Cómo Gestionar y Actualizar tu Perfil de Google My Business: Guía Completa para Cambiar el Correo y Más

Los perfiles de Google My Business (GMB), también conocido como Google Mi Negocio, ayudan a las empresas a darse a conocer y a atraer más tráfico a sus sitios web. En pocas palabras, tu empresa solo se beneficia de tener un perfil de Google Mi Negocio. Google procesa más de 5,9 millones de búsquedas cada minuto, y representa más del 91% del mercado mundial de búsquedas. Para garantizar que tu empresa aparezca en el mayor número posible de búsquedas, revisa periódicamente los datos del perfil para comprobar su exactitud y añade nueva información cuando sea necesario.

Google Business Profile es una herramienta esencial para la visibilidad online de tu negocio. Desde el año 2021, Google viene trabajando en la transición de Google My Business a Google Business Profile.

La Relevancia de un Perfil de Google My Business Actualizado

Un perfil GMB puede ayudar a atraer negocios de fuera de la ciudad. Por ejemplo, un viajero puede buscar en Google “restaurantes cerca de mí”. Aparecerán listados de restaurantes cercanos, junto con detalles como su puntuación media, imágenes y horarios. Los perfiles de Google My Business también son útiles para las empresas que operan tanto en línea como en persona, como las tiendas minoristas que venden productos a nivel local y realizan envíos a todo el país.

Crear un negocio en Google también puede contribuir a mejorar la interacción con los clientes. Por ejemplo, Google My Business te permite responder a las opiniones de los clientes directamente, lo que te permite proporcionar más información o realizar un seguimiento de las dudas.

Beneficios de una Ficha Precisa

• Un correo al día asegura que recibirás todas las notificaciones de Google y los mensajes de clientes potenciales.
• Esta precisión fortalece la confianza de quienes buscan tu negocio online.
• Un correo correcto y activo es esencial. Si un cliente intenta contactarte y el correo es erróneo, podrías perder valiosas oportunidades.

Creación y Verificación de tu Perfil de Google My Business

Cualquiera puede crear un perfil de Google Mi Negocio para una empresa local. Sin embargo, la creación de un perfil de Google Mi Negocio no proporciona automáticamente la capacidad de editar los detalles de la empresa, añadir fotos y gestionar la optimización para motores de búsqueda (SEO). Para ser propietario de una página de Google Mi Negocio, debes crear una cuenta de Google My Business y conectarla a la página de la empresa.

Si no dispones de una cuenta de Google, deberás crear una antes de poder crear un perfil de Google My Business. Lo siguiente es crear un perfil de Google My Business. Lo primero que Google te pedirá es el nombre de tu empresa. Una vez que hayas introducido el nombre de tu empresa, se te pedirá que elijas una categoría de empresa. A continuación, se te pedirá que proporciones datos de ubicación y de contacto. Si tu negocio es exclusivamente online, Google te pedirá su sitio web. Si no tienes una dirección física, Google te preguntará dónde está ubicada tu empresa.

Métodos de Verificación de Propiedad

Una vez introducidos los datos básicos de tu empresa, Google te pedirá que verifiques si eres el propietario de la empresa. Se te ofrecerán varias opciones: elige la que te resulte más fácil de completar. Google te pedirá que demuestres que eres el propietario de la empresa. Una vez que hayas verificado la propiedad del negocio, obtendrás el control total de la página de Google My Business y podrás realizar adiciones o cambios según sea necesario, o incluso eliminar negocio de Google. Según indica Google, las revisiones de verificación pueden tardar hasta 7 días, y los cambios que realices en el perfil de mi negocio pueden tardar varias semanas en aparecer.

Verificación por Teléfono o Texto

El método de verificación es mediante teléfono o texto para recibir un código de verificación. Si optas por el texto, se enviará un mensaje SMS al número de teléfono que especifiques. Si eliges teléfono, recibirás una llamada con el código de verificación.

Verificación por Correo Electrónico

También puedes optar por verificar la propiedad de tu empresa a través del correo electrónico. En este caso, recibirás un correo electrónico de verificación en la dirección de correo electrónico de tu cuenta de Google.

Verificación por Vídeo

Otra opción para la verificación es la grabación en vídeo. Los vídeos deben capturar detalles clave, incluida la ubicación física de tu negocio (si procede), junto con imágenes de tus productos, equipos u otras herramientas utilizadas en las operaciones comerciales. Los vídeos también deben mostrar lo que Google denomina “prueba de gestión”, que puede incluir el funcionamiento de cajas registradoras o TPV, o el acceso del propietario a una zona exclusiva para empleados, como un almacén o una sala de personal. Las videollamadas en directo también pueden estar disponibles. Para utilizar este método de verificación, ve a Verificar en tu perfil de empresa Google, luego a Videollamada y, por último, a Siguiente. Desde aquí, puedes iniciar un chat de texto con el siguiente representante de asistencia de Google disponible. Una vez que hayan confirmado los detalles relevantes, te ayudarán a iniciar una videollamada en directo.

Verificación por Correo Postal

Ciertas categorías de empresas pueden ofrecer un método de verificación por correo postal. Se te enviará un código de verificación a la dirección de tu empresa, que suele llegar en un plazo de 14 días.

Cómo Actualizar el Correo Electrónico en Google My Business

Modificar el correo en tu perfil es sencillo, pero es crucial seguir los pasos adecuados para evitar problemas. No puedes cambiar directamente el correo. En lugar de eso, debes agregar un nuevo correo, asignarle el rol adecuado, y luego eliminar el correo anterior. Es un proceso de agregar y eliminar usuarios.

Paso a Paso para Actualizar el Correo

1. Accede a tu ficha: Desde la cuenta de Google vinculada a tu negocio, dirígete a la sección «Mi empresa». Aquí encontrarás opciones para ajustar la información de tu ficha.
2. Accede a la configuración del perfil: Accede a tu cuenta de Google Mi Negocio. Haz clic en el icono del menú de tres puntos situado en la parte superior derecha de la página y, a continuación, en Configuración del perfil de Negocio.
3. Añade un nuevo administrador: Para añadir un nuevo administrador de perfil, haz clic en el botón Agregar e introduce la dirección de correo electrónico del nuevo administrador. A continuación, selecciona su función: propietario o administrador.
4. Asigna el rol adecuado: Solo los roles de «Propietario» y «Propietario Principal» tienen permisos para administrar, agregar o eliminar usuarios.
5. Elimina el correo anterior: Una vez que hayas agregado el correo electrónico correcto y le hayas asignado el rol deseado, puedes eliminar el correo electrónico incorrecto desde la sección «Usuarios» en tu ficha de Google My Business.
6. Realiza cambios y verificación: Después de cambiarlo, Google podría pedirte que verifiques la información para confirmar su autenticidad.

Google marca los correos personales o no gestionados que se usan para acceder a las cuentas para que el administrador pueda quitar a usuarios no deseados o solicitar que los usuarios cambien a un correo de empresa.

Roles en Google My Business

Existen varios roles:

• Propietario: Puede realizar cambios en el perfil empresarial, añadir nuevos administradores y transferir la propiedad de la cuenta.
• Propietario Principal: Es el propietario principal de la cuenta.
• Administrador: Puede realizar cambios en el perfil empresarial, pero no puede añadir nuevos administradores ni transferir la propiedad de la cuenta.

Abordando Problemas Habituales

Asegúrate de que el correo esté escrito correctamente y que sea una dirección en uso. Si Google rechaza los cambios o demora en actualizar, verifica que la información cumpla con las directrices de la plataforma. En caso de rechazo, Google suele indicar el motivo. Si persisten los problemas, considera contactar con el soporte de Google. Aunque en este sentido, es muy importante realizar la comunicación siguiendo unos tiempos y criterios, puesto que probablemente se demoren en prestarte ayuda.

Actualización de Otros Detalles del Negocio

Para garantizar que tu empresa aparezca en el mayor número posible de búsquedas, revisa periódicamente los datos del perfil para comprobar su exactitud y añade nueva información cuando sea necesario. Editar tu perfil es vital, pero hay que hacerlo con precaución. Google puede considerar sospechoso un gran número de cambios en poco tiempo, lo que podría llevar a la suspensión de tu ficha.

Cambiar la Dirección de tu Empresa

Si has cambiado de ubicación y quieres que tus clientes te encuentren fácilmente, es fundamental actualizar la dirección en Google Business Profile. Para cambiar la dirección de tu empresa en Google Business Profile, accede a tu perfil de empresa. En la Búsqueda de Google, selecciona Editar perfil. En Google Maps, selecciona Editar perfil y, a continuación, Información de la empresa. Luego, haz clic en “Aplicar”. Google podría pedirte verificar nuevamente el negocio.

Si en la ficha aparece indicada un área de servicio, como recomienda Google, introduce el área que cubre tu servicio. Al especificar el área de cobertura, las personas sabrán si puedes ofrecer servicios o realizar entregas en su zona. Puedes establecer el área de servicio en función de ciudades, códigos postales u otras ubicaciones donde operas.

Gestión de Múltiples Ubicaciones

Para incluir varias ubicaciones en tu perfil de Google My Business, debes crear un Grupo de empresas. En primer lugar, accede al administrador de tu perfil de empresa Google, selecciona la pestaña Empresas y haz clic en Crear grupo. Introduzca el nombre de su grupo, haga clic en Crear y, a continuación, añada la nueva dirección.

Transferencia de Reseñas tras un Cambio de Dirección o Propietario

Como recuerda Google en sus directrices, es importante no crear un nuevo perfil del negocio tras un cambio de dirección física o de propietario. Si creas y verificas por error un nuevo perfil tras un traslado o cambio de propiedad, puedes transferir las reseñas del perfil anterior al nuevo. Si trasladas tu negocio a una nueva dirección y mantienes el mismo nombre, Google puede mover las reseñas a la nueva ubicación. Sí, en algunos casos es posible transferir las reseñas de un perfil a otro. Google puede hacerlo automáticamente, o puedes solicitar el traslado contactando con el soporte. Tal como se especifica en sus directrices: "Si creas y verificas por error un nuevo perfil del negocio tras un cambio de sede física o de propiedad, puedes transferir las reseñas del perfil anterior al nuevo."

Optimización de tu Perfil de Google My Business

Una vez verificada tu empresa, puedes optimizar tu perfil con información adicional. Algunos tipos de negocio también pueden añadir atributos especiales. Además, todas las empresas pueden añadir palabras clave descriptivas para ayudar a los posibles clientes a encontrar más fácilmente sus perfiles.

Mejora de la Visibilidad y el SEO Local

• El contenido desempeña un papel fundamental en las clasificaciones de búsqueda de Google. Los perfiles que están incompletos o a los que les falta información no se clasificarán tan alto como los que están completos y detallados.
• La exactitud también es un componente crítico en las clasificaciones de búsqueda. Si los usuarios han informado de que la información de tu empresa no está actualizada o es incorrecta y tú no has realizado ningún cambio, tu clasificación en las búsquedas puede verse afectada.

Estrategias de Palabras Clave y Categorías

Puedes seleccionar una categoría principal y nueve secundarias para tu empresa. La clave del éxito del SEO es la relevancia. Elige la categoría principal que más se ajuste a tu oferta empresarial. Añadir descripciones de tus servicios y productos junto con categorías de negocio puede ayudarte a mejorar tu posicionamiento en los resultados de búsqueda. Por ejemplo, si tienes una empresa que vende ventanas, las categorías de negocio aplicables podrían ser Proveedor de ventanas y Servicio de instalación de ventanas.

Piensa cómo buscarían tus potenciales clientes tus productos o servicios en Google. Usa palabras claves de tu rubro y agrega los beneficios que ofrezcas.

Importancia de las Reseñas y la Interacción

Cuando los usuarios dejen reseñas, dedica tiempo a responder. Si son positivas, responde con una nota de agradecimiento. Responder a las críticas, especialmente a las negativas, juega un papel importante en la percepción que tienen los clientes sobre tu marca. Por otro lado, es ideal que la ficha de negocio también se “nutra” del feedback (devolución) de tus clientes para que más personas se animen a comprarte.

Contenido Atractivo para tu Perfil

Ver para creer. Muestra los aspectos más destacados y los atributos de tu empresa que más llamen la atención. Por ejemplo, si tu empresa está situada en un edificio o distrito histórico, menciónalo en tu página de perfil. Es clave que incluyas fotos de tu negocio. Además, podrás seleccionar una imagen para el logo y otra como portada que aparecerá en un tamaño más destacado.

Los perfiles que están incompletos o a los que les falta información no se clasificarán tan alto como los que están completos y detallados. La exactitud también es un componente crítico en las clasificaciones de búsqueda. Si los usuarios han informado de que la información de tu empresa no está actualizada o es incorrecta y tú no has realizado ningún cambio, tu clasificación en las búsquedas puede verse afectada.

Preguntas Frecuentes Relacionadas con Cambios en Google Business Profile

¿Es posible cambiar directamente el correo electrónico en Google My Business?

No, no puedes cambiar directamente el correo. En lugar de eso, debes agregar un nuevo correo, asignarle el rol adecuado, y luego eliminar el correo anterior. Es un proceso de agregar y eliminar usuarios.

¿Qué roles existen en Google My Business y cuáles tienen permisos para administrar usuarios?

Existen varios roles: Propietario, Propietario Principal y Administrador. Solo los roles de «Propietario» y «Propietario Principal» tienen permisos para administrar, agregar o eliminar usuarios.

¿Qué hacer si la ficha de Google My Business quedó vinculada a un correo electrónico incorrecto?

Debes acceder a la sección «Usuarios» en tu ficha de Google My Business, agregar el correo electrónico correcto, asignarle el rol deseado y luego eliminar el correo electrónico incorrecto.

¿Cómo se verifica la información tras realizar cambios en Google My Business?

Tras realizar cambios significativos, Google podría solicitar una verificación para confirmar la autenticidad de la información.