La Importancia Vital de la Continuidad del Negocio en la Cadena de Suministro

Garantizar que las operaciones prioritarias sigan siendo fiables y no se vean afectadas por posibles interrupciones es fundamental. En el centro de esto se encuentra el concepto de continuidad del negocio. Es posible que haya escuchado este término en reuniones corporativas, seminarios o conversaciones sobre gestión de riesgos. Pero ¿qué es exactamente?

¿Qué es la Continuidad del Negocio (BC)?

La Continuidad del Negocio (BC) es la capacidad de una organización para continuar la entrega de productos y servicios dentro de plazos aceptables y a una capacidad predefinida durante una interrupción (Fuente: ISO22300:2021). Se refiere a la capacidad de una empresa para mantener sus operaciones y servicios en caso de un evento imprevisto. Ya se trate de problemas tecnológicos, fenómenos naturales u otras interrupciones, la gestión de la continuidad del negocio garantiza que una organización se mantenga en pie y reanude sus operaciones rápidamente.

Se trata de gestionar riesgos, prepararse para lo inesperado y asegurar que las operaciones prioritarias sigan funcionando sin importar qué afecte a la organización. La continuidad del negocio no se trata solo de la recuperación; se trata de garantizar operaciones continuas y un estado de resiliencia frente a las perturbaciones. Sin un plan de continuidad del negocio, las empresas son vulnerables a toda una serie de incidentes. Esta falta de gestión de la continuidad del negocio (BCM) puede ser costosa. Un plan de continuidad del negocio (BCP) detalla los pasos que seguirá una organización para volver a las funciones comerciales normales en caso de desastre. Los BCP son una estrategia proactiva de continuidad del negocio para mantener las funciones empresariales antes, durante e inmediatamente después de una interrupción.

Categorías de Consecuencias en Continuidad del Negocio

Es importante saber que, en continuidad del negocio, no es práctico ni razonable intentar prepararse para cada posible incidente o crisis. ¡La documentación y las actualizaciones necesarias serían interminables! Para que la planificación de continuidad del negocio sea eficiente y manejable, en su lugar nos preparamos basándonos en categorías de eventos disruptivos que abarcan la mayoría de los posibles incidentes o crisis.

Aquí tiene cuatro tipos comunes de consecuencias:

• Pérdida del sitio
• Pérdida de personal
• Pérdida de los sistemas TIC
• Interrupción de los proveedores

¿Por qué es Importante la Continuidad del Negocio?

La continuidad del negocio ayuda a garantizar la resiliencia de una organización frente a eventos disruptivos, protegiendo sus activos y preservando su capacidad de cumplir su misión sin interrupciones significativas. Un plan de continuidad de negocio sólido permite ahorrar dinero y tiempo y mejorar la reputación de la empresa u organización, ya que una interrupción prolongada pone en riesgo las actividades y servicios más esenciales, repercutiendo en pérdidas financieras, personales y de reputación. La BCM puede reducir significativamente los costes de recuperación.

Aquí tiene 10 razones clave para priorizar la continuidad en su organización:

1. Minimización del tiempo de inactividad: Las interrupciones pueden ser costosas. La continuidad del negocio garantiza que una organización pueda seguir operando o volver rápidamente a sus operaciones habituales, reduciendo la posible pérdida de ingresos.
2. Gestión de riesgos: La continuidad del negocio es un enfoque proactivo que permite a las empresas identificar riesgos y vulnerabilidades potenciales, asegurando que estén bien preparadas para afrontar desafíos.
3. Cumplimiento normativo: Muchas industrias tienen regulaciones específicas que requieren que las empresas dispongan de un plan de continuidad del negocio. Cumplir con estos requisitos ayuda a evitar posibles sanciones, consecuencias legales o la pérdida de licencias. La continuidad del negocio podría incluso ser un requisito regulatorio, especialmente en sectores como la sanidad y las finanzas personales.
4. Garantizar la estabilidad financiera: Los tiempos de inactividad prolongados o las interrupciones pueden provocar importantes pérdidas financieras. La continuidad del negocio proporciona una red de seguridad resiliente que ayuda a proteger la estabilidad financiera de la organización cuando sea necesario. Por ejemplo, el coste medio de una vulneración de datos en 2023 fue de 4,45 millones de dólares, según el informe "Cost of Data Breach" de IBM. Tras una pérdida de este tipo, a las empresas les puede resultar difícil recuperarse.
5. Protección de la reputación: En la era actual de las redes sociales, la incapacidad de una organización para gestionar una crisis puede dañar su imagen y reputación. Un plan eficaz de continuidad del negocio tranquiliza a las partes interesadas, clientes y al público sobre la resiliencia de la organización.
6. Protección de activos: Desde activos físicos como infraestructura hasta activos intangibles como datos y propiedad intelectual, los planes de continuidad del negocio ayudan a proteger y asegurar la disponibilidad continua de estos recursos vitales.
7. Mantener la confianza del cliente: Los clientes prefieren trabajar con empresas que demuestran fiabilidad y preparación. Cuanto antes sea capaz una organización de proveer la mayoría de sus servicios y/o productos esenciales a sus clientes, menores serán las posibilidades de que los ingresos o la reputación se vean perjudicados, entre otras cosas.
8. Conocimiento en profundidad de la compañía: Un proceso de planificación de la continuidad del negocio proporciona una comprensión exhaustiva de la organización y sus procesos críticos.
9. Agilidad y rapidez para tomar decisiones: Permite a la organización reaccionar de forma rápida y eficaz ante cualquier situación imprevista.
10. Ventaja competitiva: Una mayor resiliencia en momentos de crisis ofrece una ventaja competitiva frente a la competencia.

Continuidad del Negocio en la Cadena de Suministro

La gestión de continuidad del negocio y la cadena de suministro están estrechamente relacionadas, ya que asegurar la continuidad de los procesos críticos en una organización depende en gran medida de la resiliencia y estabilidad de su cadena de suministro. Si un eslabón en la cadena de suministro falla, puede detener o ralentizar toda la operación. En los últimos años, la continuidad de negocio ha venido tomando cada vez más fuerza en las cadenas de suministro, como una capacidad de asegurar un flujo ininterrumpido de productos y servicios de los proveedores a los clientes dentro de un nivel y marco de tiempo aceptables para salvaguardar las actividades priorizadas de la Organización y las partes interesadas en las cadenas de suministro.

Es también una necesidad de resiliencia orientada para reducir riesgos y también preparada para adaptarse y recuperarse con rapidez de cualquier interrupción no prevista que se pueda presentar. La logística es un sistema con plazos de entrega cortos, un alto servicio de entrega, en el mejor de los casos inventarios bajos y costes reducidos. El transporte, el almacenamiento, el aprovisionamiento, la adquisición y la distribución de mercancías deben garantizarse de forma continua. La gestión de la continuidad del negocio (BCM) es un proceso para asegurar esto de forma continua.

Gestión de la Continuidad de la Cadena de Suministro (SCCM)

La Gestión de la Continuidad de la Cadena de Suministro (SCCM) es un subcampo de la Gestión de la Continuidad del Negocio centrado en las cadenas de suministro. La SCCM es la aplicación de BCM en logística y está dirigida a todas las empresas que adquieren o distribuyen productos o servicios. Se basa en los principios de BCM y tiene como objetivo identificar sistemáticamente el impacto potencial de las interrupciones dentro de la cadena de suministro e implementar contramedidas eficaces antes de que ocurran - con el fin de tener un "Plan B". La SCCM analiza los riesgos de las cadenas de suministro y desarrolla soluciones individuales, así como su diseño contractual, para establecer una gestión eficaz de emergencias y crisis. La SCCM aumenta la resistencia de la empresa, mejora su imagen y garantiza su continuidad de la forma más eficaz y eficiente posible.

La gestión de la continuidad de la cadena de suministro (SCCM) va un paso más allá. Aquí, por ejemplo, la atención se centra en el análisis de la criticidad de los proveedores y prestadores de servicios, el desarrollo de soluciones individuales y su diseño contractual.

¿Por qué es tan importante la SCCM?

El factor tiempo desempeña un papel fundamental en el fracaso de las cadenas de suministro. Cuanto más tiempo fallen los procesos empresariales debido a interrupciones en la cadena de suministro, mayor será el daño financiero y/o reputacional. Para algunas empresas, la ventana de tiempo hasta que su existencia se ve amenazada puede ser incluso muy pequeña. La mejor manera de contrarrestar estos riesgos y peligros es reforzar la resistencia de su propia empresa. Una vez alcanzada esta resistencia, siempre estará un paso por delante de una interrupción de la cadena de suministro.

Riesgos Comunes en la Cadena de Suministro

Las cadenas de suministro se enfrentan a varios riesgos a la vez. Estos van desde ciberataques y desastres naturales hasta interrupciones causadas por pandemias, guerras, congestión en puertos, restricciones de transporte, averías de maquinaria, insolvencias de proveedores… y la lista continúa.

Algunos de los escenarios más relevantes que pueden afectar la continuidad del negocio en la cadena de suministro incluyen:

• Crisis energética: En 2022, los costos de energía se dispararon. La crisis energética que surgió de la invasión rusa de Ucrania es un buen recordatorio del papel que juegan los combustibles fósiles en el mundo moderno. El costo y la escasez de energía continúan afectando las cadenas de suministro extendidas a nivel mundial.
• Incertidumbre económica: La bancarrota, o incluso el acceso al capital, no ha sido una preocupación generalizada durante más de una década. El aumento de las tasas de interés, la criptografía inestable y un mercado laboral ajustado han contribuido a la economía incierta de hoy. Las empresas que no están bien capitalizadas podrían estar en una posición precaria si las condiciones empeoran. Financiar el crecimiento puede ser especialmente desafiante.
• Ciberataques: Las amenazas de ciberataques son implacables y no muestran signos de desaceleración. Los ataques de phishing, el ransomware y las filtraciones de datos van en aumento. Para complicar las cosas, muchas de las actividades están patrocinadas por el gobierno, lo que las hace especialmente difíciles de combatir.
• Factores ESG (Ambientales, Sociales y de Gobernanza): Los empleados, inversionistas, clientes, reguladores y otras partes interesadas responsabilizan cada vez más a las empresas por sus prácticas ambientales, sociales y de gobernanza, como las relacionadas con el cambio climático y la igualdad social. Por ejemplo, la Unión Europea (UE) anunció recientemente un acuerdo para imponer una tarifa de emisiones de dióxido de carbono a las importaciones intensivas en carbono, lo que afectará a los fabricantes de todo el mundo. Si no está priorizando lo que les importa a sus partes interesadas, será penalizado y el resultado podría ser un daño financiero o de reputación significativo.
• Escasez de personal: La Gran Renuncia, la renuncia silenciosa, la jubilación de los trabajadores mayores, junto con un mercado laboral ajustado, está dejando a las organizaciones con brechas significativas en el conocimiento y recursos limitados. Los problemas de personal le roban el ancho de banda para responder, lo que le da menos espacio para maniobrar en condiciones difíciles.
• Desastres naturales: Los huracanes, los incendios forestales, los tornados y las temperaturas extremas están ocurriendo con mayor frecuencia, causando impactos dañinos cada vez mayores. Las exposiciones resultantes son de gran alcance y abarcan todo, desde seguros de propiedad hasta la seguridad de los empleados y la interrupción de la cadena de suministro.
• Aumento de la actividad regulatoria: La expansión de la actividad regulatoria continúa. Varias leyes nuevas entrarán en juego, y habrá más por venir. Las divulgaciones climáticas, las protecciones de los derechos humanos, los mandatos ESG y los requisitos de resiliencia operativa ocupan un lugar destacado en las agendas de los reguladores de todo el mundo. Las grandes empresas son las primeras afectadas, pero con el tiempo muchos mandatos llegan a las empresas más pequeñas.

Estrategias Clave para la Continuidad del Negocio

Hay varias estrategias que una empresa puede implementar para proteger su continuidad de negocio. Para garantizar la continuidad del servicio, es crucial realizar una evaluación constante y detallada de los posibles fallos operacionales, sumada a la creación de planes de respuesta. Fomentar una cultura que abrace el cambio y se mantenga alerta es crucial para la continuidad de las operaciones.

Aquí se detallan los pasos esenciales en la planificación de la continuidad del negocio:

1. Análisis del impacto empresarial (BIA): Es una parte crucial de la gestión de riesgos y sirve como primer paso en el proceso de planificación. Implica una evaluación de riesgos para valorar diversas funciones empresariales y determinar los posibles riesgos, amenazas y vulnerabilidades. Se trata de una acción clave ya que ayuda a identificar y priorizar los activos críticos para las operaciones del negocio. El plan de continuidad de negocio debe adaptarse a cada organización de acuerdo a su naturaleza y tamaño. Por ello, cada plan es diferente y único.
2. Diseño de la respuesta y objetivos de recuperación: Para cada evento identificado, las empresas deben diseñar una respuesta adecuada. Cada incidente requiere un nivel de respuesta diferente. Un BCP especifica un objetivo de tiempo de recuperación, u RTO (Recovery Time Objective), que es la cantidad de tiempo que se tarda en restaurar los procesos empresariales tras un incidente imprevisto. En este paso también entran en juego consideraciones tecnológicas, especialmente a la hora de establecer un objetivo de punto de recuperación (RPO, Recovery Point Objective). El RPO de una organización se refiere a la cantidad de datos que puede permitirse perder en caso de desastre y aún así recuperarse. En función de su RPO, las empresas podrían buscar herramientas de copia de seguridad y restauración de datos.
3. Formación y asignación de responsabilidades: Durante este paso, los líderes empresariales y las partes interesadas designarán a los miembros clave del equipo que pondrán en marcha el plan y guiarán los esfuerzos de respuesta y recuperación. Un BCP eficaz define claramente las responsabilidades de cada miembro del equipo y describe los recursos necesarios para cumplir sus funciones. El equipo es esencial para la continuidad del negocio, ya que son quienes llevan a cabo las operaciones diarias y toman decisiones clave. Es importante contar con un equipo preparado y capacitado para enfrentar desafíos y mantener el negocio funcionando incluso en situaciones de crisis.
4. Pruebas y revisiones continuas: Para demostrar la solidez de un BCP, las organizaciones deben someterlo a pruebas periódicas y revisiones continuas. La formación es esencial para concienciar a los empleados sobre las posibles amenazas, mientras que los ensayos frecuentes de situaciones realistas pueden ayudar a detectar problemas y oportunidades de mejora.

Ciberseguridad y Continuidad del Negocio

La importancia de la continuidad del negocio en el contexto actual no puede subestimarse. La realidad es que las amenazas cibernéticas han evolucionado en complejidad y frecuencia. Por ello, abordamos el tema de la continuidad del negocio desde una perspectiva global, pero también poniendo el foco en cómo las acciones como una consultoría ciberseguridad contribuyen a la resiliencia y sostenibilidad a largo plazo de las empresas. Se dan así los pasos adecuados para identificar y proteger los activos digitales críticos para las operaciones de negocio.

Los efectos adversos de un ciberataque pueden multiplicarse en caso de que una organización o sus equipos humanos no sepan cómo reaccionar ni actuar. La ciberseguridad contribuye a la continuidad del negocio a través de:

• Evaluación de riesgos y vulnerabilidades: Ayudar a las organizaciones a realizar evaluaciones exhaustivas de sus sistemas y redes para identificar posibles vulnerabilidades y evaluar el riesgo asociado con amenazas cibernéticas.
• Desarrollo de políticas de seguridad: Trabajar codo con codo con las organizaciones para la creación y actualización de políticas de seguridad de la información que aborden específicamente los aspectos relacionados con la continuidad del negocio.