Análisis del Modelo de Negocio de Wikipedia con el Business Model Canvas

El Business Model Canvas, o Modelo Canvas, es una herramienta esencial para la innovación estratégica. Este método visual, inventado por Alexander Osterwalder junto a Yves Pigneur y presentado en su libro "Generación de Modelos de Negocio", permite diseñar y analizar modelos de negocio de forma sencilla, práctica y colaborativa.

Es un mapa visual que ayuda a tener una visión global del modelo de negocio, permitiendo plasmar en un solo formato, de manera sencilla y colaborativa, las ideas que harán factible la operatividad de un negocio. Es un esquema que puede ser aplicado y comprendido por cualquier persona, independientemente de si tiene o no formación en áreas administrativas. Permite no solo describir, analizar y evaluar los elementos esenciales del modelo de negocio de tu empresa, sino también el de tu competencia y el de tu marca personal.

La metodología Canvas nos permite diseñar y gestionar modelos de negocio describiendo de una manera visual y comprensible, los distintos elementos que hacen que las empresas generen ingresos. El lienzo de modelo de negocio se divide en dos segmentos que permiten su llenado, análisis y evaluación. Es importante elaborar un presupuesto que incluya los ingresos que se esperan obtener y los costos y gastos en que es necesario incurrir. La vida de los proyectos se garantiza si éstos son económicamente viables.

Elementos que componen el Modelo Canvas

El Modelo Canvas está conformado por 9 módulos clave que abarcan áreas fundamentales de una empresa: Clientes, Oferta, Infraestructura y Viabilidad económica. Aquí te los explicamos uno a uno:

1. Segmentos de Mercado

   Es el grupo de personas y organizaciones que constituye nuestro público objetivo, cuyas necesidades vamos a satisfacer mediante los productos o servicios que representan nuestra propuesta de valor. Dichos segmentos o nichos del mercado los agruparemos de acuerdo a una serie de características comunes: necesidades, comportamientos y atributos. ¿Quién es mi cliente? ¿A quién me dirijo? Además, si existiera más de un segmento también deberíamos detallarlo.

   Para Wikipedia, los segmentos de mercado son los usuarios de internet que buscan información de forma libre y gratuita, así como aquellos que desean contribuir con conocimiento.

2. Propuesta de Valor

   Está referida al cómo creamos valor para nuestros clientes, mediante los productos o servicios que ellos desean. ¿Qué problemas resolvemos, qué necesidades satisfacemos, qué oportunidades detectamos o creamos? En este punto debemos explicar qué necesidades cubrimos en nuestro segmento de mercado, detallando qué productos y/o servicios ofrecemos y cómo nos diferenciamos de nuestra competencia. Piensa en beneficios, no solo en características.

   Algunos elementos que pueden ser de valor para los clientes incluyen: Utilidad, mejora de los productos o servicios ofreciendo mayor comodidad, usabilidad, accesibilidad; Innovación; Personalización de la oferta de productos y servicios; Reducción de los costos, precios, tiempos de entrega, de la inversión necesaria, mediante la optimización de los procesos.

   La propuesta de valor de Wikipedia es proporcionar acceso libre y gratuito a una vasta enciclopedia de conocimiento en múltiples idiomas, creada y editada por voluntarios.

3. Canales

   A través de qué medios daremos a conocer nuestra propuesta de valor, cómo distribuiremos y venderemos nuestros productos y servicios; garantizando además la atención posventa. Podemos usar nuestros propios canales y/o también los de los socios comerciales. ¿Cómo podrán comprar nuestro producto? O, lo que es lo mismo, cómo haremos llegar nuestra propuesta de valor a nuestros diferentes clientes.

   Las empresas deben procurar combinar adecuadamente los distintos tipos de canales con la finalidad de mejorar la experiencia de los clientes y aumentar sus propios niveles de ingresos. En relación a las estrategias de marketing digital, especialmente en el inbound marketing, es fundamental identificar en qué etapa del embudo de ventas se encuentran los clientes.

   Wikipedia utiliza su sitio web y aplicaciones móviles como canales principales para distribuir su contenido.

4. Relación con los Clientes

   Uno de los aspectos más críticos en el éxito de un modelo de negocio, y a la par uno de los más complejos de tangibilizar: ¿qué relación mantendremos con nuestros clientes? ¿Qué va a inspirar nuestra marca en ellos? Piensa si tus clientes requieren un trato personalizado y exclusivo, si va a existir una relación personal con ellos o si vas a automatizarlo, por ejemplo. Tienes que tener en cuenta que la relación con tus clientes debe ser siempre acorde con el mensaje de tu marca.

   Los tipos de relaciones pueden ser: Atención personal exclusiva, Autoservicio, Servicio automatizado y Comunidades.

   Wikipedia fomenta una relación de comunidad, donde los usuarios contribuyen y se ayudan mutuamente en la creación y mantenimiento del contenido.

5. Fuentes de Ingreso

   Debemos tener diversas fuentes de ingresos para garantizar la viabilidad económica del proyecto. Así como también es importante describir cuáles serán las vías para recibir los recursos económicos objeto de la venta de nuestros productos o servicios. Ha llegado el momento de definir cómo generar recursos con lo que tienes que ofrecer al mundo. No solamente tienes que pensar a qué precio vender tus productos, sino establecer cuánto crees que están dispuestos a pagar tus clientes por aquello que ofreces.

   Entre los tipos de ingresos que pueden existir tenemos: Venta de activos, Cuota por uso, Cuotas de suscripción, Préstamo, alquiler, leasing, Concesión de licencias, Gastos de corretaje y Publicidad. Es importante tener en cuenta a través de qué medios pagarán los clientes: efectivo, tarjetas de crédito, tarjetas de débito, transferencias electrónicas.

   Las principales fuentes de ingreso de Wikipedia son las donaciones, tanto de usuarios particulares como de organizaciones, que las realizan como forma de apoyo y agradecimiento por el acceso libre a todos los contenidos. La propia marca de la empresa, ha conseguido alcanzar un importante reconocimiento mundial.

6. Recursos Clave

   Con qué activos contamos para que nuestra propuesta de valor se materialice y el negocio funcione según nuestro modelo Canvas. Son aquellos elementos necesarios para crear, desarrollar y vender la propuesta de valor; poner a tono los canales de distribución; establecer y mantener las relaciones con los clientes en los segmentos de mercado donde se encuentra nuestro público objetivo. Todo lo cual nos permitirá obtener nuestros ingresos.

   Los recursos clave pueden ser: Físicos (activos físicos como edificios, maquinarias, vehículos, equipos, puntos de venta, infraestructura tecnológica, etc.), Intelectuales (los nombres de las marcas, patentes, derechos de autor, entre otros), Humanos y Económicos (dinero en efectivo, préstamos, inversiones en acciones y bonos, etc.).

   Para Wikipedia, los recursos clave incluyen su infraestructura tecnológica (servidores, software), la marca y los derechos de autor, y el capital humano de sus editores y voluntarios.

7. Actividades Clave

   Son las actividades necesarias para el normal funcionamiento de nuestro modelo de negocio. Así como los recursos clave, éstas son las acciones que inciden en la venta exitosa de la propuesta de valor, abarcando los segmentos del mercado seleccionado, mediante los canales de comunicación, distribución y venta; haciendo eficaces las relaciones con los clientes y fluidas las fuentes de ingresos.

   Estos son los tipos de actividades más comunes: Producción, Resolución de problemas y Plataforma/red.

   Las actividades clave de Wikipedia giran en torno al desarrollo y mantenimiento de su plataforma, la gestión de contenido y la promoción de la participación de la comunidad.

8. Asociaciones Clave

   Las alianzas con personas y organizaciones externas a nuestro negocio son importantes para el desarrollo del mismo (socios, proveedores, inversionistas, etc.). Estas asociaciones nos permitirán garantizar el suministro de recursos, disminuir riesgos, difundir el mensaje, obtener información, generar nuevos clientes, externalizar actividades clave, compartir recursos clave.

   Los usuarios de internet son los principales socios de Wikipedia, junto con organizaciones que apoyan su misión de conocimiento libre.

9. Estructura de Costos

   Se deben cubrir una serie de costos para garantizar la operatividad del negocio. Todos los elementos que componen el modelo de negocio generan costos y éstos deben ser identificados y presupuestados, a fin de estimar un monto suficiente de ingresos que puedan cubrirlos. Define los costes más importantes de tus actividades y recursos claves.

   La estructura de costos de Wikipedia incluye los gastos de infraestructura tecnológica (servidores, mantenimiento), salarios del personal de la Fundación Wikimedia, y costos asociados a la promoción y captación de donaciones.

Cómo hacer un Modelo de Negocio Canvas

La idea esencial de esta herramienta es aterrizar la idea de un negocio, empleando un lenguaje comprensible por todos; el cual puede ser modificado en cualquier momento, ajustándose a las circunstancias y resultados obtenidos en las distintas fases de su aplicación. Si aplicamos esta técnica, podemos usar papeles autoadhesivos para plasmar las ideas, las cuales pueden ir reemplazándose, si luego del análisis y el debate, surgen modificaciones. Pero, en la actualidad, este modelo puede trabajarse en línea con el equipo de colaboradores, mediante aplicaciones web y móviles, con las ventajas de conectividad que estos programas ofrecen y sin importar las distancias geográficas ni las diferencias horarias.

Comenzamos a aplicar esta herramienta desde el lado derecho, siguiendo el siguiente orden:

• Segmento de mercado.
• Propuesta de valor.
• Canales.
• Relaciones con los clientes.
• Fuentes de ingreso.

Luego pasamos al lado izquierdo, siguiendo las siguientes etapas:

6. Recursos clave.
7. Actividades clave.
8. Asociaciones clave.
9. Estructura de costos.

En todo caso, trabaja cada lado del lienzo de la manera que se te haga más cómoda y tenga un sentido lógico.

Ventajas de usar el Modelo Canvas

• Obtener una visión clara de tu modelo de negocio, que podrás modificar fácilmente gracias a su simplicidad.
• Enfocarte en tus necesidades a nivel global y no solo en el producto en sí.
• Ayuda al pensamiento estratégico, ya que nos ofrece una visión a alto nivel del modelo de negocio.
• Permite entender las interrelaciones entre los distintos elementos del modelo, clave para valorar en escenarios ¿y si..?

Herramientas para diseñar el Modelo Canvas

Para la elaboración del Canvas de modelo de negocio, podemos utilizar plantillas prediseñadas. Existen varias aplicaciones web que nos permiten acceder a ellas y nos ofrecen bibliotecas de más recursos relacionados con esta interesante temática. A continuación te muestro algunas de las más utilizadas:

1. Strategyzer: Es el sitio web que los creadores del modelo idearon para responder a las necesidades de empresarios y emprendedores. Puedes disponer de la plantilla del lienzo en PDF, descargarla, imprimirla y empezar a trabajar. También a través de la aplicación web podrás diseñar, analizar, validar colaborativamente y compartir los modelos de negocio que vayas creando. Tienes la ventaja de poder trabajar en tiempo real y de forma asincrónica.
2. Canvanizer: La aplicación web Canvanizer te permite desarrollar tus ideas, definir tus estrategias y compartirlas con tu equipo, para generar el modelo de negocio que deseas.
3. Tuzzit: Tuzzit nos permite crear, desarrollar, visualizar ideas de negocio y compartirlas en tiempo real. Además del lienzo de modelo de negocios, contiene una biblioteca con variedad de recursos que puedes escoger según tus necesidades. También ofrece cursos sobre creatividad y diseños de modelos de negocio, a través de una academia online.

Si decides imprimir el lienzo, te recomendamos usar post-it para completar cada una de las casillas. Así, cuando necesites realizar algún cambio, sólo tendrás que cambiar un post-it en concreto. Si usas diferentes colores, tendrás un lienzo más visual. Si crees que ir pegando papelitos es un poco prehistórico, puedes usar plataformas colaborativas como Miro o Lucidspark, con las que podrás tener tu modelo en la nube.

Aplicación del Modelo Canvas a Wikipedia

Para entender mejor cómo funciona el Modelo Canvas, analicemos el caso de Wikipedia, una de las enciclopedias en línea más grandes y utilizadas del mundo.

^{Imagen: Business Model Canvas aplicado a Wikipedia.}

Análisis Detallado

El modelo de negocio de Wikipedia es un ejemplo fascinante de cómo una organización puede generar valor y sostenibilidad a través de un modelo no tradicional. En sus inicios, cuando aún no era conocida, se llamó Nupedia.

Este análisis muestra cómo Wikipedia, a pesar de no seguir un modelo de negocio tradicional basado en la venta de productos o servicios, logra sostenerse y crecer gracias a una fuerte propuesta de valor, una comunidad activa y un modelo de financiamiento basado en donaciones.