Las 7 P del Marketing de Servicios: Ejemplos y Aplicaciones

El marketing es una disciplina en constante evolución, donde las empresas buscan continuamente nuevas formas de interactuar con sus clientes y adaptarse a las últimas tendencias. Una de las herramientas más poderosas que pueden utilizar es el modelo de las 7 P del marketing. Este modelo, una expansión del tradicional marketing mix de las 4 P, ofrece un marco de trabajo más completo para abordar las complejidades del marketing de servicios.

¿Qué son las 7 P del Marketing?

Las 7 P del marketing son un conjunto de variables controlables que una empresa puede utilizar para influir en la decisión de compra del consumidor y alcanzar el éxito en su respectivo mercado. Estas variables son:

1. Producto: El bien o servicio que una empresa ofrece a sus clientes. Esto puede incluir cualquier cosa, desde un producto físico como un teléfono móvil hasta un servicio intangible como un seguro de vida.
2. Precio: La cantidad de dinero que los clientes están dispuestos a pagar por un producto o servicio. Por ello es tan importante equilibrar el precio y la calidad de la oferta a la hora de promocionar un producto.
3. Plaza (Distribución): Se refiere a cómo y dónde se distribuye un producto. Esto puede incluir tiendas físicas, tiendas online o ambos. Los puntos de venta son otro aspecto a considerar cuando se planifica una estrategia de marketing.
4. Promoción: Se refiere a cómo una empresa comunica la existencia y los beneficios de su producto a los clientes potenciales. A partir de la evaluación del producto y de los medios donde lo venderás, puedes también establecer cómo promocionarás tu marca.
5. Personas: Son todos aquellos que interactúan con los clientes en nombre de la empresa. Esto puede incluir a los empleados de atención al cliente, a los vendedores y al personal de soporte. Al vender un producto nuevo, el personal de ventas y atención debe estar capacitado y sensibilizado para responder preguntas de los prospectos.
6. Proceso: Se refiere a los sistemas y procedimientos que una empresa utiliza para entregar su producto o servicio al cliente. Esto puede incluir la forma en que se toman los pedidos, cómo se entregan los productos o cómo se manejan las quejas.
7. Presentación (Evidencia Física): Se refiere a cualquier elemento tangible que pueda ayudar a los clientes a evaluar un producto o servicio. Como puedes ver, estos elementos no forman parte de las funcionalidades de un producto ni determinan si cumple o no con lo esperado.

En el mundo de los negocios es realmente común hablar de las 4 P del marketing. Aun así, con el paso de los años y con los grandes cambios que han sufrido el mercado, la economía y los consumidores, algunos especialistas comenzaron a preguntarse si estos cuatro factores eran los únicos que deberían considerarse para evaluar una estrategia de marketing. En esta ocasión hablaremos de la evolución de esta teoría mediante la exploración de las 7 P del marketing.

Cada una de estas empresas ha utilizado las 7 P del marketing a su favor, diferenciándose y logrando un gran éxito en su respectivo mercado.

Ejemplos de las 7 P del Marketing

Para ilustrar cómo se aplican las 7 P del marketing en la práctica, veamos algunos ejemplos de empresas reconocidas:

1. Adidas

Adidas es un claro ejemplo de cómo aplicar las 7 P del marketing para lograr el éxito. Veamos cómo lo hacen:

• Procesos: Los procesos detrás de Adidas incluyen todo, desde la investigación y desarrollo de nuevos productos hasta la producción y distribución.
• Plaza: Red de distribución mundial.

2. Amazon

Amazon es otro gigante que ha sabido utilizar las 7 P del marketing para dominar el mercado del comercio electrónico:

• Precio: Amazon tiene múltiples estrategias de precios que son estacionales y dinámicas.

3. Krispy Kreme

En 2023, la famosa cadena de donas Krispy Kreme lanzó al mercado un producto poco esperado: calzado deportivo creado en colaboración con la marca Pony. Analicemos su estrategia:

• Producto: La primera y más importante decisión que tomó Krispy Kreme fue asociarse con Pony para crear el ahora insigne calzado de la marca.
• Precio: Debido a que este producto se dirigió a un grupo de clientes muy específico, la definición del precio no tuvo que ver con el de la competencia. El costo final de las zapatillas deportivas fue aproximadamente de 150 USD, que si bien es mayor que el costo promedio del calzado, está muy por debajo de calzado premium.
• Plaza: Para conectar con los clientes de un modo más significativo, Krispy Kreme decidió vender estas zapatillas únicamente en algunas de sus tiendas.
• Promoción: La promoción del producto se llevó a cabo mediante la demostración directa en los locales de venta de donas.
• Personas: En el plano de ventas, el personal cumplió un papel determinante para que el producto fuera todo un éxito. Debido a que la marca quiso no solo vender un zapato, sino una experiencia de marca, hizo de los usuales vendedores de donas de sus sucursales también vendedores de las famosas zapatillas.
• Proceso: El proceso de creación de las zapatillas deportivas fue una parte importante de su lanzamiento.
• Presentación: Por último, la presentación del producto fue uno de los puntos más revolucionarios de la estrategia de marketing de Krispy Kreme. La envoltura del calzado consistió en una caja similar a aquellas en las que venden sus populares donas.

4. Coca-Cola

Un ejemplo clásico de las 4P de marketing mix es Coca-Cola, una empresa que ofrece una amplia gama de bebidas, desde la clásica Coca-Cola hasta variantes como Coca-Cola Zero y Coca-Cola Cherry, adaptándose a diferentes preferencias de los consumidores. Además, Coca-Cola es conocida por su publicidad creativa y emocional, así como por su asociación con eventos deportivos a nivel mundial, lo que aumenta su visibilidad y conexión con los consumidores.

5. Apple

Por último, está el caso de Apple, que combina productos de última generación y de alta calidad con precios elevados y una fuerte presencia en publicidad. Asimismo, ha establecido una amplia red de tiendas minoristas (Apple Stores) en ubicaciones estratégicas de todo el mundo.

6. Ejemplo Adicional: Alimentos Orgánicos para Perros

Supongamos el caso de una empresa mediana dedicada a la producción y venta de alimentos para perros cuyo objetivo es lanzar una nueva línea de productos orgánicos. Veamos cómo aplicar las 7 P en este caso:

• Producto: Este término hace referencia a la oferta que una marca lanza al mercado para satisfacer una necesidad. Este primer factor exige que tus tácticas de marketing resalten las virtudes del producto y que lo diferencien respecto a los de la competencia.
• Precio: Al leer nuestro ejemplo anterior, quizá pensaste que el alimento orgánico para perro debe ser muy costoso. Y estás en lo correcto.
• Plaza: Los puntos de venta son otro aspecto a considerar cuando se planifica una estrategia de marketing. Y aunque hoy en día este tipo de comercio sigue siendo muy común, cada vez son más las empresas que únicamente operan por medios electrónicos. Debido a que en nuestro ejemplo estamos hablando de un producto perecedero, la empresa sabe que no puede realizar envíos internacionales.
• Promoción: El último factor relevante de las 4 P originales es la promoción. Debido a que sabe que su público ideal vive en centros urbanos y tiene un nivel adquisitivo alto, la empresa ha promovido una campaña digital en redes sociales dirigida a poblaciones que viven con mascotas. Otro aspecto que la empresa de nuestro ejemplo ha contemplado es que no todas las personas saben cuáles son las ventajas de alimentar a las mascotas con productos orgánicos. Esto se ha logrado mediante la creación de un blog temático donde tratan temas de actualidad sobre veterinaria y animales de compañía.
• Personas: Hasta este punto hemos hablado del producto, así como de algunos aspectos que dependen del mercado, pero no de la importancia que tienen las personas en la creación de una buena estrategia de marketing. Al vender un producto nuevo, el personal de ventas y atención debe estar capacitado y sensibilizado para responder preguntas de los prospectos. Gracias al uso de software para la gestión de redes sociales, el personal está siempre listo para atender las preguntas de los clientes y ofrecer una solución hecha a la medida.
• Proceso: El proceso es un aspecto que no tiene tanto que ver con tu oferta o con el mercado, sino con el desempeño interno de tu organización. Uno de los aspectos a considerar cuando se vende por internet es la forma en que se realizarán los envíos. La empresa de nuestro ejemplo ha creado manuales precisos sobre el manejo de las mercancías para evitar que lleguen dañadas al cliente o que no tengan la calidad esperada.
• Presentación: Por último, la empresa de nuestro ejemplo diseñó una identidad de marca única para la nueva línea de productos. Con la integración de estos elementos, la marca se muestra honesta ante el consumidor.

Ventajas del Marketing Mix

El marketing mix, también conocido como estrategia funcional en marketing, ofrece numerosas ventajas para las empresas que lo sepan implementar de manera efectiva. Estas son algunos de sus ventajas más destacables:

• Mejora continua del producto o servicio. Al estar analizando constantemente las diferentes variables del marketing mix y el comportamiento del consumidor, las empresas, ayudándose de las estrategias del marketing lateral, están constantemente incluyendo mejoras en sus productos o servicios para ajustarse a las necesidades y demandas de los clientes.
• Involucra a gran parte de la empresa. Este tipo de estrategias se desarrollan con un enfoque integral, teniendo en cuenta a varios departamentos dentro de una compañía, ya que no solo se considera el producto o servicio en sí mismo, sino también su precio, distribución y estrategias de promoción.
• Flexibilidad y optimización de recursos. Posibilita ajustar las estrategias según las condiciones del mercado y las tendencias del consumidor, así como asignar de manera efectiva sus recursos, centrándose en áreas que generen el mayor retorno de la inversión.
• Competitividad. Permite a las empresas diferenciarse de la competencia al ofrecer productos o servicios originales, precios competitivos, canales de distribución eficientes y estrategias de promoción efectivas.

Plantilla de las 7 P del Marketing en Boardmix

Boardmix es una herramienta innovadora de colaboración en línea que permite a las empresas y los individuos trabajar de manera eficiente en varios proyectos y tareas, sin importar su ubicación. La plantilla de las 7 P del marketing en Boardmix es una herramienta valiosa que puede ayudarle a planificar y gestionar eficazmente sus estrategias de marketing.

El primer paso para utilizar la plantilla de las 7 P del marketing en Boardmix es iniciar sesión en su cuenta. Una vez que haya iniciado sesión en su cuenta, encontrará varias plantillas predefinidas para distintos tipos de tareas en el espacio de trabajo. Tras abrir la plantilla en un nuevo tablero, el siguiente paso es completarla con los detalles específicos de su negocio. Por ejemplo, en la sección 'Producto', puede listar todos los productos que ofrece su empresa, incluyendo sus características únicas y beneficios para el cliente. Recuerde que el objetivo de utilizar esta plantilla es asegurarte de que todos los aspectos del marketing estén cubiertos y se gestionen de manera efectiva.

Una vez que haya completado la plantilla, el último paso es compartirla con su equipo. Para compartir su plantilla, simplemente haga clic en el botón 'Compartir' en la esquina superior derecha de la pantalla y siga las instrucciones para invitar a sus colegas.

Estrategias de Marketing Mix

En función del nivel de conocimiento y experiencia que se tenga, los profesionales pueden ejecutar estrategias de marketing mix más complejas, por eso es recomendable formarse con un Máster en Marketing Digital. Estos son algunos ejemplos de estrategias de marketing mix:

• Diferenciación y ampliación de línea. La empresa desarrolla productos más originales que destacan en el mercado o añade nuevas variantes o versiones de sus productos para satisfacer las necesidades de diferentes segmentos de mercado.
• Precios prémium. Otra estrategia del marketing mix es fijar precios altos para posicionar un producto como de alta calidad o exclusivo.
• La cobertura geográfica. La compañía puede decidir si amplía el alcance que tiene su producto o focalizarse en zonas muy concretas donde sabe que va a tener más éxito.
• Marketing digital. Se pueden implementar estrategias de marketing online -SEO, SEM, marketing de contenido o redes sociales- para llegar a la audiencia de manera más efectiva.