Acciones Formativas en Correos e INAP: Liderazgo Transformador y Capacitación Digital

En el panorama actual, caracterizado por la constante evolución tecnológica y las nuevas demandas sociales, la formación continua de los empleados se erige como un pilar fundamental para el éxito de cualquier organización. Tanto Correos como el Instituto Nacional de Administración Pública (INAP) han demostrado un firme compromiso con la capacitación de su personal, enfocándose en el desarrollo de habilidades de liderazgo transformador, la adaptación a la digitalización y la mejora continua de sus servicios.

La Apuesta de Correos por la Formación Integral y el Liderazgo

Correos ha realizado una inversión significativa en la formación de sus empleados, evidenciada por los datos de participación y las diversas modalidades de enseñanza implementadas. En el primer semestre de 2017, la empresa postal impartió casi 430.000 horas de formación en un total de 321 acciones formativas para más de 88.000 participantes en toda España. Las acciones formativas desarrolladas se centraron en la implantación de los itinerarios formativos para el desarrollo del negocio.

Estos datos confirman la apuesta de la empresa postal por facilitar a sus empleados la formación necesaria para, además de ampliar sus conocimientos y contribuir a su desarrollo profesional, afrontar los cambios motivados por los procesos de digitalización y las nuevas formas de organización en la empresa postal. Correos ha seguido apostando por combinar los diferentes tipos de modalidades para impartir la formación, como son la presencial, en el puesto de trabajo y online mediante el Campus Virtual de última generación, que potencia las capacidades digitales de los empleados.

Foco en el Desarrollo de Habilidades y Nuevas Tecnologías

Los procesos, los procedimientos y los entrenamientos, junto a la acogida de nuevos empleados, han sido objeto de aprendizaje y revisión de manera presencial. Además, también se han dedicado horas formativas a las normativas aplicables a Prevención de Riesgos Laborales, el transporte de mercancías peligrosas por vía aérea, la Prevención de Blanqueo de Capitales (PBC) o el Compromiso Ético.

La conducción, el cuidado y mantenimiento de las motos eléctricas recientemente incorporadas a la flota de Correos también ha tenido una cuota participativa en la formación impartida, respondiendo al compromiso de la Compañía con el medio ambiente y el ahorro energético. La formación relacionada con las campañas y productos de la empresa postal se ha impulsado a través de ‘Videotutoriales de Impacto’, adecuados para las incorporaciones laborales temporales.

En cuanto a la formación de habilidades para Mandos Intermedios, ha continuado con la Supervisión de Equipos de Trabajo, Dirección de Personas y Liderazgo Transformador, mientras que en el marco de la Escuela Comercial, el protagonismo ha sido, además de para la captación de nuevos gestores, para la formación de los casos de uso de productos y servicios y para las habilidades de negociación.

Formación Online en Abierto y Transformación Digital

La apuesta por la cualificación de la plantilla se completa con una interesante oferta de cursos online abiertos a todos los empleados de Correos. Hasta el momento se han ofertado 60.000 plazas de formación en abierto para que los empleados dispongan de una formación orientada a los ejes estratégicos de la compañía.

Entre los cursos realizados cabe destacar: “La diversificación en Correos”, basado en la evolución y la adaptación de la empresa a los nuevos tiempos y mercados; “Transformando con innovación”, un curso pionero en el que los empleados dispusieron de CorreosPLAY, una app que permitió a los alumnos realizar la formación desde sus dispositivos móviles, y “Correos, Tecnología y Servicios Móviles”, en el que se presentaba cómo las empresas se transforman y adaptan a entornos cada vez más digitales.

La formación continua a través del Campus Virtual ha contado con más de 12.000 nuevos registros. Además, Correos ha mantenido y mejorado el programa “Soy Digital”, con más de 50.000 acciones registradas para sensibilizar y capacitar en materia digital a los empleados que lo deseen.

Resultados de la Formación en Correos (2019)

En el año 2019, Correos impartió un total de 2.220.593 horas de formación a través de 471 acciones, en las que participaron 362.782 alumnos, lo que supone un incremento de participación del 17,60% con respecto a 2018.

La Escuela de Productos es un espacio de referencia donde se ponen a disposición de los empleados todas las soluciones de formación sobre los productos que Correos lanza al mercado como Correos Market, O2, Pepephone, Endesa, pegatinas de la DGT, comercialización de billetes de Renfe, etc. Como novedad, en 2019 se ha realizado una prueba de verificación de conocimientos en Productos entre los participantes.

Por su parte, la formación en la Red de Oficinas se ha centrado principalmente en los nuevos productos que se comercializan en las Oficinas y se ha reforzado la formación de atención al cliente para mejorar la experiencia de compra. Los esfuerzos formativos en la Red de Distribución se han dirigido a mejorar los índices de calidad de entregas reforzando el aprendizaje de herramientas corporativas, como el uso de la nueva PDA y la formación en los procesos de entrega de notificaciones y paquetería.

Además, se ha puesto en marcha la formación en habilidades para la gestión de las unidades a través del “Programa de acompañamiento a Jefes de Unidad”. En 2019 se ha formado a un total de 34.693 personas. En cuanto a la Red Logística, destacan los cursos sobre Productos y Servicios de Correos, y Conducción y Mantenimiento de Carretillas, donde se han formado 1.913 personas.

La Escuela Comercial ha centrado su formación en nuevos productos y en la implantación del Nuevo Modelo de Atención al Cliente. Durante el año pasado, se formaron 26.816 personas en el ámbito de la prevención de riesgos y salud laboral. Para facilitar al colectivo operativo temporal la incorporación a su puesto de trabajo, se pone a su disposición, previamente a su incorporación, las herramientas, procesos y aplicaciones que permiten el conocimiento de las funciones de dichos puestos a través del entorno online “Colearning”, al que han accedido 2.322 nuevas personas.

Dentro del programa de la Escuela de Liderazgo, el programa “4 Pasos para Liderar” tiene el objetivo de reforzar las habilidades de comunicación del responsable en Correos. Correos apuesta por la transformación digital y para ello capacita a sus empleados en competencias digitales a través del programa “Soy Digital”, que cuenta ya con cerca 14.000 participantes. El Plan de Formación persigue la capacitación integral de todos los empleados de Correos, dentro de un modelo en el que el 70% del aprendizaje se realiza en el puesto de trabajo, el 20% en entornos colaborativos y el 10% hace referencia a formación formal.

El INAP como Actor Central en la Transformación de la Administración Pública

El Instituto Nacional de Administración Pública (INAP) desea ser un actor central en la transformación de la Administración pública que ayude a construir la sociedad española del futuro. Entre las funciones asignadas al Instituto Nacional de Administración Pública (INAP) de acuerdo con su Estatuto, aprobado por el Real Decreto 464/2011, de 1 de abril, se encuentra la formación y el perfeccionamiento de los empleados públicos.

El Real Decreto 463/2020, de 14 de marzo, por el que se declara el estado de alarma para la gestión de la crisis sanitaria ocasionada por el COVID-19, establece, en su disposición adicional tercera, la suspensión de términos e interrupción de plazos para la tramitación de los procedimientos de las entidades del sector público. La protección del interés general y la continuidad en el funcionamiento básico de los servicios que presta el INAP justifican la continuación del procedimiento de publicación del Plan de Formación 2020 del INAP y de convocatoria de actividades formativas.

Un Enfoque en el Aprendizaje Significativo y Transformador

Por un lado, la formación y la actualización permanente de sus competencias constituye tanto un derecho como una obligación de los empleados públicos y es un elemento estratégico para las organizaciones, especialmente en tiempos de incertidumbre y cambios acelerados como los que vivimos. Por otro, el desarrollo y la ejecución de la política de formación de los empleados públicos constituye uno de los fines esenciales del INAP, sin perjuicio de las competencias específicas que se reconozcan sobre estas materias a otros centros, institutos o escuelas de la Administración General del Estado.

En cumplimiento de las recomendaciones de las autoridades sanitarias, las actividades previstas para 2020 se llevarán a cabo de manera preferente en modalidad no presencial. Mediante esta resolución se publica, como anexo I, el Plan de Formación 2020 del INAP. El INAP tiene la vocación de ser un actor primordial en el proceso de transformación de la Administración pública en una organización cada vez más democrática, inclusiva, diversa, sostenible, representativa y alineada con la sociedad a la que sirve.

La sociedad actual se caracteriza por profundos cambios en los modos de relación facilitados por la revolución tecnológica, que, a su vez, implican nuevas expectativas y demandas por parte de la ciudadanía hacia las Administraciones públicas. Una renovada Administración necesita que las personas que la integran estén preparadas para hacer frente a los nuevos contextos desde los principios y valores del servicio público y con las competencias adecuadas. Por ello, en el INAP están abordando la transición desde un modelo centrado en la oferta de formación, entendida principalmente como «cursos» que priorizaban la transmisión de conocimientos, hacia un modelo de «experiencias de aprendizaje», entendidas como procesos que ponen el foco en el aprendizaje significativo, continuo y transformador a partir de una multiplicidad de recursos y actividades abiertos a la interacción con el entorno desde la corresponsabilidad de todos los participantes. Así, los docentes no actúan principalmente como transmisores de conocimiento, sino como guías que fomentan y facilitan el aprendizaje y la adquisición o el desarrollo de competencias.

Modalidades de Experiencias de Aprendizaje en el INAP

Se establece el régimen general por el que se regirán las convocatorias de las acciones formativas, denominadas «experiencias de aprendizaje», que cuenten con un número limitado de plazas y que se incluyan en los subprogramas de desarrollo profesional general y desarrollo directivo del programa de desempeño general y en el programa de innovación docente. En cada convocatoria se detallarán los requisitos específicos adicionales. Las experiencias de aprendizaje se realizarán en la modalidad indicada en el plan y en las fechas detalladas en las convocatorias correspondientes. La participación en las actividades en línea requiere disponer de un equipo que tenga la configuración técnica necesaria para su realización.

El programa de innovación docente del INAP está enfocado a los empleados públicos involucrados en la gestión, autoría, diseño instruccional, coordinación y docencia de los procesos de formación y aprendizaje. Este programa sigue una lógica diferente a la de los programas anteriores, ya que incluye actividades que forman parte de los procesos de selección y que, por tanto, tienen carácter obligatorio y se sujetan a una regulación específica. Con carácter general, los cursos selectivos tienen como objetivo proporcionar a los nuevos empleados públicos la formación inicial imprescindible para desempeñar adecuadamente las funciones y tareas inherentes a los cuerpos a los que se incorporarán. Como se ha adelantado, una de las novedades de este plan es la ampliación de las modalidades de enseñanza, especialmente en lo que se refiere a la modalidad en línea.

• Presencial: En esta modalidad el aprendizaje tiene lugar en aulas físicas, en un espacio de tiempo limitado.
• Dinamizada: Se trata de experiencias de aprendizaje en línea aprovechando el potencial de la participación y la conexión masiva. Son experiencias de aprendizaje horizontal en las que, mentorizados por un equipo de dinamización que motiva, guía, apoya y visibiliza el aprendizaje, los participantes evidencian su aprendizaje competencial a través de la creación agregada de productos y en las que la evaluación entre iguales juega un papel esencial. Están diseñadas para promover la autonomía de aprendizaje y la colaboración, dándoles a los participantes la oportunidad de explorar, aprender y evaluarse sobre elementos clave de una competencia, una destreza, o un área de conocimiento, o varias al mismo tiempo.
• Tutorizada: El aprendizaje tutorizado forma parte de experiencias más guiadas, más supervisadas y monitorizadas por los equipos docentes, que además de animar y motivar a los participantes, ejercen una labor tutorial directa en lo que respecta a su recorrido de aprendizaje.
• A tu ritmo: Esta modalidad de aprendizaje es autogestionada y está abierta a todas aquellas personas que estén interesadas en una temática. No cuenta con equipos docentes o de dinamización, aunque sí incluye un espacio de soporte para solucionar posibles incidencias, especialmente de carácter tecnológico.

Proceso de Inscripción y Seguimiento de la Formación

Una vez cerrado el plazo de inscripción, las unidades de formación de la Administración General del Estado y de sus organismos públicos o, en su caso, los organismos colaboradores correspondientes priorizarán las solicitudes presentadas por sus efectivos, hasta un máximo de 10 por cada experiencia de aprendizaje. Durante el proceso de priorización de solicitudes, dichas unidades de formación verificarán, en primer lugar, el cumplimiento de los requisitos específicos exigidos para cada una de las actividades.

Una vez efectuada la selección definitiva de participantes, y con una antelación mínima de una semana antes de la fecha de inicio de la actividad formativa, el INAP se comunicará individualmente por correo electrónico con quienes hayan sido admitidos, que deberán confirmar su participación en la actividad formativa contestando a dicho correo electrónico en los plazos indicados en él. Los solicitantes no admitidos recibirán igualmente un correo electrónico para comunicarles esta circunstancia. Quienes, sin previo aviso o justificación, no se conecten a la plataforma digital durante la primera semana serán excluidos de la actividad formativa y sustituidos por otras personas que se encuentren en la lista de espera.

Con carácter general, las convocatorias se publicarán en la página web y en las redes sociales del INAP, se difundirán extensamente y, en todo caso, se comunicarán a las unidades de formación de la Administración General del Estado y de sus organismos públicos. Para realizar la inscripción será preciso contar con la autorización previa del superior jerárquico. A través del Portal del Alumno (www.inap.es/alumno) se podrá acceder a toda la información y servicios electrónicos que el INAP pone a disposición de los participantes, incluida la relacionada con las preguntas más frecuentes que se plantean al realizar la inscripción. El plazo de presentación de solicitudes será de diez días hábiles, contado a partir del día siguiente al de la publicación de esta resolución en el «Boletín Oficial del Estado».

Programa de Formación de Formadores Internos: Distinción entre Contenidos

En el contexto de los programas de formación de formadores internos, es crucial establecer una distinción clara entre los contenidos valorables en diferentes sobres o secciones para asegurar la transparencia y la correcta evaluación de las propuestas.

En concreto, en el Sobre nº 2 se valora, dentro del apartado 2.1.3, el “programa de formación de formadores internos”, detallando el enfoque metodológico, el plan de capacitación, los mecanismos de seguimiento y acompañamiento, así como ejemplos de rúbricas, sesiones modelo y recursos destinados a garantizar la homogeneidad y calidad en la impartición.

Por su parte, en el Sobre nº 3, dentro del criterio automático de mejoras, se valora “poner a disposición del proyecto la capacitación pedagógica para formación de formadores internos” para formación presencial y/o virtualizada. El contenido del Sobre nº 3 se refiere específicamente a una mejora consistente en aportar capacitación pedagógica adicional para dichos formadores internos, centrada en la modalidad de impartición (presencial y/o virtualizada), es decir, en cómo impartir la formación, y no en los contenidos sustantivos del propio programa de liderazgo.

Esta distinción es fundamental para evitar incluir en el Sobre nº 2 información que deba valorarse exclusivamente en el Sobre nº 3, asegurando que cada aspecto del programa de formación de formadores sea evaluado de manera apropiada según su naturaleza.

Formación en Habilidades de Liderazgo para Mandos Intermedios

Una de las áreas clave para el desarrollo del liderazgo transformador se enfoca en los mandos intermedios. Este tipo de formación está dirigida a personal con responsabilidad sobre equipos de trabajo, especialmente aquellos que desempeñan su labor en áreas de servicios sociales de las entidades locales. Se intercalarán dinámicas para fomentar la conciencia sobre la forma en la que están liderando y motivando a sus equipos.

La evaluación final consistirá en el análisis y resolución de un caso práctico. El contenido de este estará directamente relacionado con las materias tratadas en las sesiones y en los materiales proporcionados. En la primera sesión del curso se explicarán las directrices de cómo elaborar el caso práctico. El documento final se entregará en un periodo máximo de siete días desde la finalización de la última sesión. Para superar la prueba será necesario obtener una puntuación de 6 sobre 10. El certificado de aprovechamiento del curso, estará a disposición del participante una vez que reciba la notificación en su correo electrónico. Es necesaria una cuenta de correo electrónico corporativo que identifique unívocamente a la persona asistente al curso.