Auditoría de Marketing: Ejemplos y Estrategias con Coca-Cola

Una auditoría de marketing es un proceso sistemático para evaluar el rendimiento de una empresa en el mercado. Permite identificar si la marca cumple eficazmente sus funciones y ayuda a comprender mejor las necesidades del público objetivo, así como la posición frente a la competencia. En un mundo ideal, se debería realizar una auditoría de marca cada pocos años o cuando las acciones de marketing no rinden como antes.

Dicho de forma simple, una auditoría de marca debe abarcar tanto un proceso interno como un proceso externo. De forma interna, debe plantearse cosas como los valores, la misión, la cultura de la empresa, etc.

Si estás considerando una actualización de tu marca o un cambio, es importante realizar primero una auditoría. Un ejemplo: Gap implementó un cambio de logo en 2010 que seguro que recuerdas (yo desde luego, sí lo recuerdo). La marca subestimó la conexión emocional de la audiencia con el logo y el cambio no sentó nada bien.

Una auditoría de marca puede ser un importante reto, especialmente si tu marca es conocida o estás bajo el ojo público. Sin embargo, es un proceso que merece la pena.

¿Por qué es importante una auditoría de marca?

1. Con una auditoría de marca podrás evaluar el rendimiento de tu empresa en el mercado.
2. Con una auditoría de marca, tendrás más claras las necesidades de tu público objetivo. Con toda esta información, podrás entender mejor las necesidades de tu público y, por tanto, diseñar mejores productos o servicios.
3. Una auditoría de marca te ayuda también a comprender mejor cuál es tu posición frente a la competencia. También conseguirás identificar posibles nuevos mercados o nichos para que tu marca crezca fuerte.
4. Una auditoría de marca te ayuda a evaluar los esfuerzos que has realizado por el camino y mantenerla fuerte y sana.

Marketing Experiencial: Conectando Emociones con el Consumidor

Hablamos sobre Marketing experiencial y por qué deberías empezar ya a informarte sobre este tipo de publicidad online. El comportamiento de los clientes ha ido cambiando y evolucionando con el paso de los años. Los consumidores no piensan ni actúan igual que hace 10 años, los comportamientos sociales han cambiado y han provocado que las marcas cambien sus estrategias para captar nuevos clientes. Hoy, es el día de conocer qué es el marketing de experiencias.

El marketing de las experiencias o marketing de las emociones, es aquel que es concebido para provocar emociones. En otras palabras, el producto o servicio que se quiere vender va mucho más allá de lo que realmente representa y vale más por lo que representa.

Dentro de este tipo de marketing experiencial lleno de emociones, se junta todo aquello que nos puede producir un sentimiento y provocarnos un deseo y un placer por algo en concreto. Todo ello puede ser a través de sonidos, olores, imágenes, recuerdos, etc. cualquier cosa que nos pueda provocar un sentimiento positivo.

Para poder apelar a estas emociones que nos conducen al consumo, las marcas necesitan conocer qué es el marketing experiencial. En este caso son dos: las emociones y la tecnología.

1. Emociones: El 99,9% de las decisiones que tomamos en nuestro día a día son actos emocionales y las decisiones en cuanto a la compra de algún producto o servicio no iba a ser menos. Si una marca es capaz de elaborar una experiencia emocional óptima, basada en refuerzos positivos, lanzando estímulos de necesidad sin que sea demasiado invasivo, empezará a ganarse a los consumidores desde el minuto 1 gracias al marketing experiencial.
2. Tecnología: Ahora que sabes qué es el marketing de experiencias, sabemos que va de la mano con la tecnología. La correcta utilización de la tecnología te ayudará a crear una segmentación del público para poder llevar a cabo acciones más concretas y adaptadas al público al que quieres llegar.

Gracias a la tecnología que usamos hoy en día, se pueden crear experiencias totalmente positivas y enriquecedoras a través de la realidad virtual, la realidad aumentada, los dispositivos móviles y táctiles, etc.

Tipos de Marketing Experiencial

1. Marketing de sensaciones: Este tipo de marketing está basado en técnicas específicas de neuromarketing. Con ello, se busca la estimulación de los sentidos de los compradores.
2. Marketing de sentimientos: El objetivo primordial es el de despertar sentimientos positivos en el consumidor, tanto en el momento previo como en el proceso de compra.
3. Marketing de pensamientos: Este, evoca al intelecto como principal objetivo para crear experiencias cognitivas que resuelvan problemas con la razón como principal motor.
4. Marketing de acciones: Su misión es la de ofrecer nuevas formas de vida y otras alternativas para realizar otro tipo de acciones.
5. Marketing de relaciones: Se centra y se basa en el conjunto y en crear experiencias en grupo que enriquezcan al colectivo.

Consejos para aplicar el marketing experiencial en tu estrategia

1. Tu público objetivo: En cualquier estrategia de marketing, y en este caso de marketing experiencial, el conocimiento de tu público objetivo es primordial.
2. Hacer un buen diseño: Cuidar y mimar el diseño de la tienda física u online, el logo de la marca, la web, el blog, etc. es primordial, ya que será la cara visible de tu marca, tu seña de identidad.
3. Añade siempre un buen storytelling: Esta técnica basada en contar historias se ha posicionado como una de las mejores y más efectivas técnicas para captar la atención del público objetivo desde el minuto uno.
4. La importancia de las infografías: Las infografías y los videos tienen la cualidad de dotar de personalidad a las marcas. De igual modo son capaces también de estimular al público objetivo.
5. Las redes sociales: Las redes sociales se han convertido en un vehículo muy interesante para realizar campañas de marketing experiencial.

Ejemplos de Marketing Experiencial

Ahora es el momento de que veas una serie de ejemplos de cómo las grandes marcas han escogido la mercadotecnia experiencial y cómo lograron captar la atención del público.

1. Coca-Cola: En una de sus promociones, "Unlock the 007 in you". A la multinacional no se le ocurrió otra cosa que, al coincidir con el estreno de una nueva película de James Bond, decidieron trasladarse al metro de Londres para realizar su promoción.
2. Starbucks: Con su primera campaña global, "Meet me at Starbucks", crearon un cortometraje en unos 60 países en los que se mostraban diferentes reuniones entre amigos, compañeros de trabajo, parejas, etc. asociando a la marca a los momentos más importantes de nuestras vidas, tocando la tecla de las emociones a la par que el deseo de tomarse un buen café.
3. Ikea: Sus fans pudieron disfrutar de una fiesta pijama en una de sus tiendas. Además, se incluyeron otro tipo de servicios como cuidados para el cuerpo o camareros que iban sirviendo algún tipo de refrigerio.

Análisis de la Competencia

El análisis de la competencia es una herramienta clave para entender el mercado y mejorar la posición de una empresa. Es el proceso sistemático de evaluar competidores directos e indirectos para identificar fortalezas, debilidades y oportunidades de mercado.

Pasos para Realizar un Análisis de la Competencia

1. Identificar a los competidores: Dividir a los competidores en directos e indirectos.
2. Analizar productos y servicios: Evaluar la línea completa de productos, la calidad de los servicios, los precios y los descuentos.
3. Analizar las ventas: Descubrir las razones por las que los clientes eligen tu producto sobre otros.
4. Analizar los precios: Comprender cuánto cobran tus competidores por productos o servicios similares.
5. Analizar los envíos: Evaluar si ofrecen envío gratuito y cómo esto afecta a la decisión del consumidor.
6. Analizar el sitio web: Explorar el sitio web de tus competidores para medir sus esfuerzos de marketing.
7. Analizar el contenido: Determinar la frecuencia y la calidad del contenido que publican.
8. Analizar la tecnología: Comprender qué tipo de tecnología utilizan tus competidores.
9. Medir el engagement: Verificar el número promedio de comentarios, cuánto se comparte y cuántos «me gusta» hay.
10. Evaluar las redes sociales: Evalúa la presencia en redes sociales y las tasas de participación en el mercado de tu competidor.
11. Realizar un análisis FODA: Evaluar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de tu competidor.

Tipos de Competencia

1. Competencia directa: Negocios que tienen el mismo modelo que el tuyo, que operan de forma similar y que ofrecen prácticamente los mismos productos o servicios.
2. Competencia indirecta: Negocios similares al tuyo, pero hay diferencias más marcadas, ya sea por los procesos o porque sus productos o servicios cuentan con atributos distintos a los tuyos.
3. Competidores potenciales: Aquellas empresas que, por las condiciones de mercado, todavía no compiten directamente contigo.
4. Competencia sustituta: Empresas o personas que satisfacen las mismas necesidades, pero con un producto o servicio total o parcialmente diferente al que tú ofreces.
5. Competencia entrante: Son aquellas nuevas empresas que están dentro de tu mercado directa o indirectamente, pero adoptan algún aspecto de tendencia.
6. Competencia disruptiva: Es una competencia que surge para revolucionar un mercado de una manera innovadora que no se había visto.

Ejemplos de Análisis de la Competencia

1. Coca-Cola vs. Pepsi y Big Cola: En este ejemplo podemos ver a dos competidores importantes de la compañía, que son Pepsi (a nivel global) y Big Cola (en Estados Unidos y América Latina).
2. McDonald's: A pesar de tener bastantes competidores directos, cuenta con un posicionamiento y reconocimiento que le dan ventaja sobre muchos de los que se encuentran en su mismo mercado.
3. Netflix: Los servicios de streaming han ido en aumento los últimos años y la competencia de Netflix no se ha hecho esperar con fuertes propuestas, nuevas producciones y hasta precios más reducidos como estrategia de atracción de clientes.
4. Airbnb: A pesar de que cada una de estas marcas tiene su propio enfoque y diferencias en su oferta de alojamiento, queda claro que Airbnb es el líder en este mercado.
5. Starbucks: La cadena de café es conocida por su ambiente acogedor y relajado, así como por su amplia selección de bebidas y alimentos de calidad.

Auditoría de Redes Sociales

Las redes sociales han ido evolucionando y ya no tienen las finalidades con las que se crearon. Ya es una realidad que los perfiles de empresas y de marca personal de muchos profesionales se utilizan para llevar tráfico a una web, para dar a conocer una marca y, sobre todo, para promocionar productos y servicios.

¿Qué es una auditoría de redes sociales?

Se trata de una recopilación de datos e información de tus redes sociales y, también, la de tus competidores. Con esta investigación sabrás al 100% cómo se encuentran estos perfiles, también los de tus competidores y, por supuesto, empezar a trabajarlas mejor.

Preguntas Clave para la Auditoría de Redes Sociales

En las redes sociales hay tres preguntas que debes tener claras y, por supuesto, las respuestas. Las respuestas a estas tres preguntas te darán el kit para que tus redes sociales tengan coherencia, unión entre conceptos y mejores resultados.

1. ¿Tienes abiertos los perfiles de tu ecommerce en redes sociales?
2. ¿En cuántas redes sociales estás presente?
3. ¿Están en esas redes sociales mi cliente ideal? ¿Son estas redes sociales las adecuadas?

Métricas a Tener en Cuenta

Entra en tu perfil de cualquier red social y echa un vistazo a aquellas que tengan buenos resultados. Te recomendamos que empieces por Instagram ya que es una red social donde las estadísticas se ven de manera claras y precisas.

1. Engagement
2. Likes
3. Impresiones
4. Alcance
5. Seguidores
6. Publicaciones guardadas

Coherencia, Unión e Identidad

Estos tres aspectos que tus perfiles deben cumplir en relación con tu identidad y personalidad corporativa son:

• Utilizar los colores corporativos en tus publicaciones.
• Usar el mismo logo de tu ecommerce o marca en todos los perfiles (incluido en tu página web).
• Trabajar la biografía de cada perfil y que esté acorde a aquello que decimos en nuestro sitio web.

Análisis de la Competencia en Redes Sociales

Te recomendamos que analices y estudies cómo está trabajando tu competencia en sus redes sociales. Posiblemente verás textos, estrategias, imágenes que te harán inspirarte (¡¡nunca copiarte!!).

Conclusión

Como has visto, realizar un análisis eficaz y continuo diferenciará tu marca y le permitirá obtener un mejor rendimiento.