucha activa
  • Identificación necesidades según tipo de usuario
  • Proactividad en satisfacción
  • Asesoramiento e información facilitada.
• Proceso de cobro: Protocolo establecido por la clínica/hospital
• Atención telefónica:
  • Tiempos de espera
  • Cumplimiento protocolos
  • Información facilitada
  • Traspaso de la llamada
  • Atención telefónica
  • Resolución de solicitud
  • Actitud, empatía y escucha activa
  • Incidencias: cortes de llamada y otros

Encuestas

A través de estudios en sus distintas metodologías (presencial, online o telefónica) realizamos proyectos destinados a conocer el índice de satisfacción de pacientes o usuarios.

Encuestas de satisfacción

A través de los estudios de encuestas en sus distintas metodologías (presencial, online o telefónica) realizamos proyectos destinados a conocer el índice de satisfacción de pacientes o usuarios para establecer, a partir de ahí, planes de mejora. Obtén tu Índice de Recomendación (NPS) y trabaja sobre ello.

Clima laboral

Nos ocupamos también del bienestar de sus clientes internos.

Cumplimiento Normativo y Trámites Legales

Lo más seguro es que quieras soluciones y una atención personalizada para cada uno de tus servicios y productos para su introducción en los países de la Unión Europea o en otros. Es fácil. Tanto si eres fabricante, importador, representante en la UE, distribuidor o exportador debes estar informado sobre todos los requisitos para poner en el mercado tus productos.

Tramitamos tus licencias y autorizaciones de la autoridad sanitaria del país correspondiente. Si eres fabricante, persona responsable o importador de productos cosméticos lo más seguro es que tengas dudas sobre las obligaciones que tienes que cumplir bajo las normativas vigentes. Recibe asesoramiento para la obtención de la Declaración Responsable.

Para la importación, exportación y posterior puesta en el mercado de los productos de higiene personal es imprescindible que cumplas con todas las obligaciones y trámites legales. Te asesoramos sobre cuáles son los trámites necesarios. Te ayudamos en el registro de producto biocida en la autoridad sanitaria de tu país. ¿Importas muestras biológicas? Te proporcionamos las soluciones necesarias para la importación: autorizaciones, gestión aduanera y paraduanera. ¿Necesitas acompañamiento para saber qué tramites y documentación son necesarios? Tramitamos la solicitud de registro sanitario si eres fabricante, importador o distribuidor. Ponemos a tu disposición almacenes adecuados de tus productos de complementos alimenticios.