Casos de Éxito en Ecommerce: Ejemplos Inspiradores

El ecommerce en España se ha convertido en un modelo de negocio de éxito, permitiendo convertir pequeñas ideas en negocios digitales o transformar a las empresas para aumentar su canal de ventas. De hecho, forma parte de un punto indispensable para cualquier empresa que quiera asegurar su crecimiento. Un claro ejemplo del éxito de los ecommerce son las empresas españolas que en pocos años se han transformado en marcas de referencia.

Antes de profundizar en ejemplos concretos, es importante destacar algunos puntos que hacen del ecommerce una apuesta de éxito para las empresas españolas:

• Aprovechar el potencial de las aplicaciones móviles: A medida que el consumo de la telefonía móvil va en aumento, también aumentan las ventas a través de este canal.
• Definir la jerarquía de trabajo de la empresa: Es crucial definir los departamentos y las responsabilidades de cada trabajador.
• Bajo presupuesto con estrategia de impacto: Es fundamental buscar una alta tasa de retorno de la inversión.
• Construir el ecommerce paso a paso: El crecimiento debe ser constante y planificado.

Imagina que quieres comprar un teléfono móvil. Puedes acercarte a alguna tienda especializada en tecnología, pero lo más probable es que empieces buscando precios en internet. Las empresas que utilizan ecommerce nos han cambiado la manera de comprar, dándonos acceso a un gran mercado internacional en el que podemos adquirir cualquier cosa en cualquier parte del mundo sin poner un pie fuera de casa. Las posibilidades que se abren a partir de aquí son muy numerosas, así como ventajosas para los clientes.

Las grandes empresas de ecommerce ya estaban asentadas antes de la pandemia, pero a partir de la pandemia del coronavirus gozaron de una renovada popularidad, pues nos permitieron seguir comprando de todo incluso en los días más difíciles del confinamiento. Hoy en día es raro encontrar negocios que no hayan pasado por un proceso de transformación digital para tener presencia online.

Pero, ¿sabías que casi el 60% del ecommerce de todo el mundo pertenece tan solo a seis empresas? Es más, dos de ellas pertenece al mismo grupo. Reemplaza procesos manuales con un software intuitivo. Cuatro de ellas son chinas y se comen prácticamente la mitad del mercado.

Ejemplos de Ecommerce de Éxito

Podemos tener la costumbre de pensar en el modelo ecommerce como aquel canal de venta por internet que aplican las grandes marcas internacionales. Sin embargo, existen numerosos ejemplos de empresas españolas que han sabido aprovechar el ecommerce para crecer y consolidarse en el mercado. A continuación, se presentan algunos de estos casos de éxito:

PcComponentes

Seguramente se trata de una de las empresas más emblemáticas dentro del mercado español en cuanto a ecommerce se refiere. Pc Componentes quiso convertir un modelo clásico de venta física en comercio electrónico, pasando a un negocio ágil y rápido. Su gran clave, la atención al cliente (no lo inventó Amazon). Gracias a la apuesta por el ecommerce junto a un sistema transparente y atento, esta marca española es capaz de hacer frente a las grandes multinacionales.

Ulabox

Esta empresa española se creó en 2010 como un proyecto de tres jóvenes. Su objetivo era dar respuesta a la falta de capacidad del resto de supermercados a la hora de ofrecer su catálogo de productos online. Como datos significantes, la marca con ecommerce Ulabox realiza 10.000 envíos mensuales.

Parafarmacia Online

Esta parafarmacia fue fundada en el 2012 como idea de negocio sin venta física. Con una pequeña inversión inicial, con el paso del tiempo se ha convertido en el primer referente en España de parafarmacia online.

Pompeii

Con Pompeii podemos ver la gran capacidad de las ideas una vez se transforman en ecommerce. Con casi 200.000 seguidores en Instagram, Pompeii es una gran demostración de escalabilidad.

Mundoalfombra

¿Un ejemplo? Mundoalfombra era una tienda de Crevillent, Alicante. ¿Y qué hizo Mundoalfombra? Abrió un ecommerce para expandir su capacidad de venta más allá de la localidad de Crevillente.

Mr. Wonderful

Mr. Es una tienda online de papelería, objetos de oficina, camisetas y merchandising para bodas y eventos. Mr. Wonderful ha sabido aprovechar el potencial de las redes sociales, a través de las cuales ha conseguido una mayor repercusión, difusión y participación. Gracias a la repercusión mediática, y en especial a los seguidores que demandan en las tiendas físicas los productos (ya podemos encontrarlas en tiendas como fnac o similares), sus perspectivas de crecimiento se pronostican como más que favorables.

Tienda Online Deportiva para Porteros

Tienda online deportiva, especializada en la equipación para porteros y la primera referencia para la compra de este material a nivel español. Cuentan con un canal de Youtube donde introducen todas las novedades del mercado, entrevistas a porteros conocidos y otros reportajes a mayores.

Redcast Heritage

El producto que ofrecemos va dirigido a un nicho de mercado muy particular. Lo que nos diferencia de las demás tiendas de moda masculina es la alta calidad de los productos que ofrecemos. Por otro lado, podríamos decir que tampoco somos una tienda multimarca al uso.

Hasta mediados de 2021 fuimos nosotros dos los únicos trabajadores en la compañía y, por tanto, quienes desarrollamos cada una de las funciones que una tienda de ropa online conlleva. Aunque la tienda online arrancó en 2018, el proyecto comenzó un año antes. Desde hacía tiempo los dos queríamos tener un proyecto propio y, sobre todo, dedicarnos a algo que realmente nos apasionara. Eduardo, desde hace muchos años es un gran entusiasta del denim japonés y en general de toda la ropa heritage (principalmente japonesa).

Al principio, barajamos otras opciones como Magento, Prestashop o Woocommerce, pero Shopify estaba en pleno despegue. Shopify nos permite tener el control absoluto de nuestro ecommerce. Imaginamos que como en la mayoría de los ecommerce, hay que tener paciencia y al menos esperar un par de años para poder ver si realmente el negocio funciona o no.

La financiación ha sido con nuestros propios ahorros, y haciendo el gran sacrificio de mantener los dos nuestros trabajos por cuenta ajena durante algo más de dos años… Esto ha sido lo más duro! Al fin y al cabo, es difícil dejar un trabajo del que recibes un sueldo fijo al mes, por un proyecto que no sabes si va a funcionar y del que ni siquiera recibes ingresos, ya que lo que íbamos facturando lo reinvertíamos en el propio proyecto.

Como decíamos, los inicios fueron difíciles y no había mes en el que no nos planteásemos si todo el esfuerzo y tiempo que estábamos dedicando a este proyecto, merecía la pena. No fue hasta principios del año 2020 cuando empezamos a ver algo de luz al final del túnel. Pero de repente, llegó la pandemia… ¿Quién iba a seguir comprando ropa si nadie podía salir de casa? Sin embargo, para nuestra sorpresa, seguimos creciendo durante esos meses y fue a finales de 2020 cuando nos planteamos por primera vez que quizás era hora de que alguno de los dos se dedicara al 100% a Redcast. Ya no abarcábamos el volumen de trabajo que teníamos y mucho menos podíamos compatibilizarlo con otro empleo a tiempo completo. Ese fue nuestro gran punto de inflexión.

Por otro lado, durante 2021 hemos pasado a ser un equipo de 4 personas. Como comentábamos antes, hemos sido autodidactas, hasta que a final de 2020 decidimos buscar ayuda externa para que nos orientara y ayudara a dibujar una hoja de ruta para que nuestro negocio pudiera seguir creciendo, ya que nuestros conocimientos no daban para mucho más. Fue ahí cuando dimos con Anne Lise Ghirardi, y qué acierto fue contar con su ayuda! Hizo un análisis de nuestro negocio y nos fue ayudando durante varios meses a implementar mejoras en el mismo, tanto a nivel web como de estrategia. Fueron muchas las horas que cada día dedicamos a ello, pero, sin duda alguna, mereció la pena el trabajo. A día de hoy seguimos contando con ella para que nos ayude a parar, salir de la vorágine del trabajo diario y coger perspectiva.

Por último, y no menos importante, destacar la ausencia total de ayudas que España ofrece a quien desea emprender, y las muchas piedras que sin embargo te ponen por el camino.

Nuestro mayor logro y, a la vez, acierto, ha sido apostar por nuestro proyecto y confiar en que los buenos resultados llegarían. No queremos decir con esto que tengas que confiar en el éxito de tu negocio pase lo que pase y por muy mal que vayan las cosas, pues siempre hay que ser realista, pero si tienes una línea clara y ves que poco a poco va dando sus frutos, no te rindas y ten paciencia, todo llega.

Sinceramente… ¡no! jaja No obstante, si tienes un proyecto trabajado previamente, ofreces un producto o servicio que conoces y te gusta, y tienes claro también a quién te diriges, tienes mucho ganado.

En primer lugar, si te alías con un socio, es imprescindible que tengáis los mismos objetivos y ruta a seguir, así como nivel de compromiso con el negocio. También hemos aprendido que con trabajo y esfuerzo, es posible conseguir lo que uno se propone. Y que hay que ser muy paciente. Internet es un universo lleno de millones de pequeños ecommerce, por lo que es muy difícil posicionarse y, al contrario de lo que mucha gente (por desconocimiento) piensa, para conseguir buenos resultados, es imprescindible trabajar mucho cada día.

Asimismo, como comentábamos antes, nosotros consideramos imprescindible que para que una tienda online tenga éxito debes ofrecer un producto o servicio que conozcas al 100% y en el que realmente confíes, teniendo muy claro a qué público vas a dirigirte. Para nosotros ofrecer un producto enfocado a un nicho de mercado concreto, es algo que nos diferencia de otros negocios de moda masculina que se dirigen a todos y a ningún hombre en concreto.

Por otro lado, podemos decir que pedir ayuda es otro elemento clave para obtener buenos resultados. No todos sabemos de todo. Es importante que uno mismo se plantee qué puede ofrecer y hasta dónde puede llegar en las numerosas y diferentes tareas que conlleva una tienda online. Cuando te estancas y no ves salida, lo mejor es recurrir a un profesional y/o comenzar a aprender a delegar tareas si te puedes permitir ampliar tu equipo de trabajo.

En nuestro caso y con el ejemplo de nuestra relación con Anne, si bien nuestras ventas se habían incrementado exponencialmente durante la pandemia de 2020, veíamos necesario que un tercero nos ayudase y asesorase a crear una hoja de ruta y estrategia para seguir creciendo.

Como comentábamos al inicio de esta entrevista, la empresa la conformamos sólo dos personas que nunca antes habíamos trabajado en el sector e-commerce ni en el textil, por lo que estábamos seguros de que teníamos muchas cosas que mejorar y que aprender.

Nuestro crecimiento ha sido principalmente orgánico. Nos parecía una muy buena vía para entablar una relación estrecha con nuestros clientes, no sólo como una herramienta de venta directa sino también como una herramienta educativa.

Sí, es algo complicado, especialmente cuando vendes fuera de la UE. Las aduanas lo dificultan mucho y a veces provocan retrasos en los plazos de envíos. La llegada del Brexit también fue un buen quebradero de cabeza para nuestro negocio, pero al final conseguimos minimizar su impacto.

Por otro lado, la logística inversa es también muy compleja. Como hemos comentado antes, es clave hacer un proyecto de viabilidad previo, así como conocer muy bien el producto/servicio que se ofrece, y tener claro a quién se va a dirigir.

Asimismo, es importante contar con una propuesta de valor clara, bien definida y que te diferencie en algo del resto. Sólo tienes que darte una vuelta por Instagram para darte cuenta de la cantidad de ecommerce nuevos, de todos los sectores, que surgen cada mes.

Por otro lado, es igual de importante que conozcas muy bien tu margen de beneficio. Parece algo lógico y básico, pero hay gente que no lo tiene en cuenta cuando emprende un negocio.

Ejemplos de Tiendas BigCommerce

En este artículo, hemos reunido una muestra de los mejores sitios de BigCommerce que hemos encontrado, para que puedas ver con tus propios ojos como diferentes empresas lo utilizan. Si quieres inspirarte en proyectos hechos con BigCommerce que han tenido éxito échale un vistazo a este artículo 😉

Sin más miramientos, vamos a detallar algunos ejemplos que nos han llamado la atención y llevan años trabajando con BigCommerce. Aprovechamos para comentar algunos aspectos destacables de estas tiendas online y te dejamos el enlace para que directamente puedas visualizarlos en tu dispositivo.

1. Tommie Copper: Tienda orientada a resolver un problema concreto mediante la venta de ropa de compresión y colchones para evitar los dolores de espalda, las piernas y otras extremidades del cuerpo.
2. Black Diamond: Empresa estadounidense fundada en 1957 y especializada en productos para escaladores y esquiadores.
3. Clarks: Reputada marca de calzado que nació en 1825 en Somesert (Inglaterra).
4. Gillette: Empresa mundial en el sector del cuidado personal y productos para el hogar.
5. Utah Jazz: Franquicia de la NBA con una tienda online hecha con BigCommerce y orientada a vender todo tipo de ropa y merchandising.
6. Fujitsu: Empresa japonesa fundada en 1935, líder en las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC) en todo el mundo.
7. Birdsnest: Marca de moda australiana que fue fundada en el año 2000 por Jane Cay.
8. Di Bruno Bros: Tienda con un estilo clásico asociado a las imágenes de productos alimenticios.
9. Sierra Designs: Empresa californiana que se fundó en 1965 con la premisa de hacer accesible a todas las personas amantes del aire libre y la montaña.
10. Auvere: Marca nacida en Nueva York en 2017 fundada por Gina Love y su marido Steven Feldman. La firma ofrece todo tipo de joyas de oro.

Grandes casos de éxito en ecommerce

El sector del ecommerce está dando mejores resultados que nunca, pero también se ha vuelto muy competitivo. Para ayudarte, hemos recopilado estos ejemplos de ecommerce, desde los grandes gigantes del sector hasta tiendas de nicho que han conseguido hacerse con su cuota del mercado. Amazon y eBay son los mayores casos de éxito en ecommerce y los primeros que vamos a tener en cuenta para vender nuestros productos. La conclusión es que gana Amazon por cantidad de productos, calidad y garantía.

Alibaba es una opción muy a tener en cuenta si quieres estar en el mercado asiático. Además, cada vez está más extendida y ya cuenta con tiendas físicas en el mercado europeo.

• Taobao: un marketplace donde usuarios particulares venden o intercambian productos nuevos o usados.
• Tmall: similar a AliExpress, pero enfocada a usuarios con más poder adquisitivo.

Zappos es un ejemplo de ecommerce de zapatos y moda que ha ido a contracorriente del sector. En lugar de centrarse en el precio, Zappos se ha enfocado en el servicio al cliente.

DeporVillage es un caso de éxito de ecommerce español, aunque ya se ha ampliado a varios países más. Se centra en la venta de productos deportivos y ocupa el tercer puesto en esa categoría en nuestro país, por detrás de Decathlon y Nike. Se centra en los deportistas avanzados, que se toman su hobby en serio. Los anuncios han sido uno de sus canales de adquisición más importantes. En un momento dado integró el contenido generado por los usuarios en sus anuncios de Instagram Stories e hizo un test A/B para ver si los anuncios con contenido de usuarios tenían mejores resultados que los de marca.

Otro de los grandes referentes del ecommerce en nuestro país. Su primera tienda online fue Zara Home en 2007, dedicada a complementos y textiles del hogar. En la actualidad también cuentan con ecommerce para Zara, Bershka, Pull & Bear, Massimo Dutti, Stradivarius, Oysho y Uterqüe. En 2020 sus ventas online rondaron los 6500 millones de euros y el objetivo era crecer un 25% para 2022.

El secreto del éxito de esta marca se apoya en las redes sociales, que le han dado mucha repercusión, participación y difusión, así como a la estrategia de contenidos del blog muymolon.es. Este caso de éxito de ecommerce se especializa en un nicho vertical muy concreto: la ropa deportiva para futbolistas. Lo que les ha distinguido sobre todo es la atención al cliente mediante chatbot. De esta manera, pueden ofrecer una atención al cliente 24/7 y filtrar correctamente las consultas repetitivas y de bajo valor que terminaban escalando a agentes humanos, generando un coste de atención al cliente elevado.

Al analizar el comportamiento anterior de sus usuarios en la página del carrito, vieron que el 75% de sus compradores solían adquirir varios productos de la misma categoría al mismo tiempo. Esta estrategia es muy interesante porque los costes de envío son uno de los grandes retos de los ecommerce.

Por último, tenemos el ejemplo de este ecommerce británico de moda infantil. Sunuva detectó que uno de los elementos más importantes para mejorar sus resultados era reducir la tasa de abandono de carritos. Para ello, tras rediseñar su página web, analizaron el comportamiento de los clientes y datos en tiempo real de otros usuarios.

La moraleja de este caso de éxito de ecommerce es que no hace falta ser una gran empresa para aprovechar la tecnología.