Qué es una Consultora de Comercio Electrónico para PYMES y Cómo Impulsar tu Negocio Online

Muchas marcas y negocios quieren aumentar su presencia online y sus ventas lanzándose a la apertura de un comercio electrónico. Para algunos, abrir una tienda online no es nada sencillo, pero siendo como es el e-commerce una tendencia en alza, no están dispuestos a quedarse atrás.

Pocos negocios son los que, a día de hoy, no cuentan con presencia digital de algún tipo. Las transacciones de e-commerce están a la orden del día, y su importancia a nivel global no para de crecer. Sin embargo, no todos los dueños de negocios se desenvuelven bien en el mundo digital, y por eso las consultorías en materia de e-commerce están adquiriendo importancia a día de hoy.

¿Qué es un Consultor eCommerce?

Un consultor e-commerce es un profesional experto con experiencia en la creación de tiendas online y que está especializado en la implementación de estrategias de comercio electrónico para ayudar a crear y desarrollar proyectos dentro de compañías o emprendedores que quieren arrancar su negocio. Suelen ser autónomos o agencias especializadas en e-commerce y pueden ofrecer diferentes servicios en función de la especialidad a la que se dedican.

La definición que se usa para un consultor (del latín consultus, “asesoramiento“) es un profesional que provee de consejo experto en un dominio particular o área de experiencia. Un consultor e-commerce NO es una agencia de marketing ni un freelancer que solo se centra en SEO, publicidad o cualquier acción aislada. En resumen, un consultor e-commerce es tu socio estratégico que no solo te dice QUÉ hacer y CÓMO hacerlo, sino que te acompaña en el proceso de implementación.

Un buen consultor e-commerce debe ser capaz de comprender el mercado digital y el mercado físico, y ser capaz de realizar un análisis de los clientes de la tienda online, que es la clave de todo ello. La presencia y el asesoramiento de un consultor en comercio electrónico es un acelerador para el crecimiento de una tienda online y desempeña un papel fundamental para conseguir el éxito y evitar el fracaso de un e-commerce, ayudando a emprendedores y compañías en la optimización de procesos para conseguir el máximo rendimiento en el menor tiempo posible.

El Valor Diferencial del Consultor eCommerce

• El consultor e-commerce es un experto en el análisis de datos, actuando como un verdadero «detective digital». Su misión es monitorear y evaluar indicadores clave de rendimiento (KPIs), como el tráfico web, la tasa de conversión, el ticket promedio, la tasa de rebote y el abandono de carritos.
• Una experiencia de usuario (UX) optimizada es clave para aumentar las ventas y fidelizar clientes. El consultor e-commerce analiza detalladamente la navegabilidad de la tienda online, la velocidad de carga, la accesibilidad y la usabilidad. El objetivo es crear un entorno intuitivo, accesible y fácil de usar, que permita al cliente encontrar lo que necesita de forma rápida y eficiente.
• El consultor también se encarga de atraer tráfico cualificado a la tienda online.
• La automatización es clave para mejorar la eficiencia y optimizar recursos. El consultor e-commerce implementa soluciones automatizadas para tareas como la gestión de pedidos, atención al cliente, envío de correos electrónicos automáticos y la actualización de inventarios.

¿Qué Puede Hacer un Consultor eCommerce por tu Negocio?

Las empresas contratan consultores e-commerce por diversas razones, y es posible que esta sea la solución que necesitas. Los consultores e-commerce cuentan con conjuntos de habilidades que puedes utilizar en tu beneficio.

Un consultor e-commerce es un profesional capaz de ofrecerte conocimientos y consejos de primera mano en la materia. Estos expertos en comercio electrónico ponen sus años de experiencia al servicio del asesoramiento a empresas, abarcando desde la estrategia de marketing y la optimización de la conversión hasta la experiencia del usuario.

Funciones Clave de un Consultor eCommerce

El consultor de e-commerce comienza analizando la marca con la que va a trabajar y, debido a su visión global y a sus conocimientos de estrategias de marketing, sabe cómo el producto o servicio ofertado puede encajar en el mercado. Es muy importante a la hora de lanzarse a abrir un comercio electrónico el optimizar el catálogo de los productos que se van a vender. El consultor le ayudará al dueño del negocio a analizar su stock y sus precios para determinar cuál puede ser su margen de beneficio.

Por otro lado, los consultores de e-commerce también tienen muy en cuenta el propio sitio web del comercio electrónico. Algunas consultorías ofrecen un servicio completo de implementación de e-commerce desde cero, creando y diseñando la página web; otros se dedican a optimizarla, pues no todo es su imagen: algunas partes muy importantes del sitio web son la URL, el hosting, el SEO, sus contenidos...

Los consultores de proyectos e-commerce, por supuesto, también se encargan de potenciar las ventas mediante estrategias de marketing digital.

Proyectos Comunes con un Consultor eCommerce:

1. Optimización de la Tasa de Conversión: Si tienes problemas con las tasas de conversión, es posible que necesites un poco de ayuda. El consultor puede echarle un vistazo a tu tienda online y realizar pruebas para encontrar la mejor manera de mejorar las tasas de conversión.
2. Lanzar y Mantener Campañas Publicitarias: Los servicios de consultoría de comercio electrónico y los consultores de marketing también pueden ayudarte a publicar e incluso gestionar los anuncios, ya sean para un motor de búsqueda o para las redes sociales.
3. Identificar Productos Rentables: Un consultor e-commerce podrá examinar tu oferta actual de productos e identificar las mejoras que deberías hacer. Incluso pueden ayudarte a desarrollar un producto totalmente nuevo que beneficie a tu negocio online y hacer que llegue a más audiencia.
4. Negociar con los Proveedores: Si es necesario, un consultor puede ayudarte a negociar con los proveedores para conseguir mejores ofertas, productos diferentes o plazos de entrega más ajustados según tus necesidades.
5. Examinar Nuevas Oportunidades de Desarrollo del Negocio: Un consultor e-commerce puede ofrecerte una perspectiva externa de tu negocio, así como nuevas oportunidades de desarrollo empresarial.

El diagrama anterior ilustra las diversas áreas en las que un consultor e-commerce puede aportar valor, desde la estrategia inicial hasta la optimización continua.

Ventajas de Contratar un Consultor eCommerce

Los consultores e-commerce pueden resultar de gran ayuda por muchas razones. En general, un consultor e-commerce es alguien que puede ayudarte a ser más eficiente mientras tú te centras en la situación general del negocio.

1. Te Ofrece una Opinión Imparcial: Un consultor e-commerce puede darte una opinión imparcial, y eso es algo que probablemente no conseguirás de alguien con una perspectiva interna.
2. Te Permite Centrarte en las Necesidades Básicas del Negocio: Si contratas un consultor e-commerce, dispondrás de más tiempo para centrarte en tus especialidades.
3. Te Ahorra Tiempo y Dinero: Contratar a un consultor e-commerce cuesta menos que contratar a un empleado a tiempo completo, ya que su contratación no conlleva gastos adicionales.

¿Cuándo Necesitas un Consultor eCommerce?

Muchos negocios digitales se enfrentan a la pregunta de cuándo es necesario contratar a un consultor e-commerce. La respuesta es simple: cuando los resultados de la tienda online no son los esperados. Si las ventas no aumentan, la tasa de conversión es baja o los usuarios abandonan el carrito antes de completar la compra, es el momento de buscar ayuda especializada.

Momentos Clave para Contratar un Consultor:

• Cuando estás empezando: El momento de lanzar una tienda online es crucial. Un consultor e-commerce puede guiarte en este proceso, ayudarte a evitar errores costosos y establecer bases sólidas desde el principio.
• Cuando algo no funciona como debería: ¿Te has encontrado alguna vez preguntándote por qué tu tienda online no genera las ventas esperadas?
• Cuando buscas escalabilidad: También es recomendable recurrir a un experto cuando se está lanzando una nueva tienda online, expandiéndose a otros mercados o integrando nuevas tecnologías.

La imagen ilustra cómo la intervención de un consultor puede acelerar la curva de crecimiento de un negocio online.

El Proceso de Trabajo en una Consultoría eCommerce

El consultor e-commerce desempeña un papel crucial en el crecimiento y optimización de tiendas online. No solo se limita a recomendar mejoras, sino que implementa acciones concretas, mide resultados y ajusta estrategias para asegurar el éxito sostenido del negocio.

1. Fase de Diagnóstico y Análisis:
   • Investigación: Antes de comenzar una consultoría de e-commerce, es importante llevar a cabo un análisis exhaustivo del negocio. Esto incluye revisar los datos de la empresa, los ingresos y costes, el número de usuarios, los productos vendidos, etc.
   • Establecer Objetivos: Una vez realizada la investigación, es importante establecer objetivos claros que se quieren conseguir después de la consultoría en beneficio de la tienda online. Estos objetivos pueden ser desde tener bien claro el foco y a dónde nos queremos dirigir, valorar bien el estado en el que se encuentra el proyecto y analizar los pasos anteriores realizados.
   • Analizar la Plataforma de eCommerce: Es clave evaluar la plataforma que se ha elegido sobre la que construir la tienda online para asegurarse de que está funcionando como se esperaba y que cumple con los requisitos presentes y futuros de la compañía.
   • Evaluar el Marketing Digital: El marketing digital es una parte vital de una consultoría de e-commerce. Esto incluye evaluar las estrategias de marketing y en qué canales se invierten los presupuestos para realizar la publicidad, así como las herramientas y servicios que están usando.
   • Creación de Contenidos: Esta parte es siempre necesaria ya que influye tanto en el posicionamiento orgánico como en la experiencia del usuario a la hora de ver y comprar en la tienda online.
2. Desarrollo de la Estrategia: Una vez que se ha recopilado información, es momento de analizar los resultados y empezar a detectar áreas prioritarias de mejora, para poder empezar a realizar cambios que tengan un impacto directo sobre el negocio. Todo ello debe estar enfocado en mejorar la experiencia de compra de los clientes, así como el análisis del catálogo, las campañas de marketing que se estén realizando, las fuentes de tráfico o el servicio de atención al cliente que se esté prestando.
3. Implementación y Seguimiento: Finalmente, una vez que se hayan identificado las áreas de mejoramiento, se deben comenzar a implementar esos cambios necesarios para solucionar los problemas identificados. La verdadera diferencia entre un buen consultor y uno excepcional se nota en la fase de implementación.

Inversión en Consultoría eCommerce: Costes y Retorno

Suele pensarse que un servicio de consultoría es un servicio de coste elevado; sin embargo, hoy en día, hay precios adaptados a cualquier tamaño de negocio. El coste de un consultor e-commerce depende realmente del trabajo que quieres que haga, de su ubicación geográfica y de su experiencia. El precio puede oscilar entre 25 y 300 $ por hora.

Si tienes dudas específicas o necesitas una auditoría básica de tu tienda online, puedes empezar con una consultoría puntual desde 500€. Ahora bien, si buscas un acompañamiento más integral (estrategia global e implementación), la inversión suele estar entre 2.000€ y 15.000€.

Resultados Reales y Retorno de la Inversión:

En Q2BSTUDIO, hemos ayudado a más de 500 empresas a aumentar sus ventas en un 60 por ciento y a reducir costes hasta en un 35 por ciento. Ejemplos tangibles incluyen Company A que ahorró 50000 USD al año y Company B que aumentó su productividad en un 40 por ciento.

En tiendas online nuevas (en lanzamientos o en tiendas de menos de un año sin resultados): se consiguen las primeras ventas a público frío (personas que no te conocen) en 2-3 meses. Por lo general, un proyecto bien ejecutado suele empezar a dar resultados positivos en los primeros 3-6 meses.

Sin embargo, es importante ser honesto: no todo es un camino de rosas. Se han visto proyectos con un potencial increíble que no despegaron por falta de compromiso y trabajo.

Cosas a Tener en Cuenta Antes de Invertir en un Consultor eCommerce

Un consultor e-commerce puede no ser necesario para todas las empresas, o puede que este no sea el momento adecuado. Echa un vistazo a las siguientes consideraciones para ver si te conviene contratar uno.

1. Objetivos a Alcanzar: Antes de contratar a alguien tienes que tener claro qué quieres que haga. Definir cómo medirás sus logros es crucial.
2. Tareas y Función del Consultor: En la mayoría de los casos, se contrata a un consultor e-commerce para que lleve a cabo un proyecto específico o realice una serie de tareas que se establecen antes de la contratación.
3. Presupuesto Asignado al Consultor: Es importante fijar cuánto estás dispuesto a gastar (mínimo y máximo), ya que eso será un factor que influirá en la persona que contrates.
4. Filosofía de la Empresa y Coincidencia de Valores: Elige un consultor que entienda la filosofía de tu empresa, tu marca y tus clientes.
5. Testimonios de Clientes: Busca una agencia que tenga clientes satisfechos y que estén dispuestos a compartir sus experiencias.
6. Trabajo Previo: Echa un vistazo a la cartera de trabajos del consultor o la agencia para ver qué tipos de trabajos han realizado.

Esta infografía ofrece una lista de verificación útil para empresas que consideran contratar un consultor de e-commerce.

Preguntas Clave Antes de Contratar un Consultor eCommerce

Una vez te hayas decidido a contratar un consultor de comercio electrónico, hay ciertas preguntas que puedes plantear para ayudarte en el proceso de contratación. Estas son las preguntas que sin duda querrás hacer cuando entrevistes a posibles consultores:

1. ¿Cómo es tu método de trabajo? Es importante que sean capaces de demostrar una estrategia y un método para conseguir los resultados que la empresa espera de ellos.
2. ¿Qué conocimiento tienes del sector? Asegúrate de que tiene experiencia con tu tipo de negocio (el B2B es muy diferente del B2C, por ejemplo, o la experiencia en SaaS lo es del código abierto).
3. ¿Cómo colaboras con tus clientes? Las empresas no quieren un consultor que trabaje de forma aislada. ¿Cómo nos mantendrás informados de los cambios que realices en nuestro sitio web? ¿Con qué frecuencia informarás sobre tu trabajo y cómo serán dichos informes?
4. ¿Cómo mides los resultados obtenidos? Una pregunta adicional podría ser: «¿Cómo determinas si has alcanzado los objetivos?».
5. ¿Cómo te organizas? Las empresas suelen hacer preguntas relacionadas con la capacidad organizativa porque es una habilidad socioemocional (interpersonal) importante que favorece la productividad y la eficacia.

Consultor vs. Mentor vs. Coach

Es importante diferenciar estas figuras, aunque todas buscan el desarrollo y la mejora:

• Consultor: Es un profesional que provee de consejo experto en un dominio particular o área de experiencia. Te dice QUÉ hacer y CÓMO hacerlo, y te acompaña en el proceso de implementación.
• Mentor: Es una relación de desarrollo personal en la cual una persona más experimentada o con mayor conocimiento y sabiduría ayuda a otra menos experimentada o con menor conocimiento. Un mentor ayuda a ver una situación desde todos los puntos de vista y ayuda a la persona mentorizada a decidir por sí misma cuál es la mejor solución posible o el mejor camino. NO le dice lo que tiene que hacer, sino que le presenta diferentes opciones.
• Coach: Trabaja a nivel muy personal. No tiene experiencia en tu sector. NO es un psicólogo ni un terapeuta.

Como puedes ver, cada uno de ellos tiene funciones específicas.

Principales Consultores eCommerce

Hay un montón de consultores e-commerce entre los que elegir. Algunos de los más reconocidos incluyen:

La globalización y el auge del e-commerce han complicado los procesos industriales. Para simplificarlos, las compañías hacen uso de los ERP, unos sistemas integrados de gestión que planifican todos los recursos desde una misma plataforma.

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