El Avatar de Empresario: Clave para la Presencia y Conexión en el Mundo Digital

Seguramente si te has interesado por el mundo de los negocios digitales, hayas escuchado hablar de los avatares. Pero… ¿sabes realmente qué es un avatar? El concepto de avatar, aunque no es nuevo, ha adquirido una relevancia fundamental en el ámbito empresarial, especialmente en el entorno digital. Un avatar es una imagen gráfica que representa a una persona real, utilizándose como alter ego o personaje en mundos virtuales, redes sociales, webs y comunidades.

El término "avatar" fue acuñado por primera vez por Richard Garriot con la creación de "Ultima IV: Quest of the Avatar" en 1985, ideando un concepto de juego que contemplaba un avatar como representación del jugador. El término, que tiene su origen en el hinduismo, se utilizó por primera vez en los juegos. En juegos de ordenador, un avatar puede representar a un jugador, y en títulos como "Second Life" o "World of Warcraft", el jugador primero tiene que crear un avatar, que se puede definir hasta el más mínimo detalle (por ejemplo, la forma de la cara, el color de ojos, el color de cabello, el color de piel) para que coincida con la propia figura o para crear un personaje completamente nuevo.

Avatares en el Contexto Digital y su Evolución

Los avatares juegan un papel importante cuando se trata de actividades en foros o redes sociales en Internet. Aquí, el término se refiere a símbolos pequeños que a menudo tienen una dimensión de 80 x 80 píxeles. En este caso, sirven para aumentar el valor de reconocimiento de una persona o perfil en la red y se consideran un elemento que debería fomentar la confianza. En las redes sociales, mucha gente usa una foto real de sí mismos como avatar. Sin embargo, en los foros en los que uno se mantiene más bien en el anonimato, este rara vez es el caso.

La tecnología es parte fundamental de nuestras vidas y en los próximos años seguirá aumentando su influencia en las actividades que realizamos a diario, por lo que todos tendremos que seguir creciendo a su par. La pandemia de COVID-19 dejó más que claro que había personas que no estaban preparadas para el internet de las cosas, ya que a muchas les parecían ajenas. Rápidamente tuvieron que ponerse al corriente para no quedar atrás y mantener el contacto con las actividades y personas que tuvieron que dejar de ver físicamente. La tecnología seguirá influenciando nuestra rutina, por lo que es importante no bajar la guardia y seguir ampliando nuestro conocimiento en términos como espacio en la nube, metaverso, USB, criptomonedas, entre otros.

El Avatar de Empresario: Una Herramienta Estratégica

El avatar empresarial es una representación visual de una marca, persona o grupo que se usa para interactuar con los usuarios en línea. Esto incluye la creación y uso de imágenes y videos para representar a un emisor en plataformas digitales, como redes sociales, foros o sitios web. El Avatar Empresarial ayuda a los consumidores a identificarse con la marca, lo que contribuye al desarrollo de relaciones a largo plazo entre el emisor y sus seguidores. En este caso, este concepto está relacionado con el uso de imágenes y videos para representar a una marca, persona o grupo en plataformas digitales. Un avatar empresarial es una imagen o video que permite a los usuarios interactuar con la marca, lo cual se convierte en una herramienta fundamental para vincular al cliente con la empresa.

Beneficios del Uso de Avatares Empresariales

Los avatares empresariales son una herramienta cada vez más utilizada por empresas y organizaciones para mejorar la comunicación con sus clientes. Ofrecen numerosos beneficios, entre los que se encuentran:

• Mejora la experiencia del usuario: Los avatares pueden interactuar de manera natural con los clientes, lo que les permite tener conversaciones personalizadas e informativas. Esto significa que los clientes no solo reciben información útil, sino que también disfrutan de una experiencia de servicio al cliente positiva.
• Reducción de costos: Los avatares pueden ser programados para realizar tareas repetitivas como responder preguntas frecuentes, lo que significa que se necesitan menos personas para llevar a cabo estas funciones. Esto puede ayudar a las empresas a reducir sus costos generales.
• Proporcionan respuestas inmediatas: Los avatares están disponibles las 24 horas del día, lo que significa que siempre hay alguien disponible para atender preguntas o inquietudes incluso fuera del horario laboral habitual. Esto es especialmente útil cuando se trabaja con clientes en diferentes zonas horarias o cuando hay problemas urgentes.
• Unifican la marca: Los avatares proporcionan un aspecto consistente y profesional a la marca a través de todos los canales de comunicación, desde el sitio web hasta el correo electrónico y el chat en vivo. Esto ayuda a los clientes a reconocer fácilmente la marca y hace más fácil recordarla en el futuro.
• Mejora el compromiso: Los avatares pueden responder preguntas e interactuar con los usuarios en lugar de recibir mensajes genéricos. Esto permite a las empresas establecer un vínculo más significativo con sus clientes, lo que les ayuda a desarrollar un mayor compromiso y fidelizarlos.

Los avatares empresariales (también conocidos como chatbots) son herramientas de atención al cliente que ayudan a mejorar la experiencia del usuario. Estos avatares permiten a las empresas ofrecer servicio al cliente 24/7 sin necesidad de contratar personal para ello. Esta es una forma eficaz de ahorrar tiempo y dinero, además de ofrecer un servicio rápido y profesional.

Para que los avatares empresariales sean útiles para los negocios, deben ser lo suficientemente inteligentes como para comprender las preguntas y responderlas correctamente sin la necesidad de intervención humana. Esto significa que deben contener información precisa sobre el producto o servicio ofrecido por la empresa y tener un banco de datos extenso con respuestas preparadas para cualquier consulta hecha por el usuario. Además, deben ser capaces de reconocer palabras clave que les permitan entender mejor las preguntas del usuario, así como detectar errores al escribir y ofrecer sugerencias útiles. Algunos incluso cuentan con capacidades de aprendizaje automático que les permite evolucionar constantemente para brindar un servicio más personalizado a sus usuarios.

La Importancia de la Coherencia Visual

En los casos en que las plataformas de redes sociales se utilizan comercialmente, es aconsejable utilizar avatares que comuniquen los valores de la empresa de una determinada manera. Los expertos se refieren a esto como coherencia visual. La primera impresión visual de un cliente potencial se configura de manera que el valor de reconocimiento sea lo más alto posible. Además del avatar, otros aspectos también juegan un papel importante. Estos incluyen los colores, fuentes y logotipos utilizados en todas las comunicaciones corporativas. La mayoría de los CMS a menudo tienen la opción de subir un avatar cuando publican comentarios en los blogs. Esto se muestra más tarde junto al mensaje. En este caso, también se recomiendan las posibilidades de diseño mencionadas anteriormente. Algunos CMS incluso ofrecen servicios especiales para la creación de avatares.

Una excepción son los llamados "gravatares", que son reconocidos globalmente y son idénticos en diferentes blogs. Los blogs que se basan en el CMS de WordPress pueden reconocer automáticamente gravatares. En las tiendas online, los avatares se utilizan para una estrategia totalmente diferente. Aquí, los asesores digitales de clientes y las personas de contacto se crean utilizando avatares. Éstos ayudan al usuario con la experiencia de usuario en la web. Si un usuario tiene preguntas sobre el servicio, la gama de productos, la navegación o el proceso de compra, puede comunicarse con el avatar. La tasa de conversión puede aumentarse de forma sostenible mediante el uso selectivo de avatares. Esto se debe a que el cliente no se queda solo con preguntas sobre el producto o dificultades durante el proceso de pedido. En su lugar, el cliente es guiado a lo largo del camino hasta que la orden ha sido completada.

Los avatares se han vuelto indispensables en los campos de los juegos, las redes sociales y otros servicios de Internet. Se utilizan para aumentar el valor del reconocimiento y crear confianza. Para uso comercial, deben estar integrados en toda la comunicación corporativa y en la correspondiente identidad corporativa. Sin embargo, no cualquier imagen debe ser escogida para esto. En el mejor de los casos, los avatares se convierten en parte de la comunicación visual de la empresa, ya que la forma en que un usuario responderá también depende de cómo la empresa lleva a cabo el branding social y todo lo que abarca.

Diferenciando el Avatar de Empresario del Público Objetivo

Si estás pensando en crear y lanzar un producto o has comenzado a trabajar como afiliado, necesitas saber quiénes son tus compradores. De lo contrario, estarás creando contenidos que no les hablan a tus compradores. En un mercado cada vez más competitivo, no basta con tener información general sobre el público, como edad, ubicación e ingresos. Y ahí es donde está el buyer persona o avatar en marketing, que se puede definir como una representación semi ficcional de tu cliente ideal.

Buyer Persona (Avatar) vs. Público Objetivo

No te preocupes, esta es una pregunta muy común, ya que los dos conceptos son relativamente similares. Saber quién es el público al que tu negocio quiere llegar es importante. El público objetivo es una representación más amplia y general de los clientes a los que deseas llegar. Cuando hablamos de Carmen como avatar de cliente ideal es algo más extenso, por ejemplo podríamos decir que nuestro público objetivo tiene entre 25 y 37 años y es mujer. Ese es un público objetivo que incluso nos sirve para segmentar publicidad más adelante. Pero no es un avatar. A un avatar hasta le ponemos nombre y fecha de cumpleaños.

El buyer persona es una especie de personaje, con nombre, edad, historia personal, motivaciones, sueños, metas, desafíos e inquietudes. Como una persona real. Con datos más específicos sobre clientes potenciales, podrás comprender sus penas y temores con mayor precisión. Por ejemplo:

Cuando creas el avatar de cliente ideal, intenta pensar en ese cliente que te gustaría clonar y tener 1.000.000, ponle nombre, edad y hasta dirección en la que vive si cabe. Por ejemplo, Conchi Sancar ayuda a Jordi de Andorra, asesor de empresas a digitalizar su negocio para poder ahorrar costes y tiempo y disfrutar más de sus hijos. Este nivel de detalle te permite que tu contenido sea más útil para las personas.

Imagínate que vendes servicios de dieta personalizada. Esto va dirigido en global a todo el mundo que desee alimentarse mejor, ganar o perder peso. Pero ¿y si ofreces servicios de alimentación post-parto? Tu público es más concreto, ya puedes hablarle de cómo se siente tras ese proceso de ser madre y la conexión es diferente. Si tú diriges tu mensaje a Carmen, estarás conectando con ella pero también con otras mujeres en su misma situación. Habrás acertado en el mensaje pero también en los servicios concretos con los que podrás ayudarla de forma más efectiva.

Creando el Avatar Perfecto para tu Negocio

Crear un avatar de cliente ideal te acerca a tener la idea clara y real de quienes son tus clientes y a quienes has de dirigirte de forma más directa. Una vez tienes creado este avatar de cliente ideal, el trabajo posterior en tu negocio es más sencillo. Ya conoces sus necesidades, cómo se siente y cómo debes hablarle para generar esa conexión y confianza pero sobre todo para ofrecerle aquello que necesita. Es fundamental que des la cara. Nadie le compra a nadie que no da un paso al frente y diga: “Señores, este soy yo… el experto en…”

Elementos Clave para un Avatar Exitoso

Para crear el avatar perfecto para su negocio, hay algunos elementos clave que deben tomarse en cuenta:

1. Diseño: El diseño del avatar requiere una planificación detallada. Debe tener en cuenta los colores, el estilo de la imagen y el tipo de contenido que desea transmitir. Esto ayudará a los usuarios a identificarse con la marca o empresa.
2. Características faciales: Las características faciales del avatar son importantes para generar identificación con los usuarios. Puede elegir entre diferentes opciones como cabello, piel, nariz, boca y orejas para hacer que su avatar sea único e identificable fácilmente por sus clientes.
3. Vestimenta: La vestimenta del avatar es un elemento crucial para destacarse entre la competencia y reflejar los valores de su marca o negocio. Escoja prendas adecuadas según el tema general, así como accesorios que le agreguen personalidad al personaje virtual creado.
4. Animaciones: Un buen conjunto de animaciones hará que el avatar sea más realista e interesante para los usuarios, lo cual ayudará a mejorar la experiencia general del usuario al interactuar con él/ella online. Esto incluye movimientos tales como parpadear, sonreír o hablar si es necesario para reflejar las emociones adecuadamente.

Este avatar irá representándote a medida que vayas sembrando esas semillas en la Red, por lo que es de suma importancia que con un solo golpe de vista sepan que eres tú la persona que está aportando ideas, comentarios… Tu foto potenciará todo tu trabajo. Tu persona se irá fijando en la mente de aquellos de forma inconsciente y, desde luego, cuando te necesite será tu cara la que se les venga a la cabeza. La foto del avatar que con tanto mimo has cuidado. Serás el experto que esa persona necesita. Por eso es importante que desde el minuto 1 des esa imagen de experto y no quedes como un aficionado, o lo que es peor aún, como un “sin rostro” de la red.

Cómo Definir tu Avatar (Buyer Persona)

Para crear buyer personas, debes responder a una serie de preguntas sobre tus usuarios. Después de esa breve búsqueda, empieza a escribir. Después de finalizar el cuadro tendrás un panorama más amplio para completar la ficha del avatar. Utilizamos los datos disponibles en la red social y en Google Analytics para diseñar el perfil del posible comprador. ¿Qué hacer cuando aún no tienes un producto o servicio en el mercado y no sabes exactamente quiénes son los buyer personas a las que venderás? ¡No te desesperes! Te vamos a ayudar a crear a tu avatar, incluso si todavía no tienes clientes.

Aquí te presentamos algunas ideas para crear el avatar que tu negocio merece:

1. Facilidad con un tema: Cuando ya tienes facilidad con algún tema, es probable que sea más fácil hablar de ello. Una vez que decidas de qué vas a hablar, cuál será tu área de actuación y comiences a publicar tu contenido, notarás quiénes son los buyer personas que más acceden a tu material.
2. Hablar con clientes potenciales: Para entender mejor lo que tus clientes potenciales necesitan, cuáles son las penas que tienen y que aún no se han resuelto, tienes que hablar con ellos.
3. Analizar competidores (ej. Amazon): Supongamos que quieres vender libros digitales, conocidos como e-books. Si este es tu nicho, sabes que Amazon es una de las marcas más grandes del sector. A continuación, ve a Audience Insights y rellena la información que has recopilado de los buyer personas que buscan e-books.
4. Formularios de búsqueda: Otra forma de crear a un buyer persona es hacer formularios de búsqueda para que los buyer personas respondan. No hagas demasiadas preguntas. Si tu formulario se vuelve demasiado largo, es posible que los buyer personas no quieran responderlo. Piensa cuidadosamente en el tamaño de tu muestra. Necesitas equilibrar bien la cantidad de formularios que analizarás. No tomes una muestra muy pequeña (por ejemplo, 20 personas), ni una muy grande (como 2.000 personas).
5. Lanzar un Producto Viable Mínimo (MVP): Lanzar tu producto es algo que te puede ayudar mucho a crear a tu buyer persona. El Producto Viable Mínimo (MVP, en su sigla en inglés) es esencial para que entiendas la percepción de las personas sobre la solución que presentas.

Piensa en una estrategia de marketing basada en buyer personas ya definidos, te ayudará a identificarte mejor con el público. Los resultados de este tipo de estrategia incluyen una mejor experiencia para el usuario y un comprador más comprometido para tu negocio. Y no importa si ya tienes clientes o no, crear buyer personas es algo posible y esencial.

Errores Comunes a Evitar en tu Avatar

La primera impresión es la que cuenta, en todo. Llevo 15 años tratando con personas de negocios y la presencia es crucial para una venta. Las personas en cuanto vemos la imagen de alguien nos hacemos nuestra propia historia. Le ponemos vida, problemas, situación laboral, conflictos. Nos montamos nuestra película. Si quieres atraer el éxito, tu imagen debe proyectar eso mismo: ÉXITO.

En Internet es muy común (de hecho diríamos que es lo común) encontrar avatares que son poco vendedores e incluso perjudiciales para la marca personal o de la empresa. Los errores más comunes que suelo observar son los siguientes:

• No tener avatar: El hecho de no tener una imagen asociada a un nombre dificulta que las personas te reconozcan.
• Tener diferentes avatares: Es importante que para que tu imagen se quede bien fija en la mente, mantengas una línea homogénea y coherente con todos tus activos. Es más, diría que lo conveniente sería tener el mismo avatar en todos tus activos digitales; es decir, la misma foto en tu perfil para comentar en otros blogs.
• Poner fotos de objetos o paisajes: Tu foto. Punto.
• Poner una mala foto: Una foto que no se vea clara, oscura representa dejadez y poco éxito.
• Poner a tus hijos: No comment.
• Poner el logo de tu empresa: Yo no soy partidario de ello. Los negocios, aun cuando son B2B, son entre personas. Una presencia en Internet vendedora debe estar asociada a personas como los comerciales.
• Poner un dibujo o caricatura: Esto es el colmo de los adolescentes y de los creativos. Pregúntate: si vas a mostrar a una agencia tus proyectos, ¿llevarías una careta de Pokemon?

No hay nada peor que un comentario sin rostro. No generas confianza ni acercamiento. Nadie le compra a un sin rostro. Para cuando quedan dudas, un truco fácil es ampliar la foto de perfil, hacer click sobre esta con el botón derecho, copiar dirección URL de imagen, y en Google, buscar por imagen (ahora trasladaron la búsqueda por imágenes a la parte superior derecha) y pulsando en el icono de la cámara de fotos, añadir esa URL para que busque esa imagen concreta en otros sitios. Con cuatro algoritmos, filtrar todo esto sería bastante sencillo, y no hablamos de acudir a técnicas de inteligencia artificial. Una simple búsqueda que identificase cuántos perfiles utilizan la misma foto de perfil, como es el caso de la imagen, ya sería de ayuda. La fecha en que se crean, la creación de las empresas de las que cuelgan o la coincidencia de aparición de todos ellos en el mismo momento también.

Perfiles falsos, avatares, caras de books y cuatro fotos para dar contexto et voilá! todo listo. Por supuesto, poco currículum, cuanto menos contrastable mejor. Un perfecto avatar captando contactos para alguna pseudo agencia sin ética alguna. Básicamente estos perfiles falsos se crean para vender publicidad. Y continuarán en tanto en cuanto los promotores del invento consigan gestionar paquetes de campañas on line, normalmente como partes finales de cadenas muy ligeras y poco estructuradas, alguien contrata a alguien que a su vez contrata a otros tantos, que a su vez contratan… todo esto dentro de sistemas automáticos de afiliación, que consiguen generar visitas o leads, y que se referencian en la página de destino o en campaña mediante un código por el que son retribuidos, por supuesto en pírricas proporciones. De lo más interesante para esta ilícita actividad, porque el día menos pensado, sus perfiles falsos y avatares serán descubiertos y eliminados. Es también por esto que no los vemos, promocionando directamente perfumes, gafas, relojes, vehículos o paradisíacos viajes. Un directivo o el CEO de una compañía del sector financiero, por ejemplo, no lo haría jamás. Se descubriría rápidamente el engaño.