Principales Incidencias en el Proceso de Compra del Comercio Electrónico

El auge del comercio electrónico es indiscutible. Claro está que todo negocio en Internet tiene un objetivo claro: lograr fidelizar cuantos más clientes mejor, y así conseguir que éstos nunca acudan a la competencia para mejorar la experiencia de compra online. Es por eso que, conocer las incidencias más frecuentes en el E-commerce es sumamente importante para tratarlas a tiempo y evitarlas.

Problemas Relacionados con la Presentación del Producto

La información y la imagen del producto son los pilares de la decisión de compra en un entorno online, por lo que cualquier error en esta fase puede ser crítico.

• Errores en la información y características del producto: En ocasiones, puede haber errores en la información y características del producto. Las descripciones de producto en una tienda online deben de ser claras y simples.
• Discrepancia entre la imagen y el producto real: Este segundo factor está íntegramente relacionado con el anterior. Si al cliente se le entrega un producto que no tiene nada que ver con la imagen publicada en la tienda virtual, éste rápidamente se quejará y pedirá explicaciones por lo sucedido. Recordemos que en el Ecommerce la fotografía es el producto.

Dificultades en el Proceso de Compra y Logística

El camino que el cliente recorre desde que elige un producto hasta que lo recibe debe ser fluido y eficiente. Los obstáculos en este trayecto son una causa frecuente de insatisfacción.

• Proceso de compra complicado: A veces el cliente online se encuentra con que el proceso para efectuar la compra online es un lío. No todos los usuarios tendrán paciencia para repetir el proceso varias veces así que lo importante es que salga bien a la primera. De hecho, esta es una de las incidencias que más influyen en el abandono del carrito de compra de las tiendas virtuales.

7 SECRETOS Para OPTIMIZAR Checkout De Tienda Online & Reducir Carritos Abandonados 🤩
• Registro obligatorio para la compra: Son muchos los expertos en E-commerce que coinciden en que registrarse para hacer una compra online es totalmente absurdo, aunque muchos negocios online lo hacen. Éste puede ser también otro gran problema en el proceso de compra online.
• Deficiencias en la logística: La logística es una variable decisiva en el E-commerce, de ésta dependerá que el pedido se entregue al cliente de forma rápida y en condiciones.
• Gestión de devoluciones: Uno de los objetivos de toda tienda virtual es evitar las devoluciones de sus productos.

Seguridad y Opciones de Pago

La confianza en los métodos de pago y la flexibilidad son cruciales para cerrar una venta online exitosa.

• Pocas opciones o inseguridad en los métodos de pago: Es importante que una tienda virtual facilite distintas formas de pago al cliente, de manera que éste tenga total libertad de decidir la que más le convenga. Otro tema a tener en cuenta para evitar incidencias en este sentido es la seguridad de los medios de pago online. Todo E-commerce deberá garantizar a sus clientes un proceso de pago seguro durante la experiencia de compra.

Diseño Web y Atención al Cliente

Un diseño intuitivo y una atención al cliente eficiente son fundamentales para una experiencia de compra positiva y para resolver cualquier inquietud que pueda surgir.

• Mal diseño o mala organización del contenido web: Hay muchas incidencias que pueden resultar de un mal diseño de la tienda virtual o mala organización de sus contenidos. Para empezar, existe una normativa que define cómo debe ser la organización de contenidos de un negocio en Internet. Ésta obliga la incorporación de ciertos “apartados” legales, que presenten información sobre: el uso de la web, las condiciones de venta, el tratamiento y la privacidad de datos personales, etc. Pero además de estar presentes en la web, los datos de contacto deben ser visibles. Esto es otra incidencia muy frecuente en el diseño de tiendas virtuales. Si el cliente necesita resolver alguna duda antes de comprar un producto, debe tener facilidad para acceder a los datos de contacto: teléfono, correo electrónico, etc.
• Falta de atención al cliente eficaz: Éste es, seguramente, el factor más importante a tener en cuenta para evitar una mala experiencia de compra de los clientes de una tienda virtual. Cualquier duda que se le presente a un cliente debe ser resuelta con profesionalidad y rapidez.

Contemplando éstos 9 factores podremos detectar y anticiparnos a incidencias que puedan poner en duda la profesionalidad y calidad de nuestro negocio en Internet.