Consejos Esenciales para Impulsar tu E-commerce al Éxito

En el competitivo mundo del comercio electrónico, destacar y persuadir a los clientes es crucial para el éxito. Con el auge de las compras en línea, es fundamental optimizar tu tienda online para un futuro próspero. A continuación, te presentamos una serie de consejos prácticos para mejorar tu e-commerce y aumentar tus ventas.

Estrategias Clave para el Crecimiento Sostenible

1. Planificación y Organización de la Expansión

Poco importa lo pequeño que sea tu negocio, tienes el potencial de crecer rápidamente y debes estar preparado para ello. Por lo tanto, si estás empezando, puedes reforzar tu imagen con una tienda online profesional y una infraestructura fiable, combinada con una gestión cuidadosa y profesional de tus comunicaciones. Esto ayudará a dar una impresión de confianza y estabilidad, a pesar de la reciente creación de tu estructura.

La transparencia de los precios por usuario y por mes del cloud contact center de Ringover significa que tu red telefónica crece contigo, desde agentes autónomos a equipos grandes, con el software de Ringover puedes incluir o eliminar números sin dificultad.

Además, puedes utilizar un sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) para dar la impresión de que todo un equipo de back-office está disponible para responder a los deseos de tus clientes. Dar una bienvenida adecuada a tus clientes con un mensaje que les indique el numero a marcar para contactar diferentes departamentos, proporciona al interloctor una sensacion de estructura y confianza. En cuanto a tu empresa, esto te da una valiosa indicación de qué llamadas debes atender de forma directa o cuáles enviar al buzón de voz.

A medida que tu equipo crezca, será fácil asignar estas extensiones a nuevos compañeros, una consideración importante a la hora de planificar un crecimiento de negocio.

Haz lo mismo con todos los aspectos de tu negocio e-commerce: sistematiza tus operaciones de envío y logística, de modo que puedan ser subcontratadas o asignadas a un nuevo empleado. Organiza tu inventario de forma estructurada desde el principio: aunque actualmente sólo vendas 10 artículos diferentes, diseñar tu menú y tu sistema de etiquetado para el día en que tengas 10.000 o más te ahorrará problemas cuando crezcas.

Y saca el máximo partido a tu presencia en las redes sociales, que te permite mostrarte a los clientes de todo el mundo, aunque todos tus negocios sigan teniendo lugar en el garaje de tu casa. Con un enfoque táctico, puedes automatizar los envíos de correo y maximizar el tiempo que dedicas a interactuar directamente con tus clientes.

2. Conoce a tus Clientes

Tanto si vendes a empresas como a particulares, debes conocer a tus clientes. No se trata sólo de registrar los nombres y direcciones exactas para el envío. Es necesario conocer a tus clientes y segmentarlos según su perfil y características de comprador, lo que te permitirá definir en el futuro una estrategia de marketing eficaz y adaptada a tus clientes.

La captación de nuevos clientes es difícil y costosa, por lo que es esencial entender a los clientes existentes, para poder anticiparte y responder a sus necesidades que están en continuo cambio. También es importante identificar a tus clientes VIP y prestarles una atención especial, por ejemplo, con el uso de colas prioritarias.

Integrar los datos de tus clientes y los canales de comunicación vinculados con un potente CRM es una buena manera de conseguirlo. El sistema de telefonía empresarial Ringover tiene integraciones nativas con muchos líderes del mercado como Zoho, Pipedrive y Salesforce.

Esto te permite identificar y segmentar a tus compradores en función de su comportamiento y sus preferencias, entender qué les hace comprar y qué tipo de comunicación les resulta más convincente. Estas integraciones también garantizan que tus campañas de marketing estén correctamente definidas.

Por ejemplo, evita enviar a un cliente un anuncios de descuento para un artículo de moda que te haya comprado recientemente, ya que esto creará desinterés en lugar de deseo. En cambio, puedes utilizar lo que sabes sobre sus gustos y su historial de compras para dirigirte a ellos con anuncios de artículos que irán perfectamente con lo que ya tienen.

Recuerda que puedes utilizar los datos de tus clientes para encontrar nuevos prospectos a los que dirigirte, cuando definas el perfil de las personas que son similares a ellos. Las audiencias similares en las redes sociales, por ejemplo, pueden generarse a partir de los listados de tus clientes para crear audiencias personalizadas para un anuncio específico.

Además de observar el comportamiento de los compradores, también puedes pedir la opinión de tus clientes y profundizar en tus datos.

3. Ofrece un Servicio de Calidad

Cuando conoces a tus clientes, es mucho más fácil satisfacerlos, y lo que pase tras la venta es tan importante como lo que haya ocurrido antes. De hecho, no hay nada más decepcionante que una marca que trata a sus clientes peor que a sus clientes potenciales, ya sea excluyéndolos de ofertas nuevas y atractivas o no respondiendo a los problemas.

El sistema telefónico de Ringover se integra de forma nativa con una serie de plataformas de atención al cliente, como Zendesk, para que puedas gestionar de forma adecuada y con capacidad de respuesta cualquier problema post venta, y garantizar que las interacciones con tus clientes se registren de principio a fin en una única base de datos.

Es imprescindible saber al instante si la persona que informa de un problema con su última compra es uno de tus clientes VIPs o un importante referente en su mercado. Al conectar todos tus datos en una única base de datos, será fácil identificarlos, incluso si la persona que responde a la llamada no los conoce personalmente.

Es importante recordar que las malas noticias se difunden más rápido que las buenas, y que la gente es más propensa a hablar públicamente si se siente molesta o decepcionada por alguien o por una empresa que le ha atendido mal. Sin embargo, también pueden ser comprensivos y tolerantes, lo importante es cómo responde la empresa.

Si, por el motivo que sea, no has cumplido las expectativas de un cliente, siempre puedes dar la vuelta a la situación y sorprender de forma satisfactoria, ya sea con un regalo, una entrega mejorada o algún otro placer inesperado. De este modo, transformarás una experiencia negativa en una de la que el cliente estará encantado de hablar en términos positivos. ¡Cuida a tus prospectos pero también a tus clientes!

4. Mantente Dinámico a Medida que Crece la Empresa

Las pequeñas empresas tienen ventajas evidentes sobre las grandes a la hora de adaptarse a los cambios externos. El mero hecho de ser capaces de tomar decisiones y aplicar cambios con rapidez ha dado a muchas empresas una ventaja competitiva durante la crisis de 2020 y 2021. Sin embargo, esto no es directamente un factor de tamaño o madurez de la empresa, sino una cuestión de cultura y mentalidad, que cualquier empresa puede desarrollar.

Vivimos en un mundo en constante cambio que requiere una capacidad de responder adecuadamente a oportunidades y amenazas que pueden hacer que una empresa se convierta en un éxito o un fracaso. Por ello, al fomentar una cultura de innovación, tu startup en crecimiento será capaz de aprovechar cualquier tendencia que se produzca, así como los cambios externos que puedan suponer una ventaja para el negocio, como la demanda inesperada de un producto en un nuevo mercado.

Con esta mentalidad estarás preparado para evaluar y actuar según las situaciones, incluso para dar un giro importante a tu modelo de negocio si las circunstancias lo requieren.

Las empresas que no sean flexibles y no utilicen un sistema cloud para sus operaciones y comunicaciones se verán en desventaja en 2023. A pesar de que el apagón de la RTC en España se anunció en 2019, muchas empresas ya habían realizado el cambio a un sistema de telefonía empresarial totalmente digital.

Este hecho les ayudó haciendo mucho más fácil mantener la actividad empresarial cuando tuvieron que implantar el teletrabajo de la noche a la mañana.

Una vez más, si tienes una visión a largo plazo de tu negocio, podrás afrontar con éxito los cambios previstos, pero también los imprevistos a los que nos tiene acostumbrados el impredecible mundo de los negocios.

5. Evaluación y Gestión

Los datos que tienes en tu empresa, por escasos y nuevos que sean, son valiosos. Puedes usarlo para desarrollar lo que tiene éxito, descartar lo que no lo tiene, identificar nuevas tendencias y oportunidades más rápido que tus competidores y cambiar rápidamente lo que no funciona.

Por ejemplo, una nueva línea de productos registra buenas ventas en línea con respecto a otros artículos, pero la satisfacción de los clientes tiende a disminuir. No significativamente, pero se sale de la línea del resto de tu inventario. Esto significa que tu NPS general se verá afectado. ¿Qué puedes hacer?

Puedes profundizar en el problema: ¿tiene la gente problemas para utilizar el producto correctamente? Tal vez necesites mejorar tu estrategia marketing o compartir información de apoyo, para ayudarte a venderlo a las personas que realmente lo necesitan.

¿La tasa de resolución del problema en la primera llamada es más bajo para el soporte de este producto? Si es así, es probable que tu equipo de asistencia necesite más recursos, o tal vez haya realmente un problema con este artículo, y deberías considerar su futuro en tu tienda.

Puedes analizar esta problemática en relación con los datos de ventas para ayudarte a tomar una decisión, o realizar un estudio cualitativo en profundidad con un cliente insatisfecho (asegurándote de agradecerle y recompensarle adecuadamente por su tiempo).

Cualquier startup de e-commerce necesita aprovechar sus datos para entender el mercado y sus precios, y para competir con los gigantes globales que son tus competidores directos.

Optimizando tu Tienda Online

1. Ventas Cruzadas (Cross-Selling)

Muchos expertos señalan a las ventas cruzadas o cross-selling como una de las opciones más poderosas para mejorar las ventas de un e-commerce. Sin embargo, para que la técnica de acompañar cualquier venta con productos relacionados surta efecto debe hacerse con cierto criterio o gracia.

Visto con un ejemplo, es lógico que nos ofrezcan calcetines al comprar unos zapatos, pero no tanto que nos intenten vender un monedero. Además del cross-selling existen otras técnicas similares que pueden ser interesantes de explorar si cuentas con los productos adecuados.

Si trabajas con artículos que funcionan con modelos o gamas puedes poner en práctica el upselling, que no es más que ofrecer una opción superior al producto elegido por el consumidor. Otra muy de moda últimamente es la compra recurrente, que busca afianzar una venta periódica mediante resolver una necesidad del cliente.

¿Cómo poner en marcha y darles un empujón a estas estrategias? Asociar un descuento es la forma más común y efectiva de incentivar una compra conjunta, una de un producto superior o la contratación de una compra periódica.

2. Diversidad de Métodos de Pago

Cada persona es un mundo y gestiona su dinero a su manera. Las tiendas online han tenido que ir adaptándose a esta realidad con el objetivo de llegar a más clientes. Por eso, tras las pasarelas de pago, muchos e-commerce empezaron a integrar tecnologías como Paypal, Bizum o iPay, así como métodos de pago más clásicos como las transferencias o el famoso contra reembolso.

También conocido como pago aplazado, este permite al usuario realizar una compra y financiarla a través de una tercera entidad. Esta opción, presente en menos del 10 % de los e-commerce, ofrece mucho más que una ventaja competitiva a la hora de captar clientes.

Las mensualidades juegan un papel clave a la hora de facilitar la decisión de compra del usuario, permitiendo a los clientes disfrutar de sus compras ahora y pagar a su ritmo sin comprometer su estabilidad financiera. Para comercios con un ticket medio bajo la solución 4xcard by Cofidis es perfecta, ya que permite pagar en 4 plazos hasta 1.000€.

Las empresas de servicios financieros contrastadas también asumen cualquier riesgo de impago, evitando que cualquier problema salpique al e-commerce. Estar asociado a una financiera es percibido como una fortaleza por muchos usuarios. Cabe añadir que tradicionalmente la implementación del pago flexible ha requerido de mucho papeleo.

3. Registro Opcional pero Visible

Compren o no, conseguir que los usuarios nos dejen sus datos es una excelente manera de incentivar las futuras ventas mediante el envío de ofertas y novedades. Además, contar con un login es esencial para simplificar al máximo el proceso de compra entre los usuarios más fieles.

Eso sí, este nunca puede ser obligatorio o, dicho de otra forma, la compra debe poder realizarse sin la necesidad de un registro previo. Tener que dar los datos antes de comprar no solo lo convierte todo en más tedioso, sino que supone un gran freno para muchas personas que nos visitan por primera vez.

Así pues, como recomendación, estudia el implementar alternativas como colocar el registro como opcional (aunque siempre visible) en tus páginas o la de sugerir el registro al final del proceso de compra con la excusa de ofrecerle ventajas exclusivas.

4. Destaca Productos de Alto Interés

Los e-commerce carecen de vitrinas y luces, por lo que hay que ingeniárselas para destacar nuestros mejores productos. En este aspecto, es muy recomendable usar categorías de productos de alto interés como “los más comprados”.

Si echamos un vistazo a cómo lo hace Amazon, ese gigante del comercio electrónico que destina millones a investigar cómo mejorar su ventas, veremos que más allá del uso de secciones, no dudan en etiquetar los productos más populares, haciéndolos destacar en cualquier búsqueda.

Aunque simple y sutil, este elemento visual resalta al producto y orienta al usuario hacia “la opción correcta”.

5. Branded Content

Más allá de vender, el principal reto de cualquier comercio es conseguir clientes. Un trabajo que se puede hacer especialmente duro (o caro) en el caso de los e-commerce.

La publicidad online, la actividad en redes o la puesta en marcha de promociones pueden ser efectivas, pero suelen exigir de un flujo constante de dinero para funcionar. Al lado contrario, el branded content ofrece una alternativa más sostenible.

Se trata de una estrategia a largo plazo, pero el branded content tiene múltiples ventajas. Según las cifras, el 75 % de las empresas que lo usaron consiguieron mejorar la lealtad de sus clientes, pero hay más.

Y recuerda, branded content no solo significa artículos de blog. También pueden ser guías útiles relacionadas con tus productos, videos, infografías, imágenes… y hasta podcasts.

Consideraciones Adicionales

• RGPD: Aplica la Ley de Protección de Datos.
• Descripciones Precisas: Describe los productos con precisión.
• Fotografías de Calidad: Utiliza fotos únicas y de alta calidad.
• KPIs: Establece KPIs para medir el progreso.
• Diseño UX/UI: Crea un diseño claro y directo.
• SEO y SEM: Implementa estrategias SEO y SEM.
• Página "Quiénes Somos": Redacta una página amigable.
• Velocidad de Carga: Optimiza la velocidad de carga.
• Menú de Navegación: Facilita la navegación con un menú claro.
• URLs Amigables: Utiliza URLs amigables para el SEO.
• Buyer Persona: Identifica a tu Buyer Persona.
• Linkbuilding: Establece una estrategia de Linkbuilding.
• Vídeos de Producto: Crea vídeos para YouTube.
• Diseño Responsive: Adapta tu tienda a dispositivos móviles.
• Textos Persuasivos: Trabaja los textos de las páginas.
• Sello de Confianza: Obtén un sello de confianza.
• Proceso de Pago Simplificado: Simplifica el proceso de pago.
• Automatización: Automatiza los procesos de marketing.
• Retargeting: Implementa el retargeting.
• Mapas de Calor: Utiliza mapas de calor para mejorar la usabilidad.
• Base de Datos: Crea una base de datos de clientes.
• Buscador Eficiente: Instala un buscador eficiente.
• Estrategia de Contenidos: Crea una buena estrategia de contenidos.
• Redes Sociales Humanizadas: Humaniza tus redes sociales.
• Influencers: Colabora con influencers relevantes.
• Newsletter: Sácale partido a tu newsletter.
• Carritos Abandonados: Recupera los carritos abandonados.
• Atención al Cliente en RRSS: Ofrece el mejor servicio al cliente.
• Blog Regular: Publica en el blog regularmente.
• Multilingüe: Ofrece tu web en diferentes idiomas.
• Wishlist: Utiliza la Wishlist.
• Mobile Marketing: Crea una estrategia de mobile marketing.
• Personalización: Personaliza la comunicación.
• Publicidad Contextualizada: Contextualiza la publicidad.
• Pop-ups Limitados: Limita el uso de anuncios pop-up.
• Analítica: Analiza y mide todo lo que puedas.
• Estrategia de Envío: Establece una estrategia de envío.
• Fidelización: Fideliza a tus clientes.
• Atención al Cliente: Ofrece un buen servicio pre y post compra.
• Chat en Vivo: Implanta un chat para mejorar la experiencia.
• Reviews de Productos: Consigue reviews de productos.
• Devoluciones Facilitadas: Facilita la devolución.
• Comunidad: Crea una comunidad en torno a tu marca.

El Futuro del E-commerce

El e-commerce está en constante evolución, y mantenerse actualizado es crucial. La clave del éxito reside en la adaptación, la innovación y la atención al cliente. Con una planificación estratégica y un enfoque centrado en el cliente, tu e-commerce puede prosperar en este entorno competitivo.