El Auge del Comercio Electrónico en Paraguay: Impulso, Innovación y la Visión de CAPACE

El comercio electrónico en Paraguay ha experimentado un crecimiento sin precedentes, consolidándose como un motor clave para el desarrollo económico del país. Este auge se debe a la digitalización de las pequeñas empresas y a un consumidor cada vez más confiado en las compras digitales, según datos de la Cámara Paraguaya de Comercio Electrónico (CAPACE).

Crecimiento y Comportamiento del Consumidor

El e-commerce en Paraguay registra cifras récord, con proyecciones de crecimiento del 75% frente a las cifras de 2024. Pablo Díaz, vicepresidente de la Cámara Paraguaya de Comercio Electrónico (CAPACE), indicó que ocho de cada 10 paraguayos ya realizaron al menos una compra digital en los últimos 12 meses y que la frecuencia de quienes adquieren una vez al mes o incluso más aumenta anualmente.

El comportamiento del consumidor paraguayo ha evolucionado de manera notable. No solo compra por precio, sino que valora la conveniencia, la rapidez y la experiencia de compra. El 68% de los usuarios destaca la facilidad del proceso y el envío a domicilio como las razones principales para elegir el canal digital. Además, el 92% compra en tiendas locales, lo que demuestra un hábito maduro que combina confianza en la oferta local y comodidad en la experiencia.

El informe “e-commerce en Paraguay 2025” impulsado por CAPACE, revela que, si bien el 81% de las compras online aún son personales, el uso empresarial crece de forma constante, especialmente en rubros como alimentos, insumos y tecnología. Este salto demuestra que el comercio electrónico paraguayo ya no se encuentra en etapa de adopción, sino de expansión sostenida y madurez.

Desde CAPACE, se proyecta que esta tendencia continuará impulsada por la digitalización de las microempresas, la consolidación del B2B (de negocio a negocio), y el avance de los medios de pago interoperables. El objetivo es que el e-Commerce se consolide como un motor real de formalización, competitividad y desarrollo económico para el país.

El Papel de las MIPYMES y la Alianza Estratégica de CAPACE

Las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (MIPYMES) son el corazón del ecosistema del comercio electrónico. Desde CAPACE, se impulsan su formalización digital y el acceso a medios de pago electrónicos, plataformas logísticas y capacitaciones.

En este marco, la Cámara Paraguaya de Comercio Electrónico (CAPACE) ha forjado una alianza estratégica con The Trust for the Americas, una organización sin fines de lucro que impulsa el desarrollo sostenible en la región. Esta colaboración tiene como objetivo ampliar la red de centros de capacitación en habilidades digitales en América Latina, sumando los 14 Centros de Apoyo a Emprendedores (CAE) y 3 Centros de Desarrollo Empresarial (SBDC).

Esta iniciativa beneficiará a jóvenes y a las MIPYMES, proporcionándoles herramientas y recursos para fortalecer sus operaciones y aumentar su presencia en el mundo digital, impulsando así el crecimiento del sector del comercio electrónico en el país.

Capacitaciones Clave en la Alianza CAPACE - The Trust for the Americas

La alianza ofrece una variedad de cursos diseñados para potenciar las habilidades digitales y el emprendimiento:

• Inteligencia Artificial Aplicada al Emprendimiento: Aborda aspectos fundamentales del uso de la inteligencia artificial para crear modelos de negocios y potenciar el crecimiento empresarial.
• Introducción Integral a la Inteligencia Artificial: Explora conceptos clave como el aprendizaje automático, aprendizaje profundo, reconocimiento de patrones y procesamiento del lenguaje natural. Los participantes aprenderán cómo las máquinas procesan y analizan grandes volúmenes de datos para identificar comportamientos, hacer predicciones y facilitar interacciones con humanos.
• Inteligencia Artificial Generativa: Explora las capacidades y aplicaciones de esta tecnología innovadora. A través de ejemplos prácticos y accesibles, los participantes aprenderán a generar contenido, desde texto hasta imágenes, utilizando herramientas como Chat GPT y generadores de imágenes.
• Inteligencia Artificial y Buscadores de Internet: Explora cómo la inteligencia artificial ha transformado las búsquedas en Internet, mejorando la precisión, relevancia y presentación de los resultados. Se introduce el concepto de "Prompt Engineering" para optimizar las respuestas de la IA.
• Microsoft Copilot para la Productividad y Eficiencia: Enseña a los usuarios a aprovechar las herramientas de inteligencia artificial, específicamente Microsoft Copilot, para aumentar su productividad y eficiencia en tareas diarias, enfatizando el uso responsable.
• Uso Ético y Responsable de la Inteligencia Artificial: Aborda principios clave como la privacidad, seguridad, transparencia y la responsabilidad humana en su aplicación.
• Microsoft Copilot en Word, PowerPoint y Excel: Ofrece una introducción práctica al uso de Microsoft Copilot en las aplicaciones de Word, PowerPoint y Excel para mejorar la productividad y eficiencia, explorando funcionalidades desde la generación de textos y presentaciones hasta el análisis y filtrado de datos.
• Marketing Digital Enfocado al Emprendimiento: Diseñado para instalar los conocimientos básicos sobre Marketing Digital, abordando todos los componentes para el diseño de una marca, promoción, publicidad y gestión básica de un producto o servicio.
• Seguridad en Internet: Aborda los riesgos de seguridad que se pueden enfrentar al utilizar Internet, cómo evitar estafas en línea y las prácticas recomendadas para compartir información en línea.
• Microsoft Office Básico: Enseña las funciones básicas en Microsoft Word, la interacción con texto, imágenes, listas y otros tipos de objetos, y los servicios en la nube como OneDrive para colaborar en documentos.
• Adopción de Inteligencia Artificial en Organizaciones: Proporciona información para una adopción completa de la inteligencia artificial en organizaciones, abarcando la estrategia de IA, la asignación de responsabilidades y la capacitación de usuarios empresariales.

Para realizar estos cursos se requiere acceso a Internet. Para quienes no cuenten con computadora o acceso a internet, se pondrán a disposición centros de apoyo a donde los estudiantes podrán asistir. También se contará con la presencia de facilitadores quienes acompañarán todo el proceso de aprendizaje.

Regulación y Evolución Legal del Comercio Electrónico

Desde que Internet volcó la atención en el sector comercial, las empresas se dieron cuenta de que cuanta más información en línea encontraban sobre sus productos, mayor era el interés de los usuarios por comprarlos. Con la concretización de la utilización de tarjetas de crédito como medio de pago, se dio un giro vertiginoso a la mentalidad empresarial.

En 2014, el Poder Ejecutivo crea el Decreto Nº 1165, por el cual se aprueba el Reglamento de la Ley Nº 4.868, la Ley de Comercio Electrónico. El Ministerio de Industria y Comercio, acompañando esta innovación, dio un paso positivo en términos legales para Paraguay con la redacción de normas para el comercio electrónico. La referida ley se aplica a los proveedores que se encuentren dentro del territorio paraguayo y, también a los proveedores de bienes y servicios establecidos fuera del territorio paraguayo, cuando el destinatario/usuario del producto o servicio tenga domicilio en Paraguay.

Esta ley establece las obligaciones de los Proveedores de bienes y servicios, destacando el deber de información y la emisión de facturas electrónicas. Con el inminente incremento de transacciones, la Sub Secretaría de Estado de Tributación (SET) dispuso en septiembre de 2015 que todas las adquisiciones hechas con tarjeta de crédito en el exterior tributen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) y el impuesto selectivo al consumo (ISC), sin importar los precios, el peso o la cantidad de los bienes. No obstante, tras los pedidos de la SET, Aduanas modificó el Sistema Sofía para que todos los productos, sin importar los valores, abonen el IVA.

En diciembre de 2015, la Cámara Paraguaya de Comercio Electrónico (CAPACE) implementó un sello de confianza en las empresas que se dedican al comercio electrónico. Estas incorporaciones en materias legales y tendencias del e-commerce han repercutido positivamente.

Componentes Fundamentales del E-commerce

• CATÁLOGO: Es un requisito fundamental del E-commerce y contiene la información detallada sobre los productos, sus beneficios y precios.
• PROCESAMIENTO DE ÓRDENES: Esta sección incluye un método para especificar y configurar la orden.
• PASARELA DE PAGO: Es el método utilizado para hacer la transacción económica. Existen varios métodos.

Innovaciones Tecnológicas y el Futuro del E-commerce

Las innovaciones tecnológicas están marcando tendencia en el comercio electrónico local, con un papel importante de la inteligencia artificial, que está transformando la forma en que las empresas se relacionan con los consumidores. El contexto macroeconómico es estable y favorable, y el país podría cerrar el 2025 con un crecimiento cercano al 4% del PIB, impulsado por el consumo interno, la inversión privada y la incorporación de tecnología en los distintos sectores productivos.

Desde la perspectiva histórica, Internet sigue evolucionando la informática y las comunicaciones como ninguna otra cosa. Desde entonces, el paraguayo ha ido superando las fronteras territoriales gracias a Internet no solo para aprender y conocer, sino que además para comercializar a cualquier parte del mundo, desde su casa, oficina o algún lugar donde pueda tener acceso a Internet.

Empresas Clave en el Ecosistema del Comercio Electrónico Paraguayo (Socios CAPACE)

El ecosistema del comercio electrónico en Paraguay se fortalece con la participación de diversas empresas innovadoras en distintas áreas:

Marketplaces y Apps de Delivery

• Monchis App: Aplicación paraguaya para realizar pedidos de delivery y/o pasar a buscar.
• PedidosYa: Compañía líder en delivery online de América Latina.
• Tienda Naranja: Plataforma marketplace del banco Itaú.

Desarrollo Web y Soluciones E-commerce

• ASD (Agencia Servicios Digitales): Primera empresa con un enfoque 100% digital.
• Software Natura: Grupo de desarrolladores formado en 2010.
• VTEX: Expertos en comercio digital, con más de 3.400 tiendas online activas en más de 38 países.
• Giro54: Diseñan productos digitales centrados en las personas.
• HUAWEI: Huawei Cloud comparte sus más de tres décadas de experiencia en TIC y digitalización.
• FENICIO: Solución de eCommerce integral más completa para medianas y grandes empresas de retail.
• Mascreativo: Con más de 10 años en el mercado y constituida por un grupo sólido de profesionales.
• Carlstein Group: Empresa dedicada al desarrollo de proyectos del área de software creativo y comunicación digital.
• Webvia: Empresa especializada en el desarrollo de software, sitios web y soluciones e-commerce personalizadas, ofreciendo soluciones de IA humanizada.
• STARSOFT S.R.L.: Empresa paraguaya con más de 22 años de trayectoria, dedicada a brindar soluciones tecnológicas de gestión.
• Finam S.A.: Empresa dedicada al desarrollo de sistemas informáticos en la nube con un enfoque en potenciar el éxito de sus clientes emprendedores.

Medios de Pago y Fintech

• Bancard: Con más de 30 años en el mercado, administra y gestiona diferentes medios de pago electrónicos.
• BANCAME: Fintech Paraguaya-Brasileña especializada en el desarrollo de soluciones financieras innovadoras.
• dLocal: Plataforma de pagos global que permite a las empresas llegar a miles de millones de consumidores de mercados emergentes.

Logística y Distribución

• AEx (Asunción Express): Desde 1996 ofrece servicios de distribución y logística.
• FLEXNET PARAGUAY: Operador Logístico con presencia a nivel nacional e internacional y 14 años de experiencia.
• Bolt: Empresa europea de tecnología que ofrece servicios de movilidad urbana sostenible.

Marketing Digital y Data Marketing

• ASD (Agencia Servicios Digitales): También en el ámbito del marketing digital con enfoque 100% digital.
• Platcom: Consultora de Marketing Digital en Paraguay.
• Growlat: Expertos en tecnología aplicada al Data Marketing y estrategias omnicanal.
• icomm: Solución de marketing completa con AI Marketing Cloud que integra inteligencia artificial, CDP-CRM, automatización y creatividad.
• G Digital: Empresa dedicada a proyectos Digitales, Posicionamiento de marcas y desarrollo tecnológico.

Capacitación y Formación

• Grupo IDT: Holding Educativo con amplia trayectoria y liderazgo, con la misión de formar estudiantes para el mercado tecnológico laboral.

Servicios de Seguridad y Antifraude

• Witec: Startup que tiene una solución de validación de identidad y KYC para empresas.
• ClearSale: Solución antifraude que protege los e-commerces contra fraudes, garantizando más seguridad en las transacciones online con tecnología avanzada y modelos estadísticos personalizados.

Asesoría Legal y Consultoría

• Emanuel Pujol: Especialista en Estrategia de Experiencia de Cliente (CX).
• Díaz Guerrín Abogados: Estudio jurídico enfocado en las empresas, sus estrategias y resultados.
• Fiorio, Cardozo & Alvarado (FCA) Law Firm: Estudio fundado en 1981, ofreciendo servicio jurídico completo.
• Escribanía Roche Azcona: Con más de 10 años en la profesión, realizan transferencias de compra venta de inmuebles, vehículos, hipotecas, prendas, mediación, actas, acuerdos, negociaciones, asesoramiento integral, marcas y señales.

Noticias y Medios Especializados

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