Agentes facilitadores: Liderazgo y estrategia en la era del cambio

Se dice que lo único que no cambia es que todo cambia. En las compañías, contar con agentes del cambio internos constituye una ventaja competitiva diferencial, mayor cuanto más conocen el tejido empresarial y la realidad de las personas a las que deben asesorar. Los facilitadores representan las áreas de gestión que la organización debe desarrollar y fortalecer para lograr sus objetivos y alcanzar un desempeño superior.

El Modelo EFQM se divide en dos grandes bloques: los 'Agentes Facilitadores' y los 'Resultados'. Los agentes facilitadores del modelo EFQM son los elementos que contribuyen a la mejora continua de la organización y a la consecución de sus objetivos. Según el modelo, estos se agrupan en cinco categorías fundamentales:

• Liderazgo: Se refiere a cómo los líderes desarrollan y facilitan el logro de la misión y la visión, crean una cultura de excelencia e impulsan el cambio y la innovación.
• Estrategia: Indica cómo la organización implementa su misión mediante un marco estratégico claro, coherente y desafiante que responda a las necesidades de sus grupos de interés.
• Personas: Abarca cómo la organización gestiona, desarrolla y libera el potencial de sus empleados para apoyar la estrategia y crear valor sostenible.
• Alianzas y recursos: Analiza cómo la organización gestiona sus recursos internos y alianzas externas para apoyar la estrategia y optimizar el rendimiento.
• Procesos, productos y servicios: Define cómo la organización diseña, gestiona y mejora sus procesos para ofrecer productos y servicios que satisfagan las expectativas de los clientes.

La dinámica del cambio y el rol del facilitador

En muchos casos, los cambios en la empresa pueden generar incertidumbre y miedo entre algunos profesionales. Por supuesto, un agente del cambio fomenta un ambiente que invita a la innovación desde el terreno, y es un estimulador de la creatividad. Un facilitador generalmente se centra en hacer que los procesos de grupo sean más eficientes, estimular la creatividad y promover la diversidad de pensamiento.

A través de sesiones de Design Thinking o de cualquier otra metodología centrada en entender los problemas del cliente, con su gorro de facilitador, debería ser capaz de ayudar a los participantes a desentrañar el nudo gordiano del caso. Algunas de las habilidades de un buen facilitador pasan por provocar y dejar fluir las conversaciones, asegurarse de que todos los miembros del grupo tengan voz e identificar los insights.

Gestión estratégica y medición de resultados

La evaluación continua y la medición del avance es un aspecto crítico del trabajo del agente del cambio, ya que se debe monitorizar o controlar el progreso hacia los objetivos establecidos, así como ajustar las estrategias según sea necesario para maximizar la eficacia. La figura del modelo EFQM, en resumen, indica que los procesos son los medios por los cuales la empresa utiliza la valía de sus empleados para producir resultados.

La misión de la EFQM es ser la fuerza que impulsa la excelencia en las organizaciones europeas de manera sostenida. Dicho en otras palabras, los procesos y las personas son los agentes facilitadores que conducen a los resultados. A su vez, los resultados en los clientes, en las personas y en la sociedad se consiguen por medio del liderazgo que genera y conduce una política y estrategia.

Una de las principales implicaciones que están suponiendo los constantes cambios en los que se ven envueltas las organizaciones, y su necesidad de adaptación a entornos inciertos o de crisis, es la importancia del talento directivo. En la actualidad, es fundamental diferenciar entre el papel de líder y el de directivo, trabajando en pos de la mejora de las competencias de liderazgo y mando para garantizar el éxito en entornos complejos.