Características del Mentoring: Una Guía Completa

El mentoring es un proceso de desarrollo personal y profesional en el que una persona con más experiencia o conocimientos, llamada mentor, guía y asesora a otra menos experimentada, conocida como mentee o aprendiz. Es una relación estructurada en la que el mentor actúa como guía, orientador y fuente de inspiración para el mentee, y va más allá de la simple transferencia de conocimientos.

El mentoring es cada vez más utilizado en empresas, instituciones académicas y programas de emprendimiento debido a sus múltiples beneficios. A pesar de que la figura del mentor existe desde miles de años atrás, el uso del mentoring de forma estructurada y continua en el ámbito empresarial se inicia hace unos treinta años en los EE.UU.

Propósitos del Mentoring

El mentoring cumple múltiples propósitos, tanto en el ámbito profesional como en el personal:

• El mentoring es una herramienta clave para adquirir habilidades específicas y conocimientos prácticos.
• El mentoring ofrece una orientación valiosa para que los mentees naveguen los desafíos de su carrera profesional.
• El mentoring es una vía efectiva para expandir la red de contactos del mentee.
• Uno de los impactos más importantes del mentoring es el aumento de la confianza y autoestima del mentee.
• El mentoring es fundamental para desarrollar habilidades de liderazgo, especialmente en empleados con potencial para asumir roles estratégicos.

Características Esenciales del Mentoring

La esencia del mentoring es la relación de ayuda, aprendizaje y crecimiento que se crea entre mentor y mentee, y que se instrumenta a través de un proceso de acompañamiento y orientación a través de la experiencia y la sabiduría. La esencia del mentoring es la relación, la conversación y la interacción entre las personas con el único objetivo de crecer juntas.

El Mentoring es un proceso inductivo, de dentro a afuera, parte del reconocimiento de un potencial en las personas, integrado por sus conocimientos, capacidades, cualidades y fortalezas. El Mentoring se centra en desarrollar capacidades para convertirlas en competencias. El desarrollo de competencias requiere una intervención a nivel de ACTITUD, de CONOCIMIENTO y de HABILIDAD.

Dimensión Emocional

Centrada en trabajar las actitudes elevando el nivel de consciencia acerca de los pensamientos, emociones y creencias que están detrás de ellas, ayudando a saber gestionar adecuadamente las emociones y las relaciones, a cuestionar creencias y reforzar el capital psicológico del mentee (optimismo, resiliencia, esperanza, confianza, bienestar y equilibrio).

Puntos en Común de las Relaciones de Mentoría Más Efectivas

Según el experto en relaciones de mentoría, el profesor Bruce Wampold (2015), la alianza entre mentor y mentorado consta de tres factores:

1. El vínculo que se forja.
2. El acuerdo sobre los objetivos.
3. El acuerdo sobre las tareas y actividades específicas que se realizarán para alcanzar esos objetivos.

Otro punto importante es la empatía por parte del Mentor. Otro punto clave es la sensación de que el mentor está siendo auténtico. Los mentores deben tener y transmitir expectativas positivas a los mentorados. Los mentores más efectivos tienden a tener habilidades interpersonales más fuertes, que incluyen una buena fluidez verbal, calidez y empatía.

Otro posible factor es el tiempo que el mentorado puede dedicar entre sesiones, es decir tiempo para practicar la aplicación de lo que han aprendido en situaciones de la vida real.

El Mentoring en el Ámbito Empresarial

En español existe la palabra «mentor» (que el Diccionario de la Real Academia define como: «consejero o guía de otro»), pero no existe la palabra «mentorazgo«, con la que se denominaría la función que realiza un mentor.

Usualmente, los programas de mentoring se estructuran en reuniones que realizan el mentor y el asistido durante medio día cada tres o cuatro semanas, por un período que, normalmente, es de seis meses para los recién llegados a la empresa.

Ejemplo de Mentoring en Deutsche Telekom

Una aplicación especial del mentoring es la que han adoptado en Deutsche Telekom (DT), el coloso telefónico alemán. DT comenzó en 1998 un programa denominado Mentoring para la Mujer. El programa Mentoring para la Mujer es uno de los instrumentos que ha puesto en práctica DT para fomentar las carreras femeninas y mejorar las relaciones entre jerarquías, generaciones y sexos.

Beneficios del Mentoring en la Empresa

El mentoring fomenta el desarrollo del potencial personal y profesional a través de la relación de confianza que se establece entre el mentor y el aprendiz. El talento es el recurso más importante en cualquier empresa. El mentoring permite captar talento, ayuda a desarrollarlo y lo retiene. Lo consigue abordando diferentes áreas: intelectual, emocional y social.

La función del mentor es la de guiar y acompañar al aprendiz en su desarrollo profesional, pero también en el personal. Comparte con él su experiencia y conocimientos con el fin de que este desenvuelva sus propias habilidades. El mentor hace las veces de embajador de la cultura de la empresa al ser la persona encargada de transmitir esos valores a su tutelado.

Cualquier programa de mentoring tiene que tener fijados sus objetivos. Una vez finalizado, debe comprobarse si se han alcanzado las metas que se perseguían, para saber si el programa ha sido un éxito o no. Al margen de los más específicos, estos son algunos de los objetivos que pretende el mentoring:

• Contribuir al desarrollo personal y profesional, aumentando conocimientos en determinadas áreas.
• Ayudar a identificar problemas y salvar obstáculos que impidan ese desarrollo.
• Mejorar la autoconfianza y el empoderamiento de la persona tutorizada, incluso su capacidad para el liderazgo.
• Fomentar la autonomía y la toma de decisiones.
• Aumentar la motivación del aprendiz.
• Crear vínculos y contactos que en un futuro pueden ser muy útiles, tanto para el mentor como para el aprendiz, generando networking.
• Desarrollar las habilidades de comunicación.

¿Qué Aporta el Mentoring a la Dirección de la Empresa?

Para la empresa, los beneficios o ventajas de aplicar programas de mentoring son muchos. Desarrolla el capital social y gracias a la transmisión de conocimientos, permite fomentar las capacidades de los empleados o formar a un trabajador para un puesto directivo.

Gracias al mentoring el potencial personal y profesional se convierte en talento, por lo que la empresa se asegura el relevo generacional en puestos de responsabilidad. Por otra parte, este tipo de programas de tutorización sirven para atraer ese futuro talento y para fidelizar al que ya forma parte de la empresa.

Al mejorar el clima organizacional, la motivación del equipo va en aumento y lo mismo sucede con el compromiso. Por lo que se incrementa la productividad de la empresa y mejoran los resultados.

Fomentando la cooperación, la confianza e incluso la ilusión y el optimismo, disminuyen los riesgos psicosociales que produce un entorno laboral negativo. Aborda también cuestiones como la gestión del cambio generando una mayor receptividad a estos. Los mentores o tutores pueden desarrollar su capacidad de liderazgo.

Ejemplos de Uso del Mentoring

Son muchos los ejemplos de mentoring. Algunos de ellos son:

• A la muerte de Jobs, Zuckerberg escribió en su perfil: “«Steve, gracias por ser un mentor y un amigo. Gracias por mostrar que lo que construyes puede cambiar el mundo. Te extrañaré.»
• Martin Luther King conoció mientras estudiaba al expresidente de Morehouse College, Benjamin Mays, quien en aquel momento ya denunciaba la segregación racial. Sus ideas fueron la base del movimiento a favor de los derechos civiles de la población afroamericana que lideraría King.
• El productor musical Quincy Jones aprendió de Ray Charles la importancia de contar con un buen mentor. Él mismo ha ejercido como tal con muchos jóvenes músicos, entre ellos el cubano Alfredo Rodríguez.
• El diseñador Yves St. Laurent contó con el mentoring de Christian Dior, quien le transfirió todos sus conocimientos. Tanto es así, que tras el inesperado fallecimiento de Dior, St. Laurent asumió las riendas de la firma, lo que supuso para él un importante trampolín en su carrera profesional.
• El que fuera secretario de Estado de los Estados Unidos y General del Ejército de su país, Collin Powell, siempre ha considerado a su padre, Luther Powell, como su mentor y se ha convertido en un firme defensor del mentoring.
• Cuando el cantante británico Elton John comenzaba a destacar al principio de su carrera, su agente, Howard Rose, le dio una serie de consejos que marcarían su trayectoria y que jamás olvidaría.

Características de un Gran Mentor Interno

Si bien cualquiera puede ser un mentor interno, hay algunas características que hacen de un individuo un gran mentor interno. Éstas incluyen:

• Una gran reputación: Tener una reputación positiva en la organización es la característica más importante de un mentor.
• Ser un gran oyente: Un gran mentor debe ser también un gran oyente. Los mentores deben ser capaces de escuchar y entender lo que se dice, así como detectar lo que se deja de decir.
• Habilidades básicas de mentoring: Los grandes mentores tienen al menos un nivel básico de formación.
• Conocimiento o experiencia laboral relevante: Los mentores que tienen algún nivel de experiencia en el campo del tutelado tienen una mejor comprensión de la función y circunstancias de trabajo y hace que el mentor sea más creíble y tenga un mejor contexto durante el proceso de mentoring.
• Madurez: Los buenos mentores son personas maduras. Entienden los matices políticos de la organización y reconocen situaciones en las que se pueden crear conflictos potenciales de intereses. Y lo que es más importante, entienden completamente la importancia de la confidencialidad.

Tipos de Mentoring Empresarial

Las empresas deben determinar cuál tipo de mentoring deben implementar dependiendo de los objetivos que desean alcanzar, los recursos disponibles y las personas que intervendrán en el proceso.

¿Necesitas un Mentor Empresarial?

Si deseas tener un tutor que te ayude a progresar a nivel profesional y personal, puedes optar por algunos de los siguientes consejos:

1. En primer lugar, no temas solicitar un mentor. En definitiva, éste es el primer gran paso que debes dar.
2. Pregúntale a uno de tus colegas o a un empleado senior si desea ser tu mentor. Te puede sorprender su respuesta.
3. Dirígete, con tus objetivos claros, al departamento de recursos humanos para investigar los programas de tutoría disponibles.
4. Investiga la existencia de programas de tutoría externos a la empresa que puedan ayudarte a mejorar. Verifica su calidad e inscríbete en uno de buena reputación.
5. ¿Admiras la experiencia y conocimientos de algunos profesionales a los que conoces por diversos motivos? Contáctalos, puedes desarrollar múltiples habilidades que te capacitarán para enfrentar tus futuros retos profesionales.