Certificaciones de Calidad para PYMES: Impulsando la Excelencia y la Competitividad

En el mercado actual, la calidad en una empresa es algo casi imprescindible para su supervivencia. Ofrecer un producto o un servicio que cumpla con unas condiciones mínimas de calidad marca el camino del éxito. Para ir más allá y mejorar, las certificaciones de calidad son la manera de subir el nivel y poner el listón más alto. Estas certificaciones son la tarjeta de presentación de las empresas y organizaciones más eficientes, y sirven para marcar diferencias competitivas en el mercado global.

La calidad no es una palabra que pueda utilizarse a la ligera, sino que siempre ha de tener detrás sus certificaciones. Un certificado de calidad es una declaración o prueba explícita que asegura que una empresa está cumpliendo con unos estándares fijados tanto en tareas como en procesos específicos. Para evitar interpretaciones, las certificaciones de calidad evalúan los niveles de calidad basándose en estándares. Estas evaluaciones las realiza una entidad acreditada, que cuenta con el personal técnico cualificado para hacer las valoraciones. Si la empresa consigue cumplir los requisitos, obtiene su certificación de calidad.

Es importante tener en cuenta que optar a este tipo de acreditaciones es voluntario. Para las empresas, supone realizar un importante esfuerzo, ya que deben adaptar sus procesos (de organización, de gestión, de producción) a los estándares que se planteen. Eso requiere realizar una serie de ajustes y transformaciones con total transparencia. Es un proceso que lleva un tiempo (se puede tardar un año o más en conseguir una certificación de calidad) y que pone a prueba el compromiso de la empresa con el logro de dicha acreditación.

Finalmente, conseguir una certificación de calidad supone, para las empresas, tener una herramienta estratégica importante, de cara a mantener la competitividad.

¿Quién Elabora y Otorga las Certificaciones de Calidad?

La Organización Internacional de Estandarización (ISO) surgió de la necesidad de normalizar la globalización de la economía, lo que obligó a crear estándares o normas que permitieran elaborar productos homologados. Para conseguir acuerdos que equipararan los productos o servicios, ISO nació en 1947 como una organización independiente y no gubernamental; hoy en día acoge a las organizaciones de estandarización de 163 países miembros. El catálogo de la ISO cuenta con hasta 23.627 normas internacionales, que cubren casi todos los aspectos de la vida. Estas normas son desarrolladas por comités de expertos que conocen las necesidades de las organizaciones que representan.

En España, la organización responsable de desarrollar y difundir las normas técnicas y otorgar certificaciones es la Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR). Se constituyó en 1986 con motivo de la entrada de España en la Unión Europea. El equipo de AENOR, integrado por más de 900 auditores especializados en todos los sectores económicos e industriales, es capaz de abordar y gestionar proyectos globales de certificación, verificación, inspección y formación en cualquier ámbito geográfico, teniendo presencia permanente en 12 países, principalmente de Iberoamérica y Europa.

La certificación es el proceso llevado a cabo por una entidad reconocida como independiente de las partes interesadas, mediante el que se manifiesta la conformidad de una determinada empresa, producto, proceso, servicio o persona con los requisitos definidos en normas o especificaciones técnicas. Esta acción está dirigida a cualquier tipo de empresa, independientemente de su tamaño, ubicación o área de actividad, y no necesariamente a las grandes empresas, resultando más útil incluso para empresas pequeñas y medianas con menos reconocimiento en el mercado y cuya necesidad de generar confianza en sus grupos de interés es, si cabe, mayor.

Beneficios de las Certificaciones de Calidad para PYMES

Las certificaciones de calidad no solo aportan ventajas a clientes o proveedores, sino que también la propia organización se beneficia enormemente de los cambios que ha tenido que implementar. Al revisar todos los procesos se introducen cambios en favor de la eficiencia, que contribuyen a evitar errores, reducir costes y mejorar la productividad general. Las certificaciones de calidad reducen los riesgos que aparecen en el proceso de producción o de gestión. Además, el hecho de que estas legitimaciones tengan una caducidad exige a las organizaciones estar en alerta continua para no bajar la calidad de sus procesos. Estos son algunos de los beneficios clave:

• Generan Confianza: Trabajar con una empresa certificada aporta seguridad y confianza tanto a clientes como a proveedores. En este sentido, la buena reputación se afianza, y para sus partners se convierte en un aliado de alto nivel. La seguridad de que un mismo proceso siempre se mantiene o se va renovando para mejorar hace ganar puntos en lo que a la confianza del público se refiere.
• Aportan un Valor Diferenciador: La competitividad es muy alta, por tanto, aquello que pueda distinguir nuestra empresa frente a la competencia es una opción a tener en cuenta. Es necesario buscar maneras de añadir valor a los productos o servicios y las certificaciones de calidad es una de ellas. Las empresas certificadas destacan sobre sus competidoras.
• Posicionan la Empresa en el Mercado: Tener un certificado de calidad es una condición que cada vez más empresas exigen para establecer relaciones comerciales. Las posibilidades de negocio son mayores para aquellas compañías u organizaciones que cuentan con certificaciones que las avalan como partners de calidad. Gracias al sello de calidad, pues, su empresa podrá beneficiarse de un sinfín de ventajas tanto en su mercado actual como en otros territorios, diferenciarse de su competencia, mejorar su imagen de marca, aumentar la confianza de clientes e inversores, etc.
• Reducción de Riesgos y Costes: En el proceso productivo o de prestación de servicios, seguir unas normas fijas minimiza los riesgos de cometer errores. El hecho de que las empresas certificadas se ajusten a una normativa implica que ha habido un estudio de optimización en sus procesos. Por otro lado, la reducción de costes es una evidencia, porque estas herramientas de calidad obligan a eliminar pasos intermedios innecesarios.
• Mejora de la Comunicación Interna: Que la organización se ajuste a una normativa específica requiere que cada departamento y cada trabajador esté al tanto de ella. Favorece la comunicación de todas las partes implicadas. Tener un programa ajustado a una normativa específica requiere un esfuerzo inicial de todas las personas, departamentos o colaboradores externos involucrados.
• Optimización de Procesos: Toda la planificación que implica la certificación de un proceso hace que la empresa haya podido medir y valorar los elementos que intervienen en él.

Tipos de Certificaciones de Calidad Más Comunes

Existen numerosas certificaciones de calidad, pero las más habituales y demandadas por las pymes son:

Certificación ISO 9001: Gestión de Calidad

El modelo ISO 9001 es la herramienta de calidad más común en todos los sectores. Se trata de una norma internacional a la que pueden acceder empresas de cualquier tamaño. Marca las normas de los sistemas de gestión de la calidad dentro de una compañía. Es la certificación más extendida, común a todos los sectores y basada en la relación comercial que se establece entre cliente y proveedor. Pueden aplicarla tanto grandes empresas como pymes, autónomos u otro tipo de organizaciones.

Tener un sistema de gestión de calidad ISO 9001 supone establecer procedimientos internos que definan la prestación del servicio o la fabricación de un producto de forma estandarizada y siguiendo los estándares de calidad de la norma. La norma más extendida internacionalmente es la ISO 9001:2015, que inicialmente estaba enfocada en el aseguramiento de la calidad para empresas que desarrollaban productos. En el año 2000 se redujo la burocracia de la norma, haciéndola adecuada para empresas de servicios y administraciones públicas. En 2008, se realizó otra revisión de la norma, y la actual data del 23 de septiembre de 2015.

Si quieres que tu empresa sea más competitiva y transmita confianza a tus clientes, necesitas obtener la certificación ISO 9001. Con QMS, conseguir el sello de calidad ISO 9001 es un proceso ágil, sin complicaciones y con asesoramiento experto en cada paso. El sello de calidad ISO es un certificado esencial para constatar el nivel de excelencia de sus productos y servicios y facilitar su acceso a nuevos mercados, así como aumentar el volumen de ventas, reducir costes e incrementar la confianza y satisfacción de los clientes, entre otros beneficios. Finalizada la auditoría se emite el informe para que en un plazo de tiempo corto tengan su certificado ISO emitido y validado.

Certificación ISO 14001: Gestión Medioambiental

Es la certificación de calidad que tiene que ver con la normativa sobre medio ambiente. Establece un marco para las empresas que quieren demostrar que gestionan sus responsabilidades medioambientales de forma sistemática, contribuyendo a la sostenibilidad. Las empresas certificadas en esta ISO defienden una cultura empresarial íntegra, honesta y transparente.

Certificación ISO 10002: Gestión de Reclamaciones y Quejas

Dentro de las certificaciones de calidad, esta norma agrupa las directrices para aquellas empresas que quieran implantar un sistema de gestión de reclamaciones. Las empresas que cuentan con esta certificación, disponen de un itinerario estandarizado para que cualquier usuario pueda comunicar una queja o reclamación, saber en todo momento en qué punto se encuentra la gestión y tener la certeza de que será revisada. Finalmente, recibirá una respuesta por parte de la empresa y opciones para la resolución del problema, con el objetivo de que la respuesta final sea satisfactoria.

AENOR ofrece certificaciones en diversas áreas que ayudan a las empresas a mejorar su competitividad y sostenibilidad. Además de las certificaciones y servicios de evaluación más extendidos, AENOR desarrolla una constante labor de innovación, creando esquemas que responden a las nuevas necesidades empresariales. En el ámbito de la Tecnología y Digitalización, AENOR proporciona certificaciones que ayudan a las empresas a solicitar ayudas del programa Kit Digital y a innovar con inteligencia artificial. En Gobierno Corporativo, empresas como Unicaja han recibido el Certificado AENOR de Índice de Buen Gobierno Corporativo, alcanzando la máxima calificación.

Certificaciones Adicionales y Modelos de Calidad

Además de las certificaciones ISO, existen otros modelos y reconocimientos que contribuyen a la mejora continua y la excelencia empresarial:

Acreditación Internacional en Salud de la Joint Commission

La acreditación internacional en salud de la Joint Commission se obtiene a partir de una evaluación externa e independiente que reconoce que un centro asistencial demuestra niveles óptimos de calidad. Esto se debe a que cumple con una serie de estándares previamente establecidos por consenso científico y técnico, conocidos por la organización que se acredita. La Joint Commission permite acreditar diversos tipos de centros en el sector sanitario, tales como hospitales, centros de atención ambulatoria de especialidades y centros de atención primaria. En el sector sociosanitario y social se aplica a la atención domiciliaria, centros de media y larga estancia, residencias asistidas, centros de rehabilitación y centros de cuidados paliativos. Recientemente, también se ha establecido la certificación de programas asistenciales.

Modelo EFQM (Fundación Europea para la Gestión de la Calidad)

La Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM) fue creada en 1988 por empresas privadas europeas como Bosch, Renault, Nestlé y Volkswagen, al advertir que no eran tan competitivas como las estadounidenses y las japonesas que habían adoptado la Gestión de la Calidad Total. En 1991 se crea el Modelo EFQM y se convoca el Primer Premio Europeo de Calidad para empresas. El modelo EFQM 2020 se ha diseñado para adaptarse a cualquier organización sin importar el sector o el tamaño. Este modelo se enfoca en adaptarse al entorno VUCA (volátil, incierto, complejo y ambiguo). Las organizaciones deben entregar productos o servicios que aporten valor a sus partes interesadas, teniendo en cuenta las condiciones económicas, sociales y ambientales del ecosistema en el que operan. El modelo EFQM 2020 permite a las organizaciones realizar una autoevaluación comparando su desempeño con los criterios y subcriterios del modelo, lo que ayuda a identificar puntos fuertes y áreas de mejora.

Conseguir certificados de calidad según los modelos de calidad supone una apuesta por la mejora continua. La obtención de cualquiera de los reconocimientos mencionados (ISO, Joint Commission y EFQM) implica un compromiso sostenido con la calidad asistencial. Requieren el apoyo de la dirección, la implicación de todos los profesionales y el trabajo en equipo. Estas certificaciones permiten analizar y comparar las formas de trabajo, identificando puntos fuertes y áreas de mejora.

Descritos ya los certificados, debes saber que un sistema de gestión de la calidad está formado por una serie de elementos relacionados entre sí y orientados a cumplir con ese objetivo. Recursos, procesos y políticas suelen ser los principales conceptos que participan en una herramienta para gestionar la calidad de los productos y servicios.