Innovación Empresarial en BCP y Credicorp: Liderando la Transformación del Sector Financiero

En el dinámico sector financiero, la innovación no es solo una ventaja competitiva, sino una necesidad imperante para la supervivencia y el crecimiento. El Banco de Crédito del Perú (BCP) y su holding, Credicorp, han demostrado ser pioneros en este ámbito, fomentando una cultura de intraemprendimiento y transformación digital que redefine el panorama bancario en la región.

Fortaleciendo la Capacidad de Innovación de Credicorp

Credicorp, el holding de servicios financieros líder en Perú con presencia en Bolivia, Chile, Colombia, Panamá y Estados Unidos, ha implementado una nueva estructura para fortalecer su capacidad de innovación. A partir del 1 de febrero de 2022, Francesca Raffo, anterior Gerente General Adjunta de Personas y Pequeños Negocios del BCP, asumió la posición de Gerente Corporativa de Innovación de Credicorp. Gianfranco Ferrari, CEO de Credicorp, destacó la idoneidad de Raffo para este rol, señalando: “Francesca es la persona idónea para asumir este rol y profundizar nuestro proceso de transformación digital a nivel de Credicorp. Su amplia experiencia en el BCP, su pasión por lo digital y su confianza en el poder de la disrupción le serán útiles para liderar los ambiciosos planes de innovación del Grupo”.

La nueva estructura busca incubar nuevos modelos en los centros de innovación de cada una de sus cuatro líneas de negocio: Banca Universal (BCP y Banco de Crédito de Bolivia), Microfinanzas (Mibanco y Mibanco Colombia), Seguros y Pensiones (Grupo Pacífico y Prima AFP), y Banca de Inversión y Gestión de Patrimonios (Credicorp Capital, Gestión de Patrimonios del BCP y Atlantic Security Bank). Adicionalmente, Credicorp continúa identificando oportunidades de innovación externas a través de Krealo, su brazo de innovación abierta.

El objetivo es alcanzar niveles de agilidad y experiencia del usuario similares a los del entorno fintech, aprovechando la red de canales de distribución, la amplia diversificación y la escala del holding en la industria financiera. Francesca Raffo, con más de 26 años en el BCP, ha liderado la transformación del banco, creó el primer centro de innovación y encabezó diversos proyectos estratégicos, lo que la posiciona como la líder ideal para este desafío.

El directorio de Credicorp también anunció la designación de César Rivera como nuevo Head de la línea de negocio de Seguros y Pensiones del holding, en reemplazo de Álvaro Correa. Rivera, con más de 25 años de experiencia en posiciones de liderazgo en el sector, mantendrá su posición actual como Gerente General de Pacífico Seguros.

El Intraemprendimiento como Motor de Innovación: El Caso del Centro de InnovaCXión del BCP

Emprender y generar impacto en una gran corporación puede parecer un reto, pero Alana Visconti, Gerente del Área de Clientes Contentos e Innovación del Banco de Crédito del Perú (BCP), ha demostrado que es posible. En un contexto donde la innovación es clave, las grandes empresas deben fomentar el intraemprendimiento, como lo evidencia el éxito del Centro de InnovaCXión del BCP.

Visconti describe su experiencia: “El CIX me daba lo mejor de eso, o sea, podía mantener esa vena emprendedora, esa capacidad de impactar, pero en un ambiente un poco más seguro con una espalda financiera súper fuerte que es Credicorp”. Su liderazgo en el Centro de InnovaCXión ha fusionado las mejores prácticas del mundo de las startups con la solidez de Credicorp, creando un entorno que promueve el desarrollo continuo de nuevos proyectos y productos financieros.

Ventajas y Desafíos Culturales del Intraemprendimiento

El emprendimiento interno en corporaciones como el BCP ofrece ventajas inigualables. Visconti subraya que el respaldo de una estructura sólida permite experimentar y desarrollar soluciones innovadoras sin los riesgos financieros que enfrentan las pequeñas empresas.

El Centro de InnovaCXión ha sido fundamental en la aceleración de proyectos como Yape, que comenzó como un Producto Mínimo Viable (MVP) y hoy es una de las plataformas más utilizadas en Perú. “Yape no empezó donde hoy está. Lo hizo con un caso de uso muy particular, con un segmento muy particular, o sea ya logrando Product Market Fit. Y a raíz de que eso lo hizo tan bien, hoy tengo la capacidad de montar un montón de otros elementos”, explica Visconti, destacando su visión emprendedora dentro de la corporación para ahorrar recursos y maximizar resultados.

A pesar de las ventajas, implementar una mentalidad emprendedora en un entorno corporativo presenta desafíos culturales. Visconti, entrevistada por Eduardo Peláez de Krealo, compartió cómo enfrentó la resistencia inicial debido a la costumbre de procesos más rígidos y conservadores en muchas áreas del banco.

“Claramente hice varios cambios. Traje esta forma de hacer emprendimiento en dos sentidos. Uno, replicamos mucho el gobierno de lo que es un inversionista en el mundo emprendedor. Esa lógica de voy de menos a más. Aspiro alto, pero empiezo en chico. Y te voy vendiendo el sueño, pero voy generando pequeños grandes logros en el camino. Entonces, creo que eso fue crucial porque todavía no había necesariamente una mentalidad de escasez. Y lo segundo fue eso, introdujimos ciertas metodologías, frameworks y prácticas que en ese momento no existían”, detalla Visconti. La clave fue demostrar cómo la innovación genera beneficios reales, tanto en eficiencia como en satisfacción del cliente.

Visión a Futuro del Intraemprendimiento

El intraemprendimiento no solo es relevante para el presente, sino que es el motor de la innovación futura en grandes corporaciones. Visconti lo considera fundamental para que empresas como Credicorp sigan liderando el sector financiero en Perú. Para fomentar esta tendencia, es crucial crear estructuras internas adecuadas y mantener una convicción desde la alta dirección. “Montar un buen gobierno es clave”, resalta Visconti, enfatizando la importancia en la toma de decisiones y el empoderamiento del equipo. Esta estrategia es aplicable a cualquier corporación que busque mantenerse competitiva en un mercado en constante cambio.

El caso de Alana Visconti y el Centro de InnovaCXión del BCP demuestra que el emprendimiento dentro de una corporación no solo es posible, sino que puede generar un impacto significativo a gran escala, potenciando la capacidad de innovación y transformando la cultura organizacional para que las nuevas ideas florezcan y crezcan rápidamente.

Alianza Estratégica BCP y SAP: Impulso a Open Finance

En su estrategia de Open Finance y transformación digital, el BCP ha sellado una alianza estratégica con SAP. “En julio nos convertimos en el primer banco en Perú en sellar esta alianza con SAP. Y desde este mes ya estamos integrados tecnológicamente y ofreciendo activamente esta solución a nuestros clientes empresariales. Este es un gran paso dentro de nuestra estrategia de Open Finance, porque nos permite automatizar procesos, reducir fricciones y abrir nuevas oportunidades de eficiencia”, indicó un representante del BCP.

Esta colaboración con SAP, líder global en aplicaciones empresariales e IA aplicada a los negocios, marca un hito en la digitalización de los servicios financieros en Perú. La implementación de SAP Multi-Bank Connectivity no solo optimiza las operaciones bancarias, sino que también establece nuevos estándares de eficiencia, seguridad y conectividad. Durante más de 50 años, las organizaciones han confiado en SAP para optimizar sus operaciones críticas en finanzas, compras, recursos humanos, cadena de suministro y experiencia del cliente.

Beneficios de la Alianza BCP - SAP