La Cultura Empresarial de Banco Santander: Un Pilar Estratégico para el Progreso y la Excelencia

La cultura empresarial se refiere a la manera en que una empresa funciona, a su forma de actuar y de entender el mundo en el que se mueve. Esta cultura influye de manera directa en su imagen de marca. Si una empresa tiene una cultura sólida y positiva, esto se reflejará en su imagen de marca y en la percepción que tienen los clientes de ella y, por tanto, también en sus beneficios. La cultura organizativa, también denominada como cultura corporativa, es el conjunto de creencias, valores, normas y reglas que definen el comportamiento de una organización. De esta manera, sirve de guía para que todas las personas involucradas puedan seguir el mismo camino, teniendo un efecto directo tanto a nivel interno como externo.

Una cultura organizativa sólida es clave para el éxito de cualquier empresa. Peter Drucker, experto en estrategia empresarial, afirmó que “la cultura se desayuna a la estrategia”, destacando que lo que se hace siempre se impone sobre lo que se dice. Crear una cultura organizacional fuerte es fundamental para alcanzar el éxito, ya que permite que los empleados y la empresa caminen unidos en una misma dirección, creando un compromiso fuerte y duradero que permita afrontar todo tipo de retos. Sin ir más lejos, según datos de Indeed, el 46% de las personas en búsqueda activa de empleo no acaba solicitando un trabajo porque considera que no encajaría bien con la cultura organizativa.

La Evolución Cultural en Banco Santander: The Santander Way

Los entornos evolucionan y las circunstancias cambian constantemente. Banco Santander es consciente de las transformaciones que se producen en las demandas de sus clientes y de sus empleados. Para mantener la confianza y fidelidad de cada cliente y continuar siendo una empresa en la que los profesionales se sientan orgullosos de trabajar, es necesario que la cultura corporativa evolucione adecuadamente con los tiempos. Hace aproximadamente cuatro años, Banco Santander desarrolló una estrategia que se centró en mejorar su cultura organizacional. Esta recibió una abrumadora respuesta por parte de los empleados y superó con creces las expectativas de avanzar en su cultura empresarial.

Para ello, Santander escuchó a miles de clientes y equipos del banco que participan en todos los países y negocios. El análisis demostró lo lejos que el grupo financiero ya había llegado, pero también los aspectos en los que era posible seguir mejorando, sin alterar en absoluto su misión, su visión y sus valores. De modo que, tras este proceso, la entidad cántabra tomó la decisión de actualizar sus comportamientos corporativos para acelerar así su transformación hacia un banco más sencillo, personal y justo.

En esto consiste The Santander Way: una cultura corporativa renovada que durante los últimos 8 años ha unido y guiado al banco desde sus sucursales hasta su Consejo de Administración, pasando por el back-office. Su misión compartida es "contribuir al progreso de las personas y de las empresas", y su visión única es "ser la mejor plataforma abierta de servicios financieros, actuando con responsabilidad y ganándonos la confianza de nuestros empleados, clientes, accionistas y de la sociedad". Todo esto se logra a través de una forma común de hacer las cosas basada en los valores Sencillo, personal y justo.

¿Qué Significa Ser un Banco Sencillo, Personal y Justo?

El banco presidido por Ana Botín cuenta además con una sólida cultura de riesgos (Risk Pro: "Riesgos es trabajo de todos") y unos comportamientos corporativos que guían su actividad cotidiana.

• Un banco sencillo es aquel que ofrece a sus clientes un servicio accesible, con productos sencillos y fáciles de entender, un lenguaje sencillo y unos procesos en constante mejora.
• Un banco personal concede a sus clientes un tratamiento personalizado, ofreciéndoles los productos y servicios que mejor se adaptan a sus necesidades, al tiempo que busca que todos y cada uno de sus empleados y clientes se sientan valorados y tratados de forma única.
• Y un banco justo se asegura de que la manera de tratar a sus empleados y clientes sea justa y equitativa, siendo transparentes y cumpliendo sus promesas. Para ello también es necesario mantener unas relaciones fluidas y constructivas con los diversos grupos de interés, entendiendo que lo que es bueno para ellos lo es también para el Santander.

La estrategia corporativa de Santander es muy sólida y se ha centrado durante los últimos seis años en cuatro pilares principales: su gente, los clientes, los accionistas y la comunidad. Existe la firme creencia de que es un círculo virtuoso, y que si mejora uno de estos grupos, mejoran todos. Por ello, se comienza todo lo que se hace con la gente, pues anteponiendo a las personas se pueden lograr cosas fantásticas.

Comportamientos Corporativos que Guían el Día a Día

Estos valores se traducen en comportamientos corporativos específicos que cada empleado vive en su día a día. Cada uno de estos comportamientos representa una guía para la acción:

Iniciativas Clave para el Fomento de la Cultura Corporativa

StarMeUp: La Plataforma de Reconocimiento Global

Santander ha implementado la plataforma de reconocimiento a empleados, StarMeUp, como un habilitador clave de su cultura corporativa. Después de 18 meses, la compañía ha alcanzado un millón de estrellas de reconocimiento otorgadas y recibidas. Siempre se ha enfatizado la importancia de vivir y mostrar la cultura. Es importante destacar que el proceso de StarMeUp no se vincula con recompensas monetarias, sino que permite a los empleados dar reconocimiento y feedback por la alegría de apoyar a sus compañeros y colegas, y para hacer avanzar el negocio. Cada estrella repartida tiene un significado, mostrando que la empresa y los empleados valoran a sus equipos y se preocupan por el progreso diario.

Las estadísticas de uso de StarMeUp son inspiradoras, con un 68% de la plantilla utilizándola actualmente, una cifra de tracción superior a cualquier otra iniciativa no obligatoria dentro del banco. La plataforma internacional StarMeUp ha sido fantástica desde una perspectiva global, con los países haciendo un excelente trabajo promoviéndola y ejecutándola. Con presencia en 32 países y 202.000 empleados, la comunicación, la interacción y el reconocimiento entre geografías son sorprendentes. Cuando alguien en España reconoce a alguien en Argentina por su gran trabajo y colaboración, no solo aumenta la diversidad geográfica, sino que también ofrece oportunidades para compartir las mejores prácticas y sinergias entre países, lo que afecta directamente a los resultados del negocio.

El liderazgo juega un papel crucial en esta iniciativa. El presidente de la entidad lanzó StarMeUp públicamente en diciembre de 2016, explicando la importancia de la plataforma. En lugar de simplemente pedir a los empleados que la usen, ella misma la utiliza para enviar estrellas a los empleados que van más allá. De hecho, recientemente ha reconocido personalmente a cuarenta y siete empleados con una "BeHealthy Star".

My Talk y Efecto Santander: Dando Voz a los Empleados

Iniciativas como ‘My Talk’ y ‘Efecto Santander’, puestas en marcha por Santander, contribuyen a transmitir valores, a integrar la cultura corporativa y a compartir experiencias dando voz a los empleados. My Talk es un programa donde profesionales de la entidad se suben a un escenario y se convierten en protagonistas por un día para compartir con sus compañeros emocionantes historias que merecen ser contadas. “Contar historias es una herramienta poderosa”, señalan en el banco, y ¿quién mejor para hacerlo que los propios empleados? Solo hace falta un buen storytelling. “El escenario es suyo, suya es la voz y la oportunidad. Escuchar a nuestros empleados forma parte de nuestra cultura, de nuestra manera de entender cómo funciona esta gran familia.”

Por las tablas del salón de actos del centro corporativo de Banco Santander en Madrid han pasado ejemplos de superación y esfuerzo. Miguel Ruiz, un empleado de Aquanima con acondroplasia, en su intervención “Como aprendí a andar tres veces” aseguró que “enfrentar con energía los retos que nos depara la vida nos ayuda a conseguir nuestros objetivos”. Elia Cañada, analista de países del Santander, convenció a los asistentes de que no hay que temer a la tecnología, sino utilizarla a favor: “Llegará algún día en el que la inteligencia artificial, los programas expertos y los robots se ocuparán de la tareas más sencillas, más monótonas y más tediosas para que podamos dedicarnos a hacer lo que se nos da mejor y a cultivar las capacidades que todos tenemos. El trabajo parecerá menos trabajo y nosotros nos sentiremos trabajadores más humanos”. También se compartió la experiencia de Enrique Doal, experto en modelización y data science, quien, uniendo su profesión y su hobby, el fútbol, ha creado una base de datos para predecir el futuro de las apuestas. “Lo importante no es predecir el futuro con exactitud, sino hacerlo lo mejor posible y mejor que los competidores”.

Efecto Santander resume, en palabras de la entidad, “lo que nos diferencia como organización y nos hace una de las mejores empresas para trabajar: nuestra cultura corporativa y valores enfocados en la creación de valor para ayudar a las personas y las empresas a prosperar, nuestra prioridad de promover equipos diversos e inclusivos en los que cada uno puede ofrecer lo mejor de sí mismo, la apuesta por el desarrollo continuo de nuestros colaboradores, la posibilidad de aprender de grandes compañeros que son referentes en su área a nivel internacional y la solidez y estabilidad de una organización de más de 160 años.”

BeHealthy y Flexi Work: Bienestar y Conciliación Laboral

Banco Santander apoya hábitos de vida saludables y la conciliación laboral, reconociendo que las relaciones interpersonales de calidad y una adecuada gestión de las finanzas personales o familiares son clave para una buena calidad de vida. La iniciativa BeHealthy, vinculada al programa interno de salud y bienestar, tiene como objetivo fomentar colegas saludables. La entidad cree que la salud de su gente está directamente relacionada con la salud de la empresa, y ha invertido mucho tiempo y esfuerzo en este programa en los últimos años.

La compañía está trabajando hacia algo que llama "The Santander Way of Working", que combinará el programa BeHealthy con Flexi Work. Esto permitirá apoyar a los empleados en sus carreras y aspiraciones con opciones de trabajo dinámico, enfocándose en la flexibilidad y el liderazgo como temas clave para el futuro. La valoración media de los empleados en encuestas internas a la afirmación: “Estoy satisfecho/a con los beneficios y servicios de Santander para el cuidado de mi salud y bienestar” refleja el éxito de estas políticas.

Diversidad, Inclusión y Compromiso de los Empleados

Para triunfar en un entorno en constante cambio, es necesario contar con equipos diversos que aporten valor añadido y un entorno inspirador. Trabajar en un entorno diverso e inspirador es un factor que promueve la creatividad, el intercambio cultural, la eficiencia y la responsabilidad personal, elementos fundamentales para la empresa y para sus trabajadores.

Según el último informe de Banca Responsable de la entidad (2019), el 85% de los casi 200.000 trabajadores cree que Santander ha creado un entorno en el que empleados de distinta procedencia pueden alcanzar el éxito. Un porcentaje similar piensa que trata a los empleados de manera justa, independientemente de su edad, estado civil, identidad, género, discapacidad, raza, religión u orientación sexual. Esto demuestra el fuerte compromiso de la entidad con la diversidad y la inclusión.

La retribución, la formación, la cultura del reconocimiento o los beneficios sociales son sin duda herramientas clave para fidelizar equipos. Con carácter anual, el grupo realiza la Encuesta Global de Compromiso que permite identificar y mejorar los aspectos más demandados por la plantilla. Para Santander, “el objetivo es mejorar la satisfacción y el orgullo de pertenencia a la vez que fomentamos una cultura participativa que les haga sentirse parte del éxito de la empresa.” Algunos hallazgos clave de estas encuestas muestran que el 81% de los empleados informaron que las personas con las que trabajan se esfuerzan por comportarse de una manera “sencilla, personal y justa” (los tres valores corporativos de Santander), lo que representa un 9% más que el año anterior. Además, el 75% de los empleados respondieron que hay oportunidades para adoptar sus propias ideas para hacer que su vida sea simple, personal y justa, un 7% más que el año anterior.

Reconocimientos Externos y el Rol del Liderazgo

Los esfuerzos de Banco Santander por garantizar una experiencia excepcional a sus empleados, con entornos de trabajo que contribuyan al desarrollo personal y profesional, han sido reconocidos en los últimos años. La entidad ha sido seleccionada por segundo año consecutivo como una de las ‘25 Mejores empresas para trabajar en el mundo’, según el ranking que elabora la consultora Great Place To Work entre más de 10.000 organizaciones de 92 países. Actuar de manera responsable con los empleados es uno de los objetivos de desarrollo sostenible de la entidad, que incluye el desafío de estar en 2021 en el top 10 de las mejores empresas para trabajar en al menos seis de los principales países en los que opera (ya lo es en cinco de ellos).

Michael C. Bush, consejero delegado de Great Place to Work, destacó sobre las compañías seleccionadas este año: “Estas organizaciones no solo han tenido éxito en crear una cultura global inclusiva y de gran confianza, sino que se han enfrentado a los retos históricos del año pasado con respuestas inspiradoras y profundamente humanas.”

En Santander, el liderazgo juega un papel fundamental en la encarnación y promoción de esta cultura. La entidad se enorgullece de tener un líder que predica con el ejemplo y vive y respira la cultura y los valores de Banco Santander todos los días. Un buen ejemplo de esto es su participación en la plataforma StarMeUp. Dentro de la industria bancaria, la cultura de las bonificaciones es un tema importante. Santander se enorgullece de medir no solo lo que las personas entregan, sino también cómo lo entregan, por lo tanto, un mínimo del 40% de la remuneración variable de las personas se basa en la forma en que brindan, o en cómo viven los comportamientos corporativos dentro de la cultura.

La Semana Santander: Celebrando una Cultura Global Única

En Banco Santander trabajan 210.000 personas alrededor del mundo, y cada una de ellas contribuye a la consecución de los objetivos del grupo. Por esta razón, la entidad dedica unos días al año, la llamada "Semana Santander", a celebrar lo que significa formar parte de una empresa líder con una cultura corporativa global única, sólida e inclusiva. Durante estos días, los profesionales de la entidad festejan con diferentes actividades todo lo relacionado con la cultura corporativa, incluso a través de eventos como el "Fest", donde la música crea un ambiente relajado para conectar, enfatizar y reforzar los comportamientos corporativos.

El Futuro de la Cultura en Santander: Un Proceso Continuo

Cuando se trata de cultura, es un proceso continuo que nunca termina. El mundo cambia tan rápido como lo hace la cultura dentro de las organizaciones, y los recursos humanos deben liderar el cargo. Estamos viviendo un momento de grandes cambios y la guerra por el talento nunca ha sido tan grande. Al centrarse en la cultura, se puede crear un entorno tan atractivo que otras personas quieran venir a trabajar para el Banco. La cultura es vital para el éxito de la organización, y si no se vive y empodera una gran cultura, las personas no se sentirán atraídas. Si no se puede atraer al mejor talento, no se puede tener la mejor compañía.