Cómo Funciona el Email Marketing: Guía Completa

El email marketing es una estrategia fundamental para llegar a los clientes y conseguir los objetivos de la página web. Permite a las empresas compartir nuevos productos, adquirir nuevos clientes, construir una comunidad, fidelizar y mucho más.

Desde los albores de Internet, la bandeja de entrada ha sido un espacio sagrado para conectar con la familia, los amigos, los compañeros de trabajo y, finalmente, las empresas y las marcas. Con el tiempo, las bandejas de entrada se volvieron más ruidosas, más abarrotadas.

Si eres un marketer, director de marketing o simplemente realizas ciertas actividades de marketing, hemos elaborado esta guía pensando en ti y en gente como tú. Sabemos que puede ser desalentador y, a menudo, abrumador, pero por cada dólar que se gasta en correo electrónico, se obtienen 42 dólares a cambio.

Ventajas del Email Marketing

Existen algunas ventajas y características propias de esta estrategia que vale la pena explorar:

• Permite conectar directamente con los clientes, aumentar las ventas y construir relaciones duraderas.
• Esta estrategia mejora las relaciones existentes con tus contactos, ofreciéndoles información valiosa y relevante que los ayuda a alcanzar sus objetivos.

Estadísticas Clave del Email Marketing

El email marketing sigue siendo una herramienta poderosa en el mundo digital. Viendo los datos, creo que es importante que tomemos conciencia de la importancia de este canal digital y dejemos de una vez de intentar «matarlo» porque veamos que el móvil, la inteligencia artificial o cualquier otra innovación esté tomando protagonismo. Si no pregúntate, ¿qué dato necesitas para acceder al 99 % de los servicios digitales a los que estás suscrito?, ¿cuál es el canal de comunicación principal en tu trabajo?

Algunos datos relevantes:

• Número de usuarios: Se estima que esta cifra aumente a 4.600 millones en 2025 (Statista - 2021).
• Volumen de envíos: El número de envíos asciende a más de 306.000 millones de correos electrónicos diarios (Statista - 2021).
• Tasa de apertura: La tasa media de apertura de los correos electrónicos en el conjunto de sectores se sitúa en el 19,8% y la tasa de clics (CTR) en los mismos en el 11,3% (Constant Contact - 2021).
• Fechas de envíos: A nivel mundial, los viernes registran las tasas de apertura de correo electrónico más altas (casi un 19%), frente a las tasas de apertura más bajas (17%) de los sábados.

Fundamentos del Email Marketing

Para aprovechar al máximo estas ventajas, es fundamental contar con una lista de suscriptores de calidad y mantenerla actualizada. Además, optimizar aspectos como la línea de asunto, el diseño responsive y la personalización del contenido te ayudará a mejorar la tasa de apertura y el engagement de tus suscriptores.

1. Define tus Objetivos

Antes de comenzar la relación con nuestros contactos, es importante preguntarnos qué queremos conseguir con ello. ¿Qué quieres lograr con esta campaña? ¿Aumentar las ventas, generar más tráfico a tu sitio web, mejorar la interacción con tus suscriptores o posicionar tu marca? Además, el 30% opina que las promociones y las ventas son una prioridad [2].

2. Segmenta tu Base de Datos

Una vez que tengas claros tus objetivos, es hora de segmentar tu base de datos. Esto significa agrupar a los clientes potenciales que tengas características en común. La segmentación te permite enviar contenido personalizado y relevante a diferentes grupos de suscriptores según sus intereses, comportamiento o datos demográficos. Al segmentar tu lista, aumentas la probabilidad de que tus correos sean leídos, generen interés y, por ende, logren mejores resultados. Utiliza la información que tienes sobre tus contactos para crear segmentos significativos.

3. Crea Contenido Atractivo

Una vez que has segmentado a tu público, llega la para más importante, ¿qué les vas a enviar? Tus suscriptores esperan recibir información valiosa, interesante y relevante en sus bandejas de entrada. Incluye imágenes llamativas, textos bien estructurados y una jerarquía visual clara. Utiliza un tono amigable y cercano que refleje la personalidad de tu marca.

Diseño del Correo Electrónico

El diseño de los correos electrónicos es importante a la hora de conseguir y mejorar conversiones. Esto incluye tanto el diseño gráfico de los mensajes como el contenido que les hagamos llegar. Cuando creas el mensaje es ideal utilizar plantillas que permitan la personalización de los contenidos. El contenido debe ser valioso para el lector que lo recibe. Para ello debemos dedicar tiempo para crear un buen contenido, capaz de informar a nuestros usuarios o entretenerlos.

Algunos consejos de diseño:

• Elige una plantilla responsive que se adapte a diferentes dispositivos y tamaños de pantalla.
• Utiliza los colores y la tipografía de tu marca para crear una experiencia coherente y reconocible.
• Incluye tu logotipo y enlaces a tus perfiles en redes sociales para fomentar la interacción y la confianza.

4. Optimiza la Línea de Asunto

La línea del asunto, tu mejor aliado. El asunto, junto con el nombre del remitente, es la primera cosa que tu contacto verá en su bandeja de entrada. Procura que contenga entre 25 y 40 caracteres, para que se muestre totalmente en la bandeja de entrada, sea en móvil o en ordenador. A la vez, procura que sea corto y conciso. Trata de que los correos que envíes aporten valor a la persona que los va a leer. Usa un lenguaje atractivo, conciso y claro. ¡Sé breve! Personaliza el mensaje.

Para mejorar tu tasa de apertura, optimiza tu línea de asunto utilizando palabras clave persuasivas y personalizadas. Evita usar palabras que puedan activar los filtros de spam.

5. Incluye un Llamado a la Acción (CTA) Claro

Finaliza con un buen CTA. Los correos deben ser visualmente atractivos y tener un propósito claro. Utiliza llamadas a la acción (CTAs) efectivas que guíen al lector sobre lo que debe hacer a continuación, ya sea visitar una página de producto, descargar un recurso o hacer una compra.

6. Automatización del Email Marketing

La automatización te permitirá ahorrar recursos, y hacer el proceso de venta más sencillo. Además de lo ya comentado en los anteriores apartados, la automatización tiene que reflejar todo lo definido en la personalización, segmentación, momento de envío, contendido y CTA.

Mi recomendación es que definamos el mapa de automatizaciones y vayamos poniéndolas en marcha poco a poco.

7. Analiza las Métricas Clave

Una vez que hayas enviado tu campaña, monitorea las métricas clave como la tasa de apertura, los clics y las conversiones. Como se suele decir, si no lo hemos medido, no ha existido. Sin datos no hay optimización posible.

Métricas Importantes

Algunos de los indicadores más conocidos son: Tasa de clics o Click Through Rate (CTR), Tasa de conversión, Tasa de apertura, Tasa de crecimiento de suscriptores, Retorno de inversión (ROI).

• Tasa de Apertura: Representa el porcentaje de destinatarios que abrieron tu correo electrónico. Una tasa de apertura alta indica que tu asunto y remitente son atractivos y relevantes para tu audiencia.
• Tasa de Clics (CTR): Mide el porcentaje de destinatarios que hicieron clic en uno o más enlaces dentro de tu correo electrónico. Es un indicador clave de la participación y el interés de tu audiencia en tu contenido. Para aumentar tu CTR, asegúrate de que tus CTA sean claras, prominentes y fáciles de encontrar. Utiliza botones o enlaces de texto llamativos y ubícalos estratégicamente en tu correo electrónico.
• Tasa de Conversión: Mide el porcentaje de destinatarios que completaron una acción deseada después de hacer clic en un enlace en tu correo electrónico.
• Tasa de Rebote: La tasa de rebote se refiere al porcentaje de correos electrónicos que no pudieron ser entregados a las bandejas de entrada de los destinatarios. Hay dos tipos de rebotes: suaves y duros.

8. Mantén una Base de Datos Saludable

Asegúrate de utilizar una infraestructura de envío confiable y seguir prácticas recomendadas como la autenticación del dominio para evitar que tus correos se filtren como spam. Una base de datos actualizada y con permisos de envío claros es esencial. Elimina contactos inactivos, verifica las direcciones de correo electrónico regularmente y asegúrate de tener el consentimiento explícito de los suscriptores para evitar problemas legales y mantener altas tasas de engagement.

Tipos de Campañas de Email Marketing

Hay muchos tipos de campañas de correo electrónico y elegir una no es tarea sencilla. ¿Quieres enviar un boletín de noticias semanal? ¿Deberías enviar nuevos anuncios sobre el producto? Todos los profesionales del marketing se hacen estas preguntas alguna vez, pero obtener una respuesta no es fácil. Para resolver estos cuestionamientos, puedes comenzar por analizar a fondo cuáles son los distintos tipos de campañas de correo electrónico y luego seleccionar el mejor para tu audiencia.

Una vez que tengas tus objetivos y listas de correos electrónicos, es momento de elegir qué tipo de campaña quieres utilizar.

1. Newsletter: Un boletín de correo electrónico aborda un tema principal de interés y se distribuye periódicamente. Si tu objetivo es mantenerte en contacto con una lista de personas que ya son tus clientes, entonces un newsletter es el tipo de campaña ideal. El objetivo de crear una newsletter es aumentar el interés de los suscriptores o mantenerlo, ofreciendo noticias o actualizaciones de tu marca o empresa, e incluso compartir información sobre un tema.
2. Correos de Ofertas de Marketing: Un correo electrónico de oferta de marketing es esencialmente cualquier campaña que envíes con el objetivo de generar una respuesta directa. La oferta de marketing será efectiva si tu objetivo es impulsar directamente las ventas con el uso del correo electrónico. Utilizar este tipo de correos, implica promocionar una oferta, producto o servicio que ofreces de tu empresa. Es decir, que tienen que tener un objetivo de venta. Este tipo de campañas son bastante efectivas, ya que impactas en usuarios que tienen interés en ti.
3. Anuncios de Productos: Este tipo de correo es perfecto si deseas mantener actualizada a tu audiencia (es decir, clientes existentes) sobre tus últimos productos o funciones.

Cómo Aumentar tu Base de Datos de Suscriptores

Existen muchas formas de ampliar tu base de contactos de forma orgánica. Aquí hay algunas ideas:

• Incluye formularios en diferentes secciones de tu web: Estos formularios pueden aparecer en las diferentes páginas de tu web, o en un pop up.
• Ofrece contenido exclusivo: Si cuentas con contenido exclusivo, ebooks, guías… que pueden resultar interesantes para tu cliente, crea Landing page específicas para su descarga.
• Aprovecha tu comunidad en redes: Invítales a unirse a tu base de datos. Además, puedes realizar publicidad pagada en estas redes sociales.

Recuerda, es importante dirigirte a un público que realmente esté interesado en tus servicios o productos. De igual forma es muy importante mantener tu base de datos limpia.

Cumplimiento de Normativas (RGPD)

Otro de los aspectos importantes a considerar, previos a poner en marcha tu campaña, son las normas de correos electrónicos que establecen las necesidades de los consumidores de saber cómo y por qué se utiliza su información. En la práctica, esta norma es una manera de proteger los derechos de los suscriptores a recibir únicamente los correos electrónicos que han solicitado.

El objetivo principal del RGPD es ofrecer a los clientes el derecho a elegir; son ellos quienes deben escoger recibir tus correos, tus novedades o tus productos. Es importante mencionar que el RGPD es válido solamente para las empresas que llevan a cabo negocios en la Unión Europea y para las organizaciones que administran datos de los ciudadanos de la UE.

Consejos Adicionales

• Evita el spam: Asegúrate de cumplir con las normativas como la CAN-SPAM o el RGPD, para que tus correos electrónicos terminen en la bandeja de entrada de tus usuarios.
• Test A/B: Algunas veces, creamos correos que pensamos que van a funcionar perfectamente y en los resultados se observa que en realidad no lo han hecho. Para poder saber qué tipo de audiencia tienes en tu lista, tienes que probar diferentes variantes de mensajes. Las pruebas A/B, en este caso, son un método en el que se crean dos tipos de mensajes con un mismo objetivo, normalmente haciendo diferentes algunas de las partes.
• Personaliza tus mensajes: Segmenta tu lista de correos para que a cada grupo de usuarios le lleguen correos diferentes dependiendo de sus características y necesidades.
• Envía contenido valioso: De poco puede servirte haber hecho todos los pasos anteriores si luego el contenido que ofreces en tus mensajes no le interesa a tus listas de correo.

Siguiendo estos consejos y adaptándolos a tu negocio, podrás crear campañas de email marketing exitosas que te ayudarán a alcanzar tus objetivos y a construir relaciones duraderas con tus clientes.