Cómo Preparar un Plan de Social Media Marketing: Guía Paso a Paso

Cuando llega el momento de lanzar nuestra empresa o marca personal en las redes sociales, tendemos a realizar siempre la misma acción: abrir un perfil en redes sociales y comenzar a subir contenido a discreción… ¡Error! En este sentido, no se ha tenido en cuenta ningún plan de marketing en redes sociales.

Muchas empresas abren perfiles sin saber con exactitud si sus clientes potenciales tienen presencia en esa red social. Al principio, reina el optimismo, las ganas de mostrar lo qué hacemos y cómo lo hacemos, pero, a medida que van pasando los días y las semanas, ese optimismo se torna en abandono al no ver resultados. Segundo error.

Como no queremos que esto te suceda, debes conocer qué es un plan de redes sociales. Esto te va a ayudar a detectar cuáles son los puntos que debes mejorar en tu negocio, en qué red social se encuentran tus clientes y marcarte objetivos realistas. Hoy con esta mega guía aprenderás a crear un plan de social media perfecto.

¿Comenzamos?

¿Qué es un Plan de Social Media Marketing?

Los planes de social media, son estrategias encuadradas dentro del marketing digital, aplicadas a las redes sociales a través de un documento, plantilla o guía que nos permite identificar y planificar los pasos que vamos a dar hacia nuestros objetivos en redes sociales.

En las redes sociales, como en cualquier estrategia de marketing digital, se necesita seguir una serie de pasos antes de implementar ninguna acción. Por ello, establecemos un plan de social media para trabajar con mayor comodidad, ser más óptimos y precisos en el objetivo que nos hemos marcado, si no, solo conseguiremos ser ineficaces.

Dicho de otra forma, un Plan de Social Media es un Plan de Marketing en Redes Sociales. En él, también controlaremos la gestión del equipo, la elaboración de presupuestos, la medición del retorno de la inversión o la incorporación de mecanismos de retroalimentación entre otros aspectos. A continuación, te mostramos las pautas para elaborar un plan correctamente.

Preguntas Previas a la Elaboración de un Plan de Social Media

Para comenzar, el foco lo debemos poner en 4 puntos diferentes y hacerte algunas preguntas que son vitales, para el devenir de la estrategia. Veamos a continuación cuáles son y cómo influyen en un plan de marketing en redes sociales.

1. Foco en el Producto o Servicio

En este punto, debes hacerte las siguientes preguntas:

• ¿Qué estamos vendiendo? Describe con detalle lo que cuenta tu negocio, lo que vendes.
• ¿Dónde lo vendemos? Indica el ámbito geográfico donde pueden adquirir tus productos.
• ¿Sitio web? ¿Venta online? Si lo tienes, específica dónde pueden encontrarte y cómo realizar compras a través de estos canales.
• ¿En qué situación nos encontramos dentro del mercado? Analiza minuciosamente cómo se encuentra el mercado y en qué posición estás actualmente.
• Que nos diferencia de la competencia. Añade valor a tu producto o servicio.

2. Foco en el Cliente o Público Objetivo

Céntrate en preguntas como:

• ¿A quiénes estamos vendiendo? Establece tu target, al que quieres dirigirte. Identifica quién es tu público objetivo.
• ¿Estamos cubriendo las necesidades del cliente? Quizás tengamos productos o servicios que no cubran estas necesidades.
• ¿Cuál es el comportamiento del cliente en la red?
• ¿Cuáles son las inquietudes del cliente? Observa los foros, comentarios en blog, webs especializadas, etc.
• ¿En qué idioma nos queremos dirigir?
• Procedencia de nuestros clientes o público objetivo.

3. Foco en la Empresa

Ahora le toca el turno a tu empresa. Hazte las siguientes preguntas:

• El tamaño de la empresa y los recursos que se encuentran disponibles.
• ¿Qué hemos realizado en internet hasta ahora?
• ¿Contamos con presencia en redes sociales?
• ¿Hablan de nosotros en las redes sociales, blogs o foros?
• ¿Reseñas negativas o positivas?

4. Foco en la Competencia

Por último, vamos a poner el foco en la competencia y lo haremos con 3 cuestiones fundamentales en un plan de marketing en redes sociales:

• ¿Quién es la competencia que se encuentra en internet? Estudio quiénes son y qué ofrecen. Todos acudimos a nuestro buscador de confianza, Google. Introduce las palabras clave que tu target introduciría para encontrar esa información y observa quiénes están en las primeras posiciones. Esos, serán tus competidores.
• Mira con detenimiento qué servicios ofrecen en su web y qué argumento utilizan.
• Observa en qué canales se mueren y cómo actúan en él. ¿Hay interacciones ¿Los usuarios son activos?

Cuando finalices con todas estas cuestiones, realiza un análisis DAFO, te será de gran utilidad para obtener toda la información que necesitas sobre tu empresa.

Elaboración de un Plan de Social Media

Antes de ponernos manos a la obra, necesitamos saber cuáles son las partes que conforman un plan de social media. Las partes que lo componen son 4:

1. La primera parte la constituye el análisis de la estrategia que queremos llevar a cabo en nuestra empresa y de nuestros competidores, conocida como auditoría de social media.
2. Posteriormente, se comenzará a elaborar el plan basándonos en el análisis que hemos realizado anteriormente.
3. Ahora, le toca el turno a la ejecución de las campañas en redes sociales.
4. Para finalizar, una vez que tengamos activas las campañas, tocará medir los resultados obtenidos.

Nota: nuestra recomendación es que el documento donde quede plasmada la estrategia, no se cierre nunca, debe estar siempre abiertos a introducir cualquier cambio o mejorar. Vivimos en un mundo que cambia constantemente, aparecen nuevas herramientas, nuevas redes sociales y los comportamientos del consumidor cambian. Nunca te cierres a los cambios, de lo contrario, te quedarás atrás.

Crea en 10 Pasos tu Plan de Social Media

A continuación, te vamos a proponer 10 pasos para estructurar de forma eficaz tu próximo plan social media.

Paso 1: Análisis y Situación Actual de la Marca

No empieces ningún plan de social media si antes comprobar el estado de tu marca. Para ello, debes identificar aquellos aspectos que sean diferentes al resto. Del mismo modo, estudia los puntos fuertes y débiles de tu negocio.

Ahora que empiezas con tu plan de marketing en redes sociales, observa, internamente, tu negocio:

• Venta de productos y servicios
• Qué tipo de negocio tenemos, si B2B o B2C.
• Todas las acciones que se hayan llevado a cabo hasta el momento.
• La reputación online de nuestro negocio.
• ¿Hay una estructura de medios para ejecutar acciones digitales?

Paso 2: Estudia a tu Competencia

Después de analizar tu empresa, el siguiente paso es salir fuera y revisar el estado de tus competidores. Debes observar tanto sus puntos débiles como los fuertes, ver que hacen, que no hacen, cómo lo hacen, etc.

Nota: no hagas exactamente lo mismo que los por dos motivos: Tu marca debe ser única y personal. Lo que les funciona a ellos, no tiene por qué funcionarte a ti. Para realizar un estudio pormenorizado, puedes utilizar Google Trends.

Paso 3: Análisis de la Web

Una buena estrategia de social media marketing no se puede llevar a cabo sin un análisis de la usabilidad y accesibilidad del sitio web. No olvides que el objetivo principal de las redes sociales es trasladar tráfico a la web. Si consigues que todos y cada uno de ellos lleguen allí, a través de las redes sociales, pero cuando llegan no está optimizada, no vas a convertir esas visitas en ventas.

En este sentido, dentro de un buen plan de marketing en redes sociales, hay que tener en cuenta y cuidar con mimo la usabilidad de la web. Para ello debes observar:

• Si la información es fácil de encontrar.
• Si el usuario identifica rápidamente los valores de la marca.
• Sí está preparada la web para dispositivos móviles.

Paso 4: Define a tu Buyer Persona

Si quieres saber quién es tu público objetivo, hay que tener claros los siguientes datos:

• Demográficos: Edad, Sexo, Ubicación, Situación económica, Estudios.

Cuando tengas creado tu buyer persona, ya estarás en disposición de comunicarte con él, saber en qué redes sociales se puede encontrar y las necesidades que tiene, con el fin de ofrecer tus servicios y cubrirlas.

Paso 5: Selecciona la Red Social Adecuada

Como ya sabes, cada red social funciona de manera diferente para según qué sectores. Por este motivo, debes hacer un análisis previo de cuáles son las redes sociales más adecuadas para tu empresa. Como consejo, no intentes abarcar más de lo que puedas, es conveniente tener solo dos redes sociales de forma correcta que elegir 5 y hacerlo mal.

Paso 6: Establece los Contenidos para Cada Una de las Redes Sociales

Ahora que tienes los canales de difusión bien definidos para la marca, hay que seleccionar cuál es el contenido que queremos ofrecer en nuestro plan de marketing en redes sociales. Debes tener en cuenta que cada red social tiene sus propias reglas de juego y su público específico. No caigas en la tentación de automatizar las publicaciones de una red social a otra, solo tienes que adaptar el contenido de forma rápida y sencilla.

Paso 7: Define Objetivos

En este paso, vamos a establecer los objetivos para cada red social. Cada una de ellas, se ajustará a la necesidades actuales del negocio, con ellas, podrás implementar una estrategia y utilizar métricas que nos puedan permitir medir con enorme eficacia dicha estrategia. Para ello, puedes establecer objetivos SMART:

• Specific (específico): cada objetivo que te marques debe estar acotado y que se ajuste a tu negocio.
• Measurable-Medible: debe ser un objetivo medible.
• Achievable (alcanzable): hay que ser realistas con el objetivo y ser razonables, de lo contrario podemos errar y dar al traste con la estrategia.
• Relevant (relevante): debemos decidir qué beneficios aporta a nuestra marca o si vale la pena luchar por ellos.
• Time (plazo determinado): establecer un tiempo determinado para lograr dichos objetivos.

Paso 8: Plan “Apagafuegos”

Las redes sociales tienen numerosas ventajas pero, no podemos olvidarnos de los posibles inconvenientes. Cualquier mal comentario, mala reseña, crítica o cualquier otro incidente, requiere de un tratamiento específico.

Paso 9: Calendario de Contenidos

Para poder mantener el orden de tus publicaciones de forma efectiva, es importante crear un calendario editorial. Para ello, puedes utilizar la hoja de cálculo con la que te sientas más a gusto (Excel, Numbers, hojas de cálculo de google docs, etc.).

Paso 10: Medición de Resultados

La medición de los resultados es imprescindible para conocer si el Plan de Social Media Marketing está obteniendo resultados positivos o negativos. Esto nos permite conocer qué acciones están funcionando y nos acercan a los objetivos definidos y cuáles no funcionan. Podemos valernos de una gran cantidad de herramientas específicas para ello.

Partes de un Plan de Social Media Marketing

Está compuesto por cuatro partes principalmente:

• Análisis de la estrategia de social media de la empresa y sus competidores, junto con una auditoría de social media.
• Creación de la estrategia en redes sociales basada en el análisis anterior.
• Ejecución de las campañas en redes sociales
• Medición de los resultados.

1. Etapa de Análisis del Plan de Social Media Marketing

Tenemos que entender en qué situación está la empresa o marca actualmente y a dónde quiere ir, cuáles son las principales vías de ingresos y en qué situación competitiva en el mercado se encuentra.

1.1. Cuál es el Modelo de Negocio de la Empresa

Hay que conocer cuáles son las vías que generan ingresos dentro de la empresa o marca, el modelo de negocio empresarial debe ser centro de las acciones que se hagan en redes sociales. Algunas de las preguntas que hay que hacer:

• Relación de productos o servicios que aportan beneficios y en qué proporción.
• ¿Dónde se vende más? ¿Qué características comunes tienen esos compradores?
• Estrategias actuales para atraer clientes y convertirlos finalmente en ventas
• Cómo se fideliza a la cartera de clientes actuales

1.2. Definición de Metas

Para hacer el mejor plan hay que tener claras las metas que se quieren conseguir, para orientar nuestra acciones hacia ello.

1.3. Auditoría de Social Media

Tenemos que conocer la situación actual de la empresa o marca en términos de Social Media Marketing, reputación y posicionamiento online antes de elaborar el Plan de Social Media. Se tendrán en cuenta distintos aspectos:

• Análisis de acciones pasadas.
• Tipo de contenidos utilizados en cada red social
• Engagement o implicación emocional que tienen los seguidores de una empresa en las redes sociales con la misma.
• Reputación de la empresa. Puntos fuertes y débiles. Atención al cliente en cada red social.
• Herramientas utilizadas para llevar a cabo las acciones
• Análisis de la web y/o blog.
• Análisis del posicionamiento web.
• Reputación online.
• Análisis de las campañas realizadas en Google Adwords y Social Ads.

Esta auditoría tendremos que hacerla tanto para la empresa o marca y también para su competencia.

1.4. Análisis DAFO en Social Media

El análisis DAFO, es una herramienta para analizar la situación de una empresa, institución, proyecto o persona, analizando sus características internas (fortalezas y debilidades) y su situación externa (oportunidades y amenazas) y se representa mediante una matriz cuadrada. En nuestro caso, vamos a realizar una análisis DAFO aplicado al Social Media. Vamos a conocer cuál es la situación de la empresa en términos de estrategias en redes sociales, posicionamiento, reputación online y usabilidad.

1.5. Quién es tu Público Objetivo

Hay que identificar las personas correctas que quieren comprar nuestros productos o servicios.

1.6. Determinación de los Recursos Necesarios

Hay que tener en cuenta los recursos humanos, financieros y de qué herramientas disponemos para llevar a cabo la estrategia en redes sociales. Es decir, cuál es el presupuesto disponible, qué personal cualificado tenemos y si disponemos de las herramientas necesarias o bien podemos contratar los servicios de una agencia de marketing digital. Algunos consejos para determinar los recursos necesarios:

• Las proyecciones te ayudaran a determinar tu inversión. Si conoces cuando te cuesta un leads o cerrar una venta, puedes predecir la inversión para conseguir tu objetivo.
• La inversión en social media genera retornos, por lo que a futuro podrás invertir mayor presupuesto.
• Hay que tener en cuenta las herramientas necesarias, posibles imprevistos y la inversión en social ads.

1.7. Elección de las Redes Sociales

Hay que elegir las redes sociales donde tendremos presencia y dónde se encuentra la audiencia objetivo, y esto dependerá del modelo de negocio, tipo de producto o servicio que ofrezcamos y de dónde se encuentre el público objetivo, recursos y del presupuesto.

Las diferentes redes sociales que más se usan en España requieren tratar el contenido de forma diferente. Por tanto, tendrás que adaptar tu copy y el estilo de presentación de las publicaciones para cada plataforma. En otras palabras, negocios que no vendan a otras empresas, sino al cliente final.

Instagram

Es una de las redes sociales más utilizadas y debido a su imparable crecimiento esta herramienta es una de las más importantes, a día de hoy. Instagram, es una de las mejores plataformas para vender si tienes un negocio que va dirigido directamente al público final.

Pinterest

Normalmente, las personas acuden a Pinterest en busca de inspiración o información. Los negocios relacionados con los eventos (especialmente bodas), decoración, moda y artesanía tienen una gran probabilidad de éxito.

YouTube

En los últimos años se ha convertido en una de las mejores redes sociales para el videomarketing. Belleza, deporte, cocina y alimentación, educación, manualidades, viajes, etc... Existen empresas de todo tipo de sectores que comparten contenido de valor.

2. Etapa de Definición de Objetivos, Estrategias y Acciones del Plan de Social Media Marketing

2.1. Definición de Objetivos

Definir objetivos de forma correcta te permite medir los resultados y comprobar posteriormente si vamos por el camino adecuado o nos estamos alejando. Los objetivos tienen que ser SMART:

• S de ESPECÍFICO: cuanto más detallados mejor. Lo importante es resolver cuestiones como “qué, cuándo, cómo, dónde, con qué y quién”.
• M de MEDIBLE: hay que poder medir de forma cuantitativa lo que hemos logrado y hay que involucrar números, porcentajes o cantidades exactas.
• A de ALCANZABLE: para hacer alcanzable un objetivo se necesita un previo análisis de lo que hemos hecho y logrado hasta el momento.
• R de REALISTA: para definir un objetivo realista hay que medir el alcance de tu potencial y de aquellas personas que estarán contigo. También debes ser consciente de los recursos que tienes para lograrlo.
• T de TIEMPO: hay que fijar un fecha de comienzo y otra de finalización.

Normalmente los objetivos suelen estar enfocados a:

• Mejorar el posicionamiento de tu web o blog en Internet, es decir mejorar tu reputación digital o dar a conocer tu marca.
• Incrementar el tráfico a la web.
• Aumentar las base de datos de leads.
• Incrementar las conversiones en la web.
• Incrementar las descargas de Apps
• Aumentar el nivel de fidelización de tus clientes actuales o gestionar una atención al cliente rápida y eficaz.
• Aumentar las interacciones en redes sociales

Ejemplos de objetivos S.M.A.R.T en una estrategia en redes sociales:

• Aumentar el número de seguidores en un 20% en seis meses.
• Subir el engagement un 15% en los próximos tres meses.
• Incrementar en un 30% el número de visitas de la página web a través de las redes sociales en los próximos seis meses.

2.2. Junto con la Creación de Comunidad y Escucha a los Usuarios

• Estrategia de Social Ads: Los social ads o anuncios en redes sociales, te van a ayudar a dar mayor visibilidad a tus acciones y alcanzar así a nuevos usuarios que aún no te conocen, o para profundizar en tus embudos de ventas.
• Estrategia de Vídeo Marketing: Compartir vídeos tutoriales, hacer webinars educativos o tener un canal de YouTube, suponen una vía estratégica más, que cada vez está ganando más terreno y que se trabaja de forma combinada con los blog posts y los anuncios, para así generar mayor impacto y favorecer el embudo de ventas.

2.3. Acciones y Concretar el Plan de Contenidos

Ya sabemos en las redes sociales que queremos estar y a quién llegaremos. Ahora es el momento de definir cómo vas a marcar la diferenciar con tu estrategia en cada canal.

Un ejemplo real con una tienda de ropa:

1. Acciones en YouTube
   • Vídeos tutoriales 2-5 minutos de como combinar las distintas prendas
   • Vídeos de tendencias de moda
2. Acciones en Instagram
   • Frases de diseñadores famosos
   • Noticias/Novedades del sector
   • Mini tutoriales prácticos de menos de 1 minuto del cuidado de la ropa, orden de armarios.

El plan de contenidos es el documento que resume todos los contenidos que publicará una empresa o negocio a través de sus medios digitales. Se trata de un plan de acción completo que sirve de referencia para el equipo que ejecuta las distintas acciones y para los directores o empresas que aprueban los contenidos.

3. Etapa de Ejecución de la Estrategia del Plan de Social Media Marketing

En la etapa de ejecución tenemos que planificar para poder materializar el plan de contenidos y llevarlo a cabo de forma mantenida. Es decir, de qué forma distribuir los contenidos y organizarlos en un calendario editorial, con qué herramientas puedes apoyarte para hacer posible el flujo de trabajo, y cómo distribuir tu presupuesto para dar viabilidad a tu plan en social media.

3.1. Calendario de Contenidos

Para poder mantener el orden de tus publicaciones de forma efectiva, es importante crear un calendario editorial. Para ello, puedes utilizar la hoja de cálculo con la que te sientas más a gusto (Excel, Numbers, hojas de cálculo de google docs, etc.).

Te mostramos varios ejemplos para el calendario editorial que puedes combinar o personalizar agrupando por objetivos o bien por redes sociales.

3.2. Herramientas

La elección de herramientas para llevar a cabo la estrategia en redes sociales depende de los recursos y necesidades de cada negocio. Hootsuite, Postcron, Metricool, Onlypult y Google Analytics son las más conocidas.

4. Etapa de Medición del Plan de Social Media Marketing

La medición de los resultados es imprescindible para conocer si el Plan de Social Media Marketing está obteniendo resultados positivos o negativos. Esto nos permite conocer qué acciones están funcionando y nos acercan a los objetivos definidos y cuáles no funcionan. Podemos valernos de una gran cantidad de herramientas específicas para ello.

4.1. Métricas y Opciones para Medir los Datos

Para saber si la estrategia que hemos definido en el Plan de Social Marketing está siendo efectiva o no, hay que definir unos KPI´s. en Marketing en función de los objetivos que se deseen conseguir, es decir, el listado será una combinación de métricas. Hay que tener en cuenta que todos los KPIs se elaboran a partir de métricas (pero no todas las métricas son KPIs).

Los KPI son unos indicadores que permiten medir y controlar los resultados que se están logrando con el Plan de Social Media Marketing para ir mejorando estrategias y acciones.

Los KPI´s son métricas, pero no todas las métricas son KPI´s, puesto que estos son indicadores (creado a partir de una métrica) y se interpretan a partir de los objetivos que se desean alcanzar.

EJEMPLO DE ALGUNOS KPIs ESPECÍFICOS PARA REDES SOCIALES

• Menciones de la marca contra menciones a la competencia
• Distribución de contenido
• Participación frente a visualizaciones
• Índice de satisfacción
• Ratio de sentimiento (positivo/negativo)
• Relación de tráfico social (procedente de redes sociales) a página web respecto al total de tráfico

Estos serían los pasos para elaborar una estrategia en redes sociales de la forma más adecuada, que nos permita analizar en qué punto estamos, fijar objetivos que estén alineados con nuestra estrategia de marketing, implantar una estrategia y medir los resultados.

Las redes sociales se han convertido en un elemento imprescindible en cualquier estrategia de marketing. Para tener un buen escaparate digital debe tener una correcta estrategia, o lo que es lo mismo un Social Media Plan que te permita alcanzar objetivos reales.