La Actividad Empresarial de Google: Potenciando Tu Negocio con Google Business Profile

Seguro que en muchas ocasiones te has preguntado para qué sirve esa parte del buscador de Google en el que salen diversas empresas locales e información sobre ellas. Casi todos lo hacemos; la primera vez que nos dicen el nombre de una empresa que no conocemos, vamos a Google y ponemos su nombre para ver qué encontramos. El resultado que Google arroja puede variar dependiendo de si la empresa tiene página web o no, pero casi el 100% de las ocasiones veremos una ficha con mucha información de la empresa en cuestión.

¿Qué es Google Business Profile y Google My Business?

Google Business Profile (GBP), antes conocido como Google My Business, es "tu ficha de Google", por lo que es la referencia directa que tiene el usuario sobre tu dirección, teléfono, horarios y el enlace a tu página web. Es una herramienta gratuita que facilita Google para ayudar a las empresas a gestionar su presencia online. Lo que permite es establecer una vinculación directa del negocio con el entorno donde desarrolla su actividad más cercana.

Google My Business es un servicio de Google que ha tomado una relevancia espectacular y está enfocado directamente a marcas y comercios locales. No es una plataforma social propiamente dicha, ni siquiera existen opciones de conexión de usuarios, pero sí es una manera de integrar el factor humano a las búsquedas. Esto puede beneficiarte muchísimo, ya que le da valor, confianza y credibilidad a tu empresa, sobre todo si son reseñas positivas y reales.

Beneficios Clave de Google Business Profile

Google Business Profile es una herramienta imprescindible para mejorar el SEO local de tu negocio, ya que muchos de sus beneficios están relacionados directamente con una mejora en las estrategias de marketing local:

• Mayor visibilidad local: Permite que tu negocio aparezca en los resultados de búsqueda locales y en Google Maps, lo que es crucial dado que el 88% de los usuarios que buscan negocios en el mapa de Google acaban acudiendo en menos de 24 horas.
• Interacción directa con clientes: Hoy en día la interacción con el cliente es esencial para posicionarse frente a la competencia. GBP te facilita la comunicación y el feedback con tus usuarios.
• Optimización de mapas y geolocalización: Tu empresa aparecerá en Google Maps, ofreciendo la localización de vuestra empresa automáticamente.
• Mejor posicionamiento SEO: Google tiene en cuenta el contenido que compartes en tu ficha para posicionar tu negocio de forma local como relevante para el usuario. Empresas con más reseñas positivas tendrán más posibilidades de aparecer primero.

Primeros Pasos y Configuración de tu Perfil de Negocio

Configurar tu perfil Google My Business es solo el primer paso. Lo que de verdad te permitirá mejorar tus números y estar por delante de tu competencia es la optimización de tu contenido.

Verificación de la Empresa

Lo primero, verifica tu empresa. A la hora de empezar a trabajar con Google My Business es muy importante verificar nuestra empresa. Además de proteger nuestra presencia en Google, si no verificamos nuestra empresa, no vamos a poder acceder a todas las funcionalidades que nos ofrece Google. El proceso es muy fácil. Si la ficha de nuestra empresa ya está creada, lo que tenemos que hacer es reclamarla clicando sobre “¿Eres el propietario de esta empresa?” y seguir el proceso de verificación. En caso de no estar creada, tendremos que crearla nosotros desde cero y también tendremos que verificarla. Para la mayoría de negocios la verificación es un procedimiento muy sencillo mediante correo postal.

Información Esencial para tu Perfil

GBP te lo pone muy fácil para que tu perfil de negocio sea efectivo y esté lo más completo posible. Esta tarjeta de presentación otorga seriedad a vuestra empresa y, por consiguiente, confianza al usuario. Es uno de los apartados fundamentales y que tienes que revisar a fondo. Es donde indicas toda la información de la empresa.

• Nombre del negocio: Ingresa el nombre de tu empresa tal como aparece en los carteles del negocio, los papeles corporativos y otros elementos de desarrollo de la marca en el mundo real. Tu nombre debe reflejar tu marca.
• Dirección exacta y ubicación en Google Maps: Asegúrate de que la dirección sea correcta para facilitar la localización a tus clientes.
• Horario comercial: Es fundamental indicar tus horarios de apertura y cierre. Asegúrate de cambiar y aclarar los horarios especiales en días festivos o vacaciones.
• Categoría del negocio: Selecciona la categoría que mejor represente a tu empresa. Elige una categoría específica que represente tu actividad comercial principal. Si seleccionas varias categorías, la categoría del primer campo será la principal. Puedes seleccionar hasta 9 categorías adicionales.
• Métodos de contacto: Incluye un número de teléfono y correo electrónico para facilitar la comunicación con tu empresa. Además del número de teléfono principal de tu empresa, puedes ingresar hasta 2 números de teléfono adicionales.
• Sitio web: Puedes compartir el sitio web de tu empresa con tus clientes en tu Perfil de Negocio.
• Descripción: La descripción debe incluir palabras clave relevantes para mejorar el SEO. Concéntrate principalmente en la información sobre tu empresa en lugar de brindar detalles sobre promociones, precios o ventas. Por ejemplo: "Somos una heladería independiente ubicada a pasos del centro de la ciudad y estamos orgullosos de ser la opción favorita de los locales para reunirse con amigos y tomar un helado o pedir una pizza recién horneada con entrega directa a su domicilio. A lo largo de todo el año, ofrecemos 35 sabores de helado y sorbetes caseros y artesanales. Además, todos los días desde el mediodía hasta el cierre, servimos pizzas al horno al estilo Nueva York."
• Fecha de apertura: Agrega una fecha de apertura a tu Perfil de Negocio para que los clientes sepan cuándo abrió tu empresa. Solo debes escribir el mes y el año.
• Área de servicio: Si tu empresa brinda servicios a los clientes en un área local específica, ingresa el área de servicio. Puedes configurarla en función de las ciudades, los códigos postales u otros lugares donde ofreces servicios.

Es importante que la información sea correcta, compruébala con cuidado. NAP son las siglas de Name - Address - Phone, lo que viene a ser el Nombre de tu empresa, la dirección y el número de Teléfono. Son datos esenciales que hay que añadir siempre de la misma forma en todas partes.

Funcionalidades Avanzadas de Google Business Profile

Estadísticas

Google My Business ofrece un apartado de estadísticas bastante completo donde vas a poder ver muchos datos interesantes sobre tu página. Sin embargo, como todos los datos, no son de mucha utilidad si no te paras en algún momento a analizarlos y tratar de sacar conclusiones útiles.

Reseñas: La Voz del Cliente

Las reseñas son una de las partes más importantes de Google My Business por dos motivos fundamentales. Primero porque ayudan a tener un posicionamiento mejor en las búsquedas que activan el pack local de Google, empresas con más reseñas positivas tendrán más posibilidades de aparecer primero. Segundo porque una empresa con un buen número de reseñas positivas va a dar mucha más confianza a un posible cliente que una que o bien no tenga ninguna o estas sean negativas.

El usuario quiere saber lo que opinan otros para determinar si un negocio cumple con sus expectativas, antes de comprarle. Para sacarle partido a este apartado de tu perfil, agradece siempre las reseñas positivas y aborda las negativas con profesionalidad. Ya que, una respuesta empática puede convertir una experiencia negativa en una oportunidad de fidelización. Otro consejo que te damos es fomentar las reseñas de clientes satisfechos.

No, no se puede borrar ninguna reseña, ni siquiera aunque seas el administrador del negocio. ¿Y qué pasa con las reseñas que son malas? ¿Y las que son mentira directamente? Se pueden reportar a Google, explicando por qué consideramos que deben retirarla. Por tanto, nuestra recomendación es que ante una reseña negativa respondas al usuario como administrador del negocio y trates de dar la vuelta a la situación. Si es una queja válida, ofrécete a solucionar la incidencia y demuestra un servicio de atención al cliente de calidad. Si es una “pataleta” o una mentira descarada, responde con elegancia y respeto, pero aclara tu postura (con cuidado de no entrar en un debate estéril, no alimentes al troll).

Mensajes

Para poder utilizar esta opción, es necesario hacerlo desde un smartphone utilizando la app oficial de Google My Business, disponible para iOS o bien para Android. Para poder activar los mensajes (y luego atenderlos), tienes que ir al apartado “Clientes” y en “Mensajes” activarlos. Una vez hecho esto, los clientes que vean tu ficha desde el móvil tendrán habilitado un botón “Mensaje” y al clicar en él podrán enviarte uno de forma directa en el momento en el que lo necesiten.

Fotos y Videos

Desde este apartado podrás subir imágenes y vídeos de la empresa. Es importante que lo utilicemos por dos causas fundamentales. La primera es que el perfil de tu empresa en Google My Business muchas veces es la primera impresión que tienen tus posibles clientes de ella, por tanto hay que aprovechar el potencial de las imágenes y vídeos para causar una buena primera impresión. La segunda es que aumenta la visibilidad de nuestra ficha, está demostrado que los perfiles con más imágenes y vídeos tienen más visualizaciones que los que no han utilizado esta posibilidad.

Actualiza las fotos regularmente para mostrar productos nuevos o renovaciones en tu negocio. Cuando agregas una foto del exterior, los clientes pueden reconocer tu empresa cuando la visitan.

Publicaciones

Google Business Profile es una red social y, como tal, permite comunicar, interactuar y compartir mediante el formato de post. Puedes añadir una publicación teniendo en cuenta el límite de 1500 caracteres, el tamaño de la foto y las opciones para contactar. Puedes añadir un botón de forma opcional, para reservar, pedir online, comprar, solicitar más información, registrarse o llamar ahora. Instagram no admite en su formato post la colocación de enlaces, pero Google Business Profile sí que permite enlaces. En ella se puede promocionar todo tipo de cosas: nuevos productos, anunciar eventos, resaltar alguno de tus artículos, etc. Es un apartado que permite un punto de contacto con tus clientes o posibles clientes que muchas empresas de tu competencia no están aprovechando.

Productos y Servicios

Pues sí, Google My Business nos permite mostrar productos a los usuarios que visitan nuestra ficha, por tanto hay que aprovecharlo. Puedes añadir productos con sus imágenes, descripciones y precios y además un botón con diferentes cuentas que redirigirán al usuario a la ficha del producto donde podrá adquirirlo. Para agregar tus productos a tu Perfil de Negocio, debes conectar el sistema de punto de venta de tu tienda a la app de Local Inventory. Los hoteles pueden agregar las horas de entrada y salida a su Perfil de Negocio.

Preguntas Frecuentes (FAQs)

Google te permite facilitar información útil en formato FAQs. Esto ayuda a aclarar dudas comunes de los clientes de manera eficiente.

Integración con Redes Sociales

Google te permite vincular tus otras redes sociales, para agruparlas en la misma ficha, de una forma similar a como haces con tu página web. Puedes administrar los vínculos a redes sociales en el Perfil de Negocio de Google.

La Importancia de Mantener tu Perfil Actualizado

Si quieres garantizar la efectividad de tu perfil de Google, no olvides mantenerlo siempre actualizado. Asegúrate de cambiar y aclarar los horarios especiales en días festivos o vacaciones. Actualiza las fotos regularmente para mostrar productos nuevos o renovaciones en tu negocio. Puedes editar tu Perfil de Negocio verificado en Google para mantener la información de tu empresa precisa y actualizada. Puedes editar tu Perfil de Negocio directamente en la Búsqueda o Maps. Si cambias el nombre de tu empresa después de la verificación, es posible que debas volver a verificarla.

Integración de Store Locator para Optimizar el SEO Local

Para mejorar aún más la experiencia del cliente y optimizar el SEO local, es recomendable integrar un Store Locator en tu sitio web. Esta herramienta permite a los usuarios encontrar fácilmente la ubicación de tu negocio más cercana, brindando información detallada sobre direcciones, horarios de atención y datos de contacto. Un Store Locator bien implementado no solo facilita la navegación para los clientes, sino que también incrementa la visibilidad en búsquedas locales, al proporcionar a Google datos precisos sobre la ubicación de tus establecimientos.