Consultoría en Servicios de Salud: Tipos y Beneficios

Los hospitales y centros sanitarios son lugares esenciales en nuestra vida. Es un hecho evidente porque el cuidado de la salud es uno de los pilares de nuestra sociedad. En consecuencia, el servicio ofrecido a los pacientes no solo debe ser de la más alta calidad, sino que también debe contar con los recursos que permitan seguir mejorándolo. En este sentido, una consultoría especializada en el sector salud orientada a una cobertura global en el marco de la mejora continua se convierte en un necesario aliado para las empresas sanitarias.

En medio de la transformación digital, las organizaciones sanitarias deben trabajar para unificar sistemas, políticas y procesos fragmentados con el fin de impulsar mejores resultados para los pacientes, el cumplimiento normativo y la eficiencia general. Los consultores sanitarios, con amplios conocimientos del sector, actúan como guías experimentados para ayudar a diseñar e implementar programas de éxito a través de un enfoque integral, desde la mejora del rendimiento y la gestión de recursos hasta la experiencia del paciente.

¿Qué es la Consultoría en el Sector Salud?

La consultoría en servicios de salud es un servicio profesional de ayuda a la toma de decisiones.

Definición según Institute of Management Consultants (Reino Unido): "Consultoría: servicio prestado por una persona o personas independientes y cualificadas en la identificación e investigación de problemas relacionados con políticas, organización, procedimientos y métodos; recomendación de medidas apropiadas y prestación de asistencia en la aplicación de dichas recomendaciones".

En esta línea la consultoría de negocio ha estado incorporada a la vida de las organizaciones desde hace más de 40 años; en cambio, su incorporación al sector sanitario en España ha sido reciente. Las áreas de sanidad en las grandes consultoras multinacionales datan de principios de los años noventa del siglo pasado, y es en esa misma época cuando ex-directivos sanitarios comienzan a constituir pequeñas empresas con las que prestar servicios profesionales dentro de sus ámbitos de influencia territorial. A lo largo de estas dos décadas la presencia de consultores en labores de apoyo al desarrollo y en la modernización del sector sanitario en España, ha ido haciéndose cada vez más presente en gran parte de los eslabones de la cadena de valor de la asistencia sanitaria.

Tipos de Consultoría

Según la Asociación Española de Empresas de Consultoría (AEC), los servicios profesionales que pueden agruparse bajo el término "consultoría" integran tres áreas principales de actividad:

1. Consultoría: Reúne los servicios clásicos de consultoría, abarcando la ayuda a las organizaciones en la definición de estrategias, mejora de la eficacia de operaciones y optimización de recursos. Puede ser de negocio (planificación estratégica, políticas de calidad, reingeniería de procesos) o tecnológica (alineación de la tecnología con el negocio).
2. Desarrollo e Integración de Aplicaciones: Incluye la creación de nuevas funcionalidades a través de desarrollos a medida o conversión de aplicaciones, la implantación de nuevas aplicaciones o infraestructuras, y los servicios de diseño, implantación y gestión que integran las aplicaciones creadas en cualquier otra aplicación o infraestructura de TI existente.
3. Outsourcing: Abarca los servicios de gestión de TIC (operaciones de infraestructuras, gestión de aplicaciones y servicios de gestión de ayuda) y la gestión de procesos de negocio (business process outsourcing - BPO), que externaliza todo un proceso de negocio.

La consultoría puede estar presente en todos los elementos de la cadena de valor, aunque con diferente grado de actividad. Esta graduación va desde la simple consulta o petición de opinión para tomar una decisión, hasta la delegación de las facultades propias de la organización en un tercero que en ese momento puede aportar un "plus" de conocimiento o de disponibilidad para el abordaje de una tarea compleja.

Áreas de Actuación en una Consultoría del Sector Salud

Los servicios de consultoría Healthcare se centran en tres vías distintas para ofrecer una atención integral a los centros sanitarios:

1. Paciente Misterioso:

Una consultoría del sector salud cuenta con profesionales especializados en la materia para realizar una auditoría en profundidad. Haciendo el papel de paciente y con unas pautas previamente consensuadas entre la consultoría especializada y el cliente, desarrolla sus conocimientos y experiencia para determinar y dar a conocer las puntualizaciones pertinentes en cualquier servicio que se requiera: urgencias, atención primaria, especialidades, diagnósticos, etc.

2. Estudios y Encuestas:

Los estudios de mercado en el sector sanitario identifican algunos aspectos clave que los hospitales y clínicas deben considerar más o incluso incorporar a sus especialidades. En esta materia se emplean técnicas cualitativas y cuantitativas de máximo rigor, con la idea de obtener información objetiva que permita implementar unas medidas reales y necesarias para el desarrollo del centro. Algunos de los métodos más empleados son los siguientes:

• Entrevistas en profundidad para estudiar necesidades individuales.
• Focus Groups para valorar distintas experiencias de los pacientes y hacer una puesta en común.
• Encuestas de satisfacción.

3. Formación Sanitaria:

Una buena consultoría especializada en cuidados de salud no solo debe dar a conocer las campos de mejora, también debe ser capaz de convertir las aspiraciones en realidades y ofrecer formación específica en todo tipo de materias dentro del sector sanitario, formación además que viene derivada de la información previa que resulta clave y que se ha dispuesto tras las acciones anteriores.

De esta manera se realizan, entre otras:

• Formación ad hoc.
• Planes de estrategia y gestión empresarial.
• Servicios de atención a domicilio.
• Planes de puesta en marcha e inversión en equipamiento médico.
• Conocimientos sobre normativas relacionadas.
• Acciones de soporte vital avanzado (SVA) y soporte vital básico (SVB).
• Reciclajes en materia de protocolos o procedimientos internos.

A modo de bonus track, la pandemia ha incorporado un servicio adicional dentro de los servicios de una consultoría del sector salud. Se trata de las investigaciones para aplicar protocolos correctos para la prevención de la Covid-19.

Servicios Ofrecidos por Consultoras Especializadas

Las consultoras especializadas ofrecen una amplia gama de servicios para optimizar la gestión y calidad de los servicios de salud. Algunos de estos servicios incluyen:

• Planes de inversión y de financiación.
• Programas de reforma integral de la atención primaria.
• Programas de reconversión de hospitales.
• Externalización y subcontratación de servicios.
• Planes de inversión en equipamiento médico hospitalario e infraestructuras.
• Planes funcionales y planes directores (arquitectura e ingeniería hospilaria).
• Elaboración e introducción de case-mix hospitalario.
• Modelos y planes para la externalización de servicios.
• Asesoramiento para la obtención de la Declaración Responsable.
• Asesoramiento para la importación, exportación y posterior puesta en el mercado de los productos de higiene personal.
• Ayuda en el registro de producto biocida en la autoridad sanitaria de tu país.
• Soluciones para la importación de muestras biológicas: autorizaciones, gestión aduanera y paraduanera.
• Tramitación de la solicitud de registro sanitario si eres fabricante, importador o distribuidor.
• Almacenes adecuados de tus productos de complementos alimenticios.

El Enfoque de Ubicue Salud

Como consultora de la salud, en Ubicue Salud ofrecen un amplio abanico de servicios a centros asistenciales y entidades financieras que buscan mejorar su enfoque estratégico. Su equipo de expertos trabaja para ofrecer soluciones innovadoras y adaptadas a las necesidades de cada cliente, con el objetivo de mejorar la calidad de los servicios de salud y optimizar la gestión económica de los mismos.

Ofrecen servicios de salud integrales que abarcan desde la planificación estratégica hasta la gestión operativa de los centros asistenciales. Su objetivo es ofrecer soluciones personalizadas a cada cliente, con el fin de mejorar la calidad de los servicios de salud y optimizar la gestión económica de los mismos. Cuentan con un equipo de expertos en la materia que trabajan para ofrecer soluciones innovadoras y adaptadas a las necesidades de cada cliente.

¿Cómo Encontrar la Consultoría Adecuada?

Ya conoces, pues, las funciones de una consultoría del sector salud. Ahora solo falta elegir aquella que cumpla con todas las condiciones. El servicio Healthcare facilita todas las gestiones para la optimización del servicio en hospitales, residencia y centros sanitarios, aumentando la cartera de clientes y fidelizándolos.

El sistema que siguen consta de tres fases:

1. Briefing, análisis y diagnóstico de las estadísticas desde la plataforma.
2. Formación a los equipos.
3. Medición del impacto.

Evolución de la Facturación en Consultoría

Como se puede apreciar en la figura 1 la facturación del sector en los últimos 4 años ha experimentado un crecimiento estable y mantenido por encima del 10%, por lo que el peso relativo en la economía española no ha dejado de aumentar en este periodo.

Distribución de la Facturación por Servicios

Si analizamos estos ingresos por tipo de servicios, según la clasificación establecida en los capítulos anteriores, en el año 2006 vemos cómo la consultoría "clásica" sólo supone un 21% del total,mientras que los servicios de desarrollo e integración se llevan el 42% del sector y los servicios de outsourcing el 37%.

Previsión del Crecimiento de Subsectores

En las previsiones para el 2007, todavía no contrastadas con datos reales, la tendencia seguiría siendo la misma, con una tasa de incremento para el outsourcing del 21% que duplica la tasa media del sector.

Distribución de Ingresos por Sectores

En el año 2006 el sector financiero constituyó el principal demandante de servicios de consultoría en España, suponiendo el 24% de la facturación total del sector. Las administraciones públicas ocupan el segundo lugar, con un 16%,mientras que el sector de la sanidad supone el 2% de la facturación global.