A quién no le beneficia el comercio electrónico: Desafíos y obstáculos en el mundo digital
El éxito de una empresa está cada vez más ligado a su presencia en Internet. Con el auge del comercio electrónico en los últimos años, muchas empresas han recurrido a las plataformas digitales para llegar a clientes de todo el mundo. Sin embargo, pese a los beneficios que pueda traer, el comercio electrónico también tiene algunas desventajas frente al comercio tradicional, afectando a ciertos actores y presentando retos específicos.
Impacto en la economía local y pequeños negocios
Una de las desventajas del comercio electrónico es el impacto que tiene en la economía local. Cuando los clientes compran a un vendedor online en lugar de a una tienda local, el dinero que gastan no se queda en la economía local, sino que va a parar a la economía global. Una pequeña empresa se puede ver perjudicada si su clientela compra a vendedores de comercio electrónico en lugar de hacerlo localmente.
El comercio electrónico también se ha saturado, haciendo que diferenciarse de otras empresas sea realmente difícil. Las pymes deben mantenerse al día con precios, productos y servicios competitivos. Por ello, es fundamental distinguirse de la competencia, destacando y atrayendo nuevos clientes. Los compradores de hoy en día buscan marcas que se alineen con sus valores, exigen cada vez más autenticidad y distinción en los productos. El cliente quiere elevar sus procesos de compra y consumo a un estadio superior: el de las emociones.
Barreras tecnológicas y de seguridad
La dependencia de la tecnología es una desventaja significativa. Tu tienda online está sujeta a fallas técnicas, problemas de conectividad y ciberataques. Estas situaciones pueden afectar negativamente la experiencia de compra de tus clientes y generar pérdidas económicas. Montar un comercio electrónico o tienda virtual cuando no tienes ningún conocimiento técnico es una de las principales desventajas del ecommerce. Si la tecnología no es tu fuerte, es posible que necesites ayuda de expertos para instalar, modificar y actualizar tu tienda virtual, así como añadir nuevos productos a tu catálogo y configurar las pasarelas de pago. Ni hablar de los plugins y funcionalidades que vas a necesitar a medida que tu tienda online vaya escalando. Además, si existe algún error en tu tienda virtual, va a necesitar que lo arreglen inmediatamente para no perder ventas.
La privacidad de tu ecommerce podría ser vulnerada por hackers. Esta desventaja del comercio electrónico siempre estará presente si es que no contratas un buen sistema de comercio electrónico que te garantice seguridad para ti y tus clientes. Para evitar fraudes y ciberataques, contrata especialistas en el tema de privacidad de las tiendas virtuales. Pídeles que te apoyen con un hospedaje web seguro y privado, certificaciones SSL para encriptar los datos de tus clientes y pasarelas de pago confiables. Si se cae tu tienda virtual, perderás ventas. Es probable que si pagas la tarifa de hosting más baja y recibes un pico de tráfico, tu página se caiga. Como consecuencia de la caída, habrás perdido ventas durante el tiempo que lleve tu tienda online sin funcionar o con fallas que afectan la experiencia de usuario. Hasta los e-commerce más grandes del mundo sufren de estos imprevistos, lo ideal es revisar constantemente tu página y evaluarla para no dejarla sin funcionar por mucho tiempo.
Seguridad: Cómo proteger tu negocio electrónico
Costos ocultos y logística compleja
Aunque el comercio electrónico puede ahorrar en gastos generales, como el alquiler del local, la gestión de envíos, almacenamiento, devoluciones y cambios de producto puede ser compleja y generar costos adicionales. Una de las desventajas es que existen ciertos productos que por su misma naturaleza son más difíciles de vender mediante una tienda virtual. Dependiendo de tu nicho de negocio, podrías necesitar dedicarle más esfuerzos a impulsar las ventas de tu ecommerce a diferencia de otros.
Los gastos de envío pueden desanimar a los clientes. Existirán clientes que desistirán en comprar tus productos al ver el coste adicional de envío. Esto podría suponer una desventaja que te haría perder una cierta cantidad de ventas. En tu tienda online debes hacer evidente que el precio de tu producto no incluye el envío, y que podrán ver el monto adicional al hacer su checkout, dependiendo de la ciudad donde se encuentre tu comprador. Jamás le escondas estos datos a tus clientes, pues podrían decepcionarse y abandonar el carrito de compras sin finalizar la transacción. Asimismo, las políticas de devoluciones son tan estrictas y requieren tanto esfuerzo que hacen que la satisfacción de los consumidores desaparezca por completo y el resultado de esta experiencia suele ser la negativa a una nueva compra.
Desconfianza del consumidor y experiencia de compra limitada
La desconfianza por parte de los clientes al pagar en línea aún persiste. Muchas veces, los usuarios desconfían de las compras en tiendas virtuales porque le solicitan los datos de su tarjeta para realizar la transacción. Naturalmente, tienen miedo a que sea una estafa y le roben el dinero. Otros de sus miedos tienen que ver con la entrega del producto, los clientes se preguntan: ¿llegará mi pedido a tiempo? ¿qué pasa si nunca llega y no me quieren reembolsar? La obligación de compartir su dirección, su teléfono o incluso los datos de su documento nacional de identidad se ha convertido en un factor de rechazo del ecommerce para muchos consumidores. La desconfianza que gira en torno a ofrecer datos personales se acentúa en el terreno económico y es que, para que los consumidores se lancen a la compra en el ecommerce, las pasarelas de pago deben ser diversas.
Tabla de motivos de desconfianza en el comercio electrónico
| Motivo de desconfianza | Descripción |
|---|---|
| Compartir datos personales | Reticencia a proporcionar información sensible (dirección, teléfono, DNI). |
| Seguridad de pagos | Miedo a estafas o robo de datos de tarjetas. |
| Entrega del producto | Preocupación por la puntualidad, extravío o no reembolso de pedidos. |
| Producto diferente al esperado | Temor a recibir un artículo que no coincide con la descripción o fotos online. |
| Políticas de devolución | Dificultad o complejidad en los procesos de devolución o cambio. |
La falta de experiencia de compra física, tocando y probando, es otro factor. Los clientes no pueden tocar o probar los productos antes de comprarlos online, lo que puede generar dudas e insatisfacción. El miedo a recibir un producto completamente diferente al adquirido supone otra de las barreras del ecommerce y es una de las razones por las que muchos consumidores prefieren comprar de forma física. Para evitar que esto suceda, se debe ofrecer la máxima información posible del producto en cuestión, con fotos profesionales e incluso un apartado para que los propios compradores puedan subir sus fotos y opiniones.
Competencia y la necesidad de diferenciación
El comercio electrónico es un mercado altamente competitivo, donde debes destacar entre miles de tiendas online para atraer clientes. Actualmente, son muchos los negocios que se han digitalizado y por ende hay muchísima más competencia en el ecommerce de la que había hace unos años. Encontrar un buen nicho de mercado es otra desventaja del ecommerce. La realidad es que los mejores nichos, por lo general son los más competitivos y eso es lo que atrae a las personas a considerarlos al momento de iniciar su negocio. Mientras más competitivo sea un nicho de mercado, más costosos serán los anuncios publicitarios para dicho nicho.
Para solucionar esta desventaja, se pueden realizar buenas estrategias de marketing digital que ayuden a posicionar la tienda virtual y "robar" clientes a la competencia. También puedes apuntar a un público diferente del de tus competidores. Además, si tus anuncios son costosos, puedes dirigir el tráfico hacia artículos de blogs y reconectar con los clientes que los visiten a través del retargeting, para así disminuir los costos de publicidad. La experiencia del cliente es especialmente importante cuando se apuesta por el comercio electrónico. Algunos de los factores que pueden influir enormemente en la experiencia del consumidor son: la usabilidad de la web, el contenido de calidad, la agilidad en el proceso de compra, la atención al cliente, la rapidez de carga, etc. Del mismo modo, ofrecer un diseño visual y estético también es un valor añadido, aportando confianza y haciendo sentir más cómodo al usuario.
Otro reto del ecommerce para pymes es que éstas deben realizar una investigación de palabras clave, implementar las mejores prácticas de SEO y trabajar en la construcción de enlaces de alta autoridad en su sitio web. A través del comercio electrónico, las pymes deberán apostar por ofrecer un contenido adaptado a su cliente objetivo. De este modo, tendrá más posibilidades de destacar en motores de búsqueda y de llamar la atención en estrategias de ads, retargeting, cross-selling, etc.