El Universo del Gaming: Un Motor Transformador del Comercio Electrónico

Desde la llegada de un pequeño personaje amarillo y comilón como Pakkuman (Pac-Man) en 1980, nadie sabía lo trascendental que la llegada de este juego sería en el mundo del gaming, ni lo importante que dicho mundo llegaría a ser para el comercio. Lo cierto es que los videojuegos han cambiado radicalmente en los últimos años, dejando de ser un mero pasatiempo para convertirse en una actividad que lo abarca todo y que desafía las tendencias.

La Expansión Explosiva del Gaming y su Relevancia Comercial

La industria del gaming alcanzó un valor de 178.000 millones de dólares en 2020: más que Hollywood, la NFL, la NHL y la NBA juntas. Este universo ha dejado de ser un mero entretenimiento para convertirse en un entorno comercial en el que las marcas también pueden estar presentes e impulsar sus ventas. Más allá de una plataforma para que los adolescentes pasen el rato y se comuniquen con sus amigos mientras juegan en línea, este universo ha conseguido integrar a la perfección a patrocinadores y socios, atrayendo a millones de clientes a su marca.

Solo en España hay 15,9 millones de gamers (el 47% de la población entre 6 y 64 años), lo que demuestra por qué las marcas desean unirse a esta tendencia. De hecho, lo están haciendo en masa, ya que están empezando a entender cómo llegar a sus clientes en un mundo que ya están habitando y en el que el entretenimiento online es la nueva puerta para acercarse a sus consumidores.

La industria del juego está creciendo día a día y se espera que se convierta en una de las industrias más grandes del mundo en la próxima década. Los videojuegos son un tipo de entretenimiento interactivo que cautiva a personas de todas las edades. Las transmisiones en vivo de juegos y deportes electrónicos se han convertido en un fenómeno cultural con seguidores en todo el mundo. Por otro lado, tenemos los eSports, que son enormemente populares y reúnen a millones de aficionados. Esta tendencia expansiva ha contribuido a aumentar las ventas en línea de artículos relacionados con los videojuegos.

Las industrias del juego y el comercio electrónico se complementan a la perfección. Así que, si eres gamer, debes saber que ya eres el objetivo de varias plataformas de comercio electrónico que quieren venderte productos, lo cual es positivo.

Las Marcas en el Entorno Virtual: Más Allá de la Publicidad Tradicional

En mayor o menor medida, las marcas siempre han estado involucradas en el ocio y el entretenimiento, pero la digitalización del juego ha traído un enfoque integral y más cercano tanto para marcas como para consumidores. Ahora, tu avatar puede llevar gafas con el logo de Coca-Cola y asistir al Rift Tour de Ariana Grande. Las marcas se cuelan en tu hogar sin que tengas que moverte del sofá. Varias ya están, por ejemplo, construyendo propiedades virtuales en espacios digitales, con la certeza de que serán un gran reclamo. Y otras, las más adelantadas, están haciendo uso de la tecnología y la interacción para impulsar relaciones más profundas y significativas dentro de los propios videojuegos.

Fortnite: Un Modelo de Integración de Marca Inmersiva

Tomemos como ejemplo Fortnite, el juego online de Battle Royale que, en su apogeo a mediados de 2020, cruzó la barrera de los 350 millones de usuarios registrados. Fortnite destaca por crear eventos masivos de duración limitada a los que acuden decenas de millones de espectadores. El juego integra a sus patrocinadores y asociaciones en el mundo de la realidad virtual, de modo que un partnership con Marvel no solo implique colocar un póster en la pantalla de carga, sino también que Iron Man guíe a tu personaje cuando empiezas una nueva partida.

Ariana Grande no solo da un concierto, su avatar se incorpora al propio juego. Y, por supuesto, los usuarios pueden comprar trajes temáticos y otros gadgets diseñados especialmente para la ocasión. El truco está en establecer la colaboración en un marco de entusiasmo y compromiso, desarrollando los contenidos correctos en línea con los códigos del juego.

Con nuevas apariencias, artilugios, lanzamientos, recompensas y actualizaciones, hay multitud de incentivos para que el jugador vuelva a por más. Las marcas inteligentes, como Balenciaga por ejemplo, están buscando formas de satisfacer y alimentar ese amor por el juego en contextos y mercados que nada tienen que ver con el Call of Duty o el World of Warcraft.

La Gamificación: Una Estrategia Clave en el Comercio Digital

La gamificación, o el uso de estímulos divertidos que pueden aumentar el compromiso y la lealtad, es una estrategia que está cambiando la forma de comprar en e-commerce y que conlleva muchas ventajas, tanto para los compradores como para las tiendas y marcas. Las técnicas de gamificación se utilizaron originalmente en los videojuegos y recientemente se tomaron prestadas de los profesionales del marketing, quienes las han utilizado en sus campañas publicitarias.

El entretenimiento, en cualquiera de sus formas, puede contribuir enormemente al éxito de un canal de ventas. Ya sea aprovechando el poder de los influencers para atraer a tus clientes, o pensando en formas de recompensarlos y sorprenderlos a lo largo del proceso, el entretenimiento permite a tu marca formar parte de su vida y posicionarse en el top of mind a la hora de la compra. La clave es ubicarlo en el contexto adecuado y ser fiel al medio.

Una de las empresas que utilizan la gamificación es Kobo. Vende libros digitales en una plataforma que cuenta estadísticas y automáticamente entrega sellos (premios virtuales) a quienes cumplen con ciertas metas de lectura, lo que aumenta el engagement. En China, por ejemplo, retailers como Alibaba o JD.com permiten a los usuarios jugar a juegos virtuales dentro de su propia aplicación, y canjear los puntos que obtengan por envíos gratuitos o descuentos en productos reales. Han entendido que los usuarios iban a jugar online igualmente, dentro o fuera de su plataforma, y supieron capitalizar ese interés.

Una estrategia de fidelización más que, en lugar de en ofertas e incentivos, se basa en conseguir una interacción genuina y generar engagement continuo. La campaña #CustomStudio que desarrollamos junto a Pepe Jeans es otro buen ejemplo. La campaña se centró en una idea sencilla: que los creadores y los clientes tuviesen la oportunidad de personalizar los productos de Pepe. Así, la marca diseñó estampados, parches, botones y logos únicos que después se recrearon como stickers en Instagram Stories. Lo único que los usuarios tenían que hacer era jugar con ellos y customizar sus vaqueros favoritos.

Según el Digital Marketing Forum, el 60% de los consumidores declara que compraría más de una marca si ofrece algún juego atractivo. En este viaje, la clave es que el premio se corresponda con el esfuerzo y tiempo que el usuario debe invertir en el juego. De los objetivos anteriores puedes deducir que la gamificación tiene muchos beneficios aplicada de forma correcta.

Formas Efectivas de Gamificación en E-commerce

Hay varias formas de trabajar con la gamificación de contenido de comercio electrónico. En resumen, para trabajar con la gamificación de contenido en el comercio electrónico, debe crear tareas divertidas para sus espectadores y ofrecer recompensas físicas y/o virtuales para quienes las completen.

1. Sistema de puntos: En e-commerce, lo más efectivo para generar participación es establecer un sistema de puntos, de modo que con cada compra los usuarios van sumando un crédito digital que pueden intercambiar por ventajas, desde descuentos hasta productos gratuitos.
2. Gincanas digitales: Las gincanas digitales consisten en esconder claves en la web de una tienda online, e invitar a los usuarios a encontrar las pistas ocultas o resolver el misterio. Esta estrategia invita a visitar tu web a fondo.
3. Ruleta virtual: Es la acción de gamificación más repetida entre marcas y retailers, ya que consigue mucha promoción y leads gratuitos. Es como suena: una ruleta virtual que aparece en una esquina o lado de la pantalla e invita al comprador a girarla y desbloquear una recompensa automática.
4. Rascas y ganas: Es una acción similar a la ruleta: una tarjeta con la que el usuario interactúa para revelar un premio instantáneo escondido debajo.
5. Aplicaciones de juego: Por último, el nivel más alto de gamificación sería montar una app de juego. El ejemplo más conocido son los juegos que convoca McDonald’s en distintas épocas del año, invitando a los compradores a descargarse una app donde introducir códigos, sumar puntos y desbloquear premios como en un juego de tablero. Otras marcas llegan a montar una app para uso recurrente de los consumidores, asociado por ejemplo al club de miembros exclusivo.

El Impacto del Gaming en el E-commerce Español

Cuando los españoles deslizan el dedo para confirmar una compra, ya sea el billete de avión de las vacaciones o una skin para un videojuego, lo hacen en un mercado digital que vive su momento más boyante. La última nota de prensa de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) confirma que el comercio electrónico español no solo crece, sino que lo hace de forma sostenida desde hace diez trimestres.

El volumen de negocio aumentó un 13,4% interanual y las compras se diversificaron geográficamente. Esa bifurcación explica por qué la moda, con el 6,6% de los ingresos, y los viajes, con el 7,9%, siguen dominando la caja, al tiempo que la logística acelera para entregar paquetes cada vez más rápidos a ambos lados de la frontera. Los juegos de azar y las apuestas concentran ya el 7,1% de todas las transacciones electrónicas, lo que coloca al ocio interactivo por delante de categorías históricas como la electrónica de consumo. Y también anticipa un salto decisivo hacia los criptoactivos.

Al concentrar miles de apuestas de importe reducido en pocos minutos, estos juegos presionan a las pasarelas de pago para minimizar fricciones y latencia. Por otro, el resto del comercio electrónico se beneficia al adoptar esos mismos rails de pago más ágiles. Y no es la única transformación. Tiendas españolas que venden contenido descargable, software o experiencias de juego remoto aumentaron ingresos interanuales en el último trimestre, empujadas por la visibilidad que les otorgan los afiliados de gaming y los influencers de Twitch.

Las implicaciones logísticas también son muy buenas, ya que la misma cultura de inmediatez se traslada a la venta de bienes. Sin embargo, la sofisticación del consumidor local, curtido en pasarelas de juego inmediato y en marketplaces globales, está impulsando a las pymes nacionales a adoptar checkout en un clic, suscripciones flexibles y finanzas embebidas.

A continuación, se presenta un resumen de los datos clave del comercio electrónico en España:

Sinergias entre la Industria del Videojuego y el Comercio Electrónico

La industria de los videojuegos ha estado creciendo en los últimos años y alcanza un nuevo récord cada año. Los videojuegos son creativos y se han ido adaptando e introduciendo nuevos elementos y modos de juego que han revolucionado nuestra forma de jugar. Las empresas de videojuegos reconocen el valor de conectar con su público objetivo. Todos los videojuegos se crean con el mismo propósito: entretener. Además, la popularidad de los juegos impulsará otros nichos en la industria del comercio electrónico.

Las colaboraciones ofrecen ediciones limitadas de productos relacionados con videojuegos, lo que incita a los fans a adquirirlos como artículos coleccionables. El entretenimiento, en cualquiera de sus formas, puede contribuir enormemente al éxito de un canal de ventas.