Guía de Gestión de Riesgos Empresariales (ERM) con SAP

En el dinámico y cambiante mundo empresarial actual, la capacidad de anticipar y gestionar los riesgos es más que una ventaja competitiva: es una necesidad. La Gestión de Riesgos Empresariales (ERM, por sus siglas en inglés) es un concepto estratégico basado en riesgos que identifica, evalúa y gestiona los riesgos de la organización para evitar pérdidas y aprovechar las oportunidades. A diferencia de la gestión de riesgos tradicional, que suele centrarse en áreas específicas de riesgo dentro de silos, la ERM adopta un punto de vista holístico y tiene en cuenta todos los tipos de riesgo para respaldar la estrategia y la eficiencia de la empresa. Este cambio exige la toma de decisiones en los niveles más altos de la empresa, integrando las consideraciones de riesgo en los principales procesos de ejecución y planificación estratégica.

Esta guía abordará diferentes aspectos de la gestión de riesgos empresariales, incluidos los componentes de un programa de gestión de riesgos empresariales y los diferentes marcos. También destacaremos las ventajas de la gestión de riesgos empresariales y cómo implementar un marco eficaz para tu empresa, incluyendo el papel de herramientas como SAP en este proceso.

¿Qué es la Gestión de Riesgos Empresariales?

La gestión de riesgos empresariales es un proceso estructurado para identificar, evaluar y mitigar los riesgos que podrían afectar negativamente los objetivos y operaciones de una organización. Este proceso implica la identificación de amenazas potenciales, la evaluación de su impacto y probabilidad, y el desarrollo de estrategias para gestionar o minimizar dichos riesgos. Con la participación de la alta dirección, una estrategia de gestión de riesgos empresariales integra la evaluación y la gestión basadas en el riesgo en la planificación estratégica y la toma de decisiones. La transparencia mediante la notificación de riesgos fomenta la confianza de las partes interesadas y los componentes clave permiten un concepto integral en sintonía con la empresa.

Importancia de la Gestión de Riesgos Empresariales

La implementación de la gestión de riesgos empresariales mejora la toma de decisiones, coordina el margen de riesgo con las iniciativas estratégicas y mejora la continuidad empresarial al mitigar los riesgos de forma proactiva. La gestión de riesgos empresariales también refuerza el cumplimiento normativo y fomenta una cultura de concienciación sobre los riesgos, lo que refuerza la resiliencia de la empresa y contribuye al crecimiento sostenible.

• Protección de Activos: Ayuda a proteger los activos tangibles e intangibles de la organización, incluidos los recursos financieros, la propiedad intelectual y la reputación.
• Continuidad del Negocio: Al anticipar y mitigar riesgos, las empresas pueden asegurar la continuidad de sus operaciones, incluso en situaciones adversas.
• Cumplimiento Normativo: Una gestión adecuada de los riesgos asegura que la empresa cumpla con las leyes y regulaciones aplicables, evitando sanciones y multas.
• Toma de Decisiones Informada: Proporciona información valiosa para la toma de decisiones estratégicas, ayudando a la empresa a identificar oportunidades y evitar amenazas.

Componentes Clave de la Gestión de Riesgos Empresariales

Estos son los componentes clave de la ERM:

1. Identificación de Riesgos

La identificación de los riesgos implica identificar los posibles eventos adversos, como pérdidas financieras, riesgos de seguridad y amenazas de seguridad, mediante un análisis basado en los riesgos. Exige un conocimiento profundo de los objetivos, las operaciones y el entorno de la empresa. Puedes utilizar diferentes métodos para identificar los riesgos:

• Registros de riesgos: Documentan los riesgos, las calificaciones (puntuaciones o niveles de riesgo), los ejecutivos responsables y las áreas afectadas de una empresa, y resumen las medidas que toma la empresa en respuesta al riesgo.
• Sesiones de lluvia de ideas: Son una estrategia habitual para identificar los riesgos del proyecto y un excelente ejercicio para fomentar el espíritu de equipo.
• Análisis DAFO: Ayuda a las empresas a identificar los factores internos y externos que podrían afectar a los objetivos de sus proyectos.

2. Evaluación de los Riesgos

El elemento central de la gestión de riesgos empresariales está en la evaluación y la gestión de los riesgos. La evaluación de riesgos evalúa la probabilidad y el impacto de los posibles riesgos. Para priorizar los riesgos hay que evaluar la gravedad, el coste, la actitud ante el riesgo, los recursos, las categorías, las interdependencias y las competencias de gestión. Esta evaluación exhaustiva orienta las acciones para la mitigación estratégica del riesgo y la planificación de recursos. La evaluación del mapa de riesgos empresa se realiza mediante un análisis detallado de dos factores clave: la probabilidad y el impacto. La probabilidad, también conocida como frecuencia, mide la posibilidad de que un riesgo ocurra. Por otro lado, el impacto, o gravedad, evalúa las consecuencias que tendría dicho riesgo en la organización. Ambos factores se califican generalmente en una escala numérica, que puede variar de tres a cinco niveles, como muy baja, baja, moderada, alta y crítica.

3. Respuesta al Riesgo (Mitigación de Riesgos)

La mitigación de riesgos tiene como objetivo reducir la probabilidad o el impacto de los riesgos gestionados. Estas son algunas estrategias de mitigación de riesgos:

• Aceptación del riesgo: Implica reconocer un riesgo sin actuar.
• Prevención del riesgo: Significa evitar las actividades de riesgo.
• Reducción del riesgo: Incluye la implementación de controles para minimizar los riesgos.
• Transferencia del riesgo: Conlleva la transferencia de los riesgos a terceros (por ejemplo, a través de un seguro).
• Uso compartido del riesgo: Supone la distribución de los riesgos entre los socios.
• Cuantificación del riesgo: Conlleva entender las implicaciones financieras para priorizar los riesgos.
• Digitalización del riesgo: Significa utilizar la tecnología para mejorar la gestión de los riesgos.
• Jerarquía de controles: Conlleva la aplicación de los controles más eficaces en primer lugar.
• Asignación contractual del riesgo: Utiliza contratos para asignar los riesgos.
• Formación y educación: Mejoran los conocimientos sobre la gestión de riesgos.
• Indicadores clave de riesgo (KRI): Sirven para monitorizar los riesgos con métricas.

4. Monitorización y Creación de Informes de Riesgos

La monitorización y creación de informes de riesgos continuos garantizan que las estrategias de riesgo sigan siendo eficaces y que el perfil de riesgo se mantenga actualizado. La monitorización continua supervisa los riesgos identificados, el progreso de mitigación y los nuevos riesgos a diario. La creación de informes eficaz proporciona transparencia mediante una visibilidad clara de la exposición al riesgo y la eficacia de la respuesta. Los KRI sirven como métricas cuantificables que indican el aumento de la exposición al riesgo. Estos indicadores se coordinan con los factores críticos de éxito y el margen de riesgo de la empresa, lo que los hace relevantes y prácticos para mantener la estabilidad de la organización y la confianza de las partes interesadas.

Tipos de Riesgos Empresariales

La gestión de riesgos empresariales identifica, evalúa y gestiona los riesgos operativos, financieros y estratégicos. Para entender completamente qué es el riesgo empresarial, es necesario analizar sus diversas dimensiones y cómo se manifiestan en diferentes contextos.

1. Riesgos operativos: Incluyen factores como errores humanos, fallos en la maquinaria o interrupciones en la cadena de suministro. Se deben a fallos internos, como los problemas de ciberseguridad.
2. Riesgos financieros: Incluyen factores como fluctuaciones en las tasas de interés, cambios en el tipo de cambio y problemas de liquidez. Se relacionan con la economía o cuestiones de mercado o crediticias.
3. Riesgos estratégicos: Son el resultado de decisiones de alto nivel que afectan a los objetivos a largo plazo, como los cambios en el mercado y la normativa, la entrada en nuevos mercados, el lanzamiento de nuevos productos o servicios o cambios en la estructura organizativa. Por ejemplo, una mala decisión en la expansión hacia un mercado extranjero puede resultar en pérdidas significativas.
4. Riesgos de cumplimiento: Estos riesgos surgen cuando una empresa no cumple con las leyes y regulaciones aplicables. Las sanciones por incumplimiento pueden ser severas y afectar tanto la reputación como las finanzas de la empresa.
5. Riesgos reputacionales: Pueden surgir de problemas como escándalos públicos, malas prácticas empresariales o mala gestión de crisis. Un golpe a la reputación puede derivar en la pérdida de clientes, disminución de ventas y dificultades para atraer talento.
6. Riesgos tecnológicos: Amenazas como ciberataques, fallos en el sistema y pérdida de datos. Un ciberataque puede interrumpir las operaciones y poner en riesgo información sensible de la empresa y sus clientes.
7. Riesgos ambientales y sociales: Las empresas deben gestionar estos riesgos para evitar daños a largo plazo y cumplir con las expectativas de responsabilidad social corporativa.

Los mapas de riesgos pueden mostrar dos tipos principales de riesgos:

• Riesgos endógenos: Son aquellos que se originan dentro de la empresa, como fallos operativos o errores humanos.
• Riesgos exógenos: Provienen del entorno externo, como cambios en la legislación, desastres naturales o fluctuaciones económicas.

Marcos de Gestión de Riesgos Empresariales

Los marcos de gestión de riesgos empresariales ofrecen métodos estructurados para que las empresas gestionen los riesgos de forma integral. Estos marcos integran la gestión de riesgos con los procesos y la estrategia empresariales. Entre los principales marcos de gestión de riesgos empresariales se encuentran los siguientes:

• El marco COSO ERM: Es un modelo integral de gestión de riesgos que utiliza un enfoque estructurado.
• La ISO 31000: Proporciona principios y directrices sobre la gestión de riesgos que se aplican en varios sectores.
• El Ciclo de vida de los servicios de ITIL: Gestiona los servicios de TI y contribuye a la gestión de riesgos en el sector informático.
• El marco de gestión de riesgos NIST: Se centra en integrar la seguridad y la privacidad en el ciclo de vida del desarrollo del sistema.

Cómo Implementar un Marco de Gestión de Riesgos Empresariales Eficaz

La implementación de la gestión de riesgos empresariales requiere un enfoque sistemático de la evaluación y la gestión de riesgos, integrándolo en las operaciones y la planificación mediante pasos definidos. Esta es una guía paso a paso para crear un programa de gestión de riesgos empresariales eficaz:

Paso 1: Establecer los Objetivos de la Empresa

• Objetivo: Definir objetivos empresariales claros y entender los riesgos actuales y potenciales asociados a las nuevas fuentes de ingresos o los cambios operativos.
• Roles y responsabilidades: La alta dirección y los jefes de departamento deben colaborar para coordinar los objetivos estratégicos con los objetivos de la empresa y garantizar una dirección unificada.

Paso 2: Identificar los Riesgos

• Objetivo: Identificar sistemáticamente todos los riesgos estratégicos, de cumplimiento, operativos, de reputación y financieros que puedan afectar a la empresa.
• Roles y responsabilidades: El director de riesgos, en colaboración con los gestores de riesgos, los equipos departamentales y los jefes de las unidades empresariales, identifica los riesgos mediante herramientas como las evaluaciones de riesgos y las auditorías.

Paso 3: Evaluar y Priorizar los Riesgos

• Objetivo: Evaluar la importancia de cada riesgo identificado analizando su probabilidad y el posible impacto en la empresa.
• Roles y responsabilidades: Los equipos de evaluación de riesgos, que suelen estar compuestos por gestores de riesgos y representantes departamentales, utilizan métodos cualitativos y cuantitativos para priorizar los riesgos.

Paso 4: Implementar las Respuestas a los Riesgos

• Objetivo: Desarrollar e implementar estrategias para gestionar los riesgos identificados. Estas son algunas respuestas: aceptar, prevenir, compartir o mitigar los riesgos mediante controles u otras medidas.
• Roles y responsabilidades: Los jefes de departamento, en coordinación con el equipo de gestión de riesgos empresariales, son responsables de implementar las respuestas a los riesgos. La incorporación de herramientas y técnicas de gestión de proyectos en esta etapa puede agilizar la ejecución de las estrategias de respuesta a los riesgos.

Paso 5: Supervisar e Informar

• Objetivo: Supervisar continuamente el entorno de riesgo y la eficacia de las respuestas a los riesgos. Informar con regularidad a las partes interesadas es esencial en relación con la transparencia y la rendición de cuentas.
• Roles y responsabilidades: El equipo de gestión de riesgos empresariales, junto con los líderes departamentales, deben establecer un proceso para el seguimiento y la creación de informes continuos de los riesgos diarios, incluida la configuración de los KRI y la celebración de reuniones de equipo periódicas.

Desafíos de la Implementación de la Gestión de Riesgos Empresariales

Si bien la ERM aporta ventajas, tiene igualmente dificultades. Dificultades de la gestión de riesgos empresariales como las siguientes se pueden superar:

• Resistencia cultural: Superar los problemas de integración y garantizar el cumplimiento normativo mediante la educación continua, demostrando el valor de la gestión de riesgos empresariales.
• Participación temprana de las partes interesadas interdepartamentales: Garantizar la coordinación con las iniciativas estratégicas.
• Monitorización proactiva de los riesgos legales y normativos de los riesgos gestionados: Garantizar el cumplimiento de las expectativas del proceso de gestión de riesgos empresariales.

Utilizar Confluence para una Gestión de Riesgos Empresariales Mejorada

Utilizar Confluence como centro de conocimientos para gestionar y documentar los procesos de gestión de riesgos empresariales ofrece importantes ventajas, como las siguientes:

• Confluence simplifica el descubrimiento y la referencia de la información de gestión de riesgos empresariales, mediante la promoción de una cultura de intercambio de conocimientos y colaboración con la estructura de espacios abiertos de Confluence.
• Confluence mantiene un acceso controlado a los datos confidenciales, garantizando que la información confidencial solo sea visible para las personas autorizadas.
• Las potentes funciones de búsqueda y la organización intuitiva de Confluence facilitan el acceso a los documentos y procesos relacionados con la gestión de riesgos empresariales.
• Las plantillas de Confluence fomentan entornos productivos y conscientes de los riesgos. Permiten la gestión de riesgos empresariales al agilizar la colaboración, el intercambio de información y la gestión segura de los documentos a través de espacios organizados con páginas, pizarras, vídeos y bases de datos. La combinación del acceso abierto y el control de permisos de Confluence promueve la transparencia y, al mismo tiempo, protege los datos confidenciales en beneficio de los proyectos de gestión de riesgos empresariales, facilitando la búsqueda y la distribución de información crítica.

Entre las funciones relacionadas con la gestión de riesgos empresariales se encuentran las siguientes:

• Documentación flexible a través de páginas (texto, imágenes, código, tablas y mucho más).
• Documentos de proyectos organizados en espacios, que mantienen los documentos relacionados agrupados y facilitan los permisos.
• Notificar/compartir, que ayuda a distribuir estos procesos y decisiones.

SAP y la Gestión de Riesgos Financieros

El control del riesgo de los clientes con respecto a sus obligaciones financieras se ha vuelto una gran preocupación en las empresas. Pongamos por ejemplo que deseamos controlar el riesgo de impagos por parte de nuestros clientes. El supuesto es que ninguno de nuestros clientes se exceda en más de diez días sobre la obligación de pago que tenga con nosotros. Creamos un control automático del crédito y asociamos el área de control/clase de riesgo/grupo de crédito. Para verificar el crédito a nivel de orden, seguimos el camino de customizing. Atención, antes de hacer esto hay que verificar que el límite y el grupo de crédito de la orden estén actualizados para órdenes SM. Para verificar el crédito a nivel de documentos de ventas seguimos el camino de customizing: Finanzas / Gestión financiera / Deudores / Gestión de créditos / Datos maestros / F.34 - Mod. Cuando hagamos esto seguramente tendremos que reestructurar el crédito de todos nuestros clientes. Llegados a este punto podríamos ir a visualizar las partidas abiertas de nuestros deudores y ver qué partidas están vencidos en más de 10 días.

Las empresas de todo el mundo dependen cada vez más de los sistemas de información para llevar a cabo su negocio principal. Todo, desde las finanzas, la comunicación, los recursos humanos y el cálculo de nómina hasta la relación con los clientes, la toma de decisiones y la fabricación, puede paralizarse si los sistemas de información fallan. Con millones de líneas de código de distintos proveedores interactuando entre sí, los sistemas de información que trabajan al unísono son algunos de los proyectos de ingeniería más complejos que existen en el planeta. Además, por si fuera poco, las empresas personalizan los sistemas para satisfacer sus necesidades específicas.

Un buen ejemplo de gestión de riesgos empresariales es Johnson & Johnson, que utiliza un marco de gestión de riesgos empresariales para gestionar distintos riesgos, garantizar la continuidad y proteger los activos.