Cómo Iniciarse en el E-commerce: Guía Completa

En la era digital actual, tener un e-commerce no es solo una opción, sino una necesidad para cualquier negocio que quiera expandir su alcance y aumentar sus ingresos. Si estás aquí, seguramente te estás preguntando cómo crear un e-commerce desde cero. Así que, si quieres crear un e-commerce, pero no sabes por dónde empezar, ¡no te preocupes! Esta guía te proporcionará los pasos necesarios para lanzar un negocio de comercio electrónico exitoso.

Pasos Necesarios para Lanzar un Negocio de Comercio Electrónico

Hay algunos pasos que deben seguir casi todos los nuevos negocios de comercio electrónico. Esto es lo que deberás tener en cuenta.

1. Encuentra un producto que la gente realmente quiera: Comienza con una idea clara de lo que estás vendiendo y por qué es importante. ¿Estás creando algo original, revendiendo un producto o adaptándolo? Asegúrate de que hay demanda revisando tendencias, investigando palabras clave y leyendo foros o reseñas de clientes; en definitiva, cualquier cosa que te ayude a entender lo que la gente ya está buscando pero no encuentra fácilmente.
2. Define tu mercado y escribe un plan de negocio ágil: Conoce a quién le estás vendiendo y qué te hará destacar. Observa lo que cobran negocios similares, cómo atraen a los clientes y dónde están los nichos. Usa esa información para esbozar un plan de negocio simple: precios de productos, estrategia de entrada al mercado, costes de inicio y proyecciones de ingresos.
3. Registra tu negocio y establece lo básico: Elige un nombre para tu negocio, asegura el dominio, registra tu negocio y obtén un Número de Identificación Fiscal (TIN), como un Número de Identificación del Empleador (EIN) en EE. UU. También deberás crear una cuenta bancaria para tu negocio. Si deseas formar una empresa en EE. UU., herramientas como Stripe Atlas pueden ayudar con la incorporación, el patrimonio del titular y la configuración fiscal.
4. Elige una plataforma de comercio electrónico y comienza a construir: Elige una plataforma que se ajuste a tus habilidades técnicas y necesidades comerciales. Personaliza el diseño, sube tus productos y configura tus páginas más importantes (por ejemplo, Acerca de, Preguntas Frecuentes, Política de devoluciones). Añade un dominio personalizado, previsualiza todo en tu teléfono móvil y perfecciona tu tienda.
5. Configura pagos y envíos: Conecta tu tienda a un proveedor de servicios de pago. Stripe Payments tiene una amplia compatibilidad con plataformas de comercio electrónico y hace que este proceso sea sencillo para los negocios. Luego, determina cómo cumplirás con los pedidos: autoenvío, logística de terceros o entrega digital.
6. Prueba la experiencia completa: Recorre tu proceso de pago. Prueba los pagos, correos electrónicos, usabilidad móvil y flujos del carrito de compra. Asegúrate de que las tarifas de envío se calculen correctamente, los recuentos de stock se actualicen y tus páginas de confirmación funcionen. Soluciona cualquier problema antes de abrir la puerta a los clientes.
7. Lanza y adapta: Una vez que tu tienda esté activa, promociónala con los canales que tengan sentido para tu audiencia: redes sociales, correo electrónico, anuncios pagados o contenido orgánico. Luego, presta atención al comportamiento de los clientes. ¿Dónde están haciendo clic? ¿Dónde están abandonando?

Elección de la Plataforma de E-commerce y el Proveedor de Servicios de Pago

Tu plataforma y proveedor de servicios de pago son la infraestructura central de tu negocio de e-commerce. Impulsan cada venta, dan forma a la experiencia del cliente y afectan cuánto tiempo y control tienes detrás de escena. Elegir los correctos desde el principio te ahorra migraciones dolorosas más adelante.

Elegir una Plataforma de E-commerce

Comienza con dos preguntas cuando evalúes plataformas de e-commerce: ¿cuánto control deseas sobre el código y la infraestructura? ¿Y cuánto deseas gestionar tú mismo?

Tus opciones generalmente tienen dos categorías:

• Plataformas alojadas: Las plataformas alojadas (por ejemplo, Shopify, Wix, BigCommerce) ofrecen alojamiento, seguridad, actualizaciones y diseño integrados. Puedes empezar rápidamente sin necesidad de gestionar detalles técnicos, lo cual es bueno para fundadores solitarios, equipos pequeños, usuarios no técnicos y negocios que priorizan la velocidad sobre la personalización profunda.
• Plataformas de código abierto: Las plataformas de código abierto (por ejemplo, WooCommerce, Adobe Commerce) te dan control total sobre tu tienda, base de código y alojamiento. Necesitas gestionar tu propio alojamiento, parches de seguridad y mantenimiento, lo que las hace adecuadas para equipos con recursos técnicos, tiendas con necesidades altamente personalizadas y negocios que anticipan escalabilidad compleja.

Cuando compares opciones, considera lo siguiente:

• Características integradas: ¿Puede la plataforma manejar lo que necesitas ahora (por ejemplo, variantes de productos, reglas de envío, bienes digitales, facturación por suscripción) o necesitarás complementos de terceros? ¿Soporta herramientas de optimización para motores de búsqueda (SEO), análisis, sitios multilingües o gestión simple de inventario?
• Personalización y flexibilidad: Las plataformas alojadas suelen tener plantillas estructuradas con límites. Las plataformas de código abierto te permiten construir cualquier cosa, pero necesitarás hacer más por tu cuenta.
• Integraciones: Asegúrate de que tus herramientas de marketing, gestión logística, contabilidad y análisis se integren fácilmente. Busca integraciones preconstruidas o un fuerte soporte para interfaces de programación de aplicaciones (APIs).
• Facilidad de uso: Si gestionas la tienda día a día, la interfaz de usuario es importante. Prueba una demostración o prueba gratuita y ve qué tan rápido puedes agregar productos, actualizar precios o procesar una devolución.
• Rendimiento y escalabilidad: ¿Cargará la plataforma rápidamente cuando el tráfico alcance su punto máximo? ¿Puede manejar miles de unidades de mantenimiento de stock (SKUs) o expansión internacional? Algunas plataformas alojadas limitan recursos en planes de nivel inferior, y algunas plataformas de código abierto pueden ralentizarse sin un ajuste cuidadoso.
• Diseño y adaptabilidad móvil: Elige una plataforma con plantillas de alta calidad y temas compatibles con móviles. Los smartphones representan la mayoría del tráfico global de comercio electrónico, y un diseño móvil torpe puede disminuir la conversión.
• Estructura de costos: Las plataformas alojadas suelen cobrar mensualmente, a menudo con tarifas de transacción adicionales. Las plataformas de código abierto pueden ser más asequibles, pero tendrás que pagar por el alojamiento, desarrolladores y complementos. Presta atención a los costos ocultos; por ejemplo, una plataforma podría añadir una tarifa sobre tu proveedor de servicios de pago a menos que utilices su solución interna.

Elegir un Proveedor de Servicios de Pago

Tu proveedor de servicios de pago necesita proteger tus márgenes, mantener el cumplimiento normativo y crear una experiencia segura, confiable y cómoda para tus clientes. Aquí tienes lo que debes buscar al considerar tus opciones.

• Métodos de pago: Como mínimo, tu proveedor debería aceptar todas las principales tarjetas de crédito y débito. Idealmente, también debería aceptar billeteras digitales (por ejemplo, Apple Pay, Google Pay), métodos de pago locales (por ejemplo, FPX en Malasia, Boleto en Brasil) y opciones de compra ahora, paga después (BNPL). Cuanto más amplia sea la cobertura, mejores serán tus posibilidades de convertir clientes internacionales o compradores móviles. Stripe admite más de 135 divisas y más de 100 métodos de pago con una sola integración.
• Soporte global: Incluso si estás comenzando con un negocio local, es inteligente elegir un proveedor que pueda escalar contigo a través de divisas, regiones y requisitos fiscales locales. Stripe maneja automáticamente la conversión de divisas y localiza el proceso de pago para los compradores, lo que facilita la expansión internacional cuando estés listo.
• Seguridad y prevención del fraude: Tu proveedor debería ser compatible con PCI y manejar el cifrado, la tokenización y el análisis de riesgos. Por defecto, Stripe incluye herramientas contra el fraude como Stripe Radar, que utiliza datos de millones de negocios para ayudar a identificar transacciones riesgosas.
• Tarifas y transparencia: Normalmente, deberás pagar a tu proveedor un porcentaje de cada transacción. Presta atención a:
  • Tarifas adicionales por tarjetas internacionales o conversión de divisas
  • Tarifas de plataforma (especialmente si tu plataforma de comercio electrónico penaliza a los procesadores de terceros)
  • Comisiones por contracargos
  • Mínimos mensuales o tarifas de pago
  Stripe utiliza una estructura de tarifas transparente sin tarifas de configuración ni cargos mensuales, lo que ayuda a mantener los márgenes predecibles.
• Integración y soporte para desarrolladores: Si estás en una plataforma alojada, busca integraciones preconstruidas. Stripe se integra con la mayoría de las principales plataformas, a menudo con una configuración de un solo clic. Si estás construyendo un sitio personalizado, consulta la documentación. La API amigable para desarrolladores de Stripe viene con potentes kits de desarrollo de software (SDK) y guías detalladas.
• Experiencia del cliente: La experiencia de pago puede afectar a la conversión y la retención. Busca:
  • Formularios compatibles con móviles
  • Opciones de pago exprés
  • Manejo claro de errores y validación de formularios
  • Un proceso de pago que mantenga a los usuarios en tu dominio o use una página alojada con características de seguridad integradas como Stripe Checkout
• Velocidad de pago y flexibilidad: El flujo de caja es importante, especialmente al principio. Descubre con qué frecuencia recibirás pagos (por ejemplo, diario, semanal, continuo), qué tan rápido se liquidan las transacciones y si hay retrasos para nuevas cuentas.

Manejo Legal de Pagos e Impuestos

Una vez que aceptes pagos en línea, vas a operar dentro de un sistema regulado. Eso significa que debes manejar los pagos de los clientes de manera segura, cumplir con las regulaciones financieras y recaudar los impuestos correctos. Esto es lo que debes saber al respecto.

Conoce a tu Cliente (KYC) y Verificación

Antes de que puedas procesar pagos, necesitarás verificar la identidad de tu negocio. Esto es parte de las regulaciones KYC requeridas por las redes de pago y las leyes globales contra el blanqueo de capitales.

Tu proveedor de servicios de pago te guiará a través de esto como parte del onboarding.

• Nombre comercial legal
• ID fiscal de la empresa
• Dirección y número de teléfono de la empresa
• ID personal (por ejemplo, permiso de conducir o pasaporte)
• Cuenta bancaria de la empresa para pagos

Esto está integrado en el proceso de configuración de la cuenta para proveedores como Stripe. Tu cuenta no estará completamente activa hasta que estén todos los datos.

Productos Restringidos y de Alto Riesgo

Los procesadores de pagos y las redes de tarjetas tienen reglas sobre lo que se te permite vender. Algunas categorías (por ejemplo, drogas ilegales) están prohibidas. Otras se clasifican como de alto riesgo y requieren una evaluación de riesgos especial, tarifas más altas o un escrutinio adicional.

Si no estás seguro de dónde se encuentra tu producto, consulta la política de tu proveedor sobre negocios restringidos antes de lanzar tu actividad. No es aconsejable avanzar en el lanzamiento y descubrir después que tu categoría vulnera las políticas de uso aceptable. En el peor de los casos, tu cuenta podría ser congelada en medio de una venta.

Datos del Cliente y Leyes de Privacidad

En muchas jurisdicciones, si recopilas nombres de clientes, direcciones de correo electrónico, direcciones de envío o cualquier otra información de identificación personal, necesitas una política de privacidad publicada.

En EE. UU., la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) otorga a los clientes el derecho a ver, eliminar o darse de baja en la venta de sus datos personales. Existen leyes similares en Virginia, Colorado y otros estados.

Si tu negocio vende a clientes en la UE o el Reino Unido, está sujeto al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Eso significa que:

• Debes indicar qué datos recopilas y por qué
• Necesitas consentimiento para usar cookies no esenciales
• Los clientes deben poder solicitar acceso o la eliminación de sus datos

Stripe utiliza tokenización en los datos de tarjetas y permite exportaciones de datos, pero sigues siendo responsable de cómo manejas los datos de los clientes en tus propios sistemas.

Impuesto sobre las Ventas en EE. UU.

EE. UU. no tiene un impuesto sobre las ventas a nivel nacional. En cambio, cada estado (y a veces condados y ciudades) establece sus propias reglas. Si tienes un “nexo” en un estado -ya sea físico o económico- estás obligado a registrarte, cobrar y remitir el impuesto sobre las ventas en ese estado. El nexo físico significa que tienes un almacén, oficina, empleado o inventario en el estado, y el nexo económico significa que superas un umbral de ingresos o transacciones en ese estado.

Algunos estados (por ejemplo, Delaware, Oregón, Montana) no cobran impuesto sobre las ventas en absoluto.

No puedes cobrar impuestos legalmente en un estado a menos que estés registrado con la autoridad fiscal allí. Para seguir cumpliendo con la normativa:

• Monitoriza dónde tienes el nexo
• Regístrate con la autoridad fiscal estatal
• Configura tu checkout para cobrar la tasa correcta
• Declara y remite a tiempo tus impuestos (generalmente mensual, trimestral o anualmente, dependiendo del volumen)

Las reglas fiscales específicas varían según el producto y la jurisdicción local y también pueden cambiar con el tiempo. Por ejemplo, la ropa está exenta de impuestos en algunos estados pero gravada en otros. Los estados actualizan regularmente los umbrales, añaden o eliminan exenciones, o cambian los plazos.

Stripe Tax automatiza gran parte de esto al monitorizar dónde te estás acercando a los umbrales del nexo, calcular la tasa correcta según el tipo de producto y la ubicación del comprador, mantener las tasas de impuestos actualizadas y generar informes para la declaración de impuestos.

Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) e Impuesto sobre Bienes y Servicios (GST)

La mayoría de los países cobran IVA o GST en transacciones de comercio electrónico. Si vendes bienes o servicios a clientes en la UE, el Reino Unido, Canadá, Australia o Nueva Zelanda, por ejemplo, podrías estar obligado a registrarte y cobrar impuestos, incluso sin una presencia física.

Cada país tiene diferentes reglas, tasas y umbrales para cuando se requiere el registro. En algunos, es obligatorio en tu primera venta. Al igual que con el impuesto sobre las ventas en EE. UU., cuanto más vendas internacionalmente, más jurisdicciones fiscales en las que podrías necesitar registrarte. La UE utiliza un sistema llamado VAT One Stop Shop (VAT OSS), que te permite registrarte en un país de la UE y cobrar...

Creación de una Experiencia Excepcional al Cliente

Una de las claves para el éxito al crear una tienda online es ofrecer una experiencia excepcional al cliente. Esto no solo se trata de vender un producto, sino de crear una conexión emocional con tus compradores.

• Diseño Atractivo y Navegación Sencilla: El diseño de tu tienda online debe ser atractivo y fácil de navegar. Un buen diseño no solo capta la atención, sino que también facilita la búsqueda de productos. Además, piensa en la disposición de los elementos en tu página. Los botones deben ser visibles y las llamadas a la acción (CTAs) deben ser claras. Una navegación sencilla permite que los visitantes encuentren lo que buscan sin frustraciones, lo que aumenta la probabilidad de conversión.
• Personalización: Ofrecer contenido personalizado puede marcar una gran diferencia en la experiencia del cliente. Utiliza datos de comportamiento de compra o preferencias de los usuarios para mostrarles productos que les puedan interesar. La personalización no solo se limita a recomendar productos. También puedes personalizar correos electrónicos, ofertas especiales para fechas significativas y mensajes de agradecimiento por compras.
• Proceso de Compra Sencillo: Un proceso de compra complicado puede llevar a la frustración y al abandono del carrito de la compra. Asegúrate de que el proceso de checkout sea lo más sencillo posible. Considera ofrecer múltiples métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito, PayPal y opciones de pago a plazos. Cuantas más opciones ofrezcas, mayor será la probabilidad de que los clientes completen sus compras.

Implementación de Estrategias de Marketing Digital Efectivas

Para crear una tienda online exitosa, necesitarás implementar estrategias efectivas de marketing digital.

• SEO (Optimización para Motores de Búsqueda): El SEO es fundamental para aumentar la visibilidad de tu tienda online. Asegúrate de utilizar palabras clave relevantes en tus descripciones de productos, títulos y contenido del blog. Además, no subestimes la importancia de una buena estructura de URL y enlaces internos. Crea contenido útil y relevante que atraiga a tu audiencia, como guías de compra o artículos sobre tendencias.
• Redes Sociales: Las redes sociales son una poderosa herramienta para promocionar tu tienda online. Interactúa con tus seguidores respondiendo comentarios y mensajes directos. Esta interacción no solo fomenta la lealtad del cliente, sino que también humaniza tu marca.
• Email Marketing: Crea campañas atractivas que mantengan a tus clientes informados sobre nuevos productos, promociones y eventos especiales. Recuerda ofrecer algo de valor, como un código de descuento o contenido exclusivo, para incentivar a los usuarios a suscribirse.

Crear una tienda online exitosa es una combinación de estrategia, creatividad y atención al detalle. Desde el diseño y la experiencia del cliente hasta la implementación de tácticas de marketing efectivas, cada aspecto juega un papel vital en el crecimiento de tu negocio. No temas experimentar y adaptarte a las nuevas tendencias del mercado. Aprende de tus errores y celebra tus éxitos.

En los últimos años, la opción de crear una empresa de comercio online ha ganado fuerza, ya que resulta más económica y accesible que abrir un establecimiento físico y, además, es un modelo cada vez más demandado por los consumidores.

Razones para Contar con un E-commerce

• Aumenta la visibilidad de tu marca: Contar presencia a nivel digital con una página web o un e-commerce, aumenta la visibilidad de tu marca en el ciberespacio.
• Reducción de costos: Una tienda digital, a comparación de un local físico, contrae menos gastos, dado que no hay pagos de servicios, local, personal extra, etc.

Plataformas Eficientes para Tu Marca

Para crear un e-commerce efectivo, también debemos contar con las plataformas más eficientes para nuestra marca.

• VTEX tiene soluciones de omnicanalidad para crear, optimizar y gestionar ventas online de cualquier empresa.
• El principal objetivo de PrestaShop es configurar tu tienda virtual rápida y sencilla. PrestaShop es un software de comercio electrónico de código abierto, con una amplia gama de características y funcionalidades para satisfacer las necesidades de diferentes tipos de negocios en línea.
• Configurar un e-commerce en Shopify es muy sencillo, incluso principiantes pueden manejar la plataforma sin problemas.
• TiendaNube es una plataforma líder en América Latina, cuenta con más de 90,000 tiendas activas en toda la región.
• Fenicio es una plataforma de e-commerce desarrollada por Grupo PuntoNet, convirtiéndose en una solución integral para las empresas.

¿Estás listo para crear tu próximo e-commerce? Tenemos una solución para cada empresa, ¡qué esperas! Sumérgete en el mundo digital con emBlue.

Métricas Clave para el Éxito del E-commerce

Es crucial monitorear el rendimiento de tu tienda online y hacer ajustes según sea necesario. Utiliza herramientas de analítica para rastrear el tráfico, las conversiones y las ventas.

Aquí hay algunas métricas importantes a tener en cuenta:

• Coste por Adquisición (CPA): Este dato nos definirá cuál es el coste que a la empresa le genera conseguir un cliente o venta.
• Tasa de Conversión: Esta es una de las métricas más importantes ya que nos determina el porcentaje de visitantes que llevan a cabo una conversión (comprar, descargar un documento, añadir el producto a un carrito, etc.).
• Retorno de la Inversión (ROI): El retorno de la inversión es otra de las métricas más importantes a tener en cuenta a la hora de medir el comercio electrónico. Esta métrica nos indica si nuestro negocio está siendo rentable o no. A mayor retorno de la inversión mayores serán los beneficios obtenidos. Esta métrica se calcula restándole a los ingresos obtenidos la inversión realizada y dividiendo el resultado entre la inversión realizada de nuevo.
• Tasa de Abandono del Carrito: Otra métrica interesante para analizar es el porcentaje de abandonos del carrito.

Modelos de Negocio en el Comercio Electrónico

Existen varios modelos de negocio en el comercio electrónico, cada uno con sus propias características y ventajas.

• Business to Business (B2B): En él, las transacciones comerciales se producen entre dos empresas, es decir, no intervienen consumidores finales ni particulares, únicamente intervienen empresas.
• Business to Consumer (B2C): En este caso, las transacciones comerciales se producen entre una empresa y un consumidor final o persona particular.
• Business to Employee (B2E): En esta ocasión, el modelo de negocio consiste en realizar transacciones comerciales solo con los empleados de la empresa y a través de internet.
• Consumer to Business (C2B): Las transacciones se realizan entre una persona que ofrece sus productos y/o servicios a otras empresas u organizaciones.
• Consumer to Consumer (C2C): En el modelo de negocio C2C las transacciones se producen entre consumidores finales sin que intervengan empresas.
• Government to Consumer (G2C): El gobierno permite a los usuarios finales realizar trámites a través de un portal institucional.

Esperemos que esta información sea útil para que puedas iniciarte en el mundo del comercio electrónico y así empezar a promocionar tus productos y/o servicios en Internet.