Axtel Empresarial: Soluciones y Atención al Cliente

Descubre nuestra gama de productos diseñados para brindarte rendimiento, flexibilidad y escalabilidad, con cobertura para más de 260,000 empresas. Ofrecemos conectividad de alta capacidad y servicios personalizados que se adaptan a tus necesidades. Axtel tiene 2 décadas de experiencia en la producción de auriculares profesionales, cámaras de conferencias y teléfonos que, cada día, facilitan la comunicación, la colaboración y la creatividad.

Productos y Soluciones Axtel

Axtel es un fabricante de herramientas profesionales para la telecomunicación empresarial con 20 años de experiencia. En nuestra oferta encontrarás auriculares, cámaras personales y de conferencias, así como teléfonos IP. Clientes de 98 países confían en nosotros.

Los productos Axtel se fabrican en Europa bajo un estricto control de calidad y son compatibles con las marcas y plataformas de comunicación más conocidas. Diseñamos los productos Axtel para combinar excelente calidad de sonido, reducción de ruido, protección acústica y una conectividad sin complicaciones.

Auriculares Profesionales

La calidad del sonido, la fiabilidad y la máxima comodidad de uso son para nosotros los principales indicadores de un auricular perfectamente diseñado.

Cámaras de Conferencia

En Axtel sabemos que el lenguaje corporal es el elemento más importante de la comunicación interpersonal, que solo se puede transmitir observando a la otra persona. Una imagen sin interrupciones es clave para una comunicación efectiva durante reuniones en línea.

Teléfonos IP

Independientemente de los cambios tecnológicos, los teléfonos IP siguen siendo una herramienta de trabajo indispensable que permite una comunicación más rápida, fácil y eficiente. Teniendo esto en cuenta, decidimos introducir una línea de teléfonos IP profesionales, que con su funcionalidad, calidad de sonido y fiabilidad aseguran los más altos estándares de comunicación en cualquier oficina. La configuración es a menudo un proceso largo y tedioso en otros teléfonos IP de la competencia. Axtel ofrece una aplicación opcional para aprovisionamiento para ayudar a nuestros clientes a configurar más rápidamente.

Compromiso con la Sostenibilidad

Queremos crear soluciones cada vez mejores y más duraderas, extendiendo el ciclo de vida del producto y reduciendo la contaminación ambiental. Creemos que el control total sobre cada proceso, desde el diseño hasta la producción y el empaquetado, es el único camino para cumplir nuestras ambiciones.

Portafolio Extenso y Personalización

Nuestra tecnología apoya a nuestros clientes en su desarrollo y en el logro de sus objetivos. Hemos creado un extenso portafolio de productos para empresas en todo el mundo. Lo que nos alegra es el hecho de que los clientes que han conocido nuestros productos permanecen con nosotros, y a menudo la primera cooperación se convierte en una asociación empresarial a largo plazo basada en la confianza.

El mundo de Axtel no solo ofrece una amplia gama de productos que deben ser conocidos. También ofrece la posibilidad de personalizarlos para no solo satisfacer las necesidades de los usuarios, sino también para construir la identidad de la marca del cliente.

Soluciones Empresariales Integrales

¡QUEREMOS SER TU ALIADO! Dinos cómo podemos ayudarte. Elige la Solución que te interesa:

• Transformación Digital: (IoT, Digitalización de procesos)
• Inteligencia Artificial y Analítica: (Data & AI, AIOps, Asistentes digitales, Hiperautomatización)
• Soluciones en la Nube: (AWS, Azure, Infraestructura)
• Integración de Sistemas y Continuidad: (Mesa de ayuda, Modernización)
• Aplicaciones Empresariales: (ERP SAP, RRHH y Nómina)
• Data Center y Servicios Administrados: (Hosting, Respaldos, Gestión de bases de datos, Consultoría TI)

Atención a Clientes de Axtel

Desde la atención a clientes de Axtel es posible solucionar múltiples gestiones, como resolver dudas o realizar solicitudes con la compañía. Axtel ofrece servicios de internet, telefonía y televisión de paga. El servicio de internet puede ser mediante fibra óptica con opción a una línea de teléfono fijo. También es posible sumar paquetes con telefonía y televisión de paga.

Canales de Atención

Axtel dispone de varios canales de atención a clientes, incluyendo un número de atención a clientes empresariales que han contratado los servicios de la compañía para su negocio.

Atención Telefónica

El horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 9:00h a 18:00h y los sábados de 9:00h a 14:00h.

Atención Presencial

Axtel tiene repartidas sucursales por todo el país, desde donde se puede ser atendido por su servicio de atención a clientes. El horario de atención a clientes en sucursales de Axtel es de lunes a viernes de 9:00h a 18:00h y los sábados de 9:00h a 14:00h. Por otro lado, también es posible ser atendido por los agentes de Axtel desde tiendas y establecimientos autorizados. El horario de atención a clientes en tiendas de Axtel durante la semana es de 10:00h a 19:00h.

Soporte Técnico

El soporte técnico de Axtel es el departamento de la compañía cuya función es que los clientes de la compañía puedan solucionar sus problemas técnicos relacionados con su servicio. Este servicio está disponible mediante la aplicación "Mi cuenta Axtel" para poder facilitar los técnicos que se encuentren en activo. Este soporte técnico de Axtel acorta la distancia con respecto a sus clientes con el fin de garantizar una mejor experiencia con sus productos. Esto te permite disponer del soporte técnico de la compañía las 24 horas del día los 365 días del año para resolver problemas en los dispositivos conectados a Internet.

Atención Online (Chat y Correo Electrónico)

Axtel dispone de varios canales de atención a clientes a través de internet. Mediante el chat de Axtel los clientes podrán comunicarse con un agente de la compañía en directo a través de una conversación desde su página web oficial. Esta es una herramienta muy importante para la empresa, ya que permite mejorar la comunicación con los clientes. A través del chat en línea de Axtel, un asesor podrá resolver todas las dudas del cliente de forma personalizada, de tal manera que mejora la atención de la compañía.

Si necesitas realizar alguna petición por medio del chat de atención al cliente de Axtel solo tendrás que seguir estos pasos:

1. Ingresa en la web de Axtel.
2. Haz clic en la sección de 'Servicio y Ayuda'.
3. Dentro de esta sección, haz clic en "Chatea con nosotros" para iniciar una conversación con un ejecutivo.

El horario de atención por el chat Axtel es más amplio: de lunes a viernes de 8:00h a 21:00h y sábados de 8:00h a 20:00h.

Es posible contactar con el servicio de atención a clientes de Axtel a través del correo electrónico, mediante el que podrás hacer cualquier tipo de pregunta al equipo de atención al cliente sobre:

• Soporte técnico
• Estatus de visita
• Facturación y pagos
• Información de mi servicio
• Agregar servicios
• Modificar mi servicio
• Cancelar servicios

El horario de atención de Axtel por correo electrónico es de 24h los 365 días del año para reportar fallas.

Horarios de Atención al Cliente de Axtel

Aquí te presentamos un resumen de los horarios de atención:

Axtel en México: Transición y Nuevas Opciones

¿Qué pasó con Axtel en México? La compañía fue vendida a Televisa en 2018, por lo que todos los clientes fueron transferidos a Izzi. Para los clientes que hubieran contratado su negocio de fibra óptica en ciudades como Guadalajara, Puebla, Toluca, León y Querétaro el negocio fue transferido a Megacable Holdings. Los clientes de Axtel serán transferidos a las compañías Izzi y Megacable, por lo que seguirán teniendo el mismo servicio que hubieran contratado con la compañía de telecomunicaciones. Aquellos clientes que lo deseen podrán dar de baja el servicio para cambiar de compañía.

Si tienes alguna duda relacionada con estos servicios podrás ponerte en contacto con estas compañías a través de sus teléfonos de atención a clientes. En Mayo 2026, el servicio lo gestiona Mega e izzi.

Axtel Networks es parte de Axtel, S.A.B. de C.V. Av. Munich 175, L-15, Col. Cuauhtémoc San Nicolás de los Garza, N.L., Méx. C.P.

Aunque Axtel también brinda la opción de realizar contrataciones desde su página web, sigue siendo posible contratar sus servicios desde el número de teléfono para contrataciones. Ya puedes encontrar las ofertas de internet más baratas del mercado comparando.