El Auge y los Desafíos del Comercio Electrónico en México: Una Perspectiva Detallada

La Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI), actualmente conocida como la Asociación de Internet MX, es una asociación civil mexicana que agrupa a los principales actores de la industria de internet como socios y aliados. Esta organización es el marco de referencia en temas claves para el desarrollo e implementación de proyectos normativos y de política pública que coadyuven en la productividad y la competitividad de México.

La Asociación de Internet MX provee información sobre distintas temáticas alrededor del mundo digital y afilia a empresas con actividad en línea para colaborar activamente en temas que inciden en la industria de internet, en beneficio de todos los actores que la conforman. Su misión es representar a empresas para orientar sus intereses hacia el desarrollo libre, responsable y seguro de internet, generando un impacto positivo en la sociedad.

Crecimiento y Expectativas del Comercio Electrónico en México

Según los datos de la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI), el comercio online mexicano creció un 37% en el año 2013, a pesar de no haber conseguido superar las previsiones de AMIPCI, que estimaba unas ventas superiores a los 121,600 millones de pesos al cierre de ese año. El comercio electrónico mexicano se vio afectado en 2013 por la reducción del estimado de crecimiento económico del país. Según algunos comerciantes, una mejor situación económica habría supuesto un crecimiento de entorno al 10% en el volumen de ventas a través de las tiendas online.

A pesar de estos frenos y de no cumplir las expectativas de AMIPCI para el 2013, las previsiones del sector del comercio online en México son muy optimistas de cara a los próximos años. El número de tiendas online en México aumentó en el año 2013 y recibió la llegada de grandes jugadores del sector. Aumenta el uso de smartphones, ya que, según el Estudio de Hábitos de Internet en México, a pesar de que las laptops y PCs siguen siendo los dispositivos de conexión más usados, 5 de cada 10 internautas mexicanos se conecta a Internet con su smartphone.

Además, el sector ha sido impulsado por eventos y jornadas dedicadas al ecommerce, como el eShow México 2014, la primera edición mexicana de la mundialmente famosa feria dedicada al ecommerce, Marketing Online, Social Media, Mobile, Hosting & Cloud Computing y Digital Signage. El crecimiento experimentado en el sector del comercio electrónico en el país también ha propiciado la aparición de publicaciones online especializadas en ecommerce, como es el caso de Marketing4eCommerce.MX, un blog sobre comercio electrónico y marketing digital.

Desafíos del Comercio Electrónico en México

A pesar del crecimiento, el ecommerce mexicano enfrenta desafíos importantes:

• El bajo número de internautas: Según datos del décimo Estudio de Hábitos de Internet en México, publicado por la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI) y elaborado por Elogia, en México existen 51,2 millones de internautas.
• La falta de medios de pago: Según los datos del Banco de México, solamente el 30% de los mexicanos está bancarizado.

Sin embargo, en México existe un ecosistema de partners que pueden ayudar a crear tiendas, hacer crecer las ventas o migrar negocios desde otras plataformas.

Estudio de Comercio Electrónico 2019 de la Asociación de Internet MX

La Asociación de Internet MX dio a conocer las cifras de su Estudio de Comercio Electrónico 2019, en el que se mide el tamaño del mercado del comercio digital en el país, el comportamiento de las compras en comercios nacionales y extranjeros, la temporalidad de las compras y el nivel de satisfacción de los consumidores, entre otros aspectos. Este estudio se realizó con el apoyo de sus socios Visa y KueskiPay.

Hallazgos Clave del Estudio 2019

Un dato relevante del estudio es el valor de las transacciones durante 2018, que alcanzó los 491.25 mil millones de pesos, con un incremento de 24% sobre las cifras obtenidas en 2017. Igualmente, el análisis hace una estimación de las ventas en el primer semestre de 2019, con un crecimiento de 22%, para llegar a los $299.66 MMDP en estos seis meses.

El estudio está compuesto por dos segmentos: el primero analiza los hábitos de las compras en línea de los usuarios de Internet en México, y el segundo el comportamiento de los comercios en sus experiencias digitales, con encuestas levantadas durante el mes de noviembre de 2019, en una muestra estadística de 1,759 usuarios de internet y 55 comercios radicados en el país.

Hábitos de los Consumidores

Sobre el comportamiento de los consumidores, el estudio indica que el 71% de los usuarios de internet adquirieron algún producto o servicio en línea en los últimos tres meses previos a la encuesta, con un incremento de 11% sobre 2018. En la medición de un año completo, esta cifra se eleva hasta el 79%.

Perfil Demográfico de los Compradores Online (2019)

• Género: 51% mujeres.
• Rango de edades:
  • 35 a 44 años (40%)
  • 25 a 34 años (19%)
  • 45 a 54 años (18%)
• Nivel socioeconómico: Destaca que el 25% de compradores pertenecen al grupo poblacional de nivel socioeconómico bajo, un 9% mayor que en 2018.

Compras Internacionales

El 33% de los usuarios de internet realizaron compras en comercios fuera de México durante los últimos 3 meses (8% menos que en 2018). Anualizada, esa cifra crece a casi la mitad de los consumidores. El país donde se realiza el mayor número de adquisiciones es Estados Unidos (64%), seguido de Asia (29% y Europa (21%). Las compras en otros países de América Latina, aunque representan solo el 11%, se elevaron un 7% sobre el comportamiento de 2018.

Al observar las motivaciones de las adquisiciones internacionales, el precio pasa a segundo término (45%) y encontrar productos que no se encuentran en el país queda como la principal motivación (48%). La disponibilidad de marcas que no se encuentran en el mercado nacional sigue siendo un factor importante para el comprador en línea (41%).

Tipos de Productos y Servicios, Frecuencia de Compras

Servicios Digitales Más Consumidos (2019)

1. Servicios de transporte (65%)
2. Comida rápida (43%)
3. Alojamiento (43%)
4. Viajes (41%)

Destaca asimismo el crecimiento de servicios de salud (consultas o medicamentos) que, aunque representa solo el 15% de los usuarios, se elevó un 8% sobre 2018. Categorías como ropa y accesorios y muebles y equipos se mantuvieron estables con cifras similares a años anteriores.

Frecuencia de Compras (2019)

• El comprador promedio lo hace cada mes, a diferencia de 2018 que era de un mes y quince días.
• Uno de cada diez usuarios solicita transporte en línea diariamente (2% más que en 2018).
• Los servicios digitales se adquieren de manera mensual.
• Ropa/calzado aumentó su frecuencia de compra mensual (6% más respecto a 2018).
• El 44% de los compradores solicitan comida rápida semanalmente.

Monto Promedio de Compras (2019)

El monto de las compras promedio al año en el comercio electrónico en México es de $12,800 MX (sin contar la categoría de viajes), 400 pesos más que en 2018. La categoría de viajes se mantiene la que más erogaciones representa, con un promedio trimestral de 9,475 pesos.

Otras Cifras Relevantes del Estudio de Consumidores (2019)

• El 85% de los usuarios realiza compras en sus teléfonos celulares, el 60% en una laptop.
• 2 de cada 10 compradores utiliza una smart TV para realizar consumos.
• Las tarjetas bancarias continúan predominando: el 75% utiliza tarjetas de crédito y 63% tarjetas de débito. Los intermediarios de pago se mantienen en el tercer lugar de preferencias.
• La mitad de los compradores interactúan con los comercios a través de correos electrónicos. En conjunto, las redes sociales se consolidan como medios populares de compras.
• Entre las razones de los usuarios para no repetir sus compras, es la falta de información y transparencia en los comercios donde han comprado.

Comportamiento de los Comercios (2019)

El segundo segmento del Estudio de Comercio Electrónico 2019 de la Asociación de Internet MX, aporta las estadísticas sobre los comercios y está basada en una encuesta realizada a 55 propietarios o responsables de tiendas digitales en México.

Resultados Más Importantes del Estudio de Comercios (2019)

• Dos de cada 10 comercios realizan ventas fuera de México (7% menos que en 2018), lo que representa el 35% de sus ventas. La Región donde más venden es Estados Unidos (80%) seguido de Latinoamérica (40%) y el resto del mundo (20%).
• Prácticamente todos los comercios en México reciben pagos con tarjetas bancarias y monederos electrónicos (9 de cada 10).
• En los demás medios de pago, se muestra una diversidad de métodos fuera de línea, como el pago en tiendas de conveniencia, en otros comercios físicos y pagos contra entrega (que sube a 24%), para facilitar las transacciones para los compradores no bancarizados o desconfiados.
• Seis de cada diez comercios cobran el envío de sus productos y el 43% ofrecen la entrega de manera gratuita.
• Los comercios encuestados indican que el 49% de los intentos de compra son abandonados, 7% más que en 2018.

La Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO)

La AMVO, o Asociación Mexicana de Venta Online, es un espacio exclusivo donde líderes del ecommerce se conectan, comparten insights y fortalecen su ventaja competitiva a través de campañas clave, datos de consumidor, aprendizaje continuo y una comunidad digital activa. Es un evento exclusivo para afiliados AMVO, con cupo limitado.

La AMVO provee información valiosa sobre el sector, como el Estudio de Venta Online 2026, para entender la evolución del eCommerce en México, y reportes detallados como el de resultados de El Buen Fin 2025, que ofrece una visión completa del desempeño del eCommerce en México, analizando ventas online, tendencias de consumo, actividad publicitaria, conversación social y variaciones en precios y descuentos. Este reporte también presenta la evolución de la campaña y las expectativas de compra para el año, incluyendo hallazgos clave sobre el perfil del consumidor, sus canales de compra preferidos, la intención de compra, los productos más demandados y los factores que impulsan o limitan su participación.

También se puede descargar el Reporte HOT SALE 2025 de AMVO Estudios, en colaboración con seis firmas líderes, lo que demuestra la relevancia de estas organizaciones para la comprensión y el desarrollo del comercio electrónico en México.