Marketing 360 Grados: Definición, Beneficios y Estrategias

Cada vez más empresas implementan campañas de marketing 360 grados debido a sus notables beneficios. Pero, ¿qué implica exactamente este tipo de marketing? A continuación, exploraremos a fondo el marketing 360 grados: su definición, características, ventajas y cómo llevarlo a la práctica.

¿Qué es el Marketing 360 Grados?

En términos sencillos, la definición de marketing 360 grados se centra en transmitir un mensaje coherente a través de todos los elementos que componen el mix de marketing. Implica el uso de todos los elementos del mix de marketing para comunicar el mensaje específico al público objetivo. Una campaña de marketing 360 no se trata de estar en todas partes a la vez; su objetivo debe ser dar la ilusión a sus clientes actuales y potenciales de que su marca está en todas partes.

Con marketing 360 hablamos de una metodología inspirada en la idea de un círculo completo de 360 grados (º). Esta filosofía de trabajo abarca el desarrollo de una estrategia, o de una marca en su conjunto, de manera integral, progresiva y escalable, durante todo su ciclo de «vida» de principio a fin. Con ella se aprovechan e interrelacionan todos los recursos, aspectos de valor y puntos de interacción con los stakeholders (grupos de interés). De esta manera, la estrategia o marca adquiere una identidad y una comunicación orgánicas a lo largo de todos los canales empleados.

Con marketing 360 también hablamos de un enfoque holístico, polivalente y multisectorial a la hora de crear soluciones de marketing. Una manera muy versátil de diseñar estrategias y campañas para cualquier tipo y tamaño de corporación o emprendimiento. Se trata de un prisma que enriquece la creatividad y la pericia de los expertos y agencias de marketing, y que permite al profesional tener una visión enriquecida de todo el mercado, los recursos y las tendencias de marketing.

Si hoy en día hablamos de comunicación y marketing, no son las palabras clave lo que utilizamos para definirlo sino un número: el 360. Porque actualmente, el número 360 es a la comunicación y al marketing lo que el número PI a las matemáticas.

Más allá de lo meramente literal, que hace referencia a un giro de 360 grados, o lo que es lo mismo, dar una vuelta completa, cuando se habla de una campaña 360, normalmente los profesionales se refieren a una estrategia de comunicación y marketing que integra todos los canales de comunicación para llegar al público objetivo de una campaña concreta.

Beneficios del Marketing 360 Grados

Una vez que se comprende la definición de marketing 360 grados, es crucial conocer los beneficios que puede aportar a una empresa:

• Mejora el posicionamiento de marca: El posicionamiento es el espacio que ocupa una marca en la mente de los clientes, construido a través de diversas interacciones.
• Revive un producto de bajo rendimiento: Algunas marcas utilizan el enfoque 360° para revitalizar productos que no están funcionando como se espera.
• Identifica nuevas oportunidades: El marketing 360 grados facilita la identificación del estado de las relaciones con los grupos de interés y la detección de nuevas oportunidades de negocio.
• Alinea los objetivos y actividades a realizar: Posibilita que todos los servicios, procesos, comunicaciones y otras actividades comerciales estén dirigidas hacia un objetivo común.
• Genera valor real: Otorga coherencia y consistencia a la información y los mensajes de la compañía para sus diferentes públicos.
• Aumenta las ventas: Al relacionar los mensajes con las necesidades particulares de cada audiencia, se incrementan el impacto y, en consecuencia, las ventas.

La idea de una campaña 360° es mucho más que un marketing “media” integrado.

¿Cómo Implementar una Estrategia de Marketing 360?

Para implementar una estrategia de marketing 360 grados de manera efectiva, es fundamental considerar los siguientes aspectos:

• Definir el desafío: Analizar la empresa y la competencia.
• Definir la audiencia: Elaboración de los mapas de empatía. En esta parte se analiza cada uno de los grupos de interés. Por tanto, sabremos cuáles son sus necesidades, la relación con la empresa, motivaciones, etc.
• Elaboración de mensajes: Aunque haya un público definido, es necesario construir un mensaje en específico para cada perfil. Piensa en cómo pensarían tus clientes. Tu mensaje debe estar en sintonía con todo aquello que buscas realmente transmitir; y es por ello que recalcamos la importancia de tener desarrollado a tu Buyer Persona, ya que te servirá de guía para entender a tus clientes.
• Canales de comunicación: El siguiente punto es el canal, pero hay que seleccionar el adecuado para el público definido. Las empresas que decidan implantar la estrategia de Marketing 360 deben tener claro a través de qué canales se comunican su target de forma más frecuente. Para lograr esto, se debe realizar un análisis de audiencia, lo que da paso a realizar un Buyer persona. Con esto se logra encontrar cuales son los medios digitales que utilizan los clientes potenciales (aplicaciones, redes, sitios web …)
• Acción y análisis a posteriori: Finalmente, se analiza con las métricas como ha ido la campaña y se valoran tanto los datos cualitativos como cuantitativos.
• Buyer Persona: Si no conoces tu mercado ni a tu cliente potencial, no podrás lograr tener ventas, aunque crees una estrategia de comunicación. Crear un Buyer Persona te permitirá definir mejor qué canales de comunicación debes utilizar, y con cuantos medios disponibles puedes contar, hay un gran número de ellos que podrán ayudarte a llegar a tu target.
• Publicaciones: Independientemente del canal, es importante mostrar una imagen única y consistente ante la audiencia. Comunicar el mensaje de manera clara permitirá que la información se entienda mejor, por lo que es importante utilizar un lenguaje que todos manejen, el cual deberá estar desarrollado en función al Buyer Persona creado. Para garantizar una mayor relación con la marca, es necesario que transmitas en cada red social un mensaje que se identifique con los valores que profesamos, así los clientes buscarán lo que vendes.

Al implementar el Marketing 360 la empresa deberá saber adaptarse a cada medio de comunicación se decida usar, ya que cada medio tiene una forma de comunicación distinta, se deberán usar distintos lenguajes y símbolos aunque la historia y el mensaje que se retransmite es el mismo. La clave de este tipo de estrategias es conocer al consumidor y a los posibles clientes, para entender que necesita y como lo que ofrece tu empresa se puede adaptar a ellos.

Es un tipo de estrategia de Marketing pensado para utilizar todos los canales disponibles para la interacción con un cliente, en concreto durante una campaña. Este tipo de estrategia de Marketing 360 combina tanto las técnicas tradicionales como las digitales (marketing digital). La función principal es que el cliente avance a gran velocidad a través del embudo de ventas y para profundizar en sus intereses.Con este tipo de estrategia de Marketing 360 las empresas pretenden fidelizar a sus clientes. Es decir, que en el futuro empiece a interactuar con la marca de forma autónoma, aún existiendo otras marcas que ofrezcan un producto o servicio parecido.

Comunicación 360

La comunicación 360 hace referencia a la comunicación integral. Por tanto, se trata de una estrategia mediante la cual las empresas generan conversaciones, organizan temas y recopilan la información con todo tipo de clientes (externos e internos). Las relaciones que mantenga la empresa tienen que ser con contactos de interés (tanto online como offline). Por tanto, se establece una comunicación de interés con los distintos miembros de la empresa.

Antes de realizar una estrategia de comunicación, hay que contar con una serie de factores. Nos referimos a la misión, la visión y los valores de la empresa. Es el conjunto de acciones que tiene cómo objetivos crear y establecer una relación buena internamente en la empresa. A esto nos referimos cuando se establece una comunicación con el público, el conjunto de mensajes y diálogos que se establecen con todo el público externo.

Hay que contar siempre con un plan B, es decir, en cualquier momento la empresa puede pasar por una crisis de reputación o experimentar alguna polémica. Esta comunicación está estrechamente ligada a las ventas de los productos o servicios de la empresa. Los elementos que la definen son la publicidad, la atención al cliente, el branding y otras acciones. La comunicación de la Responsabilidad Social Corporativa está enfocada al entorno de la empresa. En específico, está relacionada con la imagen de la marca, por tanto, hay que mostrar la mejor imagen posible.

Ejemplos de Estrategias de Marketing 360 Exitosas

Para ilustrar la efectividad del marketing 360, examinemos algunos ejemplos notables:

• Always: “Like a Girl”: Esta campaña lanzada por la marca de toallas femeninas Always combatió con los estereotipos de género. El spot publicitario consistía en un grupo de niños y adolescentes, de entre los 5 a 20 años, a los cuales se les pedía que realizaran diferentes actividades siempre diciendo la frase “como una niña”. En esta campaña de marketing 360 Always se integró a los distintos medios de comunicación, tanto digitales como tradicionales.Medios tradicionales: Spot en televisión, prensa escrita y eventos como el Super Bowl.
• Coca Cola: Por eso decidió cambiar sus empaques usando algunos nombres de esta generación. Esta campaña logró ser un hit, especialmente entre el público más joven. Con ella, incentivaba a las personas a subir las imágenes de las Coca Cola con su nombre a las redes sociales, usando hashtags y siendo tendencia a nivel mundial.
• Razer: Sin embargo, a pesar de ser una empresa que se dedica a la venta de productos electrónicos de calidad, la competencia igualmente era desafiante, por lo que desarrollaron una idea simple pero efectiva. Su estrategia se basó en simplemente comprar cualquier de sus productos, y automáticamente que el usuario participase en su sorteo, el cual te daba la oportunidad de viajar a Roma, París, o Londres.

El Marketing 360 y la Generación Millennial

¿Por qué es tan importante hoy llevar a cabo una campaña 360º? La digitalización de nuestra sociedad ha creado una nueva generación de consumidores denominada Millenial, que es la que ahora capta la atención de marcas y compañías, ya que son los grandes consumidores del hoy y lo serán del mañana. Esta nueva generación ha crecido conectada a internet y ha evolucionado en su manera de relacionarse con las firmas. Para ellos la inmediatez prima sobre cualquier otra necesidad y su fidelidad es de las más difíciles de conseguir.

Pero esto no es todo. Además de hacer uso de todos los medios a nuestro alcance, la forma de dirigirnos a ellos también ha cambiado. El volumen de información que manejan hoy en día es casi ingente, por lo que el nivel de exigencia es mucho mayor. La conectividad del siglo XXI ha lanzado un desafío a las empresas y pone a prueba su capacidad de responder a las nuevas necesidades de la sociedad digital. Y esto será lo que marque la diferencia entre el éxito o el fracaso del lanzamiento de una marca o un producto.

Hoy los clientes no son meros consumidores, sino que buscan convertirse en verdaderos seguidores o followers de una tendencia o estilo de vida. Sin embargo, muchas empresas aún no son conscientes de estas nuevas demandas a la hora de poner en marcha sus campañas y no han desarrollado un modelo de negocio que contemple el nuevo consumidor digital. Y es que la transformación digital de los negocios en España sigue siendo una asignatura pendiente. Según un estudio reciente realizado por Paradigma, multinacional española especializada en la transformación digital de las empresas, sólo el 25% de las compañías españolas entiende que la digitalización abre la puerta a nuevos modelos de negocio y nuevas formas de relacionarse con sus clientes.

Hecho que repercute directamente sobre la efectividad de este tipo de compañas de comunicación y marketing. Por eso es necesario que las empresas españolas den, en este caso sí, un giro completo para evolucionar y dar respuesta a esas nuevas exigencias de la sociedad digital. Las campañas 360º son la nueva forma de comunicarnos con nuestro público objetivo y las empresas españolas deben dar ese paso adelante en su forma de relacionarse con los Millenial. Porque ellos son ahora el futuro.

Agencias de Marketing 360

No obstante, independientemente que sea una empresa grande o pequeña, con la ayuda de una agencia de publicidad, va a suponer un éxito rotundo.

Aquí hay algunas agencias de marketing que pueden ayudarte con tu estrategia 360:

• Comunicare: Ofrecen distintos servicios tanto para la mejora de la presencia publicitaria online, como para mejorar la estrategia de tu negocio a nivel global. No solo cuentan con más de 12 años de experiencia en campañas publicitarias, sino que también cuentan con el valor añadido de que esas campañas son personalizadas a cualquier tipo de empresa y actividad. Esto es gracias al equipo de profesionales que se encarga de estudiar el mercado para planificar dichas campañas y adaptarlas a cada cliente.
• Weber Shanwick: Es una agencia de marketing y publicidad que se encarga de elaborar estrategias integradas para así proporcionar a sus clientes un engagement mucho más profundo y unos resultados más sólidos y eficientes. Fue la primera agencia de relaciones públicas que se creó en España hace 70 años.
• Llorente & Cuenca: Es una agencia global de marketing, especializada en consultoría de comunicación y asuntos públicos. Se dedican a ayudar a sus clientes a tomar decisiones estratégicas dentro del contexto en el que vivimos, teniendo en cuenta su impacto y reputación.
• V3rtice: Es una agencia de comunicación y marketing en Barcelona y Madrid. Apuesta por la comunicación de forma integral y que aborda toda y cada una de las facetas que hacen visible a un proyecto o marca. Es una de las agencias de marketing digital en Madrid más conocidas debido a que opera en varios lugares a nivel internacional como Mexico o Miami. Trabaja con grandes marcas como Real Madrid, Green Peace, El Corte Inglés, Bimba y Lola, entre otras.
• Data Social: Son una agencia de marketing digital cuya principal labor es ofrecer una metodología flexible y a medida, enfocada a los objetivos de sus clientes.
• Supermedia Studio: Proporcionan soluciones exclusivas, artesanas y personalizadas para que cada marca logre su buscado éxito digital. Por ejemplo, si un cliente nos solicita la creación de una marca para su plataforma de tienda online, nuestra agencia de marketing en Marbella elaborará una plan 360º para consolidar su identidad en todos los puntos de interacción con el consumidor.
• Idital: Desde la agencia, empleamos los puntos fuertes de todas las herramientas del marketing, para conseguir crear una estrategia total.
• Zinkup Marketing: Si te encuentras en ese punto y necesitas asesoramiento para dar un giro completo a tu negocio, en Zinkup Marketing te acompañamos en el proceso. ¿Te animas?