Cómo Contar la Historia de tu Emprendimiento: Consejos para Impactar y Conectar

Si tienes una empresa, es muy probable que en algún momento debas contar la historia de cómo nació la idea de tu negocio. Entonces, te surgirán dudas sobre cómo narrar tu historia de manera interesante y generando empatía hacia los oyentes. Contar la historia de tu negocio es una experiencia única, de alto contenido emocional, algo que los consumidores valoran mucho. Los relatos son una excelente forma de hacerte recordar, de romper barreras de prejuicios y de hacerte entender. Ayudan a simplificar cosas que pueden resultar en realidad muy complejas y, en definitiva, sirven para inspirar.

Está demostrado que la gente recuerda más las historias que las cifras. Por eso, un buen emprendedor debe saber contar la historia de su empresa. Una historia que le debe servir para establecer diferencias con la competencia, pero que también le dé sentido e identidad a su marca para fortalecer sus valores.

La Importancia del Storytelling en el Emprendimiento

El arte de contar historias o storytelling es una técnica que forma parte de una estrategia de marketing. Se basa en lograr narrar la historia de una marca, negocio o producto de manera atrapante para generar empatía en los consumidores y lograr que se identifiquen con tu marca o con tus valores. La narrativa es lo que le da sentido a un proyecto; hablar de una marca a través de lo humano usando técnicas sencillas permitirá transmitir la emoción de tu proyecto. El storytelling hace que tu proyecto sea memorable para el usuario o potencial comprador, ya que es más probable que recordemos historias que datos sueltos.

Cuando vemos una película, por ejemplo, nos vinculamos con ella a través de la emoción: puede despertarnos alegría, ira, curiosidad o tristeza. Es muy importante que nuestros clientes se puedan vincular con los productos y el contenido a través de la emoción. El sentimiento es lo que se traduce en acción, también conocido como “conversión a ventas”.

¿Qué es la narrativa de marca?

La narrativa de marca es el proceso de crear una serie de puntos argumentales para construir una conexión emocional entre una marca y su público objetivo. Una historia de marca es un resumen de la historia, la misión, el propósito y los valores de tu empresa, con una estructura narrativa que le da vida.

¿Por qué es importante contar historias de marca?

La narración de la marca explica tus valores y se compromete con los clientes potenciales que los comparten. El psicólogo Jerome Bruner descubrió que las personas son 22 veces más propensas a recordar detalles cuando las historias comunican mensajes en lugar de solo hechos y números. Los clientes que comparten tus valores tienen más probabilidades de ser fieles a tu marca. Un estudio publicado en la revista Harvard Business Review descubrió que las conexiones emocionales son importantes impulsoras de la lealtad a la marca. También son uno de los mejores indicadores del valor futuro del cliente.

Además, la narrativa de marca complementa las estrategias SEO cuando se trata de conseguir que tu contenido llame la atención y se posicione bien en los motores de búsqueda.

Elementos Clave para una Narración de Marca Poderosa

Para producir una historia de marca que perdure, considera los siguientes elementos:

• Empatía: Asegúrate de que tu público pueda verse reflejado en la historia de tu marca.
• Llama la atención: Establece y cíñete a una voz y personalidad distintas para vender la historia de tu marca. Al no vacilar nunca, tu contenido será reconocible al instante.
• Auténtico: Sé sincero sobre tus valores, las características únicas de tu empresa y los retos a los que te enfrentas.
• Relacionable: Evita utilizar jerga específica del sector o técnica, y demuestra que entiendes quiénes son tus clientes y a qué retos se enfrentan.
• Coherencia: Tu público debe saber qué esperar de ti y, al mismo tiempo, esperar con impaciencia lo que viene a continuación.
• Alineada con los objetivos empresariales: La historia de tu marca debe estar alineada con tus objetivos empresariales e integrada en todas las áreas de tu empresa, incluidos el marketing, las ventas y todas las comunicaciones internas y externas.
• Provocar la acción: Encuentra un lugar en tu historia para colocar tu llamada a la acción y empujar a la audiencia a convertirse en clientes.

Cómo Construir la Historia de tu Emprendimiento en 7 Pasos

Establecer la historia de tu marca sentará las bases de tu estrategia de marketing. Puedes utilizar tu historia de marca trazada como brújula para el contenido, las comunicaciones y las campañas de marketing.

Paso 1: Establece tu historia de origen

Es de dónde vienes tú y tu empresa y los acontecimientos que os han traído hasta el presente. Construir tu historia de origen es una parte importante de la narración de tu marca y debe incluir tus objetivos personales y tus valores. Incluir tus objetivos y valores te ayudará a comprender cómo tus experiencias personales pueden influir en los objetivos y la misión de tu empresa.

En la historia del origen de tu empresa, piensa en estas cosas:

• ¿Por qué se creó?
• ¿Quién la fundó?
• ¿Cómo se fundó?
• ¿Cuál es la visión de la empresa?
• ¿Qué éxitos has tenido?
• ¿A qué retos te has enfrentado?
• ¿Cómo los superaste?

Un ejemplo de ello es Fire Department Coffee, una empresa fundada por el veterano de la Armada y ex bombero Luke Schneider. Él ha hecho de su pasado de bombero y veterano parte de la historia de origen del FDC, buscando una infusión fuerte que le permitiera superar los agotadores turnos de trabajo. La empresa se mantiene fiel a sus raíces, apoyando a menudo iniciativas de veteranos y primeros intervinientes en el proceso.

Paso 2: Construye el viaje de tu héroe

El Viaje del Héroe es una de las plantillas de narración más populares que puedes utilizar para construir la historia de tu marca. La plantilla sigue un arco emocional que resuena con fuerza entre los consumidores en los materiales de marketing. El héroe (el posible cliente de tu marca) y sus comportamientos están claramente definidos. Explica a qué trastorno se enfrentaban, cómo resolvía tu solución su problema y el resultado final.

Empieza a documentar el viaje de tu héroe respondiendo a las siguientes preguntas:

• ¿Quién es tu héroe?
• ¿Cuáles son sus necesidades y deseos?
• ¿Cuál es su problema y cómo lo resuelven ahora?
• ¿Cómo puede intervenir tu marca para ayudarles?
• ¿Cómo se enterarían de tu existencia?
• ¿Qué solución ofreces?
• ¿Qué aspecto tiene la transformación y un futuro mejor?

Un ejemplo clásico es un anuncio de Coca-Cola de 2018 que desafió la islamofobia, promocionando el Ramadán. La historia presenta a una joven musulmana sedienta que, tras luchar contra la discriminación, comparte una Coca-Cola con un corredor que inicialmente no comprende su ayuno, pero luego espera con ella hasta la puesta del sol, mostrando el poder de la marca para unir culturas.

Paso 3: Piensa en la personalidad de tu marca

Ahora puedes construir la personalidad de tu marca. Esto debe incluir la aplicación de características humanas a tu marca y se basará en las personalidades de tus clientes y sus preferencias. Una personalidad de marca bien definida te ayudará a conectar con tus clientes a un nivel más profundo. Puedes utilizar el Marco de Arquetipos de Marca para ayudarte a establecer la personalidad de tu marca. El marco es una herramienta desarrollada por primera vez por Carl Jung, basada en 12 arquetipos. Cada arquetipo tiene su propio conjunto de emociones y asociaciones. Las empresas pueden elegir qué arquetipo coincide más con el de su personalidad basándose en la siguiente tabla:

Puedes alinear tu arquetipo de marca con la personalidad que encarnan tus clientes. Esto reforzará aún más la narración de tu marca. GEICO, con su Gecko, es un claro ejemplo de cómo un personaje ficticio y eslóganes memorables establecen una personalidad de marca fuerte y divertida, invitando a la gente a creer en su narrativa.

Paso 4: Define el propósito y los valores de tu marca

Ahora puedes definir el propósito y los valores de tu marca. Te servirán de brújula a la hora de elaborar las historias, asegurándote de que ponen de relieve los objetivos más importantes de tu marca.

Propósito de Marca

El propósito de una marca debe ser una frase que comunique el valor que creas en la vida de tus clientes. Debe basarse en la historia de tu marca. Algunos ejemplos de marcas conocidas:

• Dove: Ayudar a las mujeres de todo el mundo a desarrollar una relación positiva con su aspecto, ayudándolas a desarrollar todo su potencial.
• Patagonia: Fabricar el mejor producto, no causar daños innecesarios y utilizar el negocio para proteger la naturaleza.
• Intuit: Impulsar la prosperidad en todo el mundo.

Valores de Marca

También debes identificar cuatro o cinco valores importantes para tu empresa, especificando por qué lo son. Los grandes valores de marca deben diferenciarte de las demás marcas. Intenta que sean claros y concisos. Algunos ejemplos:

• Adidas: Rendimiento, Pasión, Integridad, Diversidad.
• Cars.com: Accesibilidad, Comodidad, Reducción de riesgos, Marca/Estado.
• Zara: Belleza, Claridad, Funcionalidad, Sostenibilidad.

Paso 5: Define la historia de tu marca y su propósito

Define la historia de tu marca y los mensajes que quieres que transmita. Esto puede incluir la historia de la empresa y la narrativa de la marca que quieres construir para tu público y lo que quieres que inspire a ese público a hacer. Entre los posibles objetivos en torno a los que construir tu historia se incluyen el aumento de los ingresos, el tráfico orgánico, el incremento de seguidores o la creación de una mayor conciencia de tu marca.

Un ejemplo es Blueland, fundada por Sarah Paiji Yoo, quien se horrorizó al darse cuenta de la cantidad de plástico de un solo uso que utilizaba como madre primeriza. Su misión, publicada en el sitio web, se basa en su propia historia para atraer a personas afines y convertirlas en clientes.

Paso 6: Escribe la historia de tu marca

Con este caudal de información, ya estás preparado para escribir la historia de tu marca. En 200 a 300 palabras, asegúrate de que tu historia de marca responde a preguntas clave sobre los retos y necesidades de tus clientes, por qué existe tu marca y la misión de tu marca. Aquí tienes unos cuantos puntos rápidos a tener en cuenta:

• ¿En qué contexto opera tu cliente?
• ¿Cuáles son sus retos y necesidades?
• ¿Por qué existe tu marca?
• ¿Cuál es su misión: cómo estás cambiando la vida de tu héroe?
• ¿Qué futuro imaginas para tu marca?
• ¿Qué cosa única puede ofrecer tu empresa?

Además de estas preguntas, dedica tiempo a establecer el tono de voz de tu marca. La historia de la marca debe servir de narrativa para todo en tu empresa, incluyendo el marketing, las ventas y las comunicaciones internas y externas. Compártela con los empleados durante la incorporación, quizás mediante un vídeo explicativo, para comunicar adecuadamente la esencia de tu marca.

Whole Foods es un ejemplo de marca que ha dominado el uso de la narración en el marketing de contenidos. Utiliza las redes sociales y su blog para compartir contenidos educativos, recetas y consejos útiles, promocionando sutilmente sus productos. Whole Foods cuenta la historia de su marca de modo que se trata de algo más que de comida: se trata de llevar una vida sana. La empresa utiliza la narración para destacar su propósito - "nutrir a las personas y al planeta"- y sus valores fundamentales, como el apoyo a una experiencia local y la práctica de la gestión medioambiental para motivar e implicar a sus clientes.

Paso 7: Sé tú mismo y muestra tu autenticidad

Cuando vayas a contar tu historia, ser tú mismo será la mejor forma de conectar. Conversa sobre tus valores, intereses, motivaciones y cómo nació la idea de tu negocio. Resalta siempre el valor que diferencia a tu producto y los beneficios que ofrece. Además, a modo de historia, cuenta cómo lo hacen, quiénes integran el equipo y cómo tus clientes están felices consumiendo tu producto.

Emprender un negocio no es tarea fácil, y es muy probable que en el camino hayas cometido muchos errores y aprendido de ellos. No olvides contar siempre los motivos que te impulsaron a ir tras tus objetivos y emprender, así como la visión de tu empresa, ya que es lo único que nadie podrá copiar jamás y hará una gran diferencia frente a tu competencia. Compartir los altibajos de tu trayectoria puede ser una forma poderosa de construir comunidad y atraer seguidores leales.

Ser auténtico también implica saber dónde trazar la línea. En otras palabras: comparte historias genuinas de tu trayectoria cuando puedan ser útiles para otros. No caigas en la sobreexposición ni te muestres de forma poco favorable sin razón, o cuando lo que compartes es innecesario, inapropiado o simplemente no aporta valor. No necesitas desnudar tu alma en cada publicación o video.

Cuando comparto historias sobre los primeros días de Jotform -vivir con mis padres mientras construía un producto que lancé gratis, o pasar días enteros recuperándome de fallas en la base de datos- lo hago porque quiero normalizar la realidad caótica de crear algo desde cero. Sé lo fácil que es construir una narrativa ficticia donde parece que todos los demás viven una racha constante de éxitos, y quiero que otros fundadores entiendan que la incertidumbre y los tropiezos no son señales de fracaso.

Consejos Adicionales para una Narrativa Impactante

• Utiliza personas o personajes: En tu historia debe haber un protagonista, quizás también un antagonista o enemigo (pueden ser personas o factores externos, por ejemplo para la uva el granizo puede ser un villano).
• Conflicto: Se debe plantear un problema y su posterior solución. El conflicto causa interés en la audiencia y a medida que se cuenta, las personas van empatizando con el protagonista.
• Final con un aprendizaje: Las historias generalmente cuentan la parte “linda” pero también es necesario contar “el esfuerzo y los tropiezos”. Las personas se identifican con toda historia que los remonte a una situación propia o a algo vivido. Cierra tu historia con aquello que aprendiste o que crees que le servirá a la audiencia.
• Sé humilde y cuenta tu historia de manera clara y concisa: No alargues la historia ni la condimentes de más. Simplifica, usa palabras comunes.

Detrás de cada emprendimiento, negocio y producto hay una historia atrapante. Saber contarla te beneficiará muchísimo para captar clientes y lograr causar el impacto deseado en la audiencia. Los fundadores enfrentan una decisión similar al contar sus historias. Sería fácil pintar un panorama donde todo va perfecto, una línea recta de crecimiento continuo siempre hacia arriba. El problema es que no es real - y, más importante aún, no es interesante.

Hoy somos más escépticos ante las promesas falsas, pero el impulso de proyectar una imagen impecable persiste. Durante mucho tiempo, los líderes han sentido que debían transmitir una confianza inquebrantable y no mostrar nunca dudas. Sin embargo, cada vez más investigaciones muestran lo contrario. La Generación Z en particular “desconfía de la persuasión evidente” y, en cambio, valora la transparencia, penalizando el lenguaje corporativo vacío.

La forma en que cuentas tu historia importa tanto como tu intención. Un hábito que se puede desarrollar desde temprano es publicar en foros donde se puede ser una parte activa de la comunidad a la que se quiere llegar. Esto ayuda a compartir conocimientos técnicos con lectores en plataformas como Reddit e Indie Hackers, fomentando una conexión genuina.