Todo lo que necesitas saber sobre las Centrales de Reservas en Turismo
El área del turismo es realmente grande y mueve a muchísimas personas en la actualidad. Es por esto que existen las conocidas Centrales de Reservas para muchísimos parques o zonas turísticas. Es cierto que en la actualidad los servicios turísticos están en alza, por tal razón no es de extrañar que surjan muchas personas que quieran especializarse en este campo laboral.
¿Qué es una Central de Reservas en Turismo?
Una central de reservas es un programa informático que forma parte del día a día de una empresa turística. El CRS (Central de Reservas) concentra información de otros sistemas fundamentales hoy en día para la gestión de toda empresa turística. Se conecta con el software responsable de controlar, entre otras cosas, las reservas y el estado de estas. Al sincronizar ambas herramientas, la gestión de las reservas es mucho más eficaz y se reducen las posibilidades de errores por overbooking o por fallo humano.
Una central de reservas transfiere la información en tiempo real de la reserva desde los canales de distribución. Esto ayuda a que a los hoteles puedan llegar huéspedes de todos los canales como requiera la estrategia de distribución. Una ventaja indudable de este tipo de sistemas de reservas es que responden satisfactoriamente a la demanda del mercado, ajustando los precios de forma rápida, mientras que los jefes de recepción de los distintos hoteles pueden crear reservas y asignar habitaciones desde una única fuente de datos.
Funcionalidades y beneficios de un CRS
- El CRS transfiere los datos de reserva del PMS (Property Management System) a los canales de distribución en tiempo real, lo que permite a los hoteles llegar a los huéspedes a través de tantos canales como sea necesario.
- Con un CRS, puedes llegar a tus clientes potenciales a través de todos los canales que hayas definido en tu estrategia de distribución.
- Permite a los huéspedes acceder a ofertas variadas de diferentes propiedades de una manera centralizada.
- La consolidación de datos de las OTAs (Online Travel Agencies), el GDS (Global Distribution System), las agencias de viajes físicas y las reservas telefónicas, que sería muy complicado si se hiciera manualmente, se simplifica enormemente.
- Reduce errores administrativos, la pérdida de datos y la lentitud de los procesos, lo que se traduce en ahorro de dinero a largo plazo.
El sector turístico online es un mundo con infinitas posibilidades y, como bien sabrás, con una competencia salvaje. Por ello, la necesidad de tener controladas las tarifas de tus servicios o productos turísticos es crucial.
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Centraldereservas.com: Un ejemplo de éxito
Centraldereservas.com es una central de reservas especializada en hoteles con más de 15 años de experiencia en el sector. Cuenta con un equipo de personas que garantizan la mejor Atención al Cliente antes, durante y después de la reserva para que los clientes disfruten de su viaje, y no tengan que preocuparse de nada más. Su lema es “Más fácil todavía” porque creen que en la sencillez está la esencia de su negocio, comprometiéndose a facilitar al máximo todo para todos. En Central de Reservas, creen en la tecnología cuando está al servicio de las personas, permitiendo ser más humanos, más eficaces y más cercanos.
Ofrecen el mejor servicio de búsqueda con más de 2.5 millones de alojamientos al mejor precio, bajo la filosofía de trabajo de “Más fácil todavía”. Además, los clientes no pagan nada hasta 10 días antes de la fecha máxima de cancelación de la reserva y tienen la posibilidad de elegir la forma de pago: transferencia o tarjeta. Han sido galardonados con el premio "Joven Empresa Familiarmente Responsable". En Central de Reservas, revolucionan el mundo de los viajes ofreciendo una experiencia inigualable desde el momento en que se decide reservar hasta que se regresa a casa con recuerdos inolvidables. Cuentan con más de 750.000 opiniones reales y su familia sigue creciendo y acumulando premios y reconocimientos, siempre manteniendo su esencia mágica y cercana.
Grandes oportunidades que generan las Centrales de Reservas
Las centrales de reservas generan una impresionante cantidad de oportunidades. Las reservaciones se gestionan mediante una impresionante cantidad de canales de distribución que existen gracias a internet y a los muchos empresarios que decidieron desarrollar softwares destinados a este fin. Un sistema central de reservas es solo un tipo de software de reservas. La plataforma de SiteMinder, por ejemplo, integra tu CRS con las principales agencias de viajes online (OTA) para aumentar tu alcance y reducir tu coste de distribución.
Ejemplos de Centrales de Reservas, Mayoristas y Touroperadores destacados
El sector turístico cuenta con una amplia variedad de actores que contribuyen a la diversidad de la oferta. A continuación, se presenta una tabla con algunos de los principales:
| Tipo de Empresa | Nombre | Especialidad / Características destacadas |
|---|---|---|
| Touroperador | Julià Tours | Operadora mayorista especializada en excursiones alrededor del mundo. |
| Touroperador | Catai Tours | Fundado en 1981, especializado en grandes viajes. "Hacemos tu viaje a la medida". |
| Touroperador | Ambassador Tours | Especializado en grandes viajes a África, Asia, América y Oceanía con más de 25 años de experiencia. |
| Touroperador | Mundicolor | Estrecha relación con Iberia, mercado de clientela nivel medio/medio-alto. |
| Mayorista de viajes | Politours | Internacional, establecido en España desde 1974. |
| Touroperador | Travel Plan | Más de 28 años de experiencia, uno de los más importantes en número de destinos y pasajeros. |
| Agencia Mayorista | Royal Vacaciones | Web más rápida de España a 135 destinos turísticos, casi 18.000 hoteles. |
| Touroperador | Kuoni | Uno de los más antiguos del mundo (1906), cotiza en la bolsa de Zúrich, presente en más de 50 países. |
| Representación hotelera | Keytel | Compañía número 1 especializada en representación hotelera desde 1973. |
| Touroperador | Soltour | Pertenece al grupo Piñero, oferta turística integrada y completa desde 1975. |
| Cruceros | Pullmantur | Líder en el mercado español, más de 40 años, parte de Royal Caribbean desde 2006. |
| Central de reservas | Don Booking | Ofrece de forma sencilla y atractiva venta de alojamientos, tickets y escapadas. |
| Receptivo turístico | Julia Travel | Especializada en receptivo turístico en España, 80 años dedicados al turismo. |
| Cruceros | Todo Cruceros | Más de 30 años vendiendo cruceros. |
| Central de reservas | Perlatours | Más de 20 años de experiencia, fundada en 1995, con crecimiento global. |
| Touroperador receptivo | Intravel | Dirigido a agencias de viaje y profesionales. |
| Central de reservas | Booking.com | Líder en Europa, amplia gama de productos, millones de visitas. |
| Motor de búsqueda | TripAdvisor | Más visitas después de Booking, 400.000 hoteles con críticas. |
| OTA | Expedia.com | Tercero en importancia por número de visitas. |
| OTA | Agoda.com | Fundada en 2005, adquirida por Princeline, más de 1300 profesionales. |
| Central de reservas | Kayak.com | Compara cientos de sitios a la vez, disponible en más de 30 países y 20 idiomas. |
| Agencia de viajes online | Makemytrip | Líder en India, fundada en 2000. |
| Plataforma de alquiler | Airbnb.com | Fundada en 2008, más de 25 millones de usuarios. |
| Buscador de viajes | Skyscanner | Sede en Reino Unido, comparaciones instantáneas de millones de vuelos. |
| Central de alquiler | VRBO | Origen estadounidense, especializada en alquiler de casas. |
| OTA | Lastminute | Ofrece prácticamente la totalidad de productos turísticos. |
| Central de reservas | Qunar | Opera en China. |
| Touroperador | Transrutas | Más de 50 años de experiencia, ofrece productos en los cinco continentes. |
| Compañía naviera | Transmediterránea | Primera compañía naviera de España. |
| Consolidador aéreo | Servivuelo | Motor de reservas aéreas business to consumer y mayorista de viajes. |
Es impresionante la cantidad de oportunidades que generan las centrales de reservas. Existen muchas oportunidades de crecer en ello y muchas instituciones educativas brindan cursos, másters y especializaciones en venta de productos y servicios turísticos. Por ejemplo, Euroinnova cuenta con los mejores precios en cuanto a sus ofertas académicas para que cualquier estudiante siga adquiriendo conocimientos y herramientas con los cuales pueda destacar dentro de su área laboral.