Estrategias para conectar con exalumnos de escuelas de negocios y potenciar su impacto

Los exalumnos son un activo invaluable para cualquier centro educativo, especialmente para las escuelas de negocios. No solo pueden contribuir a la reputación y credibilidad de la institución, sino que también son clave en la captación de nuevos talentos y en el impulso de la carrera profesional de la comunidad. Es fundamental no olvidar la fidelización de estos "clientes" una vez que dejan de pagar una colegiatura, ya que su experiencia y vínculo con la escuela pueden generar beneficios a largo plazo.

La importancia de la fidelización de exalumnos

Captar nuevos alumnos es a menudo el objetivo principal del departamento de marketing de un centro educativo, pero la fidelización es igualmente crucial. Tus exalumnos aún tienen mucho que aportarle a tu centro educativo. Si tu estudiante tuvo una buena experiencia en tu institución, valorará seguir contigo, dependiendo de los niveles educativos con los que cuente tu institución. Un estudiante que egresa satisfecho es muy probable que recomiende el centro educativo con amigos y familiares.

Es importante destacar que el grupo de exalumnos no está conformado únicamente por egresados; también hay que considerar a los "truncos", quienes, dependiendo de las razones, son clientes que se pueden recuperar. Pensar a largo plazo te ayudará mucho en el futuro, ya que tus alumnos se convertirán en padres o sus familiares alcanzarán la edad para ingresar a tu escuela, y ese exalumno puede ser decisivo para tu futura captación. Sin embargo, para lograr esto, debes mantener contacto y no olvidarte de ellos.

El número de graduados y la calidad de su preparación son datos que dan prestigio a las instituciones y credibilidad a tu marca educativa. Por ello, es importante que tus alumnos no se sientan olvidados por el centro después de que dejaron de pagar una colegiatura.

Beneficios de mantener contacto con los exalumnos:

• Recomendaciones.
• Recuperación de matrícula.
• Nuevas generaciones que mantendrán a tu escuela por muchos años.
• Posibles regresos para una segunda carrera, un posgrado o educación continua.
• Participación en campañas de marketing con casos de éxito.
• Charlas de su experiencia a futuros prospectos.

Cómo restablecer y mantener el contacto con los exalumnos

Si nunca has intentado contactar a tus exalumnos, este será un proceso largo y complicado, pero los beneficios a largo plazo valen la pena el esfuerzo. La clave reside en una estrategia integral que combine la creación de comunidades, programas de referidos, comunicación regular, recursos continuos y la recopilación de feedback.

1. Crear y actualizar bases de datos

Es fundamental crear bases de datos, tanto de egresados como de truncos, y actualizarlas constantemente. Tendrás que llamarlos o escribirles para conocer la situación actual de cada uno, confirmar sus datos y agregar información nueva. Además de los datos personales, debes saber si siguen estudiando y dónde. Si decidieron continuar sus estudios en otra escuela, necesitas conocer cuáles fueron las razones. De nada sirve que mandes correos masivos si no contienen información de interés para todos.

2. Ofrecer un espacio y servicios de valor

Es importante mantener cercanía con los egresados. Dales un espacio en tu sitio web para que puedan ingresar a noticias relevantes, bolsa de trabajo o cursos de actualización. El servicio para un exalumno debe ser excelente; la atención al cliente debe seguir siendo excelente para los servicios que lleguen a requerir. Es aconsejable interactuar con ellos comentando sus publicaciones, compartiendo sus CV y ayudándoles a conectar con sus exprofesores u otros profesionales.

3. Organizar reuniones y eventos

Organizar reuniones con exalumnos es una excelente manera de mantener vínculos sólidos con los egresados. Estos eventos pueden incluir charlas, reuniones o actividades específicas de su sector, como las que organiza la Asociación de Antiguos Alumnos de IESE.

4. Fomentar la comunidad y el networking

Una comunidad de egresados proporciona un sentido de pertenencia y permite a los antiguos alumnos mantenerse conectados con su alma mater y entre ellos. Las redes de antiguos alumnos o "Alumni" abren sus puertas a los graduados y las opciones profesionales se multiplican, a veces mucho más que con los conocimientos adquiridos.

Ventajas de pertenecer a una asociación de exalumnos:

• Estar rodeado de los mejores talentos: La reputación de la asociación puede atraer a futuros alumnos y motivarlos a elegir una formación o una universidad en particular para estar rodeados de los mejores.
• Recordar y prolongar la experiencia común: Más allá de la reputación o del “nombre” del establecimiento, es la experiencia común la que sirve de base y crea una relación profesional duradera entre los diferentes miembros de la asociación.
• Impulsar tu carrera profesional: El objetivo es crear alianzas y favorecer el intercambio de información y de habilidades, así como la inserción profesional de los miembros.

Para fortalecer estas conexiones, se pueden seguir cinco consejos clave:

1. Si todavía eres estudiante, hazte miembro de la asociación y participa. Evita entender la asociación como una simple herramienta; es una relación de beneficio mutuo.
2. Apoya la inserción y carrera profesional de los otros miembros. En las asociaciones de antiguos estudiantes abundan las oportunidades laborales, de prácticas y de negocios de todo tipo.
3. Ofrece tu experiencia y habilidades. Comparte tu carrera profesional, da charlas, comparte tu base de datos cualificados y participa en programas de apadrinamiento o tutorías.
4. Contribuye a promover y dar más visibilidad a la “marca” de la escuela. No dudes en crear o unirte a las páginas web de tu asociación de exalumnos, ni en poner su logo en tu currículum o en tu página web profesional.
5. Sé generoso. Los recursos financieros de las asociaciones provienen de las cuotas de sus miembros, ventas de anuarios, publicidad y donaciones.

5. Programas de referidos

Los programas de referidos incentivan a los egresados a recomendar nuevos estudiantes a cambio de beneficios, creando un ciclo de captación continua. Por ejemplo, los egresados podrían recibir un 10% de descuento en cualquier curso futuro por cada nuevo estudiante referido que se inscriba.

6. Comunicación constante y relevante

Mantener a los egresados informados y comprometidos a través de una comunicación constante es clave para mantener la relación a largo plazo. Crea un boletín mensual que destaque historias de éxito de egresados, nuevas ofertas de cursos y eventos próximos. Invita a los egresados a talleres trimestrales gratuitos sobre temas relevantes en su campo profesional.

7. Solicitar feedback

Solicitar la opinión de los egresados sobre su experiencia en el centro y sus necesidades actuales demuestra interés en su desarrollo continuo y mejora los servicios ofrecidos. Un sistema de encuestas regulares puede evaluar la satisfacción y ajustar las estrategias de seguimiento y apoyo.

La experiencia del cliente (CX) en la captación y fidelización

La experiencia de cliente (CX) se ha convertido en un elemento clave para cualquier institución educativa que busque atraer alumnos y que estos sean los principales embajadores de nuestra institución. La experiencia de cliente en esta etapa de captación abarca cada interacción del estudiante o su familia con la institución, desde el primer contacto hasta la inscripción.

Un estudio revela que el 70% de los estudiantes decide su inscripción basándose en la simplicidad y calidad del proceso de matriculación. La matrícula es la primera oportunidad que tiene una institución para demostrar su compromiso con el bienestar del estudiante. El uso de herramientas tecnológicas, como sistemas de soporte al estudiante automatizado o formularios digitales optimizados, es clave para agilizar este proceso. Un onboarding bien diseñado puede aumentar la retención inicial en un 20%.

Estrategias de captación de alumnos exitosas centradas en CX:

1. Diseña un journey map del estudiante ideal: Una representación visual de las etapas que atraviesa un estudiante desde la necesidad hasta la matrícula.
2. Personaliza los canales de comunicación: Cada cliente potencial tiene intereses y necesidades únicas.
3. Optimiza la experiencia del estudiante potencial: La experiencia del usuario (UX) en el sitio web y otros canales digitales es crucial. Simplifica la navegación, ofrece soporte en tiempo real y muestra transparencia en la información.
4. Aplica el marketing educativo en tu estrategia: Usa storytelling para compartir historias inspiradoras de estudiantes o exalumnos.
5. Elabora programas de fidelización para estudiantes: Un estudiante satisfecho puede ser el mejor embajador de tu institución.
6. Simplifica y optimiza el onboarding del alumno: Realiza seguimientos regulares para resolver dudas y garantizar su integración.
7. Historias de éxito: Publica entrevistas con estudiantes internacionales o con logros destacados.

En el entorno educativo actual, las instituciones necesitan diferenciarse no solo por la calidad de sus programas, sino también por la experiencia que ofrecen desde el primer contacto con los estudiantes potenciales.

La red Alumni: Un puente hacia el futuro

El término “alumni”, plural del latín “alumnus”, se utiliza para referirse a las redes y asociaciones de antiguos estudiantes. Desde el siglo XIX, estos grupos se conocen en los países anglosajones con el nombre de “alumni association”.

Los exalumnos desempeñan un papel esencial en el desarrollo y la reputación de una escuela. Como embajadores, contribuyen a la notoriedad del centro compartiendo su experiencia y destacando la calidad de la formación recibida. Una red bien estructurada también favorece la inserción profesional de los estudiantes gracias a las oportunidades que ofrece, al tiempo que crea un vínculo duradero entre la escuela y sus antiguos alumnos. Los egresados son los primeros representantes de la calidad de una institución. Su trayectoria profesional y su éxito tienen un impacto directo en la imagen del centro.

Además, los exalumnos juegan un papel clave en el desarrollo de alianzas con empresas, facilitando el acceso a prácticas, empleos y programas de alternancia. Muchas escuelas lanzan campañas de crowdfunding apoyándose en su comunidad de exalumnos para financiar nuevos proyectos.

Casos de éxito de redes Alumni:

La Asociación de Antiguos Alumnos de IESE, con casi 60 años de antigüedad, se compone de 45.000 miembros de 136 nacionalidades. El 40% contribuye con sus cuotas a financiar actividades para titulados, quienes a cambio reciben charlas, reuniones o actividades específicas de su sector. Juana Fernández, responsable comercial para Europa de Microsoft y exalumna de IESE, destaca la importancia de invertir tiempo y dinero en la red, ya que se obtienen muchos beneficios, incluyendo oportunidades de networking que pueden ser decisivas para el desarrollo profesional. José Iriondo, responsable de 20th Century Fox Home Entertainment en España y exalumno de ESIC, recuerda haber accedido a colaboraciones profesionales gracias a conferencias organizadas por su escuela.

Meinrad Spenger, consejero delegado y fundador de MásMóvil, destaca cómo su MBA en IE Business School le proporcionó su primera red de contactos en España y el apoyo para lanzar su proyecto. Incluso, la primera agencia de gestión de redes sociales de MásMóvil llegó gracias a un profesor del IE.

Misión solidaria de los Alumni:

Muchas escuelas, como Esade, van más allá del networking profesional y organizan misiones solidarias. Xavier Sánchez, director del área de antiguos alumnos de Esade, explica que cuentan con una bolsa de 300 antiguos alumnos que funcionan como consultores solidarios para 15 ONG, ayudándolas con problemas financieros, legales, etc. Este asesoramiento de lujo, de mano de profesionales que dedican parte de su tiempo a esta misión, ha dado como resultado, por ejemplo, la nueva estrategia de una asociación de apoyo a enfermos de VIH.

En definitiva, mantener una relación continua con los egresados de un centro de formación es crucial para construir una comunidad sólida y obtener referencias valiosas. Un exalumno bien conectado es un embajador comprometido.