Todo sobre la Carrera en Comercio Electrónico: Navegando el Futuro Digital

El comercio electrónico, o eCommerce, se ha consolidado como un pilar fundamental en la economía global. Las empresas que ofrecen bienes y servicios a través de internet, ya sean negocios físicos que se expanden al mundo online o empresas que operan exclusivamente en la web, están experimentando un crecimiento sin precedentes. Esta digitalización ha disparado la demanda de profesionales especializados en este ámbito, generando un auge en la oferta educativa. Sin embargo, para aquellos que se inician, surgen interrogantes cruciales: ¿A dónde apuntar la carrera profesional? ¿Qué habilidades desarrollar para el futuro?

En este artículo, exploraremos las distintas facetas de una carrera en comercio electrónico, desde las habilidades más demandadas hasta las opciones de formación, pasando por la importancia de una mentalidad de aprendizaje continuo en un entorno tan dinámico.

El Contexto Actual: Un Mundo en Constante Cambio

Vivimos en un mundo que nos sepulta de información. Santiago Bilinkis, en la introducción de su libro "Pasaje al Futuro", destaca la velocidad con la que el conocimiento se genera. Si para estudiar medicina se leen miles de páginas, para estar al tanto de los avances actuales se debería "volver a cursar el equivalente a una carrera completa en unos pocos días". Este ritmo acelerado nos obliga a repensar la forma en que adquirimos y actualizamos nuestras habilidades.

En este contexto, la oferta educativa en Argentina, y en muchos otros lugares, crece en el rubro del comercio electrónico, pero existe un "gap" entre lo que enseñan las instituciones y lo que realmente van a necesitar los jóvenes profesionales en el mercado laboral.

Habilidades del Futuro: Más Allá de lo Convencional

Se estima que en 20 años van a desaparecer 2 de cada 3 trabajos. Habilidades como saber idiomas o manejar Excel, que hasta hace unos años eran cruciales, están dejando de ser lo más importante. Las tres habilidades que más se van a requerir en 10 años son: el aprendizaje continuo, la innovación y creatividad, y la flexibilidad (capacidad de cambiar y manejar la incertidumbre). La directora de comercio digital en Unilever, Ana Laura Fleba, subraya la importancia de la flexibilidad, la creatividad, la empatía, la generación de redes, la comunicación (escucha y conversiones efectivas) y la administración de la incertidumbre como habilidades clave para un responsable de comercio electrónico.

El Mito del Especialista vs. el Experto Generalista

La sabiduría convencional sugiere que para convertirse en un profesional de "clase mundial", debemos enfocarnos en un solo campo, bajo la premisa de que "el que mucho abarca, poco aprieta". Sin embargo, figuras como Elon Musk rompen esta regla. Su experiencia abarca desde la ciencia espacial, la ingeniería, la física y la inteligencia artificial, hasta la energía solar.

Los expertos generalistas estudian ampliamente en muchos campos diferentes, entienden principios más profundos que conectan esos campos y luego aplican estos principios a su especialidad principal. El aprendizaje en múltiples campos proporciona una ventaja de información y, por lo tanto, una ventaja de innovación, porque la mayoría de las personas se centran en un solo campo.

Por ejemplo, si un profesional de la tecnología también sabe mucho sobre biología, tiene la capacidad de generar ideas que casi nadie más podría. Y viceversa, si un biólogo entiende inteligencia artificial, tiene una ventaja de información sobre los demás. A pesar de esta idea básica, pocas personas realmente aprenden más allá de su industria. Cada nuevo campo que aprendemos, y que no es familiar para otros en nuestra área, nos da la capacidad de hacer combinaciones que el resto no puede. Esta es la ventaja de los expertos generalistas.

Carreras "Blandas" vs. "Duras": ¿Cuál es la Mejor Opción?

Retomando lo que más sorprendió al autor al cursar su Maestría en Marketing Digital y Negocios por Internet, conoció a dos de las personas que más saben de comercio electrónico en América Latina: Patricia Jebsen y Ana Laura Fleba. Sus carreras de grado nada tenían que ver con la tecnología, la ingeniería, el marketing, las ciencias duras o la administración. Patricia es licenciada en relaciones públicas y Ana Laura en psicopedagogía, carreras blandas y líquidas, en contraste con las carreras densas con mucha profundidad en la especialización, como la geología o la programación en un lenguaje específico para dispositivos móviles.

Es más fácil conseguir trabajo en una carrera "densa" por el nivel de especificidad, y las carreras "líquidas" tienden a necesitar más aporte de valor de la persona para marcar la diferencia. Sin embargo, las especializaciones pueden generar sesgos cognitivos difíciles de escapar, y muchas veces nos "enfrascan". La recomendación de Hugo Alconada Mon, quien decía que si quieres ser periodista, no estudies periodismo, sino leyes, sociología o filosofía, y luego un posgrado en periodismo, se alinea con esta realidad: que tu carrera final no sea la del comienzo, para nutrir tus perspectivas haciendo base en otras disciplinas.

En comercio electrónico se necesitan habilidades como la gestión de proyectos, gestión de equipos multidisciplinarios, gestión de riesgos, planificación y control de recursos, reingeniería de procesos y manejo de la incertidumbre. Es decir, un amplio abanico de habilidades "soft" y un profundo conocimiento de los aspectos más importantes de cada componente. Para gestionarlo, es necesario saber cómo medir cada uno de estos y hacer que las cosas sucedan, hablando distintos idiomas entre los equipos (programadores, marketers, comerciales), combinando metodologías ágiles y haciendo de lo complejo algo sencillo.

Entonces, ¿lo mejor es hacer una carrera blanda y luego especializarse, o hacer una carrera dura o densa y luego hacer un MBA? Ambas y ninguna son correctas. La realidad es que hay que enfocarse en qué "skills" se necesitan para lo que se quiere y buscarlas, planificar el aprendizaje y enriquecerlo saltando de campo en campo y cruzándolos.

Como lo dice Elon Musk: "Es importante ver el conocimiento como una especie de árbol semántico; asegúrate de entender los principios fundamentales, es decir, el tronco y las ramas grandes, antes de entrar a las hojas / detalles o no habrá nada a lo que puedas agarrarte".

La "Práctica Deliberada" y la Mentalidad de Crecimiento

Lo que separa a los expertos del resto es que tienden a participar en una rutina muy dirigida y altamente enfocada, que Anders Ericsson calificó como "práctica deliberada". Los mejores alumnos desarrollan estrategias para mantenerse conscientemente fuera de la etapa autónoma mientras practican, enfocándose en su técnica, manteniéndose orientados hacia el objetivo y obteniendo una retroalimentación constante e inmediata sobre su desempeño. En otras palabras, se obligan a permanecer en la "etapa cognitiva".

Josh Waitzkin, campeón de ajedrez y artes marciales, y ahora educador para altos ejecutivos, enseña cómo permanecer en la etapa cognitiva de un campo. Él afirma que aprendemos empujándonos a nosotros mismos y encontrando lo que realmente se encuentra en los confines de nuestras habilidades. También que los mayores niveles de aprendizaje se logran:

• Cuestionando los dogmas (creencias arraigadas) de uno y del oponente, y yendo más allá.
• Aprendiendo de las derrotas.
• Desaprendiendo lo aprendido.

Además, cada persona tiene una naturaleza distinta de aprender (ritmos, motivaciones, personas más visuales, auditivas o kinestésicas), lo contrario a aplicar moldes a muchas personas como en el colegio o la universidad. Su filosofía de cabecera es: "La sabiduría es la tolerancia de la disonancia cognitiva".

La Técnica de Elon Musk para el Aprendizaje

La técnica de Elon Musk se basa en:

• Leer ampliamente en diferentes disciplinas.
• Aplicar constantemente lo aprendido, deconstruyendo ideas en sus principios fundamentales y reconstruyéndolos de nuevas maneras.

En síntesis, la carrera de grado de base no importa tanto; lo crucial es luego especializarse sin "enfrascarse" demasiado. Las mejores innovaciones se encuentran en los límites de las disciplinas. Es fundamental ser curioso, aprender continuamente, considerar que se puede estar equivocado, estar abierto a nuevos puntos de vista, nueva información, nuevas ideas, contradicciones y desafíos a la propia forma de pensar. Revisar constantemente la comprensión, reconsiderar un problema que se creía resuelto. Hacer un esfuerzo empático para cambiar, revisar nuestros pensamientos y prejuicios, y constantemente ponerlos en duda. Aprender a aprender a través de contar lo que se sabe de un tema, de manera que un niño de 8 años lo entienda.

Quizás por eso, el énfasis debe ponerse en encontrar el propio "mindset" de crecimiento, el estilo personal que es único e irrepetible, sin moldes ni recetas del éxito. De esa manera, se sabrá qué habilidades desarrollar y qué cosas aprender, trazando el propio camino con la ayuda de observar qué hacen los mejores y buscar feedback (según Musk, lo más productivo es que sea negativo). Quizás por eso, los mejores emprendedores seriales del mundo, los mejores periodistas y los mejores perfiles en comercio electrónico, hacen lo mismo.

¿Qué Estudiar para Trabajar en eCommerce?

Para trabajar en comercio electrónico es recomendable estudiar carreras relacionadas con el ámbito empresarial, tecnológico y publicitario. El Grado en Marketing es una de las opciones más comunes entre los especialistas, pues brinda las herramientas necesarias para analizar el mercado y elevar el reconocimiento de la empresa. También es habitual encontrar a titulados en Administración y Dirección de Empresas, en Ingeniería Informática o en Economía. Todos ellos pueden hacer un máster en eCommerce para convertirse en un profesional conocedor de las últimas tendencias y las nuevas metodologías y herramientas utilizadas para potenciar las empresas digitales.

Podrán especializarse en aspectos como estrategia digital, digital business o transformación digital, adquiriendo conocimientos de las diferentes áreas del comercio electrónico. El especialista en Ecommerce es una figura de empleo en auge, encargado de gestionar la tienda online y las estrategias comerciales para cumplir los objetivos de marketing definidos. Si se desea optar a este puesto laboral, es recomendable contar con una formación relacionada con el marketing, la empresa o la publicidad.

Una persona que cuenta con estudios previos como un Grado de Marketing o un Grado de ADE, tiene mucho adelantado para afrontar las competencias esperadas de un especialista en Ecommerce. También hay que mencionar la formación técnica como la Ingeniería Informática, que puede resolver cuestiones más técnicas relacionadas con la infraestructura de la tienda online.

A menudo, la formación universitaria no es suficiente o se encuentra desactualizada en cuanto a los aspectos digitales más novedosos. Por eso, una formación superior como un Máster para ser especialista en Ecommerce a distancia puede ofrecer un contacto real con las herramientas y metodologías más novedosas en el sector del ecommerce actual.

Másteres Especializados en eCommerce

Si quieres dedicarte al comercio electrónico o ecommerce, existen másteres especializados en las diferentes áreas de este tipo de negocios:

1. Máster en Marketing Digital: Es esencial para el éxito de un comercio electrónico, pues permite llegar a un público más amplio y específico mediante estrategias como SEO, SEM o el uso de redes sociales. Un máster en marketing digital prepara para ejecutar campañas de publicidad efectivas que impulsen las ventas y la visibilidad del negocio.
   • Máster Universitario en Marketing Digital, Comunicación y Redes Sociales de Universidad Camilo José Cela
   • Máster en Marketing Digital y Comercio Electrónico de EAE Business School
   • Máster en Marketing Digital de IM Digital Business School
   • Máster en Marketing Digital y Social Media Strategy de European Quality Business School
2. Máster en Estrategia Digital: Permite maximizar el impacto del negocio mediante un análisis de interacciones en la web y la automatización del marketing. Además, se aprende a analizar datos de usuarios y tendencias del mercado para crear experiencias personalizadas que mejoren la satisfacción y fidelización de los clientes.
   • Executive Master en Dirección de Marketing, Ventas y Estrategia Digital de IEBS Business School
   • Máster de Formación Permanente en Estrategias de Comunicación Global Post-Digital de Universidad Complutense de Madrid
   • Máster de Formación Permanente en Liderazgo, Innovación y Estrategia Digital en la empresa de SEAS
3. Máster en Comercio Electrónico: Especializarse con un máster en comercio electrónico o un máster en e-commerce brinda la oportunidad de conocer en profundidad los diversos aspectos de la gestión de empresas online. Se aprende a crear y gestionar páginas web, así como a gestionar el inventario, los sistemas de pago y las plataformas de administración de las relaciones con los clientes.
   • Máster Universitario en Dirección de Comercio Electrónico de la Universidad Europea
   • Máster Universitario en Comercio Electrónico de UNIR
   • Máster en eCommerce y CMS de MasterD
   • Máster en Ecommerce de Webpositer Academy
4. Máster en Digital Business: Esta especialidad enseña estrategias y modelos de negocio innovadores que permitirán que la empresa evolucione y prospere en el aspecto tecnológico. Además, se forma con las últimas metodologías y herramientas como SAS o BigML.
   • Máster de Formación Permanente en Digital Media Business y Technology de la Universidad Complutense
   • Máster en Marketing Digital & IA aplicada Global Hybrid en ESDEN Business School
   • Máster Universitario en Negocios Digitales en Universidad Europea
5. Máster en Transformación Digital: Las personas especializadas en transformación digital son esenciales para negocios en proceso de digitalización o que buscan mejorar su alcance mediante la tecnología. Un máster en transformación digital permite implementar diferentes estrategias para optimizar la transformación de la empresa.
   • Máster en Transformación Digital y Desarrollo de Negocio de OBS Business School
   • Máster en Transformación Digital y Desarrollo de Negocio de Mare Nostrum Business School
   • Máster Universitario en Transformación Digital en la Empresa de UNIR
6. Máster en Business Analytics: Especializarse en business analytics permite aplicar la ciencia de datos al negocio, analizando el comportamiento de los clientes, las transacciones y el tráfico web para diseñar estrategias que mejoren el impacto de la empresa. Un máster en business analytics forma en programación y machine learning para automatizar la recolección y procesamiento de datos, identificando patrones y tendencias con mayor facilidad.
   • Máster de Formación Permanente en Business Analytics e Inteligencia de Negocios de la Universidad Católica de Valencia
   • Master en Data Science For Business de ENAE Business School
   • Máster en Business Intelligence y Analytics de OBS Business School
7. MBA especializado en marketing digital: Un MBA especializado en marketing digital brinda una perspectiva integral de la gestión empresarial a la vez que capacita para utilizar de forma efectiva las estrategias de marketing y comunicación digital. Esto facilita la integración de la empresa en los diferentes medios digitales, mejorando su alcance.
   • MBA en Marketing Digital de IEBS Business School

¿Qué hace un especialista en Comercio Electrónico?

Tras finalizar un máster en comercio electrónico, se puede trabajar como responsable en marketing digital, especialista en ventas, responsable de transformación digital, técnico de eCommerce, responsable en redes sociales, experto/a en SEO y/o SEM, gestor de proyectos digitales, responsable de negocio, social media strategist o director/a de crecimiento digital, entre otras. Esta especialización permite trabajar en empresas con plataformas online o negocios totalmente digitalizados, aplicando conocimientos y habilidades para impulsar el crecimiento y el éxito de estas organizaciones.

El perfil de especialista en Ecommerce es una figura muy demandada y necesaria para que cualquier empresa prospere con éxito y opere en el canal de las ventas digitales, siendo el encargado de optimizar los resultados de una tienda online mejorando aspectos como la captación de tráfico o la conversión. El auge del comercio electrónico durante los últimos años ha hecho que la demanda de este perfil vaya en aumento.

Oferta Formativa en Comercio Electrónico (Ejemplo de Curso Superior)

Un Curso Superior en eCommerce puede estructurarse en un temario que abarque los siguientes puntos:

TEMA 1. VENTA ONLINE

• 1.1. E-commerce: ¿Por qué?
• 1.2. Tipos de e-commerce
• 1.3. Evolución del comercio electrónico
• 1.4. Drivers de la compra online
• 1.5. Estrategia en e-commerce
• 1.6. Métodos de pago en e-commerce
• 1.7. Principales plataformas

TEMA 2. TIENDA WEB

• 2.1. Marketplace: ¿Por qué?
• 2.2. Tipos de marketplaces
• 2.3. Justeat y su marketplace: análisis de un caso de éxito

TEMA 3. APLICACIONES MÓVILES

• 3.1. Diferencias entre e-commerce y m-commerce
• 3.2. Tipos de mobile commerce
• 3.3. Métodos de pago en m-commerce
• 3.4. Consejos para crear buenas Apps de venta

TEMA 4. DE INTERESADO A COMPRADOR

• 4.1. Las cuatro fases del funnel en e-commerce
• 4.2. Consejos para optimizar el funnel

TEMA 5. ANALÍTICA WEB

• 5.1. Analítica web de un negocio digital
• 5.2. Métrica y KPI de un e-commerce
• 5.3. Propuestas de KPI para la tienda online de Zara

TEMA 6. EXPERIENCIA DE USUARIO

• 6.1. La experiencia de usuario
• 6.2. UX aplicado a las páginas de producto
• 6.3. UX aplicado al carrito de compra

TEMA 7. CAMPAÑAS DIGITALES

• 7.1. Ads y su valor en e-commerce
• 7.2. Canales y campañas para e-commerce

TEMA 8. PAGO POR MÓVIL

• 8.1. Mobile wallets: qué son y qué aportan
• 8.2. Mobile wallets en la estrategia de marketing

TEMA 9. LANDING PAGE

• 9.1. ¿Qué es y qué tipos existen?
• 9.2. Consejos para crear buenas landing pages
• 9.3. Errores y aciertos de casos reales

Este tipo de curso combina teoría y práctica para asegurar un aprendizaje efectivo y aplicable al entorno real. Cada módulo incluye casos prácticos, ejercicios y proyectos que permiten aplicar los conocimientos adquiridos.

Libros Recomendados para una Visión Cross-Disciplina

Para complementar la formación y desarrollar una mentalidad de experto generalista, se recomienda la lectura de libros que abarquen diversas disciplinas. Aquí algunas recomendaciones:

Top 5 libros recomendados por Hugo Alconada Mon:

• “The signal and the noise”, del estadístico matemático Nate Silver.
• “El arte de la Guerra”, del general chino Szun Tzu.
• “On writing”, del escritor Stephen King.
• “Why nations fail”, del politólogo James Robinson y el economista Daron Acemoglu.
• Y una infinidad de autores, como el politólogo Guillermo O’Donnell, o el periodista Seymour Hersh, entre otros.

Adicionalmente, los seis libros más recomendados de Fortune de 500 CEOs, Emprendedores y Líderes pueden ofrecer una perspectiva valiosa.