Condicionantes Estratégicos para la Empresa Familiar en el Comercio Electrónico

La digitalización impacta en todos los negocios, incluso en sectores tradicionales. Uno de los retos y oportunidades de negocio a los que se enfrenta hoy la empresa familiar es la transformación digital, fenómeno que debe ser meditado desde el componente del valor compartido y la velocidad con la que implementar los cambios.

Las organizaciones han de implantar el modelo bimodal: han de seguir ejecutando su modelo de negocio, pero dejando espacio para la innovación y la experimentación, el ensayo y el error. La transformación digital es todo un reto y, en las empresas familiares, la incorporación de las nuevas generaciones puede facilitar este proceso. Este informe también señala que un 63% de los jóvenes miembros de familias empresarias cree que el cambio tecnológico es una de las tres palancas que está impulsando el cambio en sus negocios, por detrás de la fuerte competencia y los nuevos hábitos de los consumidores.

La Evolución de la Empresa Familiar hacia la Digitalización

Para hacer frente a este reto, es conveniente distinguir las cuatro fases por las que evoluciona cualquier empresa familiar, sin que ello presuponga la existencia de cuatro generaciones.

• Fase de Creación: cuyo reto principal es la consolidación del proyecto.
• Fase 2.0 (Familiarización): cuando el propietario toma conciencia de la realidad del proyecto e invita a otro miembro de la familia a formar parte de él.
• Fase 3.0 (Profesionalización): donde la gestión se orienta a la profesionalización del negocio. Se trata de un paso importante para el crecimiento del proyecto porque el empresario se apoya en nuevos recursos o personas cualificadas para el seguimiento de los procesos.
• Fase de Transformación: que pasa por ser el objetivo actual de las empresas familiares.

Llegados a este punto, se afronta la etapa de la transformación. Existen casos de éxito de muchas empresas que ya se encuentran inmersas en esta última etapa y que proceden de sectores tan diferentes como el turismo, el tradicional sector vitivinícola y, por supuesto, el ámbito tecnológico. Su afán de transformación las ha llevado a liderar sus sectores. Estas firmas que han apostado ya por su transformación son las más competitivas.

Imperativos Estratégicos para el Éxito Digital

Antes de impulsar cualquier cambio en una empresa familiar, el primer parámetro que se debe tener en cuenta es que el éxito de este modelo radica en un proyecto y unos valores compartidos de generación en generación. Los artífices de este gran cambio deben ser, indiscutiblemente, los dueños del negocio. Desde los propios órganos de gobierno de la empresa se debe impulsar una estrategia que asegure la transformación y su estatus competitivo en el mercado.

A partir de la asunción de esta cultura transformadora se podrá transitar en un entorno marcado por dos fenómenos que se retroalimentan: globalización y digitalización. Sin embargo, el gran cambio no se produce de un día para otro. En él intervienen muchos elementos que deberían tener su punto de partida en la mentalidad de los propietarios. Especialmente en la empresa familiar, la velocidad de los cambios es otro elemento capital. En este sentido, serán mejores las propuestas de valor cuando se implementen más rápido que la competencia.

Entre otras cosas, la transformación digital significa un mayor acercamiento al cliente en términos de experiencia y eficiencia operativa. Hoy el 90 % de los datos no se aprovechan en tiempo real, por lo que uno de los ámbitos críticos se da en la inteligencia. Ante este vertiginoso escenario existen dos posturas que pueden adoptar las empresas: pasar al ataque o ponerse a la defensiva. Sin duda, el entorno anima a ser ambicioso, dado que en los próximos diez años se estima que el 60 % de las principales empresas del planeta podrían ser sustituidas por otras nuevas.

La postura de ser ambicioso y pasar al ataque redundará en una mayor fidelización de los clientes, otra de las claves que se manejan en este nuevo panorama. Resulta que, en lo que respecta a los costes, es ostensiblemente más caro (700 % más) generar nueva cartera, por lo que invertir en la experiencia del consumidor resultará más rentable de cara a la cuenta de resultados. Aun así, la toma de decisiones respecto a los clientes debe realizarse mediante el análisis y la cautela. Es importante entender que el consumidor tiene hoy en día suficiente información para ser más exigente ante cualquier producto o servicio. No en vano, solo el 37 % de ellos se sienten comprendidos. El propósito final se mantiene siempre: por un lado, ser más rentable como empresa y, por otro, aportar valor a los clientes.

El Comercio Electrónico: Fundamentos Legales y Operativos

El comercio electrónico, canalizado a través de las nuevas vías de comunicación surgidas en el contexto de la Sociedad de la Información, puede convertirse en una nueva herramienta de comunicación y de negocio entre empresas y personas consumidoras. Dejando a salvo ciertas particularidades que se producen precisamente por la utilización de un entorno tecnológico determinado, lo cierto es que la persona consumidora, en ningún caso, puede esperar, y recibir, una protección menor de lo que le dispensa la normativa vigente en las formas de comercio tradicionales.

Así lo determina la Directiva 2000/31/CE, de 8 de junio de 2000, del Parlamento y del Consejo, relativa a determinados aspectos jurídicos de los servicios de la información, en particular el comercio electrónico en el mercado interior, cuando declara aplicables todas las Directivas vigentes en materia de protección de personas consumidoras.

Al abordar el comercio electrónico, es crucial considerar varios aspectos:

• Definición del Producto y Cliente: Lo primero que se debe de tener en cuenta es el tipo de producto o servicio que vamos a ofrecer en el mercado y el perfil de los potenciales compradores.
• Base Jurídica de la Relación Comercial: Una vez determinado este aspecto, hay que establecer la base jurídica de la relación comercial, ya sea para servicios B2B (empresa a empresa) o comercio electrónico B2C (empresa a consumidor), siendo especialmente sensible cuando nos encontramos con el consumidor final como destinatario de los productos o servicios.
• Condiciones Generales de Contratación: Por otro lado, también deben aparecer las condiciones generales de contratación que todo usuario debe de aceptar de manera previa la realización de la compra de un producto o servicio. En dichas condiciones debe aparecer la información relativa al producto o servicio de la forma más detallada posible.
• Protección de Activos Intangibles: Las empresas que lancen un comercio electrónico deberán identificar los activos intangibles relacionados con su presencia online. Un nuevo negocio online tendrá una marca, que habrá que protegerse y, posiblemente, se deba plantear el registro en distintas jurisdicciones en función del público al que vaya dirigida la web.
• Ciberseguridad: Uno de los grandes miedos que pueden suscitar las tecnologías son las pérdidas de información a causa de un ciberataque, para poder minimizar lo máximo posible este riesgo, se deberá implementar medidas técnicas para evitarlos, pero también contar con una estrategia legal y plan adecuado que permita identificar y gestionar la información confidencial estratégica o secretos empresariales.

Experiencias Reales en la Implementación del E-commerce: El Caso de Cascajares

Aunque comenzaron con la venta online hace 17 años, el canal online es hoy fundamental en Cascajares. “Empezamos casi de manera autodidacta, pero eso es un error”, añadió de Francisco, quien insistió en la necesidad de rodearse de profesionales que conozcan este ámbito y que te puedan ayudar y formar. “A los dos meses nos dimos cuenta de que eso era ingobernable”, por lo que se incorporó a la empresa una persona especializada en ecommerce y marketing digital que se ha encargado de la estrategia online del grupo, apoyándose en profesionales externos. “Montar una tienda online tiene unos gastos”, afirmó Simón de Francisco. “Esto es una carrera de fondo, tienes que hacer bien las cosas para tener un retorno en un periodo de tiempo. “Es un acierto en sí mismo estar en este mundo.

Aspectos Legales y Fiscales Fundamentales de la Empresa Familiar

Gestionar el patrimonio y planificar el futuro de un negocio propio puede ser un desafío complejo. A menudo, existe la falsa creencia de que por el mero hecho de que un negocio pertenezca a una familia, este ya cuenta con ventajas tributarias automáticas. Para que una empresa sea considerada familiar y pueda acceder a ciertos beneficios, es indispensable cumplir con una serie de requisitos.

La exención del impuesto patrimonio empresa familiar se aplica de forma proporcional. Solo abarca aquellos bienes y derechos que estén verdaderamente “afectos” (vinculados de forma directa y necesaria) al desarrollo de la actividad económica, deduciendo las deudas correspondientes. La complejidad de estas normas y los constantes cambios de criterio por parte de los Tribunales hacen que una planificación preventiva sea indispensable.

Requisitos Clave para la Empresa Familiar