Banco Santander: Funciones Clave del Departamento de Marketing

El departamento de marketing de Banco Santander juega un papel crucial en la gestión de la marca, la comunicación con los clientes y la promoción de productos. A continuación, exploraremos las funciones clave de este departamento y su impacto en la estrategia general del banco.

Gestión de la Marca y Comunicaciones

La gestión del marketing de producto, la relación con el cliente y la marca es responsable de las comunicaciones sobre productos, comercialización y marca para nuestros negocios. Nos aseguramos de que la marca Santander transmite con seguridad, coherencia y autenticidad, nuestra misión, visión y manera de hacer las cosas de un modo sencillo, personal y justo para nuestros empleados, clientes y accionistas y para la sociedad.

El objetivo principal es asegurar que la marca Santander se comunique de manera efectiva y auténtica, transmitiendo su misión y valores a todos los stakeholders.

Estrategia Digital y Captación de Clientes

El departamento de marketing digital juega un rol fundamental en la evolución digital de la marca. La persona seleccionada será el motor detrás de la evolución digital de la marca, utilizando su experiencia en herramientas y estrategias digitales para llevar al equipo del banco hacia nuevos horizontes de éxito. El objetivo es incrementar la adquisición de nuevos clientes y la venta de productos a clientes existentes.

Para ello, es esencial establecer una estrategia digital global que abarque tanto medios propios como pagados. Los candidatos deberán contar con un mínimo de siete años de experiencia en roles de liderazgo en marketing digital, con un historial comprobado en la transformación de estrategias y operaciones digitales. Asimismo, tendrán que tener un grado universitario en Marketing, Tecnología de la Información, Comunicaciones Digitales o áreas afines. Se valorará Master en cualquier especialización digital.

Recientes Nombramientos en la Dirección

Con el objetivo de acelerar la transformación digital y la ejecución de su estrategia, la filial española de Santander ha fichado a tres perfiles de alta dirección para las áreas de marketing, datos e inteligencia artificial y personas, según adelantaba hoy el diario Expansión.

Así, al frente de la dirección de marketing se ha situado Sarah Chemouli, procedente de Procter & Gamble, donde hasta ahora ocupaba esta misma responsabilidad. Desde su nueva posición liderará el área de marketing de la entidad, trabajando de forma coordinada con Juan Manuel Cendoya, responsable global de comunicación, marketing y estudios. A ella reportará Marina Peña, que es directora de marketing del banco, al que lleva vinculada desde 1993.

Su perfil internacional y su experiencia en gran consumo han sido, señala la información, aspectos destacados en el fichaje de Chemouli, con el objetivo de “reforzar la captación de clientes y la personalización de la comunicación comercial”. Sarah Chemouli ha desarrollado toda su carrera profesional en la multinacional Procter & Gamble, a la que llevaba vinculada 16 años, en los que ha desempeñado diferentes roles en distintos países. Se incorporó a la compañía en 2009 como assistand brand manager en su sede de Suiza.

Posteriormente, desempeñó esas funciones en España y el sur de Europa. En 2017, asumió el puesto de brand manager de la división de cuidado del cabello para la Península Arábica, con sede en Dubai. Un año después regresó a España como head of fabric & home care business para Iberia, y, desde 2002 ejercía como CMO del grupo en España.

Y si para liderar el marketing Santander ha fichado en el sector de gran consumo, para asumir la dirección de datos e inteligencia artificial, ha pescado en el propio sector financiero con la incorporación de Arantxa Sarasola, procedente de ING. Desde su nueva posición reportará a Ignacio Juliá, CEO de Santander en España desde 2024 y anteriormente CEO del propio ING, y a Ricardo Martín, director global de datos e inteligencia artificial de la entidad.

Por último, el banco ha nombrado a Pedro Gómez Heredia como nuevo responsable de personas y cultura, además de miembro del comité de dirección de Santander España. Se trata, en este caso, de un profesional de la casa, pues hasta el momento ocupaba esta misma posición en la plataforma de pagos del grupo PagoNxt.

Cambios en Procter & Gamble

Tras la salida de Sarah Chemouli de Procter & Gamble para iniciar esta nueva andadura profesional en Santander, la mulinacional de gran consumo ha nombrado como nueva CMO a una profesional de la casa: Erika Gamera, quien lleva casi catorce años vinculada al grupo y que asumirá su nueva responsabilidad de forma efectiva a partir de octubre.

En la actualidad, Gamera ejercía como commercial leader senior director fabric & home care para Iberia. Con anterioridad ha sido brand manager de marcas como Gucci, Dolce&Gabbana o Ariel, además de haber ejercido como directora de marketing para la división de canales de distribución o directora del área de cuidado personal en España y Portugal, entre otras funciones.

Inversión Publicitaria de Procter & Gamble

Con una cifra de 77,7 millones de euros, lo que supone el 1,8% del total de la inversión publicitaria en 2024, Procter & Gamble recuperaba ese año el liderazgo del ranking de InfoAdex, casi diez años después. La última vez que la multinacional se había situado a la cabeza del ranking de anunciantes por volumen de inversión había sido en 2015, con una cifra, entonces, de 99,5 millones de euros, de acuerdo con la misma fuente.

Servicios de Recursos Humanos

En Santander Marketing, nos enorgullece ofrecer una amplia gama de servicios de recursos humanos para empresas nacionales e internacionales. Sabemos que cada mercado tiene sus propias leyes y regulaciones laborales, así como diferencias culturales únicas que deben ser consideradas. Por lo tanto, nuestro equipo de expertos en recursos humanos está comprometido en brindar asesoría personalizada para cada cliente, ayudándoles a alcanzar sus objetivos empresariales, ya sea en el mercado local o internacional.

Además, ofrecemos servicios especializados para empresas internacionales que desean expandir su negocio en nuestro país, proporcionándoles orientación en los requisitos legales, culturales y laborales que deben cumplir.

• Descripción y Análisis de Puestos: Recopilación de información a través de observación, reuniones y entrevistas con empleados para desarrollar la estructura organizacional.
• Evaluación del desempeño: Diseño e implementación de herramientas de evaluación del desempeño para obtener una evaluación periódica y sistemática de las competencias personales y aquellos aspectos requeridos por el puesto.