Grupo Aeroméxico: Líder en Transporte Aéreo y su Transformación Digital

Grupo Aeroméxico S.A.B. de C.V., constituido el 24 de octubre de 2023, es una empresa holding mexicana con una sólida trayectoria dedicada principalmente al transporte aéreo de pasajeros y carga. Su extensa red de destinos abarca México, Estados Unidos, Europa, Centro y Sudamérica, Asia y Canadá, consolidándola como un actor clave en la industria de la aviación.

Actualmente, la compañía opera una moderna flota de más de 110 aeronaves, lo que le permite ofrecer una amplia cobertura y eficiencia en sus servicios.

Servicios y Operaciones de Grupo Aeroméxico

La compañía centra sus operaciones en dos pilares fundamentales:

• Transporte de pasajeros: Incluyendo rutas regionales, nacionales e internacionales, así como paquetes vacacionales que satisfacen diversas necesidades de viaje.
• Transporte de carga: Este servicio es gestionado principalmente a través de su filial, Aeroméxico Cargo, garantizando soluciones logísticas eficientes para el movimiento de mercancías.

Transformación Digital y el Centro de Servicios Compartidos (CSC)

Como parte de su ambiciosa transformación digital, Aeroméxico implementó una nueva plataforma tecnológica (Oracle) en todas sus subsidiarias. Esta modernización permitió centralizar sus operaciones de back office, abarcando áreas críticas como Finanzas, Recursos Humanos y Compras.

Para este proyecto estratégico, la compañía confió en la experiencia de Chazey Partners, quienes diseñaron e implementaron un nuevo Centro de Servicios Compartidos (CSC). Este CSC, con sede en la Ciudad de México, se encarga de brindar soporte a las operaciones nacionales e internacionales del grupo.

Alcance y Estructura del CSC

Este nuevo CSC cuenta con aproximadamente 200 colaboradores dedicados a atender a todas las empresas del grupo, que incluyen:

• Aeroméxico
• Aeroméxico Connect
• AM Capacitación
• AM Servicios
• AM Cargo

Además, el CSC extiende su soporte a las operaciones internacionales en regiones clave como Estados Unidos, Brasil, Centroamérica, Europa y Sudamérica, demostrando su alcance global y la capacidad de la plataforma centralizada.

Iniciativas Clave para el Establecimiento del CSC

Para lograr la exitosa implementación del Centro de Servicios Compartidos, se desarrollaron una serie de iniciativas estratégicas:

• Elaboración del Business Case, modelo operativo y plan de implementación del CSC: Estableciendo una base sólida para su funcionamiento.
• Diseño de procesos de punta a punta (end-to-end) alineados con mejores prácticas: Asegurando la eficiencia y la estandarización de las operaciones.
• Optimización del uso de Oracle: Ampliando su funcionalidad e implementando habilitadores tecnológicos para mejorar la operación y aumentar la productividad.
• Definición y firma de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) e Indicadores Clave de Desempeño (KPIs): Garantizando la calidad y el rendimiento de los servicios.
• Análisis integral de competencias: Incluyendo descripciones de puesto, revisión de compensaciones y selección del personal del CSC.
• Definición del modelo de gobernanza para Servicios Compartidos: Determinando su estructura como entidad legal independiente o centro de costos.
• Rediseño organizacional del CSC: Adaptando la estructura para maximizar la eficiencia.
• Diseño del modelo de distribución de costos (Chargeback): Asegurando una asignación justa y transparente de los gastos.

Tabla: Beneficios de la Implementación del CSC en Grupo Aeroméxico

La implementación del Centro de Servicios Compartidos ha traído consigo una serie de beneficios tangibles para Grupo Aeroméxico, optimizando sus operaciones y fortaleciendo su estructura empresarial.