Cómo Convertir tu Negocio en un Punto de Recogida de Paquetes y Maximizar sus Beneficios

En la actualidad, con el auge del comercio online y el constante incremento de las ventas por internet, la logística de entrega de pedidos se ha convertido en un punto crítico. La estructura de las compañías logísticas a menudo choca con los horarios de los usuarios, lo que provoca que un alto porcentaje de entregas sean fallidas. Este escenario ha generado una insatisfacción entre los usuarios y ha abierto una nueva oportunidad de negocio para el comercio de proximidad: convertirse en un punto de recogida de paquetes.

Una Primera Encuesta de los Servicios de entrega realizada por el experto en logística Aitor Ojanguren, confirma que el 45% de los usuarios no está satisfecho con el sistema de entrega que ofrecen las páginas de comercio online. Según Juan Sandes, director general de una empresa especializada en logística, "entre el 20 y el 30% de las entregas de paquetería en España son fallidas y el 90% de ellas se debe a la ausencia del cliente en su domicilio". Ante esta situación, tanto las plataformas de venta como los operadores logísticos están implantando redes de puntos de recogida alternativos para mejorar la experiencia de compra.

¿Qué es un Punto de Recogida de Paquetes?

Un punto de recogida de paquetes es un establecimiento físico, como una papelería, estanco, gasolinera o tienda de telefonía, habilitado para que los clientes de tiendas online puedan recibir, devolver o enviar sus pedidos. Esta solución estratégica une a gigantes del comercio electrónico con el pequeño comercio local, respondiendo al reto de las entregas fallidas.

Ventajas de Convertir tu Negocio en un Punto de Recogida

Convertir tu establecimiento en un punto de recogida de paquetes ofrece una serie de beneficios significativos que pueden impactar positivamente tanto en la visibilidad como en la rentabilidad de tu negocio.

1. Aumento del Tráfico y Nuevos Clientes

• Incorporar un punto de recogida de paquetes genera un incremento de tráfico nuevo e inmediato.
• Con este servicio, pasarán por el local muchos clientes nuevos, lo que es una gran oportunidad para que acaben comprando también los productos de la tienda de proximidad.
• Los clientes que vienen a recoger o dejar paquetes también pueden comprar otros productos o servicios en el local, lo que puede aumentar las ventas y la rentabilidad.
• Los usuarios de servicios de recogida suelen repetir si la experiencia es buena. Es una oportunidad para generar relaciones de confianza y fidelizar a nuevos clientes que antes no conocían tu negocio.

Según datos de InPost, convertirse en punto de recogida puede incrementar las ventas del negocio principal hasta en un 20 % debido a las compras por impulso de quienes acuden a recoger un paquete.

2. Generación de Ingresos Adicionales

• Las empresas de logística ofrecen una compensación económica por cada paquete gestionado, lo que genera una fuente de ingresos complementaria constante.
• La remuneración directa por ser punto de recogida de paquetes suele oscilar generalmente entre los 0,20 € y los 1,50 € por paquete gestionado. Por ejemplo, a través de Amazon se ganaría 0,30€ por cada entrega.
• Si gestionas 25 paquetes al día, podrías generar entre 150 € y 400 € al mes.

3. Mejora de la Visibilidad y Reputación

• Al ser parte de una red de puntos de recogida, tu comercio aparecerá en mapas y buscadores de servicios de paquetería, aumentando tu visibilidad online y offline.
• Ofrecer un servicio adicional a los clientes puede generar ingresos adicionales y aumentar la visibilidad del negocio.
• Ser un lugar confiable y conveniente para recoger y enviar paquetes puede aumentar la satisfacción del cliente y mejorar la reputación del negocio en la zona.

4. Contribución a la Sostenibilidad

• Ser un punto de entrega y recogida también tiene un impacto positivo en el medioambiente.
• Al centralizar las entregas en un único lugar, se reducen los desplazamientos individuales y las segundas entregas fallidas, lo que ayuda a disminuir las emisiones de CO₂ y el tráfico urbano.
• Por ejemplo, SEUR, a través de sus tiendas SEUR Pickup y lockers, es capaz de reducir en un 63% las emisiones de CO2 asociadas al transporte.

Requisitos para Convertirse en Punto de Recogida

Para convertirse en un punto de recogida, cada compañía exige unos requisitos específicos, pero en general, los más comunes son:

• Negocio en activo: Es necesario contar con un negocio en activo.
• Espacio de almacenamiento: Disponer de un local con capacidad de almacenaje, un espacio limpio y seguro para almacenar los paquetes. No se requiere un local inmenso, pero sí uno organizado.
• Mostrador y acceso: Contar con un punto de atención visible y accesible donde el personal pueda recibir y entregar paquetes de forma rápida y organizada.
• Buena situación: Una buena ubicación es clave. En las grandes ciudades, estar cerca de una boca de metro es un atractivo añadido.
• Horarios amplios: Se valoran positivamente los horarios amplios, incluyendo sábados. Es fundamental que los horarios de tu comercio estén correctamente publicados y actualizados.
• Dispositivo móvil: La mayoría de las empresas de paquetería requieren que los puntos de recogida utilicen una app o sistema para registrar las entregas, para lo cual basta con disponer de un dispositivo móvil con conexión a internet.

Es importante recordar que este servicio debe verse como un complemento y no como la actividad principal. No se espera salvar un negocio en crisis a través de este sistema.

Tipos de Negocios que Pueden Beneficiarse

Cualquier negocio local con los requisitos anteriores puede convertirse en un punto de recogida. Algunos ejemplos claros son:

• Quioscos: Pueden vender desde el periódico hasta cualquier chuchería a todo el que se acerque a recoger un pedido online.
• Tiendas de telefonía: Como el caso de Parcel Shop Matiné Fibra y Móvil en Estepona, que complementó su actividad principal ofreciendo un servicio de paquetería.
• Tiendas de ropa: Pueden obtener beneficios del aterrizaje de clientes que nunca hubieran llegado a su puerta de otra manera.

La posibilidad de convertir al usuario de internet en cliente offline depende del arte que tenga el comerciante para diseñar el espacio de recogida del paquete y convertirlo en un atractivo lugar de compras.

Cómo Registrarse con Diferentes Operadores

Numerosas empresas de logística y plataformas están buscando activamente puntos de recogida. Aquí te mostramos cómo puedes unirte a algunas de las redes más importantes:

Amazon y otras mensajerías pioneras

En marzo de 2014, Amazon anunció la puesta en marcha de 1.200 puntos de recogida físicos en España. Empresas como UPS, MRW o Seur también están firmando acuerdos con redes de franquicias e incluso pequeños comercios de proximidad.

GLS Parcel Shop

Con GLS puedes expandir tu cartera de clientes y asegurar una fuente de ingresos adicional. Si tu negocio está bien conectado y tienes amplios horarios de apertura, puede estar en funcionamiento como punto de conveniencia en poco tiempo. Los clientes enviarán paquetes a España y al resto de Europa de forma sencilla, rápida y cómoda. GLS facilita todo el equipamiento necesario: volantes, rótulos exteriores, cajas de embalaje, pósteres, etc.

SEUR Pickup

Convertir tu negocio en un punto Pickup de SEUR es muy sencillo y está lleno de ventajas. Conlleva un incremento en el número de usuarios que visitan tu negocio día tras día para recoger sus pedidos. A lo largo de 2021, el número de puntos Pickup aumentó un 30%, superando ya las 3.000 tiendas de conveniencia y lockers en toda España, en las que lograron realizar cinco millones de entregas durante todo el año.

PaackGO

Si deseas convertir tu comercio en un punto de entrega o recogida de Paack, debes acceder a su página web y dirigirte al apartado “Trabaja con nosotros”. Allí, selecciona la opción “Quiero ser un punto de recogida” y completa el formulario con los datos de tu tienda. Una vez enviada la solicitud, el equipo de Paack evaluará tu propuesta y se pondrá en contacto contigo si tu perfil encaja con sus necesidades logísticas.

InPost (Punto Pack)

Formar parte de la red de Punto Pack de InPost es sencillo. Solo necesitas un espacio de almacenamiento seguro para guardar paquetes durante un máximo de 8 días y un dispositivo móvil con conexión a internet para gestionar las entregas. InPost es experto en envíos a Puntos de Recogida, con casi 20 años de experiencia en el sector. Además, si tienes una tienda online, los beneficios se multiplican.

Disashop (para múltiples operadores)

Contactar con los operadores de paquetería locales para darte de alta en cada uno de ellos es una opción, pero con Disashop es mucho más sencillo y gratuito. Un equipo de Atención al Cliente te enseñará cómo realizar las recogidas y entregas y te ayudará en cualquier problema técnico. Puedes darte de baja cuando quieras. Para ello, solo debes completar un formulario en su página web y su equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo.

Desventajas y Aspectos a Tener en Cuenta

Aunque los beneficios son numerosos, también existen inconvenientes y aspectos a considerar:

• Responsabilidad de los paquetes: Hacérse responsable de los paquetes durante el tiempo de la custodia de los mismos. Esto, en algunos casos, puede llevar aparejada la necesidad de ampliar los seguros que cubran daños o desperfectos.
• Distorsión de clientes habituales: Convenir valorar hasta qué punto la afluencia del nuevo público puede distorsionar a los clientes habituales. Un exceso de gente esperando a ser atendida puede no ser bien visto por quienes acuden normalmente por el reclamo del negocio original.
• Carga de trabajo adicional: Las labores organizativas de recepción, almacenaje y entrega de los pedidos pueden distraer al propietario del negocio habitual y terminar perjudicándole si no se gestionan eficientemente.

Alternativas: Consignas Inteligentes

Para mitigar algunos de estos inconvenientes, existen alternativas como las consignas inteligentes. Algunas empresas, como Correos, han diseñado consignas para instalarlas en los portales de los edificios. Están proliferando los negocios receptores que destinan una parte de su superficie a la implantación de este tipo de consignas a cambio de una comisión o un alquiler del espacio.

Aunque la falta de interacción personalizada puede reducir las posibilidades de captar como clientes a esos usuarios de comercio online, las consignas inteligentes atraen personal al negocio tradicional. En España hay varias empresas especializadas en este tipo de consignas como Mypickbox o Hapiick. Sin embargo, según declaraciones públicas del presidente de Seur, este es un negocio que solo despegará cuando "el mercado ya esté acostumbrado a los puntos de conveniencia".

Tabla comparativa de operadores y comisiones (ejemplos)