Clasificación del Comercio Electrónico Según los Participantes en la Transacción

El comercio electrónico, o e-commerce, es una actividad empresarial que engloba la distribución, publicidad, promoción y venta de servicios o bienes a través de Internet. En esencia, cualquier actividad con un enfoque comercial en la red mundial se define como comercio en línea. Este modelo de negocio, cada vez más extendido, ha experimentado un crecimiento exponencial en los últimos años, especialmente en la segunda década del siglo XXI.

El e-commerce se apoya técnicamente en tres pilares fundamentales: un servidor rápido y de calidad, una base de datos y un sistema de entrega de productos o servicios al cliente. Sus ventajas son numerosas, incluyendo la ausencia de limitaciones geográficas y horarias, la posibilidad de comparar productos y tiendas, y el ahorro de tiempo y comodidad que ofrece la compra con un solo clic.

Para comprender los diferentes tipos de comercio electrónico, es esencial conocer a los participantes involucrados en cada modelo. Se representan con letras clave:

• B: Business (Empresa) - Indica que uno de los participantes es el sector empresarial.
• C: Consumer (Cliente final) - Significa que el producto o servicio está diseñado para o desde los consumidores finales.
• A: Administration (Administración pública) - También conocida como «G» de Government o Gobierno, se refiere a modelos de negocios que incluyen el sector público.
• E: Employee (Empleados) - Significa que uno de los participantes son los empleados y trabajadores de una compañía.
• I: Investors (Inversores) - Indica que uno de los actores en la transacción son los inversores.

Tipos de Comercio Electrónico según los Participantes

1. B2B: Business to Business (Negocio a Negocio)

El comercio electrónico B2B abarca todas las transacciones electrónicas de bienes o servicios realizadas entre empresas. Las empresas y los fabricantes interactúan entre sí, celebrando acuerdos y contratos de asociación para el suministro, la venta o la compra de bienes o servicios. Supone la evolución del B2B tradicional, que ahora utiliza Internet para explotar las oportunidades de la globalización y reducir los costes de las transacciones entre dos empresas.

Ejemplos:

• Empresas que proveen servicios de marketing y contenido digital a otras.
• Plataformas como AliExpress, orientada al comercio entre empresas o la compra de grandes cantidades de mercancías para su posterior distribución.
• Conekta, que ofrece soluciones de pago a comercios electrónicos.

Para poder participar en este tipo de comercio electrónico, es fundamental tener experiencia en el mercado.

2. B2C: Business to Consumer (Negocio a Consumidor)

El e-commerce B2C es el más popular y extendido, así como el que habitualmente viene a la cabeza cuando se piensa en tiendas online. En esta modalidad, la empresa vende sus bienes y servicios al público general, que realiza la compra a través de una web y efectúa el pago con una tarjeta de crédito. Internet da al negocio la oportunidad de llegar a un gran número de potenciales clientes a precios comparativamente bajos, lo que lo convierte en una modalidad en auge.

Ejemplos:

• Amazon, una de las compañías de referencia a nivel mundial en ventas a través de su portal de Internet.
• Tiendas en línea como Shopify y marketplaces.

3. C2C: Consumer to Consumer (Consumidor a Consumidor)

Las transacciones C2C son las que tienen lugar entre dos consumidores. Un individuo vende un artículo a otro en una subasta en línea o a través de plataformas habilitadas, donde el comprador lo adquiere ofreciendo la puja más alta o mediante ofertas. Es un tipo de comercio muy variado, comúnmente utilizado para la venta de productos de segunda mano, estimulando así la reutilización.

Ejemplos:

• Plataformas como eBay, Wallapop o Segundamano, que no venden o compran los productos directamente, sino que ofrecen a los usuarios una plataforma segura para anunciar sus artículos y realizar la transacción a cambio de una pequeña comisión.

4. C2B: Consumer to Business (Consumidor a Negocio)

En este modelo, el consumidor ofrece sus productos o servicios a una empresa, o fija las condiciones de la transacción. El cliente fija el coste de los bienes y servicios por sí mismo, utilizando la votación para determinar el precio por el que le gustaría comprar el producto ofrecido. Sin embargo, la decisión final de vender o no la toma el propietario del producto.

Ejemplos:

• Las imágenes de stock, donde el consumidor sube sus fotos a una plataforma intermediaria y la empresa paga por los derechos para utilizarlas.
• Cuando un influencer se ofrece a una empresa para realizar una campaña de publicidad.
• Plataformas como Pixabay o iStock.

5. B2A/B2G: Business to Administration/Government (Negocio a Administración/Gobierno)

Este modelo de negocio engloba las transacciones electrónicas entre las empresas y los organismos oficiales, como por ejemplo las compras del estado a través de Internet por medio de licitaciones, concursos de precios o cotizaciones. Su aplicación se destina a sitios o portales especializados en la administración pública. Este ámbito del comercio electrónico se ocupa de transacciones de gran tamaño, lo que impone requisitos estrictos a los participantes en el mercado.

Ejemplos:

• Plataformas digitales que facilitan el acceso a licitaciones públicas o subvenciones.
• Contratación centralizada de bienes o servicios por parte del gobierno.

6. C2A/G2C: Consumer to Administration/Government (Consumidor a Administración/Gobierno)

Este tipo de transacciones electrónicas ocurren entre un individuo y la administración pública. Permite el acceso a la información gubernamental a través de servicios en línea, simplificando procesos que de otra manera serían tediosos y ahorrando tiempo, dinero y recursos al gobierno y sus organismos.

Ejemplos:

• El pago de impuestos, multas, sanciones o tasas por solicitar un certificado o trámite.
• El registro de proyectos y formas de actividad comercial.
• Obtención de permisos.

Actualmente, la administración española permite realizar hasta 125 trámites diferentes en línea.

7. B2E: Business to Employee (Negocio a Empleado)

El comercio electrónico B2E se refiere a las relaciones comerciales entre una empresa y sus trabajadores, normalmente a través de su intranet o un acceso exclusivo para empleados dentro de la tienda online de la empresa. Este comercio está enfocado en presentar ofertas y propuestas atractivas a los empleados por medios digitales, actuando como un gran incentivo que impacta directamente en el desempeño laboral.

Ejemplos:

• Ofertas exclusivas para empleados dentro del catálogo de productos de su empresa.
• Realización de trámites internos, participación en cursos de formación o comunicación interna con otros trabajadores.
• Utilización de diversos sistemas de automatización para gestionar los procesos empresariales y las tareas corporativas.

El B2E surge cuando las empresas comienzan a entender que el poder no reside en acaparar información, sino en compartirla con el empleado, lo que motiva y potencia la implicación del profesional.

8. G2B: Government to Business (Gobierno a Negocio)

La relación que tienen los gobiernos con las empresas locales es de vital importancia para la economía. En este tipo de comercio, los gobiernos pueden participar por medio de plataformas de comercio electrónico que permitan contrataciones a negocios locales o la creación de programas colaborativos.

Ejemplos:

• Programas de fomento económico que conectan al gobierno con empresas.
• Portales para licitaciones o subvenciones específicas para negocios.

9. B2I: Business to Investors (Negocio a Inversores)

Este tipo de comercio electrónico se rige por el principio de condensar en un lugar todo lo que puede ser de interés para captar inversores. Se basa en mostrar proyectos, analizarlos, corregirlos y estandarizarlos con la finalidad de que estén a disposición de los inversores en todo momento.

Ejemplos:

• Plataformas donde las startups presentan sus modelos de negocio a potenciales inversores.
• Portales de crowdfunding empresarial.

Los nichos B2B y B2C actualmente ocupan la mayor parte del comercio electrónico, mientras que los nichos G2C y C2C están desarrollándose adecuadamente. En el sector de la contratación pública, el nivel de entrada es bastante alto, por lo que no se distingue por la masividad.

Impacto y Crecimiento del Comercio Electrónico

La crisis sanitaria global ha acelerado la transformación digital y la forma de consumir de los ciudadanos. Las operaciones de e-commerce han aumentado significativamente, y se prevé que el gasto medio por compra continúe en ascenso, especialmente entre las generaciones más jóvenes.

La comodidad de las compras electrónicas, además de la fuerza que cobran promociones como el Black Friday y el Cyber Monday, son dos factores clave en este crecimiento. El comercio electrónico no solo se limita a las compras en tiendas online, sino que se adentra en situaciones más complejas, como los procesos internos de una empresa o las acciones por parte del gobierno.

El comercio electrónico está en constante evolución y crecimiento, lo que hace necesario contar con formación especializada para manejarse con solvencia en el ámbito digital.

Tabla resumen de tipos de comercio electrónico